Términos de Servicio y Política de Privacidad

LIBRO I. INTRODUCCIÓN, EFECTO VINCULANTE Y DEFINICIONES

A. Bienvenida

Le damos la bienvenida al ecosistema de tecnología jurídica y gestión de relaciones con clientes de HAQQ (el "Ecosistema"). El acceso y uso del Ecosistema y de sus servicios modulares, productos, software, aplicaciones, portales, funciones de inteligencia artificial, servicios de soporte, servicios profesionales, funciones de interfaz de pago y funcionalidades conexas (cada uno, un "Producto" y, colectivamente, los "Productos" o "Servicios") se rigen por las presentes Condiciones del Servicio, Política de Privacidad y Acuerdo de Tratamiento de Datos (las "Condiciones" o el "Acuerdo").

HAQQ Inc. ("HAQQ", la "Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos") proporciona el Ecosistema como una plataforma de tecnología jurídica modular y basada en suscripción. Las presentes Condiciones se aplican a todo visitante, Usuario registrado, Suscriptor, Cliente (Customer), Usuario Autorizado, Cliente que utiliza e-Client, profesional incluido en el directorio, Socio (Partner), Cliente Final (End Customer) y demás persona que acceda o utilice el Ecosistema, salvo que un acuerdo escrito celebrado de forma separada y firmado por HAQQ disponga expresamente lo contrario.

Al crear un MyHAQQ User ID, suscribirse a cualquier Producto, aceptar una Propuesta Oficial, firmar un Formulario de Pedido, suscribir un Enunciado de Trabajo, acceder a la Plataforma o utilizar de otro modo los Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por el presente Acuerdo. Si accede o utiliza los Servicios en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene facultades para obligar a dicha organización, y se considerará que la organización es el Cliente o Suscriptor conforme a las presentes Condiciones.

Si no está de acuerdo con las presentes Condiciones, no debe acceder ni utilizar el Ecosistema.

El acceso al Ecosistema no le otorga derechos de propiedad sobre ningún software, código, modelos, instrucciones (prompts), flujos de trabajo, marcas comerciales, marcas de servicio, documentación, arquitectura de datos, metodología propietaria, biblioteca de plantillas, interfaz de usuario, diseño u otra propiedad intelectual de HAQQ. Sus derechos se limitan a un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de acceder y utilizar los Productos aplicables de conformidad con el presente Acuerdo, el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable y la legislación vigente.

HAQQ implementa y mantiene controles de seguridad, privacidad y gobernanza diseñados para alinearse con las normas profesionales, regulatorias y técnicas aplicables, incluidos los marcos referenciados en el Libro III. Cualquier declaración de que HAQQ posee, mantiene o renueva una determinada certificación, atestación, informe de auditoría o estatus de cumplimiento se aplica únicamente en la medida en que dicha certificación, atestación, informe de auditoría o estatus haya sido formalmente obtenida, permanezca vigente y cubra los Productos y las actividades de tratamiento pertinentes.

B. Efecto Vinculante y Jerarquía Contractual

Las presentes Condiciones, junto con cualquier Formulario de Pedido, Propuesta Oficial, Enunciado de Trabajo, anexo específico de producto, anexo de tratamiento de datos, aviso de privacidad, política de soporte o anexo incorporado que se haga referencia expresamente en este documento, constituyen el acuerdo íntegro entre HAQQ y el Cliente aplicable respecto del objeto de los Servicios, salvo que un acuerdo escrito celebrado de forma separada establezca expresamente que sustituye o modifica las presentes Condiciones.

En caso de conflicto o incongruencia:

• Un acuerdo escrito celebrado de forma separada y firmado por HAQQ y el Cliente prevalece para las materias que cubra expresamente.
• Una Propuesta Oficial o Formulario de Pedido aceptado prevalece para los términos comerciales específicos de la transacción, incluidos los Productos pedidos, las cantidades, las tarifas, la vigencia, la frecuencia de facturación, el modelo de alojamiento, el nivel de soporte y las condiciones especiales.
• Un Enunciado de Trabajo prevalece para los servicios profesionales específicos que cubra.
• El Libro III prevalece respecto de la privacidad, la protección de datos, el tratamiento, la conservación, la eliminación, los subencargados, las transferencias y las obligaciones de seguridad, salvo que un acuerdo de tratamiento de datos celebrado de forma separada lo sustituya expresamente.
• Los Libros específicos de Producto prevalecen para el Producto correspondiente en la medida en que impongan obligaciones más específicas que las disposiciones generales.
• El Libro XV se aplica a las transacciones originadas por Socios, con sujeción al Acuerdo de Socio y a la Propuesta Oficial aplicables.
• Una orden de compra, condición de portal de adquisiciones, documento de incorporación de proveedores, condición de adquisición del cliente aceptada mediante clic o documento similar del cliente tiene únicamente fines de conveniencia administrativa y no modifica las presentes Condiciones, salvo que HAQQ firme expresamente una enmienda escrita que haga referencia a la condición específica que se modifica.

La versión en inglés del presente Acuerdo es la versión auténtica. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia. En caso de incongruencia, prevalece la versión en inglés, salvo en la medida en que la legislación imperativa exija lo contrario.

C. Definiciones

Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy) significa las obligaciones de uso aceptable y las normas de uso prohibido establecidas en el Libro XIV, Sección N, y cualquier política adicional de uso aceptable por escrito publicada o incorporada por HAQQ.

Titular de la Cuenta / Administrador (Account Owner / Administrator) significa la persona física designada por un Suscriptor para controlar la administración de la cuenta, la configuración de la facturación, los derechos de acceso, la creación de usuarios, la suspensión, la eliminación, la configuración del espacio de trabajo y la gestión de permisos.

Filial (Affiliate) significa una entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte.

Acuerdo (Agreement) significa las presentes Condiciones y todos los documentos incorporados por referencia, incluidos los Formularios de Pedido, las Propuestas Oficiales, los SOW, las políticas, los anexos específicos y los anexos aplicables.

Leyes de Protección de Datos Aplicables (Applicable Data Protection Laws) significa todas las leyes de privacidad, protección de datos, ciberseguridad, notificación de violaciones, comunicaciones y transferencia de datos aplicables al tratamiento de datos personales por una parte conforme al presente Acuerdo, incluidos, cuando proceda, el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la PDPL de los EAU, la PDPL de Arabia Saudí (KSA), la PDPL de Omán, el Reglamento de Protección de la Privacidad de Datos de CITRA de Kuwait, la PDPL de Baréin, la Ley n.º 81 de 2018 del Líbano y demás leyes imperativas de protección de datos.

Usuario Autorizado (Authorized User) significa toda persona física autorizada por un Suscriptor para acceder o utilizar los Productos bajo la cuenta del Suscriptor, incluidos abogados, empleados, contratistas, consultores, personal, administradores u otros representantes permitidos.

Suscriptor Comercial (Business Subscriber) significa un Suscriptor que accede o utiliza los Productos con fines comerciales, profesionales, institucionales, gubernamentales u organizativos, sea o no el Suscriptor un despacho de abogados.

Cliente (Client) significa una persona o entidad a la que un Suscriptor Comercial, Usuario Autorizado, abogado, despacho de abogados u otro profesional presta servicios y cuyos datos pueden ser tratados a través de los Productos. Un Cliente (Client) es distinto de HAQQ, del Suscriptor y de los Usuarios Autorizados del Suscriptor.

Información Confidencial (Confidential Information) significa la información no pública divulgada por o en nombre de una parte a la otra, ya sea de forma oral, visual, electrónica o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada su naturaleza o las circunstancias de la divulgación. La Información Confidencial incluye los Datos del Cliente, los Datos de Asunto, los materiales de seguridad, los precios, las hojas de ruta, los planes de negocio, la arquitectura del producto, las credenciales, los materiales de auditoría y la información técnica no pública.

Responsable del Tratamiento (Controller), Encargado del Tratamiento (Processor), Datos Personales (Personal Data), Interesado (Data Subject), Subencargado del Tratamiento (Subprocessor) y términos similares de protección de datos tienen los significados que les atribuye la ley de protección de datos aplicable más pertinente a la actividad de tratamiento.

Cliente (Customer) significa el Suscriptor que adquiere, se suscribe, accede, paga o utiliza los Productos, ya sea bajo una Suscripción Personal o una Suscripción Comercial. Las referencias a "Cliente" (Customer) incluyen al Suscriptor salvo que el contexto exija lo contrario.

Datos del Cliente (Customer Data) significa los Datos de Usuario, los Datos Personales del Cliente, los Datos de Asunto, los Datos del Cliente (Client Data), archivos, registros, instrucciones (prompts), entradas, salidas, metadatos, datos de CRM, registros de facturación, comunicaciones, configuraciones, flujos de trabajo y demás información presentada a, almacenada en, generada a través de, o tratada por los Productos en nombre de un Cliente, excluyendo la telemetría de HAQQ que esté irreversiblemente anonimizada y agregada.

Materiales del Cliente (Customer Materials) significa documentos, archivos, datos, plantillas, elementos de marca, flujos de trabajo, instrucciones, contenido, registros y demás materiales proporcionados por o en nombre de un Cliente.

Datos Personales del Cliente (Customer Personal Data) significa cualquier dato personal, información personal, información de identificación personal o dato regulado equivalente tratado por HAQQ en nombre de un Cliente a través de los Productos.

Datos Derivados (Derived Data) significa telemetría des-identificada, agregada o anonimizada, estadísticas de uso, métricas de rendimiento e información de diagnóstico generadas a partir del funcionamiento de los Servicios, siempre que no identifiquen a un Cliente, Usuario, Cliente (Client), interesado, ni revelen Datos del Cliente.

Ecosistema (Ecosystem) significa el ecosistema tecnológico integrado de HAQQ, incluidos los Productos, módulos, aplicaciones, portales, funciones de IA, API, integraciones, soporte, servicios profesionales y funcionalidades conexas.

Fecha de Entrada en Vigor (Effective Date): La fecha en la que el Usuario, Cliente, Suscriptor, Cliente Final o Socio aplicable acepta por primera vez las presentes Condiciones, crea una cuenta, accede a la Plataforma, firma un Formulario de Pedido, acepta una Propuesta Oficial o utiliza de otro modo los Servicios.

Cliente Final (End Customer) tiene el significado que se le atribuye en el Libro XV y se aplica a las transacciones originadas por Socios.

Legal AI significa las capacidades de inteligencia artificial de HAQQ descritas en el Libro V, incluidos el AI Agent, el Firm Digital Twin, la recuperación, la sumarización, la redacción, la extracción, la asistencia en flujos de trabajo y funciones conexas habilitadas por IA.

Datos de Asunto (Matter Data) significa datos de asuntos jurídicos, expedientes de casos, comunicaciones con clientes, pruebas, documentos, notas, metadatos, registros de facturación, tareas, audiencias, hitos, flujos de trabajo e información conexa tratados a través de e-Firm u otros Productos.

Propuesta Oficial o Presupuesto (Official Proposal or Quote) significa una propuesta, formulario de pedido, presupuesto, enunciado de trabajo, anexo comercial, presupuesto de renovación, presupuesto de ampliación u otro documento de pedido generado a través del sistema oficial de propuestas de HAQQ y verificable mediante un Quote ID, Verification Link, código QR o mecanismo oficial equivalente.

Formulario de Pedido (Order Form) significa un documento de pedido, formulario de suscripción o anexo comercial aceptado por HAQQ y el Cliente que identifica los Productos, las tarifas, la vigencia, la facturación y los detalles específicos de la transacción.

Socio (Partner) significa toda entidad autorizada por HAQQ conforme a un Acuerdo de Socio para comercializar, revender, distribuir, referir, implementar, dar soporte, alojar, integrar o facilitar de otro modo la prestación de los Productos.

Acuerdo de Socio (Partner Agreement) significa el acuerdo escrito separado celebrado entre HAQQ y un Socio que establece la autorización, función, territorio, precios, margen, comisión, reparto de ingresos, obligaciones de cumplimiento, responsabilidades de soporte y demás términos específicos del Socio.

Socio de Pago (Payment Partner) significa el proveedor externo de servicios de pago, banco, institución de pago, emisor de tarjetas, procesador de tarjetas, transmisor de dinero, institución de dinero electrónico o proveedor equivalente, con licencia o regulado, responsable de las infraestructuras de pago, custodia, transmisión, liquidación, salvaguardia, emisión de tarjetas o funciones de pago reguladas en la jurisdicción aplicable.

Suscriptor Personal (Personal Subscriber) significa un Suscriptor individual que utiliza los Productos con fines personales o individuales y no en nombre de un Suscriptor Comercial.

Plataforma (Platform) significa la interfaz digital, el sitio web, la aplicación, el portal, la API u otro punto de acceso a través del cual los Usuarios acceden al Ecosistema.

Productos (Products) significa los componentes funcionales del Ecosistema, incluidos MyHAQQ User ID, e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, eWallet, Servicios de Personalización, Soporte Elite, Migración de Datos y cualquier otro producto, módulo o servicio puesto a disposición por HAQQ.

Quote ID significa el identificador único asignado por el sistema de propuestas de HAQQ a una Propuesta Oficial.

Servicios (Services) significa los Productos y toda la funcionalidad, el soporte, la implementación, la migración, el alojamiento, la integración, los servicios profesionales y demás servicios prestados por HAQQ.

Enunciado de Trabajo o SOW (Statement of Work) significa un enunciado de trabajo escrito suscrito o aceptado por HAQQ y el Cliente que describe servicios profesionales, entregables, supuestos, tarifas, responsabilidades, cronogramas y criterios de aceptación.

Suscriptor (Subscriber) significa la persona física u organización que se registra, contrata, paga o acepta una Propuesta Oficial o un Formulario de Pedido para uno o más Productos.

Tarifas de Suscripción (Subscription Fees) significa las tarifas pagaderas por el uso de los Productos o Servicios.

Usuario (User) significa toda persona que accede o utiliza el Ecosistema, incluidos visitantes, Suscriptores Personales, Suscriptores Comerciales, Usuarios Autorizados, Titulares de Cuenta, administradores, Clientes (Clients) que utilizan e-Client, profesionales incluidos en el directorio y Clientes Finales.

Verification Link significa la URL única, el código QR o el mecanismo de verificación generado por el sistema oficial de propuestas de HAQQ que permite verificar la autenticidad, el contenido, el estado, el período de validez y la información conexa de una Propuesta Oficial.

LIBRO II. MYHAQQ USER ID Y SERVICIO DE AUTENTICACIÓN

A. Registro y Elegibilidad

Para acceder y utilizar el Ecosistema y sus Productos, podrá exigirse a un Usuario que se registre para obtener un MyHAQQ User ID. El registro constituye un acto jurídico mediante el cual el Usuario acepta quedar obligado por las presentes Condiciones y, cuando proceda, obligar a la organización que el Usuario representa.

En el registro, podrá exigirse al Usuario que seleccione un tipo de cuenta, incluida una Suscripción Personal o una Suscripción Comercial. El tipo de cuenta podrá determinar las funciones de las partes conforme al Libro III y demás disposiciones aplicables.

B. Edad, Capacidad y Facultad

Un Usuario debe tener al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad en la jurisdicción del Usuario, la que sea mayor. Un Usuario debe tener plena capacidad jurídica para celebrar el presente Acuerdo. Cuando un Usuario actúe en nombre de una empresa, despacho, autoridad pública, asociación, institución u otra organización, el Usuario declara y garantiza que tiene facultades para obligar a dicha entidad.

C. Exactitud de los Datos de Registro

Los Usuarios deben proporcionar información completa, actual y exacta, incluido el nombre legal completo, una dirección de correo electrónico verificada, información de la organización cuando proceda, información de facturación cuando proceda y cualquier otra información que HAQQ razonablemente requiera. Los Usuarios deben actualizar la información con prontitud para garantizar que permanezca exacta y completa.

D. Verificación y Autenticación

HAQQ podrá exigir pasos adicionales de verificación, incluida la autenticación multifactor, la verificación de identidad, la verificación de documentos, la verificación de credenciales, la verificación de la organización, la verificación de licencias profesionales, el cribado KYC/KYB, el cribado de sanciones o la confirmación mediante credenciales profesionales. El incumplimiento de los requisitos de verificación podrá dar lugar a acceso restringido, suspensión, denegación del registro o terminación.

E. Aprobación, Suspensión y Terminación de la Cuenta

HAQQ podrá aprobar, rechazar, suspender, restringir o terminar cualquier solicitud de registro o cuenta cuando HAQQ determine razonablemente que dicha acción es necesaria por motivos de seguridad, cumplimiento, legales, operativos, reputacionales, de responsabilidad profesional, de pago o de integridad de la plataforma. Las cuentas creadas con información falsa, engañosa, incompleta, no autorizada o fraudulenta podrán suspenderse o terminarse sin previo aviso cuando lo permita la ley.

F. Principio de Cuenta Única e Intransferibilidad

Salvo que HAQQ lo permita expresamente por escrito, un Usuario no podrá crear múltiples cuentas para la misma persona u organización. Las cuentas son personales del Usuario o de la organización y no podrán cederse, licenciarse, compartirse, venderse, transferirse ni ponerse a disposición de terceros, salvo que HAQQ lo permita expresamente.

G. Responsabilidad por la Actividad de la Cuenta

El Titular de la Cuenta, el Suscriptor y el Usuario son responsables de toda la actividad realizada bajo sus cuentas, credenciales, espacios de trabajo y permisos, con independencia de si la actividad está autorizada, salvo que sea causada por un incumplimiento del presente Acuerdo por parte de HAQQ. Los Usuarios deben salvaguardar las credenciales, utilizar contraseñas robustas, habilitar los controles de seguridad requeridos y notificar con prontitud a HAQQ la sospecha de compromiso de credenciales o acceso no autorizado.

LIBRO III. PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD, ALOJAMIENTO Y ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS

A. Principios Generales

HAQQ reconoce la importancia de la privacidad, la confidencialidad, la ciberseguridad, el secreto profesional y la protección de datos en la prestación de servicios de tecnología jurídica. HAQQ tratará los Datos Personales del Cliente de conformidad con el presente Libro III, la legislación vigente y las instrucciones documentadas del Cliente cuando HAQQ actúe como Encargado del Tratamiento.

El presente Libro III forma parte del Acuerdo y opera como un acuerdo de tratamiento de datos en la medida en que HAQQ trate Datos Personales del Cliente en nombre de un Cliente como Encargado del Tratamiento, prestador de servicios o función equivalente.

B. Funciones de las Partes

Para las Suscripciones Comerciales, el Cliente generalmente determina los fines y los medios del tratamiento de los Datos del Cliente presentados en el Ecosistema y actúa como Responsable del Tratamiento. HAQQ trata dichos Datos del Cliente en nombre del Cliente y actúa como Encargado del Tratamiento, salvo cuando HAQQ determine los fines y los medios del tratamiento para sus propias operaciones comerciales legítimas u obligaciones legales.

Para las Suscripciones Personales, HAQQ podrá actuar como Responsable del Tratamiento respecto de la información de la cuenta, los datos de facturación, los datos de uso, la prevención del fraude, la atención al cliente y el tratamiento para fines de cumplimiento. Si un Suscriptor Personal carga datos personales de terceros, el Suscriptor Personal podrá actuar como Responsable del Tratamiento de dichos datos de terceros y HAQQ podrá actuar como Encargado del Tratamiento de dichos datos.

HAQQ actúa como Responsable del Tratamiento independiente respecto del tratamiento necesario para su propia facturación, contabilidad, fiscalidad, prevención del fraude, cumplimiento de sanciones, supervisión de seguridad, reclamaciones legales, administración de productos, cumplimiento interno y obligaciones de gobierno corporativo. El desarrollo de producto interno de HAQQ no implica el entrenamiento, el ajuste fino (fine-tuning) ni la mejora de modelos de IA con Datos del Cliente, Datos de Asunto, instrucciones (prompts), salidas o contenido de Usuario, salvo cuando se acuerde expresamente en un acuerdo escrito firmado de forma separada y lo permita la ley.

C. Aplicación Transjurisdiccional

La residencia de los datos determina la ubicación de alojamiento por defecto y puede afectar a los mecanismos de transferencia, los compromisos de alojamiento local y las salvaguardas técnicas aplicables a los Datos del Cliente. No obstante, las leyes de privacidad y protección de datos aplicables a una actividad de tratamiento concreta también pueden depender de factores adicionales, incluida la ubicación del interesado, el establecimiento o lugar de actividad del Responsable o Encargado del Tratamiento, la jurisdicción en la que se ofrecen o se dirigen los servicios, las leyes imperativas de consumo o privacidad, la naturaleza de los datos tratados y cualquier acuerdo o Propuesta Oficial celebrado de forma separada.

HAQQ tratará los Datos Personales del Cliente de conformidad con las Leyes de Protección de Datos Aplicables que apliquen a HAQQ en su función de Responsable del Tratamiento, Encargado del Tratamiento, prestador de servicios o función equivalente. El Cliente sigue siendo responsable de determinar y cumplir las leyes aplicables a su propia recogida, uso, presentación y tratamiento de los Datos del Cliente.

Ejemplos de leyes de privacidad potencialmente relevantes incluyen el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la PDPL de los EAU, la PDPL de Arabia Saudí (KSA), la PDPL de Omán, el Reglamento de Protección de la Privacidad de Datos de CITRA de Kuwait, la PDPL de Baréin y la Ley n.º 81 de 2018 del Líbano. Estos ejemplos son ilustrativos y no excluyen la aplicación de otras leyes imperativas de privacidad, consumo, ciberseguridad, telecomunicaciones, secreto profesional o sectoriales.

D. Principios de Tratamiento

HAQQ trata los datos personales de conformidad con los siguientes principios:

• Licitud, Lealtad y Transparencia. Los datos se tratan sobre una base lícita y se describen mediante las presentes Condiciones y los avisos aplicables.
• Limitación de la Finalidad. Los datos se tratan para fines determinados, explícitos y legítimos relacionados con los Servicios.
• Minimización de Datos. Los datos tratados se limitan a lo que es adecuado, pertinente y necesario para los fines aplicables.
• Exactitud. Se adoptan medidas razonables para mantener los datos exactos y actualizados cuando HAQQ controla los datos.
• Limitación del Plazo de Conservación. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario, con sujeción a los requisitos legales, regulatorios, de copia de seguridad, de auditoría, de seguridad, de facturación y de litigios.
• Integridad y Confidencialidad. Los datos se protegen mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo.
• Responsabilidad Proactiva. HAQQ mantiene políticas, registros y documentación diseñados para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.

E. Categorías de Datos Tratados

HAQQ podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identidad: nombres, títulos, identificadores, identificadores profesionales, identificadores emitidos por el gobierno cuando se requieran e identificadores de cuenta.
• Datos de Contacto: direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones, datos de la organización y preferencias de contacto.
• Datos Profesionales: cargo, despacho u organización, colegiación, licencias profesionales, áreas de práctica, credenciales e información de la función.
• Expedientes de Casos y Asuntos: documentos jurídicos, contratos, escritos, memorandos, pruebas, correspondencia, materiales de divulgación de prueba (discovery), anexos, documentos judiciales, notas de asuntos, tareas, audiencias, hitos y registros conexos.
• Datos de CRM: registros de clientes, registros de contactos, historial de relaciones, datos de facturación, registros de tiempos, notas, comunicaciones y registros de interacción.
• Datos de Autenticación: nombres de usuario, contraseñas con hash, tokens, factores MFA, respuestas a desafíos de seguridad, credenciales de acceso e identificadores de sesión.
• Metadatos del Sistema: direcciones IP, identificadores de dispositivo, tipos de navegador, datos del sistema operativo, registros (logs), marcas de tiempo, ubicación derivada de la IP o de la configuración del dispositivo, diagnósticos, datos de rendimiento y rastros de actividad.
• Datos de Facturación y de Interfaz de Pago: datos de facturas, datos de suscripción, referencias de transacciones, estado de pago, datos fiscales, datos del perfil de facturación y metadatos de pago limitados. Los datos completos de tarjetas de pago son tratados por el Socio de Pago o por un procesador conforme a PCI-DSS, no por HAQQ, salvo que se indique expresamente.
• Datos de Soporte: tickets de soporte, contenido de chat, capturas de pantalla, archivos de diagnóstico, pasos de reproducción, registros (logs) y comunicaciones con HAQQ.
• Datos Derivados: telemetría anonimizada y agregada, métricas de uso, análisis de rendimiento, datos de fiabilidad y diagnósticos de seguridad que no identifican a Clientes, Usuarios, Clientes (Clients) ni interesados.

F. Categorías Sensibles y Especiales de Datos

HAQQ no exige a los Clientes presentar categorías especiales de datos personales, datos de condenas penales, datos de salud, datos biométricos, datos de menores, datos de cuentas financieras, pruebas de litigios, información privilegiada u otra información sensible o regulada, salvo que dichos datos sean necesarios para el uso autorizado de los Productos por parte del Cliente.

Dado que los Productos pueden utilizarse para la gestión de la práctica jurídica, la gestión de casos, la captación de clientes (client intake), la asistencia de Legal AI, el almacenamiento de documentos, la facturación y la comunicación mediante e-Client, los Clientes podrán optar por cargar o tratar información sensible dentro de los Expedientes de Casos y Asuntos. Cuando un Cliente presente datos sensibles o de categoría especial, el Cliente declara y garantiza que dispone de una base lícita, consentimiento válido cuando se requiera, avisos apropiados, autorización profesional, facultad de confidencialidad y cualquier base regulatoria requerida para tratar dichos datos a través de los Productos.

HAQQ aplicará las medidas técnicas y organizativas descritas en el presente Acuerdo, pero el Cliente sigue siendo responsable de determinar si los Productos son apropiados para la sensibilidad, la jurisdicción y el estatus regulatorio de los datos que presenta. HAQQ podrá rechazar, suspender, restringir, eliminar, poner en cuarentena o exigir salvaguardas adicionales para las categorías de datos que HAQQ determine razonablemente que crean un riesgo legal, de seguridad, regulatorio, operativo o de seguridad física inaceptable, con sujeción a la legislación vigente y a cualquier acuerdo celebrado de forma separada.

G. Fines del Tratamiento

HAQQ trata los datos para los siguientes fines:

• registro de cuentas, verificación de identidad, autenticación y gestión de acceso;
• prestación y administración de los Productos y Servicios;
• gestión de casos y asuntos de e-Firm;
• recuperación, indexación, sumarización, asistencia en redacción, extracción, clasificación, asistencia en flujos de trabajo y contextualización específica del inquilino (tenant) de Legal AI;
• comunicación mediante e-Client, intercambio de documentos, visibilidad de facturas y funcionalidad del portal del cliente;
• listado de perfiles, búsqueda, consulta y funcionalidad de emparejamiento de Legal Directory;
• flujos de trabajo institucionales de eBar;
• funcionalidad de la capa tecnológica de eWallet y soporte de interfaz de pago;
• facturación, emisión de facturas, gestión de suscripciones, contabilidad, fiscalidad y cobro;
• soporte, resolución de problemas, mantenimiento, respuesta a incidentes y mejora del servicio;
• supervisión de seguridad, prevención del fraude, detección de uso indebido, cribado de sanciones, soporte de AML/CTF cuando proceda y cumplimiento;
• auditoría, gestión de riesgos, reclamaciones legales, respuesta regulatoria y exigencia del cumplimiento del presente Acuerdo;
• telemetría anonimizada y agregada para el rendimiento del servicio, la fiabilidad, la planificación de capacidad, los diagnósticos, la seguridad y los análisis operativos;
• cualquier otro fin autorizado por el Cliente o exigido por la ley.

H. Base Lícita

Cuando HAQQ actúe como Responsable del Tratamiento, HAQQ podrá basarse en una o más bases lícitas, incluidas la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, los intereses legítimos, el consentimiento, el establecimiento o la defensa de reclamaciones legales u otras bases lícitas reconocidas conforme a la legislación vigente.

Cuando HAQQ actúe como Encargado del Tratamiento, el Cliente es responsable de identificar y documentar la base lícita de los Datos Personales del Cliente presentados a los Productos. HAQQ trata dichos datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, incluidos el presente Acuerdo, los Formularios de Pedido aplicables, las Propuestas Oficiales, las configuraciones de la plataforma y las acciones de los Usuarios autorizados.

I. Obligaciones del Encargado del Tratamiento

Cuando HAQQ actúe como Encargado del Tratamiento, HAQQ deberá:

• tratar los Datos Personales del Cliente únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, salvo que la ley lo exija;
• garantizar que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales del Cliente estén sujetas a obligaciones de confidencialidad;
• implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas según se describe en el presente Acuerdo;
• asistir al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la respuesta a las solicitudes de los interesados cuando lo exija la ley;
• notificar al Cliente las Violaciones de Datos Personales confirmadas de conformidad con la Sección P;
• asistir con las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y las consultas a las autoridades reguladoras cuando lo exija la ley y sea razonablemente necesario;
• poner a disposición la información razonable necesaria para demostrar el cumplimiento, con sujeción a la confidencialidad, la seguridad y la proporcionalidad;
• devolver, eliminar, anonimizar o hacer inaccesibles los Datos Personales del Cliente de conformidad con la Sección Q; e
• imponer obligaciones apropiadas de protección de datos a los subencargados.

J. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

• recoger, usar, presentar y tratar los Datos del Cliente de forma lícita;
• proporcionar todos los avisos y obtener todos los consentimientos, permisos, autorizaciones de clientes, aprobaciones profesionales y bases legales requeridas para el uso de los Productos;
• garantizar que los Datos del Cliente no infringen derechos ni vulneran la ley;
• configurar adecuadamente los permisos, los derechos de acceso, los ajustes de conservación y las funciones del producto;
• responder a las solicitudes de los interesados cuando el Cliente sea Responsable del Tratamiento;
• mantener una seguridad apropiada para sus propios sistemas, dispositivos, credenciales y usuarios;
• notificar con prontitud a HAQQ la sospecha de incidentes que afecten a los Productos o a los Datos del Cliente;
• cumplir las obligaciones aplicables de secreto profesional, confidencialidad, privilegio, judiciales, colegiales y de consentimiento del cliente; e
• indemnizar a HAQQ por las reclamaciones derivadas del tratamiento ilícito por parte del Cliente, de los Datos del Cliente o del incumplimiento del presente Acuerdo, con sujeción al Libro XIV.

K. Derechos de los Interesados

HAQQ facilitará las solicitudes de derechos según lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables. Los derechos de los interesados pueden incluir el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad, la oposición, la retirada del consentimiento y la reclamación ante una autoridad de control.

Las solicitudes deben enviarse a info@haqq.ai o a otra dirección designada por HAQQ. Cuando HAQQ actúe como Encargado del Tratamiento, HAQQ podrá remitir la solicitud al Cliente y actuar siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, salvo que la ley exija responder directamente. HAQQ podrá exigir una verificación razonable de la identidad y podrá rechazar o cobrar por solicitudes repetitivas, manifiestamente infundadas, excesivas o ilícitas cuando lo permita la ley.

L. Subencargados del Tratamiento

El Cliente autoriza a HAQQ a contratar subencargados del tratamiento en relación con los Servicios. Los subencargados pueden incluir proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de infraestructura, proveedores de almacenamiento de datos, proveedores de análisis, proveedores de interfaz de pago, proveedores de comunicaciones, sistemas de soporte, proveedores de infraestructura de IA, servicios de identidad, herramientas de seguridad y demás prestadores de servicios razonablemente necesarios para el Ecosistema.

HAQQ seleccionará a los subencargados con diligencia razonable y celebrará acuerdos escritos que impongan obligaciones de protección de datos no menos protectoras que las exigidas por las Leyes de Protección de Datos Aplicables. HAQQ seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de los subencargados en la medida exigida por la ley y por el presente Acuerdo.

HAQQ mantendrá una lista de subencargados o un mecanismo de notificación equivalente que identifique a los subencargados sustanciales, su función y su ubicación o región de tratamiento cuando sea comercialmente viable. HAQQ podrá proporcionar la lista a través de la Plataforma, un Centro de Confianza (Trust Center), notificación por correo electrónico, anexo contractual o previa solicitud por escrito.

Un Cliente podrá oponerse de buena fe a un nuevo subencargado notificándolo a HAQQ por escrito dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación. La oposición debe identificar una base legal, de seguridad, de confidencialidad, de responsabilidad profesional o regulatoria razonable. Si la oposición no puede resolverse razonablemente, HAQQ podrá adoptar disposiciones alternativas comercialmente razonables, o el Cliente podrá terminar únicamente el Producto o la actividad de tratamiento afectada, sin penalización, con sujeción al pago de las tarifas no controvertidas devengadas antes de la terminación.

M. Medidas de Seguridad

HAQQ implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo. Las medidas pueden incluir:

• cifrado en tránsito y en reposo;
• controles de acceso basados en funciones;
• aislamiento de inquilinos (tenant isolation);
• registro (logging) y supervisión;
• gestión de vulnerabilidades;
• revisiones de acceso;
• acceso de mínimo privilegio;
• procedimientos de respuesta a incidentes;
• medidas de copia de seguridad y recuperación ante desastres;
• obligaciones de confidencialidad del personal;
• formación en seguridad;
• prácticas de desarrollo seguro;
• seguridad física y ambiental a través de los proveedores de alojamiento;
• pruebas de penetración, evaluaciones, auditorías o revisiones de certificación cuando proceda; y
• claves de cifrado gestionadas por el cliente cuando estén disponibles para los niveles de suscripción aplicables.

Cualquier referencia a SOC 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, RGPD u otros marcos significa que el programa de seguridad, privacidad y gobernanza de IA de HAQQ está diseñado para alinearse con los controles u obligaciones pertinentes. No constituye una declaración de que cada Producto, función, ubicación de alojamiento, despliegue alojado por un socio, entorno gestionado por el cliente, función beta, integración o servicio de terceros esté cubierto por el mismo alcance de certificación o auditoría.

N. Transferencias Internacionales

HAQQ ofrece residencia regional de datos cuando esté disponible y aloja los datos en la región por defecto cuando así se comprometa expresamente en un Formulario de Pedido, una Propuesta Oficial o la configuración de la plataforma. Pueden producirse transferencias transfronterizas cuando sea necesario para el soporte, la seguridad, la facturación, los servicios de subencargados, la redundancia, el cumplimiento legal o el funcionamiento de los Servicios.

Cuando lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables, las transferencias podrán basarse en decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo, adendas del Reino Unido, salvaguardas contractuales equivalentes, medidas complementarias, consentimiento explícito, necesidad para la ejecución del contrato, establecimiento o defensa de reclamaciones legales u otros mecanismos lícitos de transferencia.

Cuando lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables, HAQQ realizará o se basará en evaluaciones de impacto de las transferencias, salvaguardas complementarias, cifrado, seudonimización, controles de acceso, compromisos contractuales y evaluaciones del entorno jurídico diseñadas para proporcionar un nivel de protección apropiado a la transferencia.

O. Derechos de Auditoría y Pruebas de Cumplimiento

Los Suscriptores Comerciales podrán solicitar pruebas razonables de cumplimiento relativas a las obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento de HAQQ. Los Suscriptores Enterprise, los Clientes regulados y los Clientes con una obligación legal o regulatoria específica de auditoría podrán solicitar materiales o procedimientos de auditoría adicionales, con sujeción a la confidencialidad, la seguridad, la proporcionalidad, la disponibilidad, el alcance y las tarifas aplicables.

HAQQ podrá proporcionar pruebas de cumplimiento mediante resúmenes ejecutivos, certificaciones, resúmenes de auditoría, documentos técnicos (white papers) de seguridad, materiales del centro de confianza, resúmenes de políticas o cuestionarios. Los informes de auditoría completos, los detalles de las pruebas de penetración o los materiales de seguridad sensibles podrán requerir un acuerdo mutuo de confidencialidad y podrán redactarse para proteger la seguridad, la confidencialidad, el privilegio o los derechos de terceros.

Las auditorías presenciales o remotas solo se permiten en circunstancias excepcionales cuando los materiales escritos sean insuficientes para satisfacer una obligación legal o regulatoria imperativa. Dichas auditorías deben tener un alcance limitado, realizarse no más de una vez al año salvo que la ley lo exija, estar sujetas a un preaviso de al menos sesenta (60) días, llevarse a cabo durante el horario laboral normal, no perturbar las operaciones de HAQQ y ser realizadas por auditores independientes sujetos a confidencialidad.

P. Notificación de Violaciones

Una Violación de Datos Personales significa una violación de la seguridad que ocasione la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la comunicación no autorizada de, o el acceso a, los Datos Personales del Cliente tratados por HAQQ.

Al tener conocimiento de una Violación de Datos Personales confirmada que afecte a los Datos Personales del Cliente respecto de los cuales el Cliente sea Responsable del Tratamiento, HAQQ notificará al Cliente sin dilación indebida y, cuando sea factible, dentro de las setenta y dos (72) horas. "Tener conocimiento" significa el momento en el que HAQQ tiene un grado razonable de certeza de que se ha producido una violación y de que ha afectado a los Datos Personales del Cliente.

La notificación de HAQQ incluirá, en la medida en que se conozca: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados y registros afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas, el punto de contacto y las recomendaciones para mitigar los efectos adversos. La información podrá proporcionarse por fases a medida que esté disponible.

Las alertas de seguridad, los ataques fallidos, los intentos de intrusión bloqueados, los informes rutinarios de vulnerabilidades o los incidentes que no comprometan los Datos Personales del Cliente se gestionarán conforme al programa de respuesta a incidentes de HAQQ, pero no constituirán necesariamente una notificación de Violación de Datos Personales.

El Cliente es responsable de determinar si se requiere notificar a las autoridades reguladoras, los tribunales, los colegios profesionales, los Clientes (Clients) o los interesados, salvo que HAQQ tenga una obligación legal directa de notificar. HAQQ prestará asistencia razonable cuando se requiera.

Cada parte asume sus propios costes asociados a la gestión de la violación, salvo que la violación sea causada principalmente por el incumplimiento del presente Acuerdo o de la legislación vigente por la otra parte, en cuyo caso la parte responsable asumirá los costes razonables y demostrables, con sujeción al Libro XIV.

Q. Conservación, Exportación y Eliminación

Salvo que lo exijan las Leyes de Protección de Datos Aplicables, una retención legal (legal hold), la legislación fiscal, los requisitos de auditoría, las obligaciones de cribado de sanciones, las obligaciones contra el blanqueo de capitales, una orden judicial, una obligación profesional o un acuerdo celebrado de forma separada, HAQQ proporcionará un período de exportación de noventa (90) días tras la terminación o expiración de la Suscripción aplicable para que el Cliente recupere los Datos del Cliente.

Tras la expiración del período de exportación de noventa (90) días, HAQQ eliminará, anonimizará o hará inaccesibles los Datos del Cliente de los sistemas de producción activos dentro de un plazo comercialmente razonable, con sujeción a las obligaciones de conservación legales, regulatorias, de seguridad, de copia de seguridad, de recuperación ante desastres, de facturación, de auditoría, de litigios y de cumplimiento.

Los datos pueden persistir en archivos de copia de seguridad cifrados o de recuperación ante desastres durante un período que no exceda de un (1) año desde la terminación, salvo que la ley, una retención por litigio, una investigación de seguridad, la integridad de la recuperación ante desastres o una arquitectura de copias de seguridad inmutables exijan un período más largo. Los datos de copia de seguridad no se restaurarán a producción salvo para fines de recuperación ante desastres, seguridad, continuidad, cumplimiento legal o investigación. Si se restauran datos de copia de seguridad, HAQQ volverá a aplicar los procedimientos de eliminación o anonimización de conformidad con la presente Sección.

HAQQ podrá conservar los Datos Derivados indefinidamente, siempre que estén irreversiblemente anonimizados o agregados y no constituyan datos personales conforme a las Leyes de Protección de Datos Aplicables.

Previa solicitud por escrito, HAQQ podrá proporcionar una confirmación razonable de la eliminación, con sujeción a las limitaciones de confidencialidad, seguridad, legales y técnicas.

R. Anexo de Tratamiento de Datos

• Objeto del Tratamiento. HAQQ trata los Datos Personales del Cliente para prestar, proteger, dar soporte, mantener, mejorar y administrar los Productos y los Servicios conexos conforme al presente Acuerdo, los Formularios de Pedido aplicables, las Propuestas Oficiales y los Enunciados de Trabajo.
• Duración del Tratamiento. El tratamiento continúa durante la vigencia de la Suscripción o el Servicio aplicable y cualquier período posterior a la terminación de conservación, exportación, copia de seguridad, legal, regulatorio, de auditoría, de litigio o de cumplimiento descrito en el presente Acuerdo.
• Naturaleza y Finalidad del Tratamiento. El tratamiento puede incluir alojamiento, almacenamiento, recuperación, transmisión, indexación, control de acceso, autenticación, cifrado, soporte, resolución de problemas, facturación, análisis utilizando telemetría anonimizada y agregada, recuperación y generación asistidas por IA, procesamiento de documentos, gestión de asuntos, comunicación con clientes, soporte de interfaz de pago, migración, integración y supervisión de seguridad.
• Categorías de Interesados. Los interesados pueden incluir Clientes (Customers), Usuarios Autorizados, Titulares de Cuenta, administradores, empleados, contratistas, abogados, clientes de servicios jurídicos, contrapartes, testigos, personal judicial, proveedores, contactos, clientes potenciales, profesionales incluidos en el directorio, miembros de colegios de abogados, Clientes Finales, personal de Socios y personas físicas cuyos datos aparezcan en los Datos del Cliente.
• Categorías de Datos Personales. Los datos personales pueden incluir datos de identidad, datos de contacto, datos de autenticación, datos profesionales, datos de cuenta, datos de CRM, datos de facturación, datos de asunto, expedientes de casos, documentos jurídicos, comunicaciones, metadatos, registros (logs), datos de uso, datos de interfaz de pago, datos KYC o de captación (intake) y demás datos presentados por el Cliente.
• Datos Sensibles. Pueden tratarse datos sensibles si el Cliente los presenta en relación con asuntos jurídicos, captación de clientes, flujos de trabajo profesionales, pruebas, litigios, asuntos de familia, asuntos penales, asuntos relacionados con la salud, asuntos financieros, asuntos laborales u otros casos de uso. El Cliente es responsable de garantizar una base legal y salvaguardas apropiadas para dichos datos.
• Subencargados del Tratamiento. HAQQ podrá contratar subencargados según se describe en la Sección L. La lista actual de subencargados o información equivalente se pondrá a disposición a través de la Plataforma, el Centro de Confianza, solicitud por escrito o anexo contractual.
• Medidas Técnicas y Organizativas. Las medidas pueden incluir cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de inquilinos, controles de acceso, permisos basados en funciones, registro (logging), supervisión, gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes, controles de copia de seguridad y recuperación ante desastres, confidencialidad del personal, formación, seguridad física y procedimientos de auditoría.
• Transferencias. Las transferencias internacionales se rigen por la Sección N y pueden basarse en decisiones de adecuación, CCT (SCC), adendas del Reino Unido, salvaguardas contractuales equivalentes, medidas complementarias u otros mecanismos lícitos de transferencia.
• Eliminación o Devolución. La devolución, exportación, eliminación, anonimización, conservación de copias de seguridad y certificación de eliminación se rigen por la Sección Q y el Libro XIV.

LIBRO IV. e-Firm

A. Alcance y Finalidad

e-Firm proporciona gestión digital de la práctica jurídica, gestión de casos y asuntos, gestión documental, gestión de relaciones con clientes, flujos de trabajo, tareas, audiencias, hitos, facturación y funcionalidad conexa. e-Firm está diseñado para apoyar los flujos de trabajo jurídicos profesionales, pero no proporciona asesoramiento jurídico, representación legal, servicios judiciales ni garantías de resultados jurídicos.

B. Responsabilidad del Usuario por los Datos de Asunto

El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad, integridad, pertinencia, estatus de privilegio, conservación y tratamiento profesional de los Datos de Asunto introducidos o almacenados en e-Firm. El Cliente declara y garantiza que los Datos de Asunto se recogen, presentan, almacenan y tratan de forma lícita y con los consentimientos, avisos, privilegios, autorizaciones y bases profesionales apropiados.

C. Confidencialidad y Privilegio

HAQQ reconoce que los Datos de Asunto pueden incluir materiales protegidos por el privilegio abogado-cliente, el secreto profesional, el privilegio profesional jurídico, el privilegio de litigio, la doctrina del producto del trabajo (work-product), obligaciones de confidencialidad, órdenes judiciales, normas colegiales o protecciones equivalentes.

HAQQ no accederá a los Datos de Asunto salvo:

• en la medida estrictamente necesaria para prestar, proteger, dar soporte, resolver problemas, mantener o mejorar los Servicios de conformidad con el presente Acuerdo;
• por instrucción documentada o configuración del Cliente o de su Administrador;
• mediante procesamiento automatizado, indexación, recuperación o funciones asistidas por IA habilitadas por el Cliente;
• según lo exija la ley, una orden judicial, una autoridad reguladora, una obligación de sanciones, una investigación de seguridad o un proceso legal; o
• según lo autorice de otro modo el Cliente por escrito.

El acceso limitado de HAQQ a los Datos de Asunto para fines de soporte, seguridad, técnicos o legalmente exigidos no se considerará una renuncia al privilegio, la confidencialidad, la protección del producto del trabajo, el secreto profesional o cualquier doctrina equivalente. HAQQ utilizará medidas razonables diseñadas para preservar la confidencialidad, incluidos el registro (logging) de accesos, los controles basados en funciones, las obligaciones de confidencialidad del personal y las limitaciones de acceso según la necesidad de conocer.

Los Clientes siguen siendo responsables de configurar los permisos, supervisar el acceso por parte de sus propios Usuarios Autorizados, preservar el privilegio, aplicar retenciones legales (legal holds) cuando estén disponibles y determinar si la carga o el tratamiento de Datos de Asunto concretos es coherente con las normas profesionales aplicables.

D. Acceso y Permisos

e-Firm admite el control de acceso basado en funciones. El Cliente configura qué personas pueden acceder a determinados espacios de trabajo, asuntos, archivos, tareas, audiencias, registros financieros u otros registros. HAQQ no es responsable de la asignación interna de permisos por parte del Cliente, las acciones del administrador o las decisiones de acceso de los usuarios, salvo en la medida en que sean causadas por un incumplimiento del presente Acuerdo por parte de HAQQ.

E. Pistas de Auditoría y Registro

e-Firm puede registrar logs de actividades clave, incluidas cargas, descargas, ediciones, intentos de acceso, cambios de permisos, eliminaciones y acciones administrativas de archivos. Los registros (logs) pueden ponerse a disposición del Cliente dependiendo del nivel de suscripción, la configuración, los límites de conservación y la disponibilidad técnica.

F. Gestión Documental y Conservación

El Cliente podrá definir calendarios de conservación, retenciones legales y clasificaciones de documentos dentro de e-Firm cuando la funcionalidad esté disponible. Tras la terminación, los Datos de Asunto se exportan, eliminan, conservan o anonimizan de conformidad con el Libro III y el Libro XIV.

G. Integraciones y Herramientas de Terceros

e-Firm puede interoperar con servicios de terceros, incluidas herramientas de edición de documentos, herramientas de firma electrónica, herramientas de comunicación, herramientas de pago, servicios de almacenamiento, sistemas de presentación judicial (court-filing) u otras integraciones. El uso de herramientas de terceros está sujeto a los términos de los terceros. HAQQ no es responsable de las herramientas de terceros no operadas por HAQQ, salvo en la medida en que se acuerde expresamente por escrito.

H. Obligaciones Profesionales

HAQQ proporciona únicamente herramientas tecnológicas. HAQQ no proporciona asesoramiento jurídico, representación legal, opiniones jurídicas, servicios jurídicos, servicios judiciales, certificación profesional, regulación colegial ni garantías de resultados. Los Usuarios siguen siendo los únicos responsables del juicio profesional, el asesoramiento al cliente, las presentaciones, los plazos, el cumplimiento judicial, el cumplimiento colegial, la confidencialidad, los conflictos, el privilegio, los términos de contratación y la supervisión del personal y del uso de la tecnología.

Este marco de responsabilidad profesional se aplica de manera coherente en e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, los flujos de trabajo profesionales relacionados con eWallet y cualquier otro Producto utilizado en relación con servicios jurídicos o profesionales.

I. Limitaciones Específicas de e-Firm

HAQQ no es responsable de:

• los Datos de Asunto perdidos, corrompidos o utilizados indebidamente debido a una configuración errónea del Cliente, un error del usuario o el incumplimiento de exportar o mantener copias independientes cuando proceda;
• los problemas profesionales, éticos, regulatorios, de confidencialidad, de privilegio o de negligencia profesional (malpractice) derivados del uso de los Datos de Asunto por parte del Cliente;
• la confianza en recordatorios automatizados, calculadoras de plazos, flujos de trabajo o indicadores de estado sin verificación independiente;
• las integraciones de terceros no controladas por HAQQ; o
• el incumplimiento del Cliente de configurar adecuadamente los permisos, la conservación o las retenciones legales.

Estas limitaciones complementan el Libro XIV.

J. Niveles de Servicio

La disponibilidad de e-Firm se rige por el Libro XII y cualquier SLA específico de Producto, Formulario de Pedido o Propuesta Oficial aplicable. HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para que e-Firm esté disponible al menos el 99,5% del tiempo en cualquier mes natural, excluyendo el Tiempo de Inactividad Permitido, salvo que se indique un compromiso diferente en el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable.

LIBRO V. LEGAL AI

A. Definición y Alcance

Legal AI se refiere a las capacidades de inteligencia artificial de HAQQ disponibles dentro del Ecosistema, incluidos el AI Agent, el Firm Digital Twin, la recuperación, la comprensión de documentos, la sumarización, la asistencia en redacción, la extracción, la clasificación, la automatización de flujos de trabajo, las recomendaciones contextuales y funciones conexas habilitadas por IA.

Legal AI es tecnología asistiva. No proporciona asesoramiento jurídico independiente, representación legal, defensa procesal (advocacy), servicios profesionales con licencia, servicios judiciales ni garantías de resultados. Las salidas de Legal AI pueden ser incompletas, inexactas, sesgadas, desactualizadas, inaplicables o inadecuadas para un asunto concreto. Los Usuarios deben aplicar el juicio profesional y la revisión humana antes de confiar en las salidas.

B. Inclusiones

Legal AI puede incluir:

• asistencia interactiva de IA integrada en la Plataforma;
• búsqueda y recuperación de documentos, registros y metadatos dentro de las fuentes de datos autorizadas;
• análisis sintáctico (parsing), comprensión, sumarización y extracción de documentos;
• asistencia en la redacción de documentos, correspondencia, plantillas, memorandos, contratos, informes y flujos de trabajo;
• enrutamiento de tareas, automatización de flujos de trabajo y acciones dentro del producto cuando estén habilitadas;
• recomendaciones contextuales y análisis; y
• funcionalidad de Digital Twin a nivel de inquilino (tenant).

Digital Twin significa la funcionalidad asistida por IA a nivel de inquilino que utiliza fuentes de datos autorizadas por el Cliente, configuraciones, permisos, índices de recuperación, patrones de flujo de trabajo y señales contextuales dentro del propio inquilino del Cliente para generar salidas alineadas con la base de conocimiento autorizada y el estilo operativo del Cliente. El Digital Twin no entrena, no ajusta finamente (fine-tune) ni aporta Datos del Cliente a ningún modelo entre clientes, modelo fundacional o modelo de terceros.

C. Exclusiones

Legal AI no incluye:

• asesoramiento jurídico independiente, defensa procesal o representación;
• la creación de una relación abogado-cliente entre HAQQ y cualquier Usuario o Cliente (Client);
• la garantía de exactitud, integridad, exigibilidad, corrección procesal o resultado jurídico;
• un sustituto de la revisión profesional humana con licencia;
• el uso fuera de la Plataforma o para fines no autorizados por HAQQ;
• la toma de decisiones reguladas sin la supervisión humana requerida; o
• el cumplimiento de la responsabilidad profesional en nombre del Cliente.

D. Controles y Responsabilidades del Cliente

El Cliente controla si habilita las funciones de Legal AI, qué fuentes de datos pueden utilizarse, qué Usuarios pueden acceder a Legal AI, qué salidas pueden generarse y qué flujos de trabajo pueden automatizarse.

El Cliente es responsable de determinar si un uso concreto de la IA es apropiado para la jurisdicción, las obligaciones profesionales, el entorno regulatorio, la clasificación de riesgo, los términos de contratación con clientes, los deberes de confidencialidad y los requisitos de revisión humana del Cliente.

El Cliente no utilizará Legal AI como única base para asesoramiento jurídico, presentaciones judiciales, comunicaciones con clientes, presentaciones regulatorias, decisiones de alto impacto, juicios profesionales o determinaciones que afecten a derechos sin la revisión humana apropiada por parte de una persona cualificada.

E. Tratamiento de Datos y Cero Entrenamiento con Datos

Legal AI podrá tratar los Datos del Cliente únicamente según lo autorice el Cliente y con sujeción al Libro III. El tratamiento de los Datos del Cliente para Legal AI incluye la recuperación, la indexación, la búsqueda, la sumarización, la asistencia en redacción, la clasificación, la extracción, la generación de instrucciones (prompting) contextual, la configuración específica del inquilino, la generación consciente de permisos y la visualización de salidas dentro del inquilino del Cliente. Dicho tratamiento es distinto del entrenamiento o ajuste fino de modelos.

HAQQ no utiliza los Datos del Cliente, los Datos de Asunto, las instrucciones (prompts), las entradas de IA, las salidas de IA, el contenido de Usuario, los Datos del Cliente (Client Data) ni los datos de soporte para entrenar, ajustar finamente, mejorar o actualizar ningún modelo fundacional, modelo entre clientes, modelo de terceros o producto competidor, salvo que el Cliente lo acuerde expresamente en un acuerdo escrito firmado de forma separada y dicho uso sea lícito.

HAQQ podrá utilizar telemetría irreversiblemente anonimizada y agregada para supervisar el rendimiento del servicio, la fiabilidad, el uso indebido, la latencia, la capacidad y la seguridad, siempre que dicha telemetría no incluya contenido del Cliente, no identifique a un Cliente, no identifique a un interesado ni reconstruya los Datos del Cliente.

F. Pagos, Créditos y Tarifas de Uso

Legal AI puede estar sujeto a tarifas basadas en el uso, precios por capacidad, niveles de suscripción, asignaciones de tokens o créditos, límites de uso razonable (fair-use), tarifas por exceso (overage) u otros precios establecidos en el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable.

Los Créditos son una unidad interna de consumo para el uso de Legal AI. HAQQ podrá definir, establecer, variar y actualizar el valor de los Créditos y la tasa a la que las acciones los consumen, con sujeción a los requisitos de notificación del Formulario de Pedido aplicable o del Libro XIV. Los paquetes de Legal AI pueden incluir asignaciones de Créditos para cada período de suscripción. Los Usuarios podrán adquirir Créditos adicionales cuando estén disponibles.

Salvo que el Formulario de Pedido aplicable o la ley imperativa dispongan lo contrario, los Créditos se restablecen al inicio de cada período de suscripción, los Créditos no utilizados no se transfieren, acumulan ni apilan, y los Créditos son intransferibles, carecen de valor en efectivo y no son reembolsables. Lo anterior está sujeto a cualquier derecho irrenunciable de protección del consumidor, términos contractuales abusivos, desistimiento (cooling-off), reembolso o derecho legal imperativo aplicable a los Suscriptores Personales u otros usuarios protegidos.

G. Supervisión Humana

Los Usuarios deben aplicar una supervisión humana apropiada al riesgo. Los usos de mayor riesgo, incluidas las presentaciones judiciales, el asesoramiento jurídico, el análisis regulatorio, las comunicaciones de cara al cliente, el análisis de acuerdos transaccionales (settlement), el cálculo de plazos, las decisiones que afectan a derechos y las opiniones profesionales, requieren la revisión por parte de un profesional humano cualificado antes de su uso o de confiar en ellos.

Los Usuarios siguen siendo responsables de verificar las citas, las autoridades, las fechas, los cálculos, los plazos, la aplicabilidad jurisdiccional, los requisitos procesales, la confidencialidad, el privilegio, la ética y el contenido final.

H. Limitaciones Específicas de Legal AI

En la máxima medida permitida por la ley, HAQQ no es responsable de:

• inexactitudes, omisiones, alucinaciones, errores o sesgos en las salidas de IA;
• la confianza en las salidas de IA sin revisión humana;
• las consecuencias profesionales, éticas, disciplinarias, regulatorias o de negligencia profesional del uso de la IA;
• el incumplimiento de verificar autoridades jurídicas, plazos, citas o hechos;
• el uso de las salidas de IA fuera de la Plataforma o fuera de los fines autorizados; o
• los errores en los datos proporcionados por el Cliente, el contexto incompleto o las fuentes de datos mal configuradas.

Estas limitaciones complementan el Libro XIV.

I. Niveles de Servicio

HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para que Legal AI esté disponible al menos el 99,0% del tiempo en cualquier mes natural, excluyendo el Tiempo de Inactividad Permitido, salvo que se indique un compromiso diferente en el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable. Los objetivos de tiempo de respuesta son aspiracionales y pueden variar según la carga del sistema, la complejidad de las entradas, la disponibilidad de modelos de terceros, el volumen de recuperación y el estado de la integración.

Para la restauración de Legal AI, el Objetivo de Punto de Recuperación (Recovery Point Objective) se aplica a los datos de configuración del inquilino aplicables, el estado del índice de recuperación o el estado del servicio necesario para restaurar la funcionalidad de Legal AI, excluyendo los Datos del Cliente conservados conforme a los compromisos de copia de seguridad y recuperación ante desastres aplicables del Libro III y a cualquier término específico de Producto.

LIBRO VI. e-Client

A. Definición y Alcance

e-Client es la funcionalidad de portal de cara al cliente de HAQQ diseñada para facilitar la interacción digital entre un Cliente (Client) y el Suscriptor Comercial que presta servicios jurídicos o profesionales. e-Client puede admitir la incorporación (onboarding), los flujos de trabajo KYC, la mensajería segura, el intercambio de archivos, la visibilidad de tareas, la revisión de facturas, la funcionalidad de interfaz de pago y funciones de archivo jurídico personal.

B. Inclusiones

e-Client puede incluir:

• identidad e inicio de sesión del Cliente (Client);
• mensajería segura e intercambio de archivos;
• visibilidad de asuntos, tareas, estado y plazos según la configuración del Suscriptor Comercial;
• revisión de facturas y acceso a la interfaz de pago;
• flujos de trabajo de captación (intake), incorporación y KYC; y
• funcionalidad de archivo personal.

C. Exclusiones

e-Client no incluye asesoramiento jurídico, representación legal, presentación judicial, toma de decisiones judiciales, funciones de adjudicación, servicios gubernamentales, garantías de resultados de casos ni servicios profesionales por parte de HAQQ.

D. Responsabilidades del Suscriptor Comercial

Los Suscriptores Comerciales siguen siendo responsables de configurar qué pueden ver, cargar, descargar, aprobar, pagar, firmar, comunicar o en qué pueden confiar los Clientes (Clients) a través de e-Client. HAQQ no es responsable del efecto jurídico de ninguna comunicación, intercambio de documentos, instrucción de pago, instrucción del cliente, flujo de trabajo de aprobación o paso de gestión de la contratación, salvo que se acuerde expresamente en un acuerdo firmado.

Los Suscriptores Comerciales son responsables de la incorporación de clientes, la verificación de identidad, el cumplimiento de AML/CTF, el cumplimiento de sanciones, las cartas de encargo (engagement letters), los conflictos, la confidencialidad, el privilegio, los acuerdos de honorarios, la conducta profesional y las comunicaciones con clientes.

E. Comunicaciones y Confidencialidad

Las comunicaciones intercambiadas a través de e-Client se tratan de conformidad con el Libro III. Los Suscriptores Comerciales son responsables de garantizar que las comunicaciones con los Clientes (Clients) no renuncien al privilegio, no vulneren la confidencialidad ni infrinjan las normas profesionales. HAQQ no supervisa el contenido sustancial de las comunicaciones salvo en la medida necesaria para el soporte técnico, la seguridad, la prevención del uso indebido o el cumplimiento legal.

F. Niveles de Servicio

Los niveles de servicio de e-Client se rigen por el Libro XII y cualquier Formulario de Pedido o Propuesta Oficial aplicable. HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para que e-Client esté disponible al menos el 99,5% del tiempo en cualquier mes natural, excluyendo el Tiempo de Inactividad Permitido, salvo que se indique lo contrario.

LIBRO VII. LEGAL DIRECTORY / HIRE YOUR LAWYER

A. Definición y Alcance

El Legal Directory, también conocido como Hire Your Lawyer, es la funcionalidad de directorio profesional y emparejamiento de HAQQ que puede permitir a los Usuarios descubrir, buscar, reseñar, contactar o contratar a abogados, despachos de abogados o profesionales participantes.

B. Inclusiones

El Legal Directory puede incluir perfiles consultables, listados por área de práctica, filtros por jurisdicción, filtros por idioma, flujos de trabajo de consulta, solicitudes de consulta, enlaces de captación (intake), incorporación mediante e-Client y funciones de interfaz de pago cuando estén disponibles.

C. Exclusiones y Ausencia de Respaldo

HAQQ no proporciona servicios jurídicos a través del Legal Directory. HAQQ no respalda, certifica, acredita, regula, supervisa, asegura ni garantiza a ningún abogado, despacho de abogados, profesional, listado, credencial, honorario, tiempo de respuesta, contratación, asesoramiento o resultado.

HAQQ no garantiza que cualquier abogado o despacho incluido en el directorio tenga licencia, esté asegurado, esté disponible, esté libre de conflictos, esté cualificado para un asunto concreto, esté en regla o sea adecuado para un Cliente (Client) concreto, salvo en la medida en que HAQQ declare expresamente por escrito que se ha realizado una verificación específica.

Los Usuarios deben verificar de forma independiente la licencia, el estatus colegial, el seguro, el historial disciplinario, los conflictos, los honorarios, el alcance de la contratación y los requisitos de derecho local antes de contratar a cualquier profesional incluido en el Legal Directory.

D. Responsabilidad del Perfil

Los profesionales incluidos en el directorio son los únicos responsables de la veracidad, exactitud, integridad, actualidad, licitud y cumplimiento profesional de sus perfiles. Al presentar un perfil, el profesional declara y garantiza que la información es exacta, no engañosa y conforme con las normas aplicables de publicidad, captación (solicitation), colegiales, de conducta profesional y de protección del consumidor.

E. Contrataciones Independientes

Todas las contrataciones de servicios jurídicos iniciadas a través del Legal Directory son acuerdos independientes entre el Cliente (Client) y el profesional o despacho seleccionado. HAQQ no es parte de dicha contratación y no es responsable del asesoramiento, los honorarios, la negligencia profesional, los conflictos, la conducta profesional ni las controversias derivadas de la contratación.

F. Niveles de Servicio

Los niveles de servicio del Legal Directory se rigen por el Libro XII y cualquier Formulario de Pedido o Propuesta Oficial aplicable. HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener las funciones principales de búsqueda y listado del Legal Directory con una disponibilidad mensual del 99,5%, excluyendo el Tiempo de Inactividad Permitido, salvo que se indique lo contrario.

LIBRO VIII. eBar

A. Definición y Alcance

eBar es una funcionalidad de plataforma digital para colegios de abogados, asociaciones profesionales, organismos gubernamentales, socios institucionales u organizaciones similares. eBar puede admitir solicitudes de servicios en línea, pagos digitales a través de las infraestructuras de eWallet, votación remota, flujos de trabajo de afiliación, automatización de registros, operaciones internas y comunicación con los miembros.

HAQQ proporciona únicamente la capa tecnológica. Cuando eBar se despliegue con un socio institucional, dicho socio determina los fines y los medios del tratamiento de los datos de los miembros y generalmente actúa como Responsable del Tratamiento, mientras que HAQQ actúa como Encargado del Tratamiento salvo que se acuerde lo contrario.

B. Inclusiones

eBar puede incluir flujos de trabajo de afiliación, solicitudes de servicios, interfaces de cobro de cuotas, votación remota, automatización operativa, gestión de registros e informes institucionales.

C. Exclusiones

eBar no incluye la toma de decisiones regulatorias, la concesión de licencias, la autoridad disciplinaria, la acreditación profesional, la custodia de fondos, el asesoramiento jurídico ni los servicios jurídicos. Dichas funciones permanecen con la institución competente, la autoridad, el Socio de Pago o el organismo profesional.

D. Responsabilidades

El socio institucional es responsable de la base lícita, la elegibilidad para la afiliación, las normas de votación, la autoridad regulatoria, los avisos a los miembros, las obligaciones profesionales y la exactitud de los registros. HAQQ trata los datos de los miembros únicamente de conformidad con el presente Acuerdo, el acuerdo institucional aplicable y las instrucciones documentadas.

E. Niveles de Servicio y Responsabilidad

Los niveles de servicio de eBar se rigen por el Libro XII salvo que un acuerdo institucional disponga lo contrario. La responsabilidad de HAQQ respecto de eBar está limitada por el Libro XIV y cualquier acuerdo institucional aplicable. Los pagos dentro de eBar están sujetos al Libro IX y a los términos del Socio de Pago.

LIBRO IX. eWallet

A. Definición y Alcance

eWallet es una capa de tecnología y experiencia de usuario que puede exponer funciones de pago, facturación, cobro de honorarios, seguimiento de cuentas fiduciarias (trust-account), seguimiento de cuentas de clientes, nómina, liquidación interna entre abogados, pago de cuotas colegiales, funcionalidad de tarjetas y funciones conexas de interfaz de pago. Toda custodia, tenencia, salvaguardia, transmisión, liquidación, emisión de tarjetas, actividad de pago regulada y movimiento de fondos son realizados por el Socio de Pago aplicable.

HAQQ no es un banco, institución de pago, institución de dinero electrónico, transmisor de dinero, emisor de tarjetas, custodio, agente de garantía bloqueada (escrow), fiduciario ni titular de dinero de clientes. HAQQ proporciona únicamente la interfaz tecnológica y no es parte de ningún flujo de fondos salvo que se indique expresamente por escrito.

B. Disponibilidad y Términos del Socio de Pago

La disponibilidad de eWallet, sus funciones, las monedas admitidas, los métodos de pago admitidos, la emisión de tarjetas, los plazos de liquidación, la funcionalidad de cuentas fiduciarias, la funcionalidad de dinero de clientes y los flujos de pago dependen de la jurisdicción, la disponibilidad del Socio de Pago, la aprobación de la incorporación, las comprobaciones KYC/KYB, el cribado de AML/CTF, el cribado de sanciones, la disponibilidad bancaria, las normas de las redes de tarjetas y la legislación vigente.

Los términos del Socio de Pago, los avisos de privacidad, los requisitos de KYC, los controles de riesgo, los límites de transacción, las normas de devolución de cargos (chargeback), las normas de liquidación y las restricciones de cuenta pueden aplicarse además de las presentes Condiciones.

C. Responsabilidades

El Socio de Pago es el único responsable de los servicios de pago regulados, la custodia y el movimiento de fondos, la liquidación, la salvaguardia, la concesión de licencias, el cumplimiento de AML/CTF para los servicios de pago, las obligaciones de KYC/KYB, el procesamiento de tarjetas y el cumplimiento de pago conexo.

Los Usuarios son los únicos responsables de determinar si el uso de las funciones de eWallet cumple las normas de cuentas fiduciarias, las normas de dinero de clientes, las normas colegiales, las obligaciones de conducta profesional, las obligaciones de garantía bloqueada (escrow), los requisitos de consentimiento del cliente, los términos de los acuerdos de honorarios, las normas fiscales y las regulaciones de pago locales aplicables al Usuario.

D. Limitaciones de Responsabilidad

HAQQ no es responsable de la custodia, tenencia, salvaguardia, transmisión, liquidación, devoluciones de cargos (chargebacks), reversiones, retrasos en los pagos, decisiones de las redes de tarjetas, insolvencia del Socio de Pago, ni de los actos u omisiones del Socio de Pago, salvo en la medida en que una pérdida sea causada directamente por el fraude, la conducta dolosa, la negligencia grave o el incumplimiento sustancial de las propias obligaciones de la capa tecnológica de HAQQ conforme a las presentes Condiciones.

La responsabilidad de HAQQ se rige por lo demás por el Libro XIV.

E. Niveles de Servicio

Los niveles de servicio de la capa tecnológica de eWallet se rigen por el Libro XII. La disponibilidad y el rendimiento del movimiento de fondos, la liquidación, la emisión de tarjetas y los sistemas del Socio de Pago son responsabilidad del Socio de Pago aplicable.

LIBRO X. SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN

A. Definición y Alcance

Los Servicios de Personalización son servicios profesionales prestados por HAQQ para configurar, localizar, ampliar, integrar o adaptar el uso de los Productos por parte del Cliente. Los Servicios de Personalización se rigen por un Enunciado de Trabajo, Formulario de Pedido o Propuesta Oficial que define el alcance, los entregables, los supuestos, los criterios de aceptación, los cronogramas, las responsabilidades y las tarifas.

B. Inclusiones

Los Servicios de Personalización pueden incluir configuración, diseño de flujos de trabajo, mapeo de taxonomías, configuración de plantillas, configuración de automatización de documentos, paneles de control (dashboards), informes, ajustes ligeros de interfaz de usuario, conectores aprobados, integraciones y sesiones de transferencia de conocimiento.

C. Exclusiones

Salvo que se indique expresamente en el SOW, los Servicios de Personalización no incluyen cambios en las funciones principales del producto, modificación de código no admitida, ingeniería inversa, programas de digitalización gubernamental, ingeniería personalizada más allá de los límites aprobados, adquisición de terceros, licenciamiento de terceros, asesoramiento jurídico ni servicios regulados.

D. Entrega, Aceptación y Solicitudes de Cambio

HAQQ entregará los Servicios de Personalización de conformidad con el SOW aplicable. Toda solicitud que modifique sustancialmente el alcance, los supuestos, las especificaciones, las integraciones, los entregables, los cronogramas, los volúmenes de datos, las dependencias de terceros, los criterios de aceptación o el esfuerzo de implementación se gestionará mediante una solicitud de cambio por escrito, un SOW revisado o la aprobación por escrito de ambas partes.

Salvo que el SOW indique lo contrario, el Cliente revisará cada entregable dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega. Si el Cliente no proporciona un aviso de rechazo por escrito que identifique no conformidades específicas dentro de dicho período, el entregable se considerará aceptado.

Si el Cliente rechaza oportunamente un entregable, HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para corregir las no conformidades sustanciales respecto del SOW. El rechazo no podrá basarse en nuevos requisitos, preferencias subjetivas no establecidas en el SOW, fallos de terceros, retrasos causados por el Cliente, modificaciones no admitidas o problemas de datos del Cliente.

HAQQ no es responsable de retrasos, incumplimientos, costes adicionales o aceptaciones fallidas en la medida en que sean causados por el incumplimiento del Cliente de proporcionar oportunamente acceso, credenciales, datos, personal, aprobaciones, decisiones, entornos, cooperación de terceros o requisitos exactos.

E. Propiedad Intelectual

Salvo que el SOW establezca expresamente lo contrario, HAQQ conserva la propiedad de todas las configuraciones de la Plataforma, aceleradores, conectores, scripts, mapeos, metodologías, plantillas, herramientas, conocimientos técnicos (know-how), componentes reutilizables y propiedad intelectual de HAQQ desarrollada o desplegada en relación con los Servicios de Personalización.

El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente, los Materiales del Cliente y los materiales específicos del despacho desarrollados exclusivamente a partir de materiales proporcionados por el Cliente y expresamente designados como propiedad del Cliente en el SOW.

En la medida en que los entregables incorporen propiedad intelectual de HAQQ, HAQQ otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y mundial para utilizar dichos entregables únicamente en relación con los Productos y durante el plazo de suscripción aplicable.

F. Tarifas y Pago

Las tarifas se establecen en el SOW, el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable y pueden ser de tarifa fija, basadas en hitos o por tiempo y materiales. Los pagos vencen dentro de los treinta (30) días siguientes a la factura, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de viaje y los gastos directos preaprobados podrán facturarse al coste.

G. Garantía y Recursos

HAQQ garantiza que los Servicios de Personalización se prestarán de manera profesional y diligente, conforme a los estándares del sector. El recurso exclusivo del Cliente por incumplimiento de esta garantía es la nueva prestación de los servicios deficientes o el reembolso de las tarifas pagadas por los servicios deficientes, a elección de HAQQ. HAQQ no es responsable de los resultados que dependan de los datos del Cliente, la configuración del Cliente, las modificaciones no admitidas, los sistemas de terceros o los retrasos del Cliente.

LIBRO XI. SOPORTE ELITE

A. Definición y Alcance

El Soporte Elite es el nivel de soporte premium de HAQQ, disponible para los Clientes que lo adquieran mediante un Formulario de Pedido, una Propuesta Oficial o una política de soporte. El Soporte Elite complementa el soporte estándar y puede proporcionar mayor capacidad de respuesta, asignación de recursos sénior, vías de escalado, gestión del éxito del cliente, revisiones de estado (health reviews), sesiones de capacitación (enablement) y coordinación de versiones.

B. Exclusiones

Salvo que se incluya expresamente en el Formulario de Pedido, el Soporte Elite no incluye Servicios de Personalización, Migración de Datos, implementación a gran escala, desarrollo personalizado, asesoramiento jurídico, dotación de personal in situ ni soporte para productos de terceros no controlados por HAQQ.

C. Niveles de Servicio

Los niveles de servicio del Soporte Elite se establecen en el Formulario de Pedido, la política de soporte o el Libro XII aplicable. Salvo que se indique lo contrario, las solicitudes de soporte de Severidad 1 reciben respuesta prioritaria, las solicitudes de Severidad 2 reciben respuesta elevada en horario laboral, y las solicitudes de menor severidad se gestionan dentro de plazos comercialmente razonables.

D. Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe mantener contactos de soporte actualizados, seguir el proceso de presentación de casos de HAQQ, proporcionar clasificaciones de severidad exactas, proporcionar información de diagnóstico, cooperar en la resolución de problemas y garantizar que el uso del soporte sea razonable. El uso excesivo o abusivo del soporte puede requerir un ajuste del alcance o tarifas adicionales.

E. Tarifas y Renovación

El Soporte Elite se factura como complemento de la suscripción salvo que se indique lo contrario. El Soporte Elite se renueva con la suscripción base salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación con treinta (30) días de antelación, con sujeción al Formulario de Pedido, la Propuesta Oficial, la política de soporte aplicable y cualquier requisito irrenunciable de cancelación, preaviso de renovación o protección del consumidor.

F. Garantía y Recursos

HAQQ garantiza que el Soporte Elite se prestará con la pericia y el cuidado comercialmente razonables. HAQQ no garantiza que todos los errores se corregirán ni que el funcionamiento será ininterrumpido o libre de errores. Los recursos se limitan a la nueva prestación, los créditos de servicio o el reembolso de las tarifas de soporte afectadas cuando proceda.

LIBRO XII. NIVELES DE SERVICIO, MANTENIMIENTO Y RECURSOS

A. Finalidad y Alcance

El presente Libro establece los compromisos de base sobre disponibilidad del servicio, mantenimiento, objetivos de respuesta y recursos. Los SLA específicos de Producto, los Formularios de Pedido o las Propuestas Oficiales pueden complementar o modificar estos compromisos. Cuando un SLA específico de Producto establezca una obligación más estricta, se aplicará la obligación más estricta al Producto correspondiente.

B. Objetivo de Disponibilidad

Salvo que se indique lo contrario, HAQQ empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99,5% para la funcionalidad principal del Ecosistema, excluyendo el Tiempo de Inactividad Permitido.

El Tiempo de Inactividad Permitido incluye el mantenimiento programado, el mantenimiento de emergencia, los eventos de Fuerza Mayor, el tiempo de inactividad causado por el Cliente, los servicios de terceros no controlados por HAQQ, las interrupciones del Socio de Pago, los problemas de entornos gestionados por el cliente, los problemas de entornos alojados por socios, las funciones beta y la suspensión por incumplimiento del Cliente.

C. Mantenimiento

HAQQ proporcionará un preaviso de al menos cuarenta y ocho (48) horas del mantenimiento planificado cuando sea razonablemente factible. El mantenimiento de emergencia podrá realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para subsanar vulnerabilidades, abordar la degradación del servicio, proteger la seguridad o preservar la integridad de la plataforma.

D. Objetivos de Respuesta de Soporte

Salvo que se especifique lo contrario en un SLA específico de Producto o en una política de soporte:

• Severidad 1 Interrupción Crítica de Producción: respuesta inicial dentro de una (1) hora; esfuerzos comercialmente razonables continuos hasta la restauración o solución alternativa (workaround).
• Severidad 2 Funcionalidad Principal Afectada: respuesta inicial dentro de cuatro (4) horas hábiles.
• Severidad 3 Rendimiento Degradado / Defecto No Crítico: respuesta inicial dentro de un (1) día hábil.
• Severidad 4 Pregunta General / Solicitud de Función: respuesta dentro de tres (3) días hábiles.

Los objetivos de respuesta son objetivos de soporte, no plazos de resolución garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

E. Créditos de Servicio

Si la disponibilidad real en un mes natural determinado cae por debajo del objetivo aplicable por motivos atribuibles a HAQQ, el Cliente podrá solicitar un Crédito de Servicio igual al 5% de la tarifa mensual de suscripción del Producto afectado por cada 1% completo por debajo del objetivo, con un tope del 25% de la tarifa mensual de dicho Producto afectado para ese mes, salvo que un SLA específico de Producto, un Formulario de Pedido o una Propuesta Oficial establezcan lo contrario.

Los Créditos de Servicio deben solicitarse por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes al final del mes correspondiente. Los Créditos de Servicio se aplican únicamente al Producto, entorno o funcionalidad afectados y únicamente a las tarifas atribuibles al Producto afectado durante el período afectado. Salvo que un SLA específico de Producto, un Formulario de Pedido o una Propuesta Oficial dispongan expresamente lo contrario, los Créditos de Servicio no requieren dos meses consecutivos de incumplimiento.

F. Recurso Exclusivo por Fallos de Disponibilidad

Los Créditos de Servicio constituyen el recurso monetario exclusivo del Cliente por el incumplimiento de los compromisos de disponibilidad conforme al presente Libro. No limitan los recursos disponibles por violaciones de confidencialidad, violaciones de protección de datos, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de pago, fraude, conducta dolosa, negligencia grave o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación vigente.

LIBRO XIII. MIGRACIÓN DE DATOS

A. Definición y Alcance

Los Servicios de Migración de Datos son servicios profesionales prestados por HAQQ para transferir los Datos del Cliente a la Plataforma. Pueden incluir la migración de registros físicos, registros digitales, datos de CRM de terceros, sistemas heredados (legacy), archivos, bases de datos, plantillas y flujos de trabajo. Los Servicios de Migración de Datos son servicios accesorios y no forman parte de la suscripción principal salvo que se adquieran expresamente.

B. Tarifas

Los Servicios de Migración de Datos se facturan según lo establecido en el SOW, el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable. Las tarifas pueden depender de la calidad de los datos, la accesibilidad, el formato, el volumen, la complejidad, la cooperación de terceros y la integridad de las fuentes de datos del Cliente.

C. Confidencialidad y Seguridad

Los datos del Cliente a los que se accede durante la Migración de Datos constituyen Información Confidencial. HAQQ utilizará dicha información únicamente según sea necesario para realizar la Migración de Datos, según lo exija la ley o según lo autorice el Cliente. HAQQ aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluidos métodos de transferencia seguros, controles de acceso, obligaciones de confidencialidad y eliminación o devolución segura tras la finalización, con sujeción a las obligaciones legales y regulatorias de conservación.

D. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de proporcionar datos exactos, credenciales de acceso, instrucciones de mapeo, cooperación de terceros, documentación de los sistemas de origen, permisos, consentimientos y decisiones necesarias para la migración. HAQQ no es responsable de los retrasos, errores, omisiones o aumentos de tarifas causados por datos del Cliente incompletos, inexactos, inaccesibles, corruptos, inconsistentes o proporcionados de forma ilícita.

E. No Captación e Indebida Apropiación

Durante dos (2) años tras la finalización de la Migración de Datos, HAQQ no, sin el consentimiento por escrito del Cliente, captará ni se relacionará directamente con los clientes, filiales o partes referidas del Cliente para servicios no relacionados con el Ecosistema, ni captará para su contratación a empleados o contratistas del Cliente que hayan participado en el proyecto de migración. Esto no restringe el derecho de HAQQ a prestar servicios a clientes en general, siempre que HAQQ no utilice Información Confidencial del Cliente.

F. Supervivencia

Las obligaciones de confidencialidad, seguridad, no captación, protección de datos y eliminación de datos sobreviven a la finalización o terminación de los Servicios de Migración de Datos.

LIBRO XIV. TÉRMINOS COMERCIALES, USO ACEPTABLE, EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y OTROS TÉRMINOS

A. Suscripciones, Facturación e Impuestos

Las suscripciones se venden de forma mensual, anual, plurianual, basada en el uso, basada en la capacidad u otra base especificada en el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable. Las tarifas se facturan por adelantado salvo que se indique lo contrario y no son reembolsables salvo que se disponga expresamente en el presente Acuerdo, un Formulario de Pedido, una Propuesta Oficial, un SOW o la ley imperativa.

El Cliente es responsable de los impuestos, derechos, gravámenes, retenciones, cargos bancarios y tasas gubernamentales aplicables, salvo los impuestos basados en la renta neta de HAQQ. Si HAQQ está obligado a recaudar, retener o remitir cualquiera de dichos importes, HAQQ podrá añadirlo a la factura o exigir un incremento (gross-up) en la medida permitida por la ley y por el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable.

B. Excesos y Cambios

La adición de usuarios, puestos (seats), módulos, entornos, almacenamiento, transacciones, Créditos, uso, soporte u otras unidades durante un plazo de suscripción puede dar lugar a tarifas prorrateadas o adicionales. HAQQ podrá revisar los precios para las renovaciones dando un preaviso de al menos treinta (30) días antes de la renovación, salvo que el Formulario de Pedido aplicable disponga lo contrario.

C. Suspensión por Falta de Pago o Uso Indebido

HAQQ podrá suspender, restringir, limitar (throttle) o terminar el acceso si:

• las facturas no controvertidas permanecen impagadas treinta (30) días después de la fecha de vencimiento;
• el Cliente incumple la Política de Uso Aceptable;
• el uso crea un riesgo legal, de seguridad, regulatorio, operativo, de seguridad de la IA, de pago o reputacional;
• las credenciales se ven comprometidas;
• el acceso continuado puede perjudicar a HAQQ, a otro cliente, a un Socio, a un Socio de Pago o a un tercero;
• la suspensión es exigida por la ley, una orden judicial, una autoridad reguladora, un Socio de Pago, un requisito de sanciones o un proveedor de alojamiento; o
• el Cliente incumple sustancialmente el presente Acuerdo.

La suspensión no exime de las obligaciones de pago. HAQQ empleará esfuerzos razonables para proporcionar aviso y oportunidad de subsanación cuando proceda y sea legalmente permisible.

D. Propiedad Intelectual

HAQQ y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Ecosistema, los Productos, el software, los modelos, las instrucciones (prompts), los flujos de trabajo, las API, la documentación, las plantillas, los diseños, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, las metodologías, los conocimientos técnicos (know-how) y la tecnología de HAQQ.

El Cliente conserva la propiedad de los Datos del Cliente y los Materiales del Cliente. El Cliente otorga a HAQQ una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, tratar, transmitir, mostrar, analizar y utilizar los Datos del Cliente y los Materiales del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, dar soporte, mantener y administrar los Servicios, y según lo autorice de otro modo el presente Acuerdo.

Las opiniones (feedback), sugerencias, ideas, mejoras o recomendaciones podrán ser utilizadas por HAQQ sin restricción ni obligación, siempre que HAQQ no divulgue Información Confidencial del Cliente.

E. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra parte empleando al menos un cuidado razonable y la utilizará únicamente para la ejecución del presente Acuerdo. Se permite la divulgación a filiales, empleados, contratistas, asesores, agentes, subencargados y prestadores de servicios que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, o según lo exija la ley con aviso previo cuando sea legalmente permisible.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que se haga pública sin incumplimiento, que fuera lícitamente conocida antes de la divulgación, que se desarrolle de forma independiente sin uso de Información Confidencial, o que se reciba lícitamente de un tercero sin restricción.

F. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

HAQQ garantiza que prestará los Servicios de manera profesional y diligente, conforme a los estándares del sector. Salvo por las garantías expresas del presente Acuerdo, los Servicios se proporcionan "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").

En la máxima medida permitida por la ley, HAQQ rechaza todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad, no infracción, exactitud, integridad, funcionamiento ininterrumpido, funcionamiento libre de errores e idoneidad para un fin jurídico, regulatorio o profesional.

HAQQ no es un despacho de abogados y no proporciona asesoramiento jurídico independiente. Legal AI y otras salidas de IA son únicamente herramientas asistivas. Los Clientes y Usuarios siguen siendo responsables del juicio profesional independiente, la revisión jurídica, la verificación de hechos y el cumplimiento.

G. Indemnizaciones

HAQQ defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, según los proporciona HAQQ y excluyendo los Materiales del Cliente, los Datos del Cliente, las modificaciones no admitidas o las integraciones de terceros, infringen o se apropian indebidamente de derechos de propiedad intelectual de terceros.

El Cliente defenderá e indemnizará a HAQQ frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, los Materiales del Cliente, el uso de los Servicios en violación de la ley o del presente Acuerdo, los servicios profesionales del Cliente, las configuraciones del Cliente, las modificaciones no admitidas o las combinaciones no proporcionadas por HAQQ.

La parte indemnizada proporcionará un aviso por escrito con prontitud, cooperación razonable y el control de la defensa a la parte indemnizadora, salvo que el incumplimiento de proporcionar un aviso con prontitud exime a la parte indemnizadora únicamente en la medida en que se vea sustancialmente perjudicada. La parte indemnizadora no podrá transigir una reclamación de manera que admita culpa, imponga obligaciones no monetarias, restrinja las operaciones comerciales o no proporcione una liberación total de la parte indemnizada sin consentimiento previo por escrito, que no se denegará de forma irrazonable.

La indemnización por PI de HAQQ no se aplica a las reclamaciones derivadas de los Materiales del Cliente, los Datos del Cliente, las integraciones de terceros, las modificaciones no admitidas, las instrucciones del Cliente, el uso fuera del Acuerdo, el uso después de que HAQQ proporcione una alternativa no infractora o las combinaciones no proporcionadas por HAQQ.

H. Limitación de Responsabilidad

Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de fondo de comercio (goodwill), pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de ahorros previstos o pérdida de oportunidad, ya sea por contrato, agravio (tort), responsabilidad objetiva, negligencia u otra causa, incluso si se le advirtió de la posibilidad.

La responsabilidad agregada total de cada parte por todas las reclamaciones en cualquier período de doce (12) meses no excederá el total de las tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente a HAQQ por los Servicios que dan lugar a la reclamación durante dicho período.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación vigente, las obligaciones de pago, el fraude, la conducta dolosa, la negligencia grave, la conducta intencional indebida, las obligaciones de indemnización, el incumplimiento sustancial de la confidencialidad, la infracción o el uso indebido de la propiedad intelectual de la otra parte, o cualquier excepción adicional establecida expresamente en un Formulario de Pedido, una Propuesta Oficial, un DPA o la legislación vigente.

I. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos casos fortuitos (acts of God), desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, pandemias, acciones gubernamentales, órdenes judiciales, acciones regulatorias, fallos de redes de terceros, proveedores de alojamiento, servicios públicos, Socios de Pago, proveedores de infraestructura de IA o sistemas de comunicaciones. El cumplimiento se excusa durante la duración del evento de Fuerza Mayor.

J. Vigencia y Terminación

La vigencia comienza en la aceptación y continúa durante el plazo de suscripción establecido en el Formulario de Pedido o la Propuesta Oficial aplicable. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento sustancial si el incumplimiento no se subsana dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso por escrito, salvo que se requiera un período más corto por motivos legales, de seguridad, de pago o de integridad de la plataforma.

Tras la expiración o terminación:

• HAQQ proporcionará un período de exportación de noventa (90) días para recuperar los Materiales del Cliente, los Datos del Cliente y los Datos Personales del Cliente, con sujeción a las tarifas aplicables, los requisitos de seguridad, las retenciones legales y las limitaciones técnicas.
• Tras el período de exportación, HAQQ eliminará, anonimizará o hará inaccesibles los Datos del Cliente de los sistemas de producción de conformidad con el Libro III.
• Las copias de seguridad, recuperación ante desastres, auditoría, fiscalidad, facturación, seguridad, legales y de cumplimiento podrán conservarse de conformidad con el Libro III.
• La terminación no exime a ninguna de las partes de las obligaciones de pago devengadas, las obligaciones de confidencialidad, las obligaciones de protección de datos, las indemnizaciones, los derechos de auditoría, las obligaciones de PI, las limitaciones de responsabilidad o las disposiciones destinadas a sobrevivir.

K. Ausencia de Garantía de Devolución del Dinero

No se aplica ninguna garantía de devolución del dinero conforme al presente Acuerdo. Los programas promocionales o las garantías heredadas (legacy) quedan retirados salvo que se confirmen expresamente en un Formulario de Pedido o una Propuesta Oficial vigente. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita cualquier derecho de reembolso, cancelación, desistimiento (cooling-off), crédito de servicio, legal o irrenunciable exigido expresamente por la legislación vigente o proporcionado expresamente en un Formulario de Pedido, una Propuesta Oficial, un SOW o un Libro específico de Producto.

L. Cambios en las Condiciones

HAQQ podrá actualizar las presentes Condiciones de vez en cuando. Los cambios sustanciales se notificarán por escrito con al menos treinta (30) días de antelación y entrarán en vigor en la siguiente renovación, salvo que la ley, la seguridad, las obligaciones de cumplimiento, los cambios en los servicios de terceros o una necesidad operativa urgente exijan una fecha anterior.

Los cambios no sustanciales, las aclaraciones, las correcciones de formato, las correcciones tipográficas, las actualizaciones de URL, la reorganización de políticas y los cambios que no reduzcan sustancialmente los derechos del Cliente ni aumenten sustancialmente las obligaciones del Cliente podrán entrar en vigor en el momento de su publicación.

Si HAQQ realiza un cambio sustancial durante una Suscripción activa que afecte sustancial y adversamente a los derechos u obligaciones del Cliente, y el cambio no es exigido por la ley, la seguridad, el cumplimiento o los cambios en los servicios de terceros, el Cliente podrá oponerse dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso. Si las partes no pueden resolver la oposición, el Cliente podrá terminar el Producto afectado al final del período de suscripción entonces vigente, o antes si lo exige la ley imperativa.

M. Control de Exportaciones y Cumplimiento de Sanciones

El Cliente declara que ni él ni sus Usuarios Autorizados están ubicados en, organizados conforme a las leyes de, ni actúan en nombre de un país, entidad o persona sujeta a sanciones integrales o incluida en una lista de sanciones o de partes restringidas. El Cliente cumplirá todas las leyes aplicables de control de exportaciones, sanciones, restricciones comerciales, antisoborno, anticorrupción, AML/CTF y de adquisiciones.

N. Política de Uso Aceptable

Los Usuarios accederán y utilizarán el Ecosistema únicamente para fines lícitos, autorizados, profesionales y conformes con las políticas. Los Usuarios no, y no permitirán a ningún tercero:

• utilizar el Ecosistema para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, dañinos, abusivos, difamatorios, acosadores, discriminatorios, explotadores o maliciosos;
• cargar, transmitir, almacenar o tratar malware, ransomware, virus, gusanos (worms), bombas lógicas, código dañino, herramientas de recolección de credenciales o materiales diseñados para perturbar, dañar u obtener acceso no autorizado a sistemas o datos;
• interferir con, perturbar, sobrecargar, raspar (scrape), rastrear (crawl), realizar evaluaciones comparativas (benchmark) con fines competitivos, realizar ingeniería inversa, descompilar, eludir, sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Ecosistema, salvo según lo autorice expresamente HAQQ por escrito;
• intentar eludir la autenticación, la autorización, los límites de tasa, los controles de seguridad de la IA, los controles de acceso, el aislamiento de inquilinos, el registro (logging), la supervisión, los controles de facturación, los controles de pago o las restricciones de seguridad;
• compartir cuentas, vender acceso, sublicenciar acceso, crear cuentas no autorizadas, suplantar a otra persona, falsear la identidad o la autoridad, o utilizar información de registro falsa;
• utilizar los Productos para proporcionar asesoramiento jurídico, servicios jurídicos, servicios regulados, servicios de pago, servicios de garantía bloqueada (escrow), servicios fiduciarios o servicios profesionales cuando el Usuario carezca de la licencia, autoridad, supervisión o consentimiento del cliente necesarios;
• utilizar Legal AI para generar o confiar en salidas para presentaciones judiciales, asesoramiento jurídico, decisiones que afecten a derechos, presentaciones regulatorias, decisiones de alto impacto o trabajo profesional de cara al cliente sin la revisión humana apropiada;
• presentar Datos del Cliente, instrucciones (prompts), entradas de IA, salidas de IA, Datos de Asunto, Datos de Usuario o datos de soporte para entrenar, ajustar finamente o mejorar cualquier modelo de terceros o producto competidor salvo que HAQQ lo autorice expresamente por escrito y lo permita la legislación vigente;
• violar las leyes de sanciones, control de exportaciones, antisoborno, anticorrupción, contra el blanqueo de capitales, contra la financiación del terrorismo, de adquisiciones, de competencia, de privacidad, de ciberseguridad, de protección del consumidor o de conducta profesional;
• utilizar el Ecosistema para infringir, apropiarse indebidamente o violar derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, publicidad, protección de datos, secreto profesional, judiciales, contractuales o de terceros;
• cargar datos que el Usuario no esté autorizado a tratar, divulgar, almacenar, transmitir o analizar a través del Ecosistema; o
• utilizar el Ecosistema de manera que cree un riesgo legal, de seguridad, reputacional, operativo, regulatorio, de seguridad física o de integridad de la plataforma para HAQQ, otro cliente, un Socio, un Socio de Pago o cualquier tercero.

HAQQ podrá investigar las presuntas violaciones y podrá suspender, restringir, limitar (throttle), poner en cuarentena, eliminar o terminar el acceso cuando HAQQ crea razonablemente que el uso del Ecosistema viola el presente Acuerdo, amenaza la seguridad, crea un riesgo legal o regulatorio, puede perjudicar a otro cliente o tercero, o puede exponer a HAQQ a responsabilidad.

HAQQ podrá supervisar el uso para fines de seguridad, prevención del uso indebido, cumplimiento, facturación y operativos, pero no asume una obligación general de supervisar los Datos del Cliente o el contenido de Usuario. Los Usuarios notificarán con prontitud a HAQQ la sospecha de uso indebido, acceso no autorizado, compromiso de credenciales, incidentes de seguridad, contenido ilícito, problemas de seguridad de la IA o violaciones de la presente Política de Uso Aceptable.

O. Ley Aplicable

El presente Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Esta cláusula de ley aplicable se aplica a la interpretación contractual y no desplaza ninguna ley imperativa de privacidad, protección del consumidor, laboral, de responsabilidad profesional, de ciberseguridad, de servicios de pago, de sanciones, de control de exportaciones, judicial, regulatoria u otra que no pueda renunciarse por contrato.

P. Jurisdicción y Foro

Las partes se someten a la jurisdicción y al foro exclusivos de los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Delaware para las controversias que surjan de o se relacionen con el presente Acuerdo, con sujeción a cualquier acuerdo celebrado de forma separada entre HAQQ y el Cliente.

Nada impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o equitativas ante cualquier tribunal competente para proteger la propiedad intelectual, la confidencialidad, la seguridad, los datos o la integridad de la plataforma, ni restringe la jurisdicción de las autoridades reguladoras competentes, las autoridades de control, las autoridades colegiales, los reguladores de pagos o los tribunales cuando la ley imperativa disponga lo contrario.

Q. Divisibilidad

Si alguna disposición del presente Acuerdo es inválida o inejecutable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable o, si no puede modificarse, se separará. Las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor y efecto.

LIBRO XV. ACUERDOS DE SOCIOS Y REVENDEDORES

A. Alcance y Aplicación

El presente Libro rige los términos conforme a los cuales un Socio comercializa, revende, distribuye, refiere, implementa, da soporte, aloja, integra o facilita de otro modo la prestación de los Productos a un Cliente Final, y los términos conforme a los cuales un Cliente Final adquiere, accede o utiliza los Productos a través de o en relación con un Socio.

El presente Libro se aplica a todos los Socios, Clientes Finales, Productos y países, salvo que un Acuerdo de Socio debidamente suscrito o un acuerdo entre HAQQ y el Cliente Final establezca expresamente lo contrario. El presente Libro complementa y no limita los demás Libros.

B. Funciones del Socio

Un Socio actúa como contratista independiente. Ningún Socio es empleado, agente, partícipe en empresa conjunta (joint venture), fiduciario, franquiciado, representante legal o representante comercial general de HAQQ. Ningún Socio podrá obligar a HAQQ, asumir compromisos en nombre de HAQQ, contraer obligaciones por HAQQ ni declarar tener autoridad para hacerlo, salvo en la medida limitada expresamente establecida en un Acuerdo de Socio y reflejada en una Propuesta Oficial.

Un Socio está autorizado únicamente para la función, los Productos, el territorio, el tipo de cliente, el segmento de mercado y las actividades establecidas en su Acuerdo de Socio. Cualquier actividad fuera de dicha autorización no obliga a HAQQ.

C. Requisito de Propuesta Oficial y Verificación

HAQQ queda obligado por una transacción originada por un Socio únicamente cuando la transacción esté establecida en una Propuesta Oficial generada a través del sistema oficial de propuestas de HAQQ, que lleve un Quote ID y un Verification Link válidos, y aceptada mientras sea válida y antes de su expiración.

El Cliente Final y el Socio deben verificar una Propuesta Oficial antes de firmar, pagar, comenzar la implementación, aprovisionar usuarios, confiar en los precios o asumir compromisos de adquisición. El Verification Link es el método auténtico para confirmar si un presupuesto originado por un Socio es genuino y vigente.

Ninguna cotización, descuento, precio, compromiso, declaración, garantía, compromiso adquirido (undertaking), nivel de servicio, declaración de hoja de ruta, promesa de despliegue, compromiso de soporte, declaración fiscal, término de adquisición u otro término no contenido en una Propuesta Oficial verificable obliga a HAQQ, con independencia de si aparece en un correo electrónico, propuesta, orden de compra, contrato local, factura, presentación de diapositivas, mensaje, hoja de cálculo o confirmación de pedido de un Socio.

D. Estructura Comercial

Los términos comerciales de cada transacción originada por un Socio son los establecidos en la Propuesta Oficial aplicable, incluidos los Productos pedidos, las cantidades, los precios, la moneda, los impuestos, la vigencia, la renovación, la frecuencia de facturación, el modelo de alojamiento, las responsabilidades de soporte, las condiciones especiales y los supuestos.

Salvo que la Propuesta Oficial establezca lo contrario, los Créditos de IA no utilizados, los puestos (seats), las horas de soporte, los servicios de implementación, los descuentos, los créditos promocionales y los derechos no utilizados no son reembolsables, transferibles ni se trasladan (roll over) tras el plazo aplicable, con sujeción a la ley imperativa.

La economía del Socio, incluidos los márgenes, descuentos, comisiones de referidos, comisiones, descuentos por volumen (rebates), repartos de ingresos e incentivos, son asuntos entre HAQQ y el Socio. El Cliente Final no tiene derecho a recibir, auditar, compensar, reclamar o exigir la economía del Socio salvo que la Propuesta Oficial establezca lo contrario.

E. Aceptación, Autoridad y Traslado de Condiciones (Flow-Down)

Al aceptar una Propuesta Oficial, el Cliente Final confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones. Las presentes Condiciones rigen el acceso y el uso de los Productos por parte del Cliente Final con independencia de la participación del Socio y prevalecen sobre los documentos contradictorios del Socio respecto de HAQQ, los Productos, el acceso al software, los Créditos de IA, el tratamiento de datos, la confidencialidad, la seguridad, la PI, el soporte, las garantías, las exenciones de responsabilidad y las limitaciones de responsabilidad.

El Socio garantizará que cada Cliente Final reciba o sea dirigido a las presentes Condiciones antes de o en el momento de la aceptación. El Socio no ocultará, eliminará, contradirá ni reemplazará las presentes Condiciones.

F. Relación entre HAQQ, el Socio y el Cliente Final

Los Productos son proporcionados por HAQQ conforme a las presentes Condiciones. El Socio es responsable de la venta local, la relación con el cliente y cualquier servicio dentro de su alcance autorizado, incluidos el alojamiento local, la incorporación, la migración, la configuración, la implementación, la formación, el soporte de primer nivel, la gestión de cuentas, la facturación, la recaudación de impuestos o el soporte en idioma local, según lo establecido en el Acuerdo de Socio y la Propuesta Oficial.

HAQQ no es responsable de ninguna declaración, garantía, compromiso adquirido (undertaking), promesa, descuento, descuento por volumen (rebate), reembolso, crédito, servicio, compromiso de implementación, compromiso de soporte, compromiso de integración, compromiso de alojamiento, declaración de cumplimiento local o plazo de entrega realizado por un Socio, salvo que esté contenido en las presentes Condiciones o en una Propuesta Oficial válida.

El Socio indemnizará a HAQQ frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, sanciones, costes y gastos derivados de las declaraciones, actos, omisiones, negligencia, conducta dolosa, fraude, documentos del Socio, servicios del Socio, alojamiento del Socio, soporte del Socio, integraciones del Socio, incumplimiento del traslado de las presentes Condiciones (flow-down), impuestos, reclamaciones laborales, registros locales u obligaciones regulatorias atribuibles al Socio.

G. Obligaciones y Restricciones del Socio

El Socio deberá:

• transaccionar únicamente a través del sistema oficial de propuestas de HAQQ;
• utilizar únicamente Propuestas Oficiales válidas;
• no modificar las presentes Condiciones, los precios, la documentación, los compromisos de seguridad, los términos de tratamiento de datos, los compromisos de soporte, los niveles de servicio o las limitaciones de responsabilidad salvo a través de una Propuesta Oficial o un acuerdo escrito firmado por HAQQ;
• no realizar declaraciones no autorizadas, garantías, compromisos de hoja de ruta, garantías regulatorias, declaraciones de seguridad, declaraciones de exactitud de las salidas de IA ni promesas de residencia de datos;
• cumplir las leyes antisoborno, anticorrupción, de sanciones, de control de exportaciones, AML/CTF, de competencia, de protección del consumidor, de adquisiciones, fiscales, de privacidad, de ciberseguridad, laborales y de publicidad;
• mantener libros y registros exactos;
• mantener personal, formación, capacidad técnica y capacidad de soporte apropiados;
• no realizar ingeniería inversa, copiar, modificar, comercializar con marca blanca (white-label), enmarcar (frame), raspar (scrape), evaluar comparativamente (benchmark) ni crear obras derivadas de los Productos salvo según se autorice;
• no registrar nombres, dominios, identificadores (handles), marcas o identificadores confusamente similares; y
• notificar con prontitud a HAQQ el uso indebido, los incidentes, las propuestas no autorizadas, las quejas, las consultas regulatorias, las reclamaciones, las declaraciones no autorizadas o los incumplimientos.

H. Protección de Datos, Seguridad y Datos del Cliente del Socio

Las funciones de protección de datos entre HAQQ, el Socio y el Cliente Final se rigen por el Libro III, cualquier Acuerdo de Socio, cualquier DPA y cualquier Propuesta Oficial aplicable.

Cuando un Socio trate Datos del Cliente Final como encargado del tratamiento, subencargado, prestador de servicios, alojador local, proveedor de implementación, proveedor de migración, proveedor de soporte o proveedor de servicios gestionados, el Socio debe celebrar términos apropiados de tratamiento de datos, confidencialidad, transferencia y seguridad por escrito con HAQQ y/o el Cliente Final antes de que comience el tratamiento.

El tratamiento por parte del Socio debe limitarse a la finalidad, duración, alcance, geografía y función autorizadas establecidas en el Acuerdo de Socio, la Propuesta Oficial, el acuerdo con el Cliente Final o las instrucciones por escrito. El Socio no debe utilizar los Datos del Cliente Final para sus propios análisis, entrenamiento de modelos, marketing, desarrollo de productos, evaluaciones comparativas (benchmarking) o servicios no relacionados, salvo que HAQQ y el Cliente Final lo autoricen expresamente por escrito y lo permita la Ley de Protección de Datos Aplicable.

El Socio notificará con prontitud a HAQQ cualquier incidente de seguridad o violación de datos personales, real o presunto, que afecte a los Productos, los sistemas de HAQQ, las credenciales de HAQQ, la Información Confidencial de HAQQ o los Datos del Cliente Final tratados en relación con los Productos.

I. Alojamiento, Despliegue, Integraciones y Servicios Locales

Una Propuesta Oficial establece el modelo de alojamiento o despliegue, que puede ser alojado por HAQQ, alojado por un tercero aprobado, alojado por el Socio o gestionado por el cliente.

Cuando el alojamiento sea de terceros, alojado por el Socio o gestionado por el cliente, la responsabilidad de dicho alojamiento recae en la parte que lo opera o adquiere. HAQQ no es responsable del tiempo de inactividad, la pérdida de datos, la degradación del rendimiento, los incidentes de seguridad, las copias de seguridad fallidas, los errores de configuración, el acceso no autorizado, los fallos de integración, los fallos de terceros o el incumplimiento derivados de entornos de terceros, alojados por el Socio o gestionados por el cliente, salvo en la medida en que sean causados por un incumplimiento de HAQQ.

Cuando un Socio o Cliente Final opere o controle cualquier alojamiento, despliegue, integración, migración, soporte o entorno gestionado por el cliente que involucre los Productos o los Datos del Cliente Final, dicha parte mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluidos el cifrado en tránsito y en reposo, los controles de acceso, la MFA cuando proceda, los permisos de mínimo privilegio, el registro (logging), la supervisión, la copia de seguridad y la recuperación ante desastres, la gestión de vulnerabilidades, la aplicación de parches, la configuración segura, la confidencialidad del personal, la respuesta a incidentes, los controles de eliminación de datos y el cumplimiento de la legislación vigente.

El Socio no modificará el software de HAQQ, no desplegará código no autorizado, no eludirá los controles de seguridad, no deshabilitará el registro (logging), no alterará las instrucciones del sistema (system prompts), no interferirá con los controles de seguridad o de uso de la IA ni conectará sistemas de terceros no admitidos sin la aprobación previa por escrito de HAQQ.

HAQQ podrá rechazar, suspender o exigir la subsanación de cualquier despliegue alojado por el Socio, alojado por un tercero, gestionado por el cliente, intensivo en integraciones o modificado localmente que HAQQ determine razonablemente que crea un riesgo de seguridad, privacidad, seguridad de la IA, mantenibilidad, cumplimiento, propiedad intelectual, rendimiento o integridad de la plataforma.

J. Facturación, Pago, Cobros e Impuestos

La Propuesta Oficial establece si HAQQ factura al Cliente Final, HAQQ factura al Socio, el Socio factura al Cliente Final, o se aplica otra estructura de facturación aprobada. Si HAQQ factura al Socio, el Socio sigue siendo responsable de pagar a HAQQ con independencia de si el Cliente Final paga al Socio, salvo que la Propuesta Oficial o el Acuerdo de Socio establezcan lo contrario.

Las facturas del Socio, los cobros, el cumplimiento fiscal, los métodos de pago locales, la financiación al cliente y las facilidades de pago son responsabilidad del Socio cuando el Socio factura al Cliente Final. El Socio no declarará que HAQQ ha renunciado, diferido, descontado, acreditado, reembolsado o cancelado cualquier importe salvo que se establezca en una Propuesta Oficial, una nota de crédito, una factura o una confirmación por escrito emitida por HAQQ.

K. Soporte y Escalado del Cliente Final

La Propuesta Oficial o el Acuerdo de Socio podrá asignar las responsabilidades de soporte. Salvo que se indique lo contrario, el Socio es responsable del soporte de primer nivel para los Clientes Finales a los que vende, incluidos el triaje, la administración de cuentas, la orientación al usuario, los diagnósticos, la replicación y el escalado a HAQQ.

Los compromisos de soporte, niveles de servicio, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, créditos, recursos u obligaciones de servicios gestionados proporcionados por el Socio no obligan a HAQQ salvo que se incluyan en una Propuesta Oficial válida o en un acuerdo escrito firmado por HAQQ.

L. Propiedad Intelectual, Marca y Marketing

HAQQ y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre los Productos, la tecnología de HAQQ, el software, los modelos, las instrucciones (prompts), los flujos de trabajo, la documentación, las API, los diseños, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los logotipos, el contenido, las plantillas y demás propiedad intelectual.

El Socio podrá utilizar los nombres, marcas, logotipos, capturas de pantalla y materiales de marketing de HAQQ únicamente según lo permitan las directrices de marca de HAQQ, el Acuerdo de Socio o la aprobación por escrito. El Socio no eliminará, ocultará, alterará ni reemplazará los avisos de propiedad, los avisos de seguridad, los avisos de verificación, los códigos QR, los Quote IDs o los Verification Links de HAQQ.

M. Cumplimiento, Auditoría y Registros

HAQQ podrá realizar revisiones o auditorías razonables de cumplimiento de las actividades del Socio relacionadas con HAQQ para verificar el cumplimiento del presente Libro, el Acuerdo de Socio, los requisitos de la Propuesta Oficial, las obligaciones anticorrupción, las sanciones, las obligaciones de control de exportaciones, las obligaciones de protección de datos, los requisitos de marca, las normas de verificación de propuestas, las obligaciones de soporte y los requisitos de traslado de condiciones (flow-down).

El Socio mantendrá registros completos y exactos relativos a las actividades de HAQQ durante el período exigido por el Acuerdo de Socio o la legislación vigente y proporcionará la información, certificaciones y asistencia razonables solicitadas por HAQQ en relación con consultas regulatorias, auditorías de clientes, revisiones de seguridad, revisiones fiscales, cribado de sanciones, comprobaciones de control de exportaciones, diligencia anticorrupción o revisiones de cumplimiento del socio.

N. Vigencia, Renovación, Suspensión y Terminación

La vigencia, renovación, suspensión y terminación de cada transacción originada por un Socio son las establecidas en la Propuesta Oficial, el Acuerdo de Socio, el Libro de Términos Comerciales y el Libro de Producto aplicable.

La terminación o expiración de un Acuerdo de Socio no termina automáticamente la suscripción activa de un Cliente Final salvo que la Propuesta Oficial, el acuerdo con el Cliente Final o la ley aplicable dispongan lo contrario. Tras la terminación o expiración de un Acuerdo de Socio, HAQQ podrá atender, dar soporte, renovar y facturar al Cliente Final directamente o a través de otro Socio, y podrá migrar al Cliente Final a otra estructura de soporte, facturación, alojamiento o gestión de cuentas cuando sea razonablemente necesario para preservar la continuidad.

O. Prelación

Entre las presentes Condiciones y los documentos propios de un Socio, las presentes Condiciones prevalecen respecto del acceso y el uso de los Productos por parte del Cliente Final, la provisión de los Productos por parte de HAQQ, la protección de datos, la seguridad, la confidencialidad, la PI, las garantías, las exenciones de responsabilidad, los niveles de servicio, las obligaciones de soporte, la suspensión, la terminación y las limitaciones de responsabilidad.

Cualquier incongruencia entre una copia impresa o en PDF de una Propuesta Oficial y el estado o el contenido mostrado a través del Verification Link se resuelve a favor del Verification Link salvo que HAQQ confirme lo contrario por escrito.

P. Limitaciones de Responsabilidad

La responsabilidad de HAQQ en las transacciones originadas por Socios está sujeta al Libro XIV y a cualquier limitación establecida en la Propuesta Oficial o el Acuerdo de Socio aplicable. La participación del Socio no aumenta la responsabilidad agregada de HAQQ, no crea topes de responsabilidad separados, no amplía los períodos de garantía, no crea recursos adicionales ni hace a HAQQ responsable de los actos, omisiones, servicios, alojamiento, integraciones, soporte, impuestos, facturas, declaraciones o compromisos del Socio.

Nada de lo dispuesto en el presente Libro limita la responsabilidad en la medida prohibida por la ley, ni limita la responsabilidad del Socio por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, violación de confidencialidad, violación de protección de datos, uso no autorizado de la PI de HAQQ, actividad de propuestas no autorizada, conducta ilícita u obligaciones de pago, salvo en la medida en que un Acuerdo de Socio debidamente suscrito disponga expresamente lo contrario.

Q. Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la expiración o terminación sobreviven, incluidas la verificación de propuestas, el pago, los impuestos, la confidencialidad, la protección de datos, la seguridad, la PI, las restricciones del Socio, los registros, la auditoría, las indemnizaciones, la prelación, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones relacionadas con controversias.