Termini di Servizio e Informativa sulla Privacy

LIBRO I. INTRODUZIONE, EFFETTO VINCOLANTE E DEFINIZIONI

A. Benvenuto

Benvenuti nell'ecosistema HAQQ di tecnologia legale e gestione delle relazioni con i clienti (l'"Ecosistema"). L'accesso e l'utilizzo dell'Ecosistema e dei suoi servizi modulari, prodotti, software, applicazioni, portali, funzionalità di intelligenza artificiale, servizi di assistenza, servizi professionali, funzionalità di interfaccia di pagamento e funzionalità correlate (ciascuno un "Prodotto" e, collettivamente, i "Prodotti" o "Servizi") sono disciplinati dai presenti Termini di Servizio, dall'Informativa sulla Privacy e dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (i "Termini" o "Accordo").

HAQQ Inc. ("HAQQ", "Società", "noi", "nostro" o "ci") fornisce l'Ecosistema quale piattaforma di tecnologia legale modulare e basata su abbonamento. I presenti Termini si applicano a ogni visitatore, Utente registrato, Abbonato, Cliente, Utente Autorizzato, Cliente che utilizza e-Client, professionista elencato, Partner, Cliente Finale e altra persona che acceda o utilizzi l'Ecosistema, salvo che un accordo scritto separatamente sottoscritto da HAQQ disponga espressamente diversamente.

Creando un MyHAQQ User ID, abbonandosi a qualsiasi Prodotto, accettando una Proposta Ufficiale (Official Proposal), firmando un Modulo d'Ordine (Order Form), sottoscrivendo un Capitolato di Lavoro (Statement of Work), accedendo alla Piattaforma o altrimenti utilizzando i Servizi, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere giuridicamente vincolato dal presente Accordo. Qualora l'utente acceda o utilizzi i Servizi per conto di un'organizzazione, dichiara e garantisce di avere l'autorità di vincolare tale organizzazione, e l'organizzazione sarà considerata il Cliente o l'Abbonato ai sensi dei presenti Termini.

Qualora l'utente non accetti i presenti Termini, non deve accedere né utilizzare l'Ecosistema.

L'accesso all'Ecosistema non conferisce diritti di proprietà su alcun software, codice, modello, flusso di lavoro, marchio, marchio di servizio, documentazione, architettura dei dati, metodologia proprietaria, libreria di modelli, interfaccia utente, design o altra proprietà intellettuale di HAQQ, né sui prompt di sistema forniti da HAQQ, sulle istruzioni di orchestrazione fornite da HAQQ, sui template di prompt forniti da HAQQ o sulle metodologie proprietarie di prompting di HAQQ. I prompt, le istruzioni e gli input creati dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati costituiscono Dati del Cliente, sono di proprietà del Cliente e non costituiscono proprietà intellettuale di HAQQ. I diritti dell'utente sono limitati a un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare i Prodotti applicabili in conformità al presente Accordo, al Modulo d'Ordine o alla Proposta Ufficiale applicabili e alla legge applicabile.

HAQQ implementa e mantiene controlli di sicurezza, privacy e governance progettati per allinearsi agli standard professionali, normativi e tecnici applicabili, inclusi i framework richiamati nel Libro III. Qualsiasi dichiarazione secondo cui HAQQ detiene, mantiene o rinnova una particolare certificazione, attestazione, relazione di audit o stato di conformità si applica unicamente nella misura in cui tale certificazione, attestazione, relazione di audit o stato sia stato formalmente ottenuto, sia tuttora in corso di validità e copra i Prodotti e le attività di trattamento pertinenti.

B. Effetto Vincolante e Gerarchia Contrattuale

I presenti Termini, unitamente a qualsiasi Modulo d'Ordine, Proposta Ufficiale, Capitolato di Lavoro, allegato specifico di prodotto, allegato sul trattamento dei dati, informativa sulla privacy, politica di assistenza o allegato incorporato espressamente richiamato nel presente documento, costituiscono l'intero accordo tra HAQQ e il relativo Cliente in merito all'oggetto dei Servizi, salvo che un accordo scritto separatamente sottoscritto disponga espressamente che esso prevalga o modifichi i presenti Termini.

In caso di conflitto o incoerenza:

• Un accordo scritto separatamente sottoscritto da HAQQ e dal Cliente prevale per le materie da esso espressamente disciplinate.
• Una Proposta Ufficiale o un Modulo d'Ordine accettati prevalgono per i termini commerciali specifici della transazione, inclusi i Prodotti ordinati, le quantità, i corrispettivi, la durata, la frequenza di fatturazione, il modello di hosting, il livello di assistenza e le condizioni speciali.
• Un Capitolato di Lavoro prevale per gli specifici servizi professionali da esso disciplinati.
• Il Libro III prevale per quanto riguarda privacy, protezione dei dati, trattamento, conservazione, cancellazione, subresponsabili del trattamento, trasferimenti e obblighi di sicurezza, salvo nei casi in cui un accordo sul trattamento dei dati separatamente sottoscritto lo sostituisca espressamente.
• I Libri specifici di prodotto prevalgono per il relativo Prodotto nella misura in cui impongano obblighi più specifici rispetto alle disposizioni generali.
• Il Libro XV si applica alle transazioni originate dai partner, fatti salvi l'Accordo di Partnership e la Proposta Ufficiale applicabili.
• Un ordine di acquisto, un termine di un portale di approvvigionamento, un documento di onboarding del fornitore, un termine di approvvigionamento del cliente accettato tramite click-through o un documento del cliente analogo ha valore di mera convenienza amministrativa e non modifica i presenti Termini, salvo che HAQQ sottoscriva espressamente una modifica scritta riferita allo specifico termine oggetto di modifica.

La versione in lingua inglese del presente Accordo è la versione autentica. Qualsiasi traduzione è fornita unicamente a fini di convenienza. In caso di incoerenza, prevale la versione inglese, salvo nella misura in cui la legge imperativa disponga diversamente.

C. Definizioni

Politica di Uso Accettabile (Acceptable Use Policy) indica gli obblighi di uso accettabile e le regole di uso vietato di cui al Libro XIV, Sezione N, e qualsiasi ulteriore politica scritta di uso accettabile pubblicata o incorporata da HAQQ.

Titolare dell'Account / Amministratore (Account Owner / Administrator) indica la persona fisica designata da un Abbonato per controllare l'amministrazione dell'account, la configurazione della fatturazione, i diritti di accesso, la creazione di utenti, la sospensione, la cancellazione, la configurazione dello spazio di lavoro e la gestione dei permessi.

Affiliata (Affiliate) indica un'entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto comune controllo con una parte.

Accordo (Agreement) indica i presenti Termini e tutti i documenti incorporati mediante rinvio, inclusi i Moduli d'Ordine, le Proposte Ufficiali, i Capitolati di Lavoro (SOW), le politiche, gli allegati e gli annessi applicabili.

Output dell'IA (AI Outputs) indica i contenuti che Legal AI genera in risposta a prompt, input o istruzioni del Cliente. Gli Output dell'IA costituiscono Dati del Cliente e sono ulteriormente disciplinati dal Libro V, Sezione J.

AI Agent indica una capacità Legal AI autonoma o semi-autonoma in grado di pianificare ed eseguire una sequenza di passaggi verso un obiettivo definito da un Utente Autorizzato, incluso il recupero di informazioni, la redazione o l'invocazione di strumenti consentiti, in ciascun caso all'interno dei permessi e del perimetro del tenant configurati dal Cliente. Un AI Agent agisce su istruzione del Cliente e non esercita un giudizio legale autonomo.

Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati (Applicable Data Protection Laws) indica tutte le leggi in materia di privacy, protezione dei dati, cybersicurezza, notifica delle violazioni, comunicazioni e trasferimento dei dati applicabili al trattamento dei dati personali da parte di una parte ai sensi del presente Accordo, incluse, ove applicabili, il GDPR, l'UK GDPR, l'UAE PDPL, il KSA PDPL, l'Oman PDPL, il Kuwait CITRA Data Privacy Protection Regulation, il Bahrain PDPL, la Legge libanese n. 81 del 2018 e altre leggi imperative sulla protezione dei dati.

Utente Autorizzato (Authorized User) indica qualsiasi persona fisica autorizzata da un Abbonato ad accedere o utilizzare i Prodotti nell'ambito dell'account dell'Abbonato, inclusi avvocati, dipendenti, appaltatori, consulenti, personale, amministratori o altri rappresentanti consentiti.

Giorno Lavorativo (Business Day) indica qualsiasi giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo nella giurisdizione individuata nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili o, ove nessuna sia individuata, nel paese di residenza o di stabilimento del Cliente. I riferimenti all'orario lavorativo indicano dalle 08:00 alle 17:00 ora locale di tale giurisdizione. Ove un Modulo d'Ordine, una Proposta Ufficiale o uno SLA specifico di prodotto indichino un orario lavorativo diverso o un diverso fuso orario, tale indicazione prevale per il Prodotto pertinente.

Abbonato Business (Business Subscriber) indica un Abbonato che accede o utilizza i Prodotti per finalità aziendali, professionali, istituzionali, governative o organizzative, indipendentemente dal fatto che l'Abbonato sia uno studio legale.

Cliente (Client) indica una persona fisica o giuridica a cui un Abbonato Business, un Utente Autorizzato, un avvocato, uno studio legale o altro professionista fornisce servizi e i cui dati possono essere trattati tramite i Prodotti. Un Cliente è distinto da HAQQ, dall'Abbonato e dagli Utenti Autorizzati dell'Abbonato.

Informazioni Riservate (Confidential Information) indica le informazioni non pubbliche divulgate da o per conto di una parte all'altra, sia oralmente, visivamente, elettronicamente o per iscritto, che siano designate come riservate o che dovrebbero ragionevolmente essere intese come riservate data la loro natura o le circostanze della divulgazione. Le Informazioni Riservate includono i Dati del Cliente, i Dati di Pratica, i materiali di sicurezza, i prezzi, le roadmap, i piani aziendali, l'architettura del prodotto, le credenziali, i materiali di audit e le informazioni tecniche non pubbliche.

Titolare del trattamento (Controller), Responsabile del trattamento (Processor), Dati Personali (Personal Data), Interessato (Data Subject), Subresponsabile del trattamento (Subprocessor) e termini analoghi in materia di protezione dei dati hanno il significato attribuito loro dalla legge applicabile sulla protezione dei dati più pertinente all'attività di trattamento.

Crediti (Credits) indica l'unità interna di consumo utilizzata per misurare l'utilizzo di Legal AI, come descritto nel Libro V, Sezione F. I Crediti sono unicamente un meccanismo di misurazione. I Crediti non sono valuta, non sono moneta elettronica, non sono uno strumento di pagamento e non sono convertibili in denaro.

Cliente (Customer) indica l'Abbonato che acquisisce, sottoscrive, accede, paga o utilizza i Prodotti, sia nell'ambito di un Abbonamento Personale sia di un Abbonamento Business. I riferimenti al "Cliente" (Customer) includono l'Abbonato salvo che il contesto richieda diversamente.

Dati del Cliente (Customer Data) indica i Dati Utente, i Dati Personali del Cliente, i Dati di Pratica, i Dati del Client, i file, i record, i prompt, gli input, gli output, i metadati, i dati CRM, i registri di fatturazione, le comunicazioni, le configurazioni, i flussi di lavoro e altre informazioni inviate, archiviate, generate tramite o trattate dai Prodotti per conto di un Cliente, esclusa la telemetria di HAQQ che sia irreversibilmente anonimizzata e aggregata.

Materiali del Cliente (Customer Materials) indica documenti, file, dati, modelli, elementi di branding, flussi di lavoro, istruzioni, contenuti, record e altri materiali forniti da o per conto di un Cliente.

Dati Personali del Cliente (Customer Personal Data) indica qualsiasi dato personale, informazione personale, informazione identificabile personalmente o dato regolamentato equivalente trattato da HAQQ per conto di un Cliente tramite i Prodotti.

Dati Derivati (Derived Data) indica la telemetria deidentificata, aggregata o anonimizzata, le statistiche di utilizzo, i parametri di prestazione e le informazioni diagnostiche generati dal funzionamento dei Servizi, a condizione che non identifichino un Cliente, un Utente, un Client, un interessato, né rivelino i Dati del Cliente.

Ecosistema (Ecosystem) indica l'ecosistema tecnologico integrato HAQQ, inclusi Prodotti, moduli, applicazioni, portali, funzionalità di IA, API, integrazioni, assistenza, servizi professionali e funzionalità correlate.

Data di Decorrenza (Effective Date): la data in cui il relativo Utente, Cliente, Abbonato, Cliente Finale o Partner accetta per la prima volta i presenti Termini, crea un account, accede alla Piattaforma, firma un Modulo d'Ordine, accetta una Proposta Ufficiale o altrimenti utilizza i Servizi.

Cliente Finale (End Customer) ha il significato attribuito nel Libro XV e si applica alle transazioni originate dai partner.

Firm Digital Twin indica la funzionalità Digital Twin a livello di tenant descritta nel Libro V, ossia una funzionalità assistita dall'IA che opera su fonti dati autorizzate dal Cliente all'interno di un unico tenant del Cliente. Firm Digital Twin e Digital Twin hanno il medesimo significato nel presente Accordo.

Legal AI indica le capacità di intelligenza artificiale di HAQQ descritte nel Libro V, inclusi AI Agent, Firm Digital Twin, recupero, sintesi, redazione, estrazione, assistenza ai flussi di lavoro e funzioni correlate abilitate dall'IA.

Dati di Pratica (Matter Data) indica i dati delle pratiche legali, i fascicoli di causa, le comunicazioni con i clienti, le prove, i documenti, le note, i metadati, i registri di fatturazione, le attività, le udienze, le scadenze (milestone), i flussi di lavoro e le informazioni correlate trattate tramite e-Firm o altri Prodotti.

Proposta Ufficiale o Preventivo (Official Proposal or Quote) indica una proposta, un modulo d'ordine, un preventivo, un capitolato di lavoro, un prospetto commerciale, un preventivo di rinnovo, un preventivo di espansione o altro documento d'ordine generato tramite il sistema ufficiale di proposte di HAQQ e verificabile tramite un Quote ID, un Verification Link, un codice QR o un meccanismo ufficiale equivalente.

Modulo d'Ordine (Order Form) indica un documento d'ordine, un modulo di abbonamento o un prospetto commerciale accettato da HAQQ e dal Cliente che identifica i Prodotti, i corrispettivi, la durata, la fatturazione e i dettagli specifici della transazione.

Partner indica qualsiasi entità autorizzata da HAQQ in base a un Accordo di Partnership (Partner Agreement) a commercializzare, rivendere, distribuire, segnalare, implementare, supportare, ospitare, integrare o altrimenti agevolare la fornitura dei Prodotti.

Accordo di Partnership (Partner Agreement) indica l'accordo scritto separato sottoscritto tra HAQQ e un Partner che stabilisce l'autorizzazione, il ruolo, il territorio, i prezzi, il margine, la commissione, la quota di ricavi, gli obblighi di conformità, le responsabilità di assistenza e altri termini specifici del partner.

Partner di Pagamento (Payment Partner) indica il prestatore terzo di servizi di pagamento autorizzato o regolamentato, la banca, l'istituto di pagamento, l'emittente di carte, il processore di carte, il money transmitter, l'istituto di moneta elettronica o il prestatore equivalente responsabile dei circuiti di pagamento, custodia, trasmissione, regolamento, salvaguardia, emissione di carte o funzioni di pagamento regolamentate nella giurisdizione applicabile.

Tempi di Inattività Consentiti (Permitted Downtime) indica la manutenzione programmata effettuata entro i limiti stabiliti nel Libro XII o come altrimenti concordato per iscritto con il Cliente, la manutenzione di emergenza, gli eventi di Forza Maggiore, i tempi di inattività causati dal Cliente, i servizi di terzi non controllati da HAQQ, le interruzioni del Partner di Pagamento, i problemi degli ambienti gestiti dal cliente, i problemi degli ambienti ospitati dal partner, le funzionalità beta e la sospensione derivante da violazione del Cliente, in ciascun caso come ulteriormente descritto in tale Libro.

Abbonato Personale (Personal Subscriber) indica un Abbonato persona fisica che utilizza i Prodotti per finalità personali o individuali e non per conto di un Abbonato Business.

Piattaforma (Platform) indica l'interfaccia digitale, il sito web, l'applicazione, il portale, l'API o altro punto di accesso tramite il quale gli Utenti accedono all'Ecosistema.

Prodotti (Products) indica le componenti funzionali dell'Ecosistema, inclusi MyHAQQ User ID, e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, eWallet, Servizi di Personalizzazione, Elite Support, Migrazione dei Dati e qualsiasi altro prodotto, modulo o servizio reso disponibile da HAQQ.

Quote ID indica l'identificativo univoco assegnato dal sistema di proposte di HAQQ a una Proposta Ufficiale.

Obiettivo del Punto di Ripristino o RPO (Recovery Point Objective or RPO) indica il periodo massimo di perdita di dati previsto come obiettivo in un evento di ripristino, misurato a ritroso dal momento del guasto. HAQQ non assume alcun impegno su un RPO ai sensi dei presenti Termini. Ove un Modulo d'Ordine o una Proposta Ufficiale indichino un RPO, si applica tale valore.

Obiettivo del Tempo di Ripristino o RTO (Recovery Time Objective or RTO) indica il periodo massimo previsto come obiettivo per il ripristino della funzionalità interessata a seguito di un incidente dichiarato, misurato dal momento della dichiarazione. HAQQ non assume alcun impegno su un RTO ai sensi dei presenti Termini. Ove un Modulo d'Ordine o una Proposta Ufficiale indichino un RTO, si applica tale valore.

Servizi (Services) indica i Prodotti e tutte le funzionalità, l'assistenza, l'implementazione, la migrazione, l'hosting, l'integrazione, i servizi professionali e gli altri servizi forniti da HAQQ.

Severità (Severity) indica la classificazione assegnata a una richiesta di assistenza ai sensi del Libro XII, Sezione D, che riflette l'impatto operativo del problema sul Cliente. I livelli di Severità e le relative definizioni sono indicati nel Libro XII, Sezione D.

Capitolato di Lavoro o SOW (Statement of Work or SOW) indica un capitolato di lavoro scritto sottoscritto o accettato da HAQQ e dal Cliente che descrive i servizi professionali, i deliverable, le assunzioni, i corrispettivi, le responsabilità, le tempistiche e i criteri di accettazione.

Abbonato (Subscriber) indica la persona fisica o l'organizzazione che si registra, contratta, paga o accetta una Proposta Ufficiale o un Modulo d'Ordine per uno o più Prodotti.

Corrispettivi di Abbonamento (Subscription Fees) indica i corrispettivi dovuti per l'utilizzo dei Prodotti o Servizi.

Utente (User) indica qualsiasi persona che accede o utilizza l'Ecosistema, inclusi visitatori, Abbonati Personali, Abbonati Business, Utenti Autorizzati, Titolari dell'Account, amministratori, Client che utilizzano e-Client, professionisti elencati e Clienti Finali.

Verification Link indica l'URL univoco, il codice QR o il meccanismo di verifica generato dal sistema ufficiale di proposte di HAQQ che consente di verificare l'autenticità, i contenuti, lo stato, il periodo di validità e le informazioni correlate di una Proposta Ufficiale.

LIBRO II. MYHAQQ USER ID E SERVIZIO DI AUTENTICAZIONE

A. Registrazione e Idoneità

Per accedere e utilizzare l'Ecosistema e i suoi Prodotti, a un Utente può essere richiesto di registrarsi per un MyHAQQ User ID. La registrazione costituisce un atto giuridico mediante il quale l'Utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e, ove applicabile, di vincolare l'organizzazione che l'Utente rappresenta.

Al momento della registrazione, all'Utente può essere richiesto di selezionare un tipo di account, incluso un Abbonamento Personale o un Abbonamento Business. Il tipo di account può determinare i ruoli delle parti ai sensi del Libro III e di altre disposizioni applicabili.

B. Età, Capacità e Autorità

Un Utente deve avere almeno diciotto (18) anni di età o la maggiore età nella giurisdizione dell'Utente, se superiore. Un Utente deve avere piena capacità giuridica per stipulare il presente Accordo. Qualora un Utente agisca per conto di una società, studio, autorità pubblica, associazione, istituzione o altra organizzazione, l'Utente dichiara e garantisce di avere l'autorità di vincolare tale entità.

C. Accuratezza dei Dati di Registrazione

Gli Utenti devono fornire informazioni complete, aggiornate e accurate, inclusi nome legale completo, indirizzo email verificato, informazioni sull'organizzazione ove applicabile, informazioni di fatturazione ove applicabile e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta da HAQQ. Gli Utenti devono aggiornare tempestivamente le informazioni affinché rimangano accurate e complete.

D. Verifica e Autenticazione

HAQQ può richiedere ulteriori passaggi di verifica, inclusi autenticazione a più fattori, verifica dell'identità, verifica dei documenti, verifica delle credenziali, verifica dell'organizzazione, verifica della licenza professionale, screening KYC/KYB, screening sanzioni o conferma tramite credenziali professionali. Il mancato completamento dei requisiti di verifica può comportare l'accesso limitato, la sospensione, il rifiuto della registrazione o la cessazione.

E. Approvazione, Sospensione e Cessazione dell'Account

HAQQ può approvare, rifiutare, sospendere, limitare o cessare qualsiasi richiesta di registrazione o account qualora HAQQ ragionevolmente determini che tale azione sia necessaria per ragioni di sicurezza, conformità, legali, operative, reputazionali, di responsabilità professionale, di pagamento o di integrità della piattaforma. Gli account creati con informazioni false, fuorvianti, incomplete, non autorizzate o fraudolente possono essere sospesi o cessati senza preavviso ove consentito dalla legge.

F. Principio dell'Account Unico e Non Trasferibilità

Salvo che HAQQ lo consenta espressamente per iscritto, un Utente non può creare più account per la stessa persona o organizzazione. Gli account sono personali dell'Utente o dell'organizzazione e non possono essere ceduti, concessi in licenza, condivisi, venduti, trasferiti o resi disponibili a terzi salvo quanto espressamente consentito da HAQQ.

G. Responsabilità per l'Attività dell'Account

Il Titolare dell'Account, l'Abbonato e l'Utente sono responsabili di tutte le attività svolte tramite i propri account, credenziali, spazi di lavoro e permessi, indipendentemente dal fatto che l'attività sia autorizzata, salvo che sia causata da una violazione del presente Accordo da parte di HAQQ. Gli Utenti devono custodire le credenziali, utilizzare password robuste, abilitare i controlli di sicurezza richiesti e notificare tempestivamente a HAQQ la sospetta compromissione delle credenziali o l'accesso non autorizzato.

LIBRO III. PROTEZIONE DEI DATI, PRIVACY, HOSTING E ACCORDO SUL TRATTAMENTO DEI DATI

A. Principi Generali

HAQQ riconosce l'importanza della privacy, della riservatezza, della cybersicurezza, del segreto professionale e della protezione dei dati nella fornitura di servizi di tecnologia legale. HAQQ tratterà i Dati Personali del Cliente in conformità al presente Libro III, alla legge applicabile e alle istruzioni documentate del Cliente ove HAQQ agisca in qualità di Responsabile del trattamento.

Il presente Libro III costituisce parte integrante dell'Accordo e opera come accordo sul trattamento dei dati nella misura in cui HAQQ tratti i Dati Personali del Cliente per conto di un Cliente in qualità di Responsabile del trattamento, prestatore di servizi o ruolo equivalente.

B. Ruoli delle Parti

Per gli Abbonamenti Business, il Cliente generalmente determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati del Cliente inseriti nell'Ecosistema e agisce in qualità di Titolare del trattamento. HAQQ tratta tali Dati del Cliente per conto del Cliente e agisce in qualità di Responsabile del trattamento, salvo i casi in cui HAQQ determini le finalità e i mezzi del trattamento per le proprie legittime operazioni aziendali o obblighi di legge.

Per gli Abbonamenti Personali, HAQQ può agire in qualità di Titolare del trattamento per le informazioni dell'account, i dati di fatturazione, i dati di utilizzo, la prevenzione delle frodi, l'assistenza clienti e il trattamento ai fini di conformità. Qualora un Abbonato Personale carichi dati personali di terzi, l'Abbonato Personale può agire in qualità di Titolare del trattamento per tali dati di terzi e HAQQ può agire in qualità di Responsabile del trattamento per tali dati.

HAQQ agisce in qualità di Titolare del trattamento autonomo per il trattamento necessario alla propria fatturazione, contabilità, fiscalità, prevenzione delle frodi, conformità alle sanzioni, monitoraggio della sicurezza, azioni legali, amministrazione dei prodotti, conformità interna e obblighi di governance societaria. Lo sviluppo interno dei prodotti da parte di HAQQ non comporta l'addestramento, la messa a punto (fine-tuning) o il miglioramento di modelli di IA sulla base di Dati del Cliente, Dati di Pratica, prompt, output o contenuti dell'Utente, salvo i casi espressamente concordati in un accordo scritto separatamente sottoscritto e consentito dalla legge.

C. Applicazione Trans-Giurisdizionale

La residenza dei dati determina la posizione di hosting predefinita e può incidere sui meccanismi di trasferimento, sugli impegni di hosting locale e sulle garanzie tecniche applicabili ai Dati del Cliente. Tuttavia, le leggi in materia di privacy e protezione dei dati applicabili a una particolare attività di trattamento possono dipendere anche da fattori ulteriori, inclusi la posizione dell'interessato, lo stabilimento o la sede di attività del Titolare o del Responsabile del trattamento, la giurisdizione in cui i servizi sono offerti o destinati, le leggi imperative a tutela dei consumatori o della privacy, la natura dei dati trattati e qualsiasi accordo o Proposta Ufficiale separatamente sottoscritti.

HAQQ tratterà i Dati Personali del Cliente in conformità alle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati applicabili a HAQQ nel suo ruolo di Titolare del trattamento, Responsabile del trattamento, prestatore di servizi o ruolo equivalente. Il Cliente resta responsabile di determinare e rispettare le leggi applicabili alla propria raccolta, utilizzo, invio e trattamento dei Dati del Cliente.

Esempi di leggi sulla privacy potenzialmente rilevanti includono il GDPR, l'UK GDPR, l'UAE PDPL, il KSA PDPL, l'Oman PDPL, il Kuwait CITRA Data Privacy Protection Regulation, il Bahrain PDPL e la Legge libanese n. 81 del 2018. Tali esempi sono illustrativi e non escludono l'applicazione di altre leggi imperative in materia di privacy, consumatori, cybersicurezza, telecomunicazioni, segreto professionale o leggi settoriali specifiche.

D. Principi di Trattamento

HAQQ tratta i dati personali in conformità ai seguenti principi:

• Liceità, Correttezza e Trasparenza. I dati sono trattati su una base giuridica e descritti tramite i presenti Termini e le informative applicabili.
• Limitazione delle Finalità. I dati sono trattati per finalità determinate, esplicite e legittime connesse ai Servizi.
• Minimizzazione dei Dati. I dati trattati sono limitati a quanto adeguato, pertinente e necessario per le finalità applicabili.
• Esattezza. Sono adottate misure ragionevoli per mantenere i dati esatti e aggiornati ove HAQQ controlli i dati.
• Limitazione della Conservazione. I dati sono conservati solo per il tempo necessario, fatti salvi i requisiti legali, normativi, di backup, audit, sicurezza, fatturazione e contenzioso.
• Integrità e Riservatezza. I dati sono protetti mediante misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.
• Responsabilizzazione. HAQQ mantiene politiche, registri e documentazione progettati per dimostrare la conformità ai propri obblighi.

E. Categorie di Dati Trattati

HAQQ può trattare le seguenti categorie di dati:

• Dati Identificativi: nomi, titoli, identificativi, identificativi professionali, identificativi rilasciati dalle autorità ove richiesto e identificativi dell'account.
• Dati di Contatto: indirizzi email, numeri di telefono, indirizzi, dettagli dell'organizzazione e preferenze di contatto.
• Dati Professionali: qualifica professionale, studio o organizzazione, iscrizione all'albo, licenze professionali, aree di pratica, credenziali e informazioni sul ruolo.
• Fascicoli di Causa e di Pratica: documenti legali, contratti, atti, memorie, prove, corrispondenza, materiali di discovery, documenti probatori, atti giudiziari, note di pratica, attività, udienze, scadenze (milestone) e record correlati.
• Dati CRM: record dei clienti, record di contatto, storico delle relazioni, dati di fatturazione, registri delle ore lavorate, note, comunicazioni e registri delle interazioni.
• Dati di Autenticazione: nomi utente, password sottoposte a hashing, token, fattori MFA, risposte alle sfide di sicurezza, credenziali di accesso e identificativi di sessione.
• Metadati di Sistema: indirizzi IP, identificativi del dispositivo, tipi di browser, dati del sistema operativo, log, marche temporali, posizione derivata da IP o impostazioni del dispositivo, diagnostica, dati di prestazione e tracciati di attività.
• Dati di Fatturazione e di Interfaccia di Pagamento: dati delle fatture, dati di abbonamento, riferimenti di transazione, stato dei pagamenti, dati fiscali, dati del profilo di fatturazione e metadati di pagamento limitati. I dati completi delle carte di pagamento sono trattati dal Partner di Pagamento o da un processore conforme allo standard PCI-DSS, e non da HAQQ salvo quanto espressamente dichiarato.
• Dati di Assistenza: ticket di assistenza, contenuti delle chat, screenshot, file diagnostici, passaggi di riproduzione, log e comunicazioni con HAQQ.
• Dati Derivati: telemetria anonimizzata e aggregata, parametri di utilizzo, analisi delle prestazioni, dati di affidabilità e diagnostica di sicurezza che non identificano Clienti, Utenti, Client o interessati.

F. Dati Sensibili e Categorie Particolari di Dati

HAQQ non richiede ai Clienti di inviare categorie particolari di dati personali, dati relativi a reati, dati sanitari, dati biometrici, dati di minori, dati di conti finanziari, prove di contenzioso, informazioni coperte da privilegio o altre informazioni sensibili o regolamentate, salvo che tali dati siano necessari per l'utilizzo autorizzato dei Prodotti da parte del Cliente.

Poiché i Prodotti possono essere utilizzati per la gestione dello studio legale, la gestione delle pratiche, l'acquisizione di clienti, l'assistenza Legal AI, l'archiviazione di documenti, la fatturazione e la comunicazione e-Client, i Clienti possono scegliere di caricare o trattare informazioni sensibili all'interno dei Fascicoli di Causa e di Pratica. Qualora un Cliente invii dati sensibili o appartenenti a categorie particolari, il Cliente dichiara e garantisce di disporre di una base giuridica, di un valido consenso ove richiesto, di adeguate informative, di un'autorizzazione professionale, dell'autorità in materia di riservatezza e di qualsiasi base normativa richiesta per trattare tali dati tramite i Prodotti.

HAQQ applicherà le misure tecniche e organizzative descritte nel presente Accordo, ma il Cliente resta responsabile di determinare se i Prodotti siano appropriati per la sensibilità, la giurisdizione e lo stato normativo dei dati che invia. HAQQ può rifiutare, sospendere, limitare, cancellare, mettere in quarantena o richiedere garanzie aggiuntive per categorie di dati che HAQQ ragionevolmente determini comportino un rischio legale, di sicurezza, normativo, operativo o di sicurezza (safety) inaccettabile, fatte salve la legge applicabile e qualsiasi accordo separatamente sottoscritto.

G. Finalità del Trattamento

HAQQ tratta i dati per le seguenti finalità:

• registrazione dell'account, verifica dell'identità, autenticazione e gestione degli accessi;
• erogazione e amministrazione dei Prodotti e Servizi;
• gestione delle cause e delle pratiche tramite e-Firm;
• recupero, indicizzazione, sintesi, assistenza alla redazione, estrazione, classificazione, assistenza ai flussi di lavoro e contestualizzazione specifica del tenant tramite Legal AI;
• comunicazione e-Client, scambio di documenti, visibilità delle fatture e funzionalità del portale clienti;
• elenco dei profili nella Legal Directory, ricerca, richiesta e funzionalità di matching;
• flussi di lavoro istituzionali eBar;
• funzionalità del livello tecnologico eWallet e supporto all'interfaccia di pagamento;
• fatturazione, emissione di fatture, gestione degli abbonamenti, contabilità, fiscalità e riscossione;
• assistenza, risoluzione dei problemi, manutenzione, risposta agli incidenti e miglioramento del servizio;
• monitoraggio della sicurezza, prevenzione delle frodi, rilevamento degli abusi, screening sanzioni, supporto AML/CTF ove applicabile e conformità;
• audit, gestione del rischio, azioni legali, risposta alle autorità di regolamentazione ed esecuzione del presente Accordo;
• telemetria anonimizzata e aggregata per prestazioni del servizio, affidabilità, pianificazione della capacità, diagnostica, sicurezza e analisi operative;
• qualsiasi altra finalità autorizzata dal Cliente o richiesta dalla legge.

H. Base Giuridica

Ove HAQQ agisca in qualità di Titolare del trattamento, HAQQ può fondarsi su una o più basi giuridiche, inclusi l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di obblighi di legge, i legittimi interessi, il consenso, l'accertamento o la difesa di azioni legali o altre basi giuridiche riconosciute dalla legge applicabile.

Ove HAQQ agisca in qualità di Responsabile del trattamento, il Cliente è responsabile di individuare e documentare la base giuridica per i Dati Personali del Cliente inviati ai Prodotti. HAQQ tratta tali dati sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, inclusi il presente Accordo, i Moduli d'Ordine applicabili, le Proposte Ufficiali, le configurazioni della piattaforma e le azioni degli Utenti autorizzati.

I. Obblighi del Responsabile del Trattamento

Ove HAQQ agisca in qualità di Responsabile del trattamento, HAQQ dovrà:

• trattare i Dati Personali del Cliente esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, anche per quanto riguarda i trasferimenti internazionali, salvo che HAQQ sia tenuta al trattamento da una legge cui è soggetta; in tal caso HAQQ informerà il Cliente di tale obbligo legale prima del trattamento, salvo che tale legge vieti detta informazione per rilevanti motivi di interesse pubblico;
• assicurare che le persone autorizzate a trattare i Dati Personali del Cliente siano vincolate da obblighi di riservatezza;
• implementare misure tecniche e organizzative appropriate come descritto nel presente Accordo;
• assistere il Cliente, tenuto conto della natura del trattamento, nel rispondere alle richieste degli interessati ove richiesto dalla legge;
• notificare al Cliente le Violazioni dei Dati Personali confermate in conformità alla Sezione P;
• assistere nelle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nelle consultazioni delle autorità di controllo ove richiesto dalla legge e ragionevolmente necessario;
• rendere disponibili le informazioni ragionevoli necessarie a dimostrare la conformità, fatti salvi riservatezza, sicurezza e proporzionalità;
• a scelta del Cliente, restituire o cancellare i Dati Personali del Cliente e cancellare le copie esistenti, in conformità alla Sezione Q; e
• imporre adeguati obblighi di protezione dei dati ai subresponsabili del trattamento.

HAQQ informerà immediatamente il Cliente qualora, a giudizio di HAQQ, un'istruzione documentata di trattamento violi le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati. HAQQ può sospendere l'esecuzione dell'istruzione interessata, senza responsabilità per tale sospensione, fino a che il Cliente non la confermi, la ritiri o la modifichi. La presente Sezione non obbliga HAQQ a fornire consulenza legale e non trasferisce a HAQQ la responsabilità del Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, per la liceità delle proprie istruzioni.

J. Obblighi del Cliente

Il Cliente dovrà:

• raccogliere, utilizzare, inviare e trattare i Dati del Cliente in modo lecito;
• fornire tutte le informative e ottenere tutti i consensi, le autorizzazioni, le autorizzazioni dei clienti, le approvazioni professionali e le basi giuridiche richieste per l'utilizzo dei Prodotti;
• assicurare che i Dati del Cliente non violino diritti né infrangano la legge;
• configurare in modo appropriato i permessi, i diritti di accesso, le impostazioni di conservazione e le funzionalità del prodotto;
• rispondere alle richieste degli interessati ove il Cliente sia Titolare del trattamento;
• mantenere un'adeguata sicurezza per i propri sistemi, dispositivi, credenziali e utenti;
• notificare tempestivamente a HAQQ gli incidenti sospetti che interessano i Prodotti o i Dati del Cliente;
• rispettare gli obblighi applicabili in materia di segreto professionale, riservatezza, privilegio, obblighi giudiziari, dell'albo e di consenso del cliente; e
• manlevare HAQQ per le pretese derivanti dal trattamento illecito del Cliente, dai Dati del Cliente o dalla violazione del presente Accordo, fatto salvo il Libro XIV.

K. Diritti degli Interessati

HAQQ agevolerà le richieste di esercizio dei diritti come richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati. I diritti degli interessati possono includere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità, l'opposizione, la revoca del consenso e il reclamo a un'autorità di controllo.

Le richieste devono essere inviate a info@haqq.ai o ad altro indirizzo designato da HAQQ. Ove HAQQ agisca in qualità di Responsabile del trattamento, HAQQ può rinviare la richiesta al Cliente e agire sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, salvo che la legge richieda di rispondere direttamente. HAQQ può richiedere una ragionevole verifica dell'identità e può rifiutare o addebitare un costo per le richieste ripetitive, manifestamente infondate, eccessive o illecite ove consentito dalla legge.

L. Subresponsabili del Trattamento

Il Cliente autorizza HAQQ a ricorrere a subresponsabili del trattamento in connessione con i Servizi. I subresponsabili possono includere prestatori di cloud hosting, prestatori di infrastrutture, prestatori di archiviazione dati, prestatori di analisi, prestatori di interfacce di pagamento, prestatori di comunicazioni, sistemi di assistenza, prestatori di infrastrutture di IA, servizi di identità, strumenti di sicurezza e altri prestatori di servizi ragionevolmente necessari per l'Ecosistema.

HAQQ selezionerà i subresponsabili con ragionevole diligenza e stipulerà accordi scritti che impongano obblighi di protezione dei dati non meno protettivi di quelli richiesti dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati. HAQQ resterà responsabile degli atti e delle omissioni dei subresponsabili nella misura richiesta dalla legge e dal presente Accordo.

HAQQ manterrà un elenco dei subresponsabili o un meccanismo di notifica equivalente che identifichi i subresponsabili rilevanti, la loro funzione e la loro posizione o regione di trattamento ove commercialmente praticabile. HAQQ può fornire l'elenco tramite la Piattaforma, un Trust Center, notifica via email, allegato contrattuale o su richiesta scritta.

Prima di nominare un nuovo subresponsabile rilevante, HAQQ fornirà al Cliente un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni che identifichi il subresponsabile previsto, la sua funzione e la sua posizione o regione di trattamento, affinché il Cliente abbia l'opportunità di opporsi prima che tale subresponsabile inizi a trattare i Dati Personali del Cliente. Qualora un subresponsabile debba essere nominato in tempi più brevi per far fronte a un'emergenza di sicurezza, di continuità o di natura legale, HAQQ fornirà il preavviso con il maggior anticipo consentito dalle circostanze e illustrerà la ragione del termine più breve.

Un Cliente può opporsi in buona fede a un nuovo subresponsabile notificandolo a HAQQ per iscritto entro quindici (15) giorni da tale notifica e, in ogni caso, prima che il subresponsabile inizi a trattare i Dati Personali del Cliente. L'opposizione deve indicare una ragionevole base legale, di sicurezza, di riservatezza, di responsabilità professionale o normativa. Qualora l'opposizione non possa essere ragionevolmente risolta, HAQQ può adottare soluzioni alternative commercialmente ragionevoli oppure il Cliente può cessare unicamente il Prodotto o l'attività di trattamento interessati, senza penalità, fatto salvo il pagamento dei corrispettivi non contestati maturati prima della cessazione.

M. Misure di Sicurezza

HAQQ implementa e mantiene misure tecniche e organizzative adeguate al rischio. Tali misure includono, come minimo:

• cifratura in transito e a riposo;
• controlli degli accessi basati sui ruoli;
• isolamento del tenant;
• logging e monitoraggio;
• gestione delle vulnerabilità;
• revisioni degli accessi;
• accesso secondo il principio del privilegio minimo;
• procedure di risposta agli incidenti;
• misure di backup e disaster recovery;
• obblighi di riservatezza del personale;
• formazione sulla sicurezza;
• pratiche di sviluppo sicuro;
• sicurezza fisica e ambientale tramite i prestatori di hosting;
• test di penetrazione, valutazioni, audit o revisioni di certificazione ove applicabile; e
• chiavi di cifratura gestite dal cliente ove disponibili per i livelli di abbonamento applicabili.

Qualsiasi riferimento a SOC 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, GDPR o ad altri framework indica che il programma di sicurezza, privacy e governance dell'IA di HAQQ è progettato per allinearsi ai relativi controlli od obblighi. Non costituisce una dichiarazione che ogni Prodotto, funzionalità, posizione di hosting, distribuzione ospitata dal partner, ambiente gestito dal cliente, funzionalità beta, integrazione o servizio di terzi sia coperto dalla medesima certificazione o ambito di audit.

N. Trasferimenti Internazionali

HAQQ offre la residenza regionale dei dati ove disponibile e ospita i dati in-regione per impostazione predefinita ove ciò sia espressamente impegnato in un Modulo d'Ordine, in una Proposta Ufficiale o in una configurazione della piattaforma. Trasferimenti transfrontalieri possono verificarsi ove necessari per assistenza, sicurezza, fatturazione, servizi dei subresponsabili, ridondanza, conformità legale o funzionamento dei Servizi.

Ove richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, i trasferimenti possono fondarsi su decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Tipo, addenda del Regno Unito, garanzie contrattuali equivalenti, misure supplementari, consenso esplicito, necessità per l'esecuzione del contratto, accertamento o difesa di azioni legali o altri meccanismi di trasferimento leciti.

Ove richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, HAQQ effettuerà o si fonderà su valutazioni d'impatto sui trasferimenti, garanzie supplementari, cifratura, pseudonimizzazione, controlli degli accessi, impegni contrattuali e valutazioni del contesto giuridico progettati per fornire un livello di protezione adeguato al trasferimento.

O. Diritti di Audit ed Evidenze di Conformità

Gli Abbonati Business possono richiedere ragionevoli evidenze di conformità relative agli obblighi di sicurezza, riservatezza e trattamento di HAQQ. Gli Abbonati Enterprise, i Clienti regolamentati e i Clienti con uno specifico obbligo di audit legale o normativo possono richiedere materiali di audit aggiuntivi o procedure di audit, fatti salvi riservatezza, sicurezza, proporzionalità, disponibilità, ambito e corrispettivi applicabili.

HAQQ può fornire evidenze di conformità tramite sintesi esecutive, certificazioni, sintesi di audit, white paper sulla sicurezza, materiali del trust center, sintesi delle politiche o questionari. Le relazioni di audit complete, i dettagli dei test di penetrazione o i materiali di sicurezza sensibili possono richiedere un accordo di riservatezza reciproco e possono essere oscurati per proteggere la sicurezza, la riservatezza, il privilegio o i diritti di terzi.

HAQQ consente e contribuisce alle attività di audit, comprese le ispezioni, realizzate dal Cliente o da un altro soggetto da questi incaricato, relativamente al trattamento effettuato da HAQQ ai sensi del presente Libro. Le parti cercheranno anzitutto di soddisfare una richiesta di audit tramite i materiali sopra descritti. Qualora tali materiali non soddisfino ragionevolmente un obbligo di audit legale o normativo imperativo, il Cliente può condurre un'ispezione in loco o da remoto, fatti salvi: un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni; l'esecuzione durante il normale orario lavorativo; un ambito limitato al trattamento pertinente ai Dati Personali del Cliente stesso e agli obblighi di HAQQ ai sensi del presente Libro; non più di una volta in un periodo di dodici (12) mesi, salvo che le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati o un'autorità di controllo richiedano diversamente oppure si sia verificata una Violazione dei Dati Personali che interessa il Cliente; revisori che non siano concorrenti di HAQQ e che siano vincolati da obblighi scritti di riservatezza non meno protettivi del presente Accordo; e controlli che impediscano l'accesso ai dati di altri clienti, a materiale coperto da privilegio o a informazioni che comprometterebbero la sicurezza dell'Ecosistema. Ciascuna parte sostiene i propri costi di un'ispezione ai sensi del presente paragrafo, e il Cliente sostiene i costi ragionevoli di assistenza di HAQQ per qualsiasi ispezione successiva alla prima in un periodo di dodici (12) mesi. Il presente paragrafo non incide sui corrispettivi di cui al primo paragrafo della presente Sezione per materiali di audit o procedure di audit aggiuntivi.

P. Notifica delle Violazioni

Una Violazione dei Dati Personali indica una violazione di sicurezza che comporta la distruzione, la perdita, la modifica accidentale o illecita, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai Dati Personali del Cliente trattati da HAQQ.

HAQQ notificherà il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo essere venuta a conoscenza di una Violazione dei Dati Personali che interessa i Dati Personali del Cliente per i quali il Cliente è Titolare del trattamento. Fermo restando tale obbligo, HAQQ impiegherà sforzi commercialmente ragionevoli per fornire la notifica iniziale non appena praticabile e, ove fattibile, entro settantadue (72) ore. Il termine di settantadue (72) ore costituisce unicamente un obiettivo contrattuale massimo e non consente a HAQQ di ritardare la notifica qualora una notifica anticipata sia ragionevolmente possibile.

La notifica di HAQQ includerà, nella misura nota: la natura della violazione, le categorie e il numero approssimativo di interessati e record interessati, le probabili conseguenze, le misure adottate o proposte, il punto di contatto e le raccomandazioni per mitigare gli effetti avversi. Le informazioni possono essere fornite per fasi man mano che divengono disponibili.

Gli allarmi di sicurezza, gli attacchi non riusciti, i tentativi di intrusione bloccati, le segnalazioni di vulnerabilità di routine o gli incidenti che non compromettono i Dati Personali del Cliente saranno gestiti nell'ambito del programma di risposta agli incidenti di HAQQ ma non costituiranno necessariamente notifica di una Violazione dei Dati Personali.

Il Cliente è responsabile di determinare se sia richiesta la notifica alle autorità di regolamentazione, ai tribunali, agli organismi professionali, ai Client o agli interessati, salvo che HAQQ abbia un obbligo legale diretto di notificare. HAQQ fornirà ragionevole assistenza ove richiesto.

Ciascuna parte sostiene i propri costi associati alla gestione della violazione, salvo che la violazione sia causata principalmente dalla violazione del presente Accordo o della legge applicabile da parte dell'altra parte, nel qual caso la parte responsabile sosterrà i costi ragionevoli e dimostrabili, fatto salvo il Libro XIV.

Q. Conservazione, Esportazione e Cancellazione

Salvo che sia diversamente richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, da un blocco legale (legal hold), dalla legge fiscale, dai requisiti di audit, dagli obblighi di screening sanzioni, dagli obblighi antiriciclaggio, da un ordine del tribunale, da un obbligo professionale o da un accordo separatamente sottoscritto, HAQQ fornirà una finestra di esportazione di novanta (90) giorni successiva alla cessazione o alla scadenza del relativo Abbonamento affinché il Cliente possa recuperare i Dati del Cliente.

Al termine della prestazione dei Servizi, il Cliente può scegliere per iscritto se HAQQ debba cancellare o restituire i Dati Personali del Cliente. Ove il Cliente scelga la restituzione, HAQQ renderà disponibili i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico tramite il meccanismo di esportazione sopra descritto o altro metodo concordato per iscritto tra le parti. Ove il Cliente non effettui alcuna scelta scritta prima della chiusura della finestra di esportazione, HAQQ procederà alla cancellazione. Entrambe le opzioni sono soggette agli obblighi di conservazione descritti nella presente Sezione, e HAQQ cancellerà le copie esistenti salvo nella misura in cui la conservazione sia richiesta dalla legge.

Ove il Cliente abbia scelto la cancellazione, o non abbia effettuato alcuna scelta, HAQQ cancellerà i Dati del Cliente dai sistemi di produzione attivi entro un periodo commercialmente ragionevole successivo alla scadenza della finestra di esportazione di novanta (90) giorni. Ove la cancellazione di determinati dati non sia tecnicamente fattibile entro tale periodo, HAQQ li anonimizzerà irreversibilmente o li renderà inaccessibili, e li cancellerà non appena la cancellazione divenga fattibile. Quanto precede è soggetto agli obblighi di conservazione legali, normativi, di sicurezza, di backup, di disaster recovery, di fatturazione, di audit, di contenzioso e di conformità.

I dati possono permanere in archivi di backup cifrato o di disaster recovery per un periodo non superiore a un (1) anno dalla cessazione, salvo che un periodo più lungo sia richiesto dalla legge, da un blocco per contenzioso, da un'indagine di sicurezza, dall'integrità del disaster recovery o da un'architettura di backup immutabile. I dati di backup non saranno ripristinati in produzione se non per finalità di disaster recovery, sicurezza, continuità, conformità legale o indagine. Qualora i dati di backup siano ripristinati, HAQQ riapplicherà le procedure di cancellazione o anonimizzazione in conformità alla presente Sezione.

HAQQ può conservare i Dati Derivati a tempo indeterminato, a condizione che siano irreversibilmente anonimizzati o aggregati e non costituiscano dati personali ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.

Su richiesta scritta, HAQQ può fornire ragionevole conferma della cancellazione, fatte salve le limitazioni di riservatezza, sicurezza, legali e tecniche.

R. Allegato sul Trattamento dei Dati

• Oggetto del Trattamento. HAQQ tratta i Dati Personali del Cliente per fornire, mettere in sicurezza, supportare, mantenere, migliorare e amministrare i Prodotti e i relativi Servizi ai sensi del presente Accordo, dei Moduli d'Ordine applicabili, delle Proposte Ufficiali e dei Capitolati di Lavoro.
• Durata del Trattamento. Il trattamento prosegue per la durata del relativo Abbonamento o Servizio e per qualsiasi periodo di conservazione, esportazione, backup, legale, normativo, di audit, di contenzioso o di conformità successivo alla cessazione descritto nel presente Accordo.
• Natura e Finalità del Trattamento. Il trattamento può includere hosting, archiviazione, recupero, trasmissione, indicizzazione, controllo degli accessi, autenticazione, cifratura, assistenza, risoluzione dei problemi, fatturazione, analisi mediante telemetria anonimizzata e aggregata, recupero e generazione assistiti dall'IA, elaborazione di documenti, gestione delle pratiche, comunicazione con i clienti, supporto all'interfaccia di pagamento, migrazione, integrazione e monitoraggio della sicurezza.
• Categorie di Interessati. Gli interessati possono includere Clienti, Utenti Autorizzati, Titolari dell'Account, amministratori, dipendenti, appaltatori, avvocati, clienti di servizi legali, controparti, testimoni, personale giudiziario, fornitori, contatti, clienti potenziali, professionisti elencati, membri di ordini professionali, Clienti Finali, personale dei Partner e persone i cui dati compaiono nei Dati del Cliente.
• Categorie di Dati Personali. I dati personali possono includere dati identificativi, dati di contatto, dati di autenticazione, dati professionali, dati dell'account, dati CRM, dati di fatturazione, dati di pratica, fascicoli di causa, documenti legali, comunicazioni, metadati, log, dati di utilizzo, dati dell'interfaccia di pagamento, dati KYC o di intake e altri dati inviati dal Cliente.
• Dati Sensibili. Dati sensibili possono essere trattati se inviati dal Cliente in connessione con pratiche legali, acquisizione di clienti, flussi di lavoro professionali, prove, contenzioso, questioni familiari, questioni penali, questioni sanitarie, questioni finanziarie, questioni di lavoro o altri casi d'uso. Il Cliente è responsabile di assicurare un'adeguata base giuridica e adeguate garanzie per tali dati.
• Subresponsabili del Trattamento. HAQQ può ricorrere a subresponsabili come descritto nella Sezione L. L'elenco corrente dei subresponsabili o informazioni equivalenti saranno resi disponibili tramite la Piattaforma, il Trust Center, su richiesta scritta o tramite allegato contrattuale.
• Misure Tecniche e Organizzative. Le misure possono includere cifratura in transito e a riposo, isolamento del tenant, controlli degli accessi, permessi basati sui ruoli, logging, monitoraggio, gestione delle vulnerabilità, risposta agli incidenti, controlli di backup e disaster recovery, riservatezza del personale, formazione, sicurezza fisica e procedure di audit.
• Trasferimenti. I trasferimenti internazionali sono disciplinati dalla Sezione N e possono fondarsi su decisioni di adeguatezza, SCC, addenda del Regno Unito, garanzie contrattuali equivalenti, misure supplementari o altri meccanismi di trasferimento leciti.
• Cancellazione o Restituzione. La restituzione, l'esportazione, la cancellazione, l'anonimizzazione, la conservazione dei backup e la certificazione della cancellazione sono disciplinate dalla Sezione Q e dal Libro XIV.

LIBRO IV. e-Firm

A. Ambito e Finalità

e-Firm fornisce funzionalità digitali di gestione dello studio legale, gestione delle cause e delle pratiche, gestione documentale, gestione delle relazioni con i clienti, flussi di lavoro, attività, udienze, scadenze (milestone), fatturazione e funzionalità correlate. e-Firm è progettato per supportare i flussi di lavoro legali professionali ma non fornisce consulenza legale, rappresentanza legale, servizi giudiziari né garanzie sugli esiti legali.

B. Responsabilità dell'Utente per i Dati di Pratica

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza, della liceità, della completezza, della pertinenza, dello stato di privilegio, della conservazione e del trattamento professionale dei Dati di Pratica inseriti o archiviati in e-Firm. Il Cliente dichiara e garantisce che i Dati di Pratica sono raccolti, inviati, archiviati e trattati in modo lecito e con adeguati consensi, informative, privilegi, autorizzazioni e basi professionali.

C. Riservatezza e Privilegio

HAQQ riconosce che i Dati di Pratica possono includere materiali protetti dal privilegio avvocato-cliente, dal segreto professionale, dal privilegio legale professionale, dal privilegio del contenzioso, dalla dottrina del work-product, da obblighi di riservatezza, da ordini del tribunale, da regole dell'albo o da protezioni equivalenti.

HAQQ non accederà ai Dati di Pratica salvo:

• nella misura strettamente necessaria a fornire, mettere in sicurezza, supportare, risolvere problemi o mantenere i Servizi in conformità al presente Accordo;
• su istruzione documentata o configurazione del Cliente o del suo Amministratore;
• tramite trattamento automatizzato, indicizzazione, recupero o funzioni assistite dall'IA abilitate dal Cliente;
• come richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale, da un'autorità di regolamentazione, da un obbligo in materia di sanzioni, da un'indagine di sicurezza o da un procedimento legale; oppure
• come altrimenti autorizzato per iscritto dal Cliente.

HAQQ non accede a Dati di Pratica identificabili per il miglioramento generale dei Servizi. Il miglioramento si basa su telemetria irreversibilmente anonimizzata o aggregata che non contiene contenuti del Cliente e non identifica alcun Client, pratica o interessato, salvo che il Cliente autorizzi separatamente per iscritto l'accesso a Dati di Pratica identificabili.

L'accesso limitato di HAQQ ai Dati di Pratica per finalità di assistenza, sicurezza, tecniche o legalmente richieste non sarà considerato una rinuncia al privilegio, alla riservatezza, alla protezione del work-product, al segreto professionale o a qualsiasi dottrina equivalente. HAQQ utilizzerà misure ragionevoli progettate per preservare la riservatezza, inclusi logging degli accessi, controlli basati sui ruoli, obblighi di riservatezza per il personale e limitazioni di accesso secondo il principio del need-to-know.

I Clienti restano responsabili di configurare i permessi, supervisionare l'accesso da parte dei propri Utenti Autorizzati, preservare il privilegio, applicare i blocchi legali (legal hold) ove disponibili e determinare se il caricamento o il trattamento di particolari Dati di Pratica sia conforme alle regole professionali applicabili.

D. Accessi e Permessi

e-Firm supporta il controllo degli accessi basato sui ruoli. Il Cliente configura quali persone possono accedere a particolari spazi di lavoro, pratiche, file, attività, udienze, record finanziari o altri record. HAQQ non è responsabile dell'allocazione interna dei permessi da parte del Cliente, delle azioni dell'amministratore o delle decisioni di accesso degli utenti, salvo nella misura in cui ciò sia causato da una violazione del presente Accordo da parte di HAQQ.

E. Tracciati di Audit e Logging

e-Firm può registrare log delle attività chiave, inclusi caricamenti di file, download, modifiche, tentativi di accesso, modifiche dei permessi, cancellazioni e azioni amministrative. I log possono essere resi disponibili al Cliente in funzione del livello di abbonamento, della configurazione, dei limiti di conservazione e della disponibilità tecnica.

F. Gestione Documentale e Conservazione

Il Cliente può definire pianificazioni di conservazione, blocchi legali e classificazioni documentali all'interno di e-Firm ove la funzionalità sia disponibile. Alla cessazione, i Dati di Pratica sono esportati, cancellati, conservati o anonimizzati in conformità al Libro III e al Libro XIV.

G. Integrazioni e Strumenti di Terzi

e-Firm può interoperare con servizi di terzi, inclusi strumenti di editing documentale, strumenti di firma elettronica, strumenti di comunicazione, strumenti di pagamento, servizi di archiviazione, sistemi di deposito atti giudiziari o altre integrazioni. L'utilizzo di strumenti di terzi è soggetto ai termini di terzi. HAQQ non è responsabile degli strumenti di terzi non gestiti da HAQQ, salvo nella misura in cui ciò sia espressamente concordato per iscritto.

H. Obblighi Professionali

HAQQ fornisce esclusivamente strumenti tecnologici. HAQQ non fornisce consulenza legale, rappresentanza legale, pareri legali, servizi legali, servizi giudiziari, certificazione professionale, regolamentazione dell'albo né garanzie sugli esiti. Gli Utenti restano gli unici responsabili del giudizio professionale, della consulenza ai clienti, dei depositi, delle scadenze, della conformità giudiziaria, della conformità all'albo, della riservatezza, dei conflitti, del privilegio, dei termini di incarico e della supervisione del personale e dell'uso della tecnologia.

Tale quadro di responsabilità professionale si applica in modo coerente a e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, ai flussi di lavoro professionali relativi a eWallet e a qualsiasi altro Prodotto utilizzato in connessione con servizi legali o professionali.

I. Limitazioni Specifiche di e-Firm

HAQQ non è responsabile di:

• Dati di Pratica persi, corrotti o utilizzati impropriamente a causa di errata configurazione del Cliente, errore dell'utente o mancata esportazione o conservazione di copie indipendenti ove appropriato;
• questioni professionali, etiche, normative, di riservatezza, di privilegio o di malpractice derivanti dall'utilizzo dei Dati di Pratica da parte del Cliente;
• affidamento su promemoria automatici, calcolatori di scadenze, flussi di lavoro o indicatori di stato senza verifica indipendente;
• integrazioni di terzi non controllate da HAQQ; oppure
• mancata configurazione appropriata da parte del Cliente di permessi, conservazione o blocchi legali.

Tali limitazioni integrano il Libro XIV.

J. Livelli di Servizio

La disponibilità di e-Firm è disciplinata dal Libro XII e da qualsiasi SLA specifico di prodotto, Modulo d'Ordine o Proposta Ufficiale applicabile. HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere e-Firm disponibile almeno il 99,5% del tempo in qualsiasi mese di calendario, esclusi i Tempi di Inattività Consentiti (Permitted Downtime), salvo che un impegno diverso sia indicato nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili.

LIBRO V. LEGAL AI

A. Definizione e Ambito

Legal AI indica le capacità di intelligenza artificiale di HAQQ rese disponibili all'interno dell'Ecosistema, inclusi AI Agent, Firm Digital Twin, recupero, comprensione di documenti, sintesi, assistenza alla redazione, estrazione, classificazione, automazione dei flussi di lavoro, raccomandazioni contestuali e funzionalità correlate abilitate dall'IA.

Legal AI è una tecnologia ausiliaria. Non fornisce consulenza legale indipendente, rappresentanza legale, difesa, servizi professionali autorizzati, servizi giudiziari né garanzie sugli esiti. Gli output di Legal AI possono essere incompleti, inesatti, distorti, obsoleti, inapplicabili o inadatti a una particolare pratica. Gli Utenti devono applicare il giudizio professionale e la revisione umana prima di fare affidamento sugli output.

B. Inclusioni

Legal AI può includere:

• assistenza IA interattiva integrata nella Piattaforma;
• ricerca e recupero di documenti, record e metadati all'interno di fonti dati autorizzate;
• parsing, comprensione, sintesi ed estrazione di documenti;
• assistenza alla redazione di documenti, corrispondenza, modelli, memorie, contratti, relazioni e flussi di lavoro;
• instradamento delle attività, automazione dei flussi di lavoro e azioni in-prodotto ove abilitate;
• raccomandazioni contestuali e analisi; e
• funzionalità Digital Twin a livello di tenant.

Digital Twin indica una funzionalità assistita dall'IA a livello di tenant che utilizza fonti dati autorizzate dal Cliente, configurazioni, permessi, indici di recupero, schemi di flusso di lavoro e segnali contestuali all'interno del tenant del Cliente stesso per generare output allineati alla base di conoscenza autorizzata e allo stile operativo del Cliente. Il Digital Twin non addestra, non mette a punto (fine-tune) né apporta Dati del Cliente ad alcun modello cross-customer, di base (foundation) o di terzi.

C. Esclusioni

Legal AI non include:

• consulenza legale indipendente, difesa o rappresentanza;
• creazione di un rapporto avvocato-cliente tra HAQQ e qualsiasi Utente o Client;
• garanzia di esattezza, completezza, eseguibilità, correttezza procedurale o esito legale;
• sostituzione della revisione professionale umana autorizzata;
• utilizzo al di fuori della Piattaforma o per finalità non autorizzate da HAQQ;
• processi decisionali regolamentati senza la necessaria supervisione umana; oppure
• conformità alla responsabilità professionale per conto del Cliente.

D. Controlli e Responsabilità del Cliente

Il Cliente controlla se abilitare le funzionalità Legal AI, quali fonti dati possono essere utilizzate, quali Utenti possono accedere a Legal AI, quali output possono essere generati e quali flussi di lavoro possono essere automatizzati.

Il Cliente è responsabile di determinare se un particolare utilizzo dell'IA sia appropriato per la giurisdizione, gli obblighi professionali, il contesto normativo, la classificazione del rischio, i termini di incarico con il cliente, i doveri di riservatezza e i requisiti di revisione umana del Cliente.

Il Cliente non deve utilizzare Legal AI come unica base per consulenza legale, depositi giudiziari, comunicazioni con i clienti, presentazioni normative, decisioni ad alto impatto, giudizi professionali o determinazioni che incidono sui diritti senza un'adeguata revisione umana da parte di una persona qualificata.

E. Trattamento dei Dati e Zero Addestramento sui Dati

Legal AI può trattare i Dati del Cliente solo come autorizzato dal Cliente e fatto salvo il Libro III. Il trattamento dei Dati del Cliente per Legal AI include recupero, indicizzazione, ricerca, sintesi, assistenza alla redazione, classificazione, estrazione, prompting contestuale, configurazione specifica del tenant, generazione consapevole dei permessi e visualizzazione degli output all'interno del tenant del Cliente. Tale trattamento è distinto dall'addestramento o dalla messa a punto (fine-tuning) del modello.

HAQQ non utilizza Dati del Cliente, Dati di Pratica, prompt, input di IA, output di IA, contenuti dell'Utente, Dati del Client o dati di assistenza per addestrare, mettere a punto (fine-tune), migliorare o aggiornare alcun modello di base (foundation), modello cross-customer, modello di terzi o prodotto concorrente, salvo che il Cliente lo consenta espressamente in un accordo scritto separatamente sottoscritto e che tale utilizzo sia lecito.

HAQQ può utilizzare telemetria irreversibilmente anonimizzata e aggregata per monitorare le prestazioni del servizio, l'affidabilità, gli abusi, la latenza, la capacità e la sicurezza, a condizione che tale telemetria non includa contenuti del Cliente, non identifichi un Cliente, non identifichi un interessato né ricostruisca i Dati del Cliente.

F. Pagamenti, Crediti e Corrispettivi di Utilizzo

Legal AI può essere soggetto a corrispettivi basati sull'utilizzo, a prezzi per capacità, a livelli di abbonamento, ad assegnazioni di token o crediti, a limiti di fair-use, a corrispettivi di eccedenza (overage) o ad altri prezzi indicati nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili.

I Crediti (Credits) sono un'unità interna di consumo per l'utilizzo di Legal AI. HAQQ può definire, impostare, variare e aggiornare il valore dei Crediti e il tasso al quale le azioni li consumano, fatti salvi i requisiti di preavviso nel Modulo d'Ordine applicabile o nel Libro XIV. I pacchetti Legal AI possono includere assegnazioni di Crediti per ciascun periodo di abbonamento. Gli Utenti possono acquistare Crediti aggiuntivi ove disponibili.

Salvo che il Modulo d'Ordine applicabile o la legge imperativa dispongano diversamente, i Crediti si azzerano all'inizio di ciascun periodo di abbonamento, i Crediti non utilizzati non si riportano, non si accumulano né si sommano, e i Crediti non sono trasferibili, non hanno valore in denaro e non sono rimborsabili. Quanto precede è fatto salvo qualsiasi diritto inderogabile di tutela del consumatore, in materia di clausole contrattuali inique, di periodo di ripensamento, di rimborso o diritto statutario imperativo applicabile agli Abbonati Personali o ad altri utenti tutelati.

G. Supervisione Umana

Gli Utenti devono applicare una supervisione umana adeguata al rischio. Gli utilizzi a rischio più elevato, inclusi depositi giudiziari, consulenza legale, analisi normativa, comunicazioni rivolte ai clienti, analisi delle transazioni (settlement), calcolo delle scadenze, decisioni che incidono sui diritti e pareri professionali, richiedono la revisione da parte di un professionista umano qualificato prima dell'utilizzo o dell'affidamento.

Gli Utenti restano responsabili della verifica di citazioni, autorità, date, calcoli, scadenze, applicabilità giurisdizionale, requisiti procedurali, riservatezza, privilegio, etica e contenuto finale.

H. Limitazioni Specifiche di Legal AI

Nella massima misura consentita dalla legge, HAQQ non è responsabile di:

• inesattezze, omissioni, allucinazioni, errori o distorsioni negli output dell'IA;
• affidamento sugli output dell'IA senza revisione umana;
• conseguenze professionali, etiche, disciplinari, normative o di malpractice dell'utilizzo dell'IA;
• mancata verifica delle autorità legali, delle scadenze, delle citazioni o dei fatti;
• utilizzo degli output dell'IA al di fuori della Piattaforma o al di fuori delle finalità autorizzate; oppure
• errori nei dati forniti dal Cliente, contesto incompleto o fonti dati configurate in modo errato.

Tali limitazioni integrano il Libro XIV.

I. Livelli di Servizio

HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere Legal AI disponibile almeno il 99,0% del tempo in qualsiasi mese di calendario, esclusi i Tempi di Inattività Consentiti, salvo che un impegno diverso sia indicato nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili. Gli obiettivi di tempo di risposta sono aspirazionali e possono variare in base al carico del sistema, alla complessità dell'input, alla disponibilità del modello di terzi, al volume di recupero e allo stato dell'integrazione.

J. Output dell'IA

Output dell'IA (AI Outputs) indica i contenuti che Legal AI genera in risposta a prompt, input o istruzioni del Cliente. Gli Output dell'IA costituiscono Dati del Cliente.

Poiché gli Output dell'IA costituiscono Dati del Cliente, il Cliente ne è proprietario ai sensi del Libro XIV, Sezione D, e può utilizzarli, riprodurli, modificarli, distribuirli e creare da essi opere derivate per qualsiasi finalità lecita, inclusa la prestazione di servizi legali o professionali ai propri Client. Nella misura in cui HAQQ detenga o acquisisca diritti, titoli o interessi su un Output dell'IA, HAQQ cede tali diritti, titoli e interessi al Cliente; e nella misura in cui tale cessione non sia efficace ai sensi della legge applicabile, HAQQ concede al Cliente una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale, gratuita e sublicenziabile per utilizzarlo per tali finalità. Nulla nella presente Sezione limita il diritto di HAQQ di sospendere l'accesso ai Servizi per mancato pagamento ai sensi del Libro XIV; la sospensione non priva il Cliente dei diritti sugli Output dell'IA già generati.

Gli Output dell'IA non sono unici. Legal AI è generativa, altri clienti possono inviare prompt analoghi e HAQQ può generare output identici o sostanzialmente simili per altri clienti. Il Cliente non acquisisce alcuna esclusiva su alcun Output dell'IA e nulla nel presente Accordo impedisce a HAQQ di generare output analoghi per altri.

HAQQ non rilascia alcuna dichiarazione circa l'idoneità di un Output dell'IA alla protezione del diritto d'autore o ad altra protezione della proprietà intellettuale. In diverse giurisdizioni, il materiale generato senza una sufficiente paternità umana può non essere affatto proteggibile. Se un determinato Output dell'IA sia proteggibile, e in nome di chi, dipende dalla legge applicabile e dal contributo creativo apportato dal Cliente stesso.

Gli Output dell'IA possono riflettere o incorporare materiale soggetto a diritti di terzi, a termini di licenza o a restrizioni d'uso, incluse quelle imposte dai fornitori dei modelli sottostanti. Il Cliente è responsabile di assicurare che il proprio utilizzo di un Output dell'IA rispetti tali restrizioni e qualsiasi regola di responsabilità professionale, giudiziaria, dell'albo o normativa che disciplini l'utilizzo di materiale assistito dall'IA.

Il Cliente è responsabile di rivedere ogni Output dell'IA prima di farvi affidamento, depositarlo, inviarlo a un Client o presentarlo a un tribunale o a un'autorità. Legal AI assiste un professionista qualificato; non esercita un giudizio legale e non sostituisce la revisione professionale indipendente del Cliente. La Sezione H del presente Libro disciplina la responsabilità di HAQQ per inesattezze, omissioni o errori negli Output dell'IA.

LIBRO VI. e-Client

A. Definizione e Ambito

e-Client è la funzionalità di portale rivolto al cliente di HAQQ, progettata per agevolare l'interazione digitale tra un Client e l'Abbonato Business che fornisce servizi legali o professionali. e-Client può supportare l'onboarding, i flussi di lavoro KYC, la messaggistica sicura, lo scambio di file, la visibilità delle attività, la revisione delle fatture, la funzionalità di interfaccia di pagamento e le funzionalità di archivio legale personale.

B. Inclusioni

e-Client può includere:

• identità e login del Client;
• messaggistica sicura e scambio di file;
• visibilità di pratiche, attività, stato e scadenze come configurato dall'Abbonato Business;
• revisione delle fatture e accesso all'interfaccia di pagamento;
• flussi di lavoro di intake, onboarding e KYC; e
• funzionalità di archivio personale.

C. Esclusioni

e-Client non include consulenza legale, rappresentanza legale, deposito di atti giudiziari, processo decisionale giudiziario, funzioni aggiudicatorie, servizi governativi, garanzie sull'esito delle cause né servizi professionali da parte di HAQQ.

D. Responsabilità dell'Abbonato Business

Gli Abbonati Business restano responsabili di configurare ciò che i Client possono vedere, caricare, scaricare, approvare, pagare, firmare, comunicare via messaggi o su cui fare affidamento tramite e-Client. HAQQ non è responsabile dell'effetto giuridico di alcuna comunicazione, scambio di documenti, istruzione di pagamento, istruzione del cliente, flusso di lavoro di approvazione o fase di gestione dell'incarico, salvo quanto espressamente concordato in un accordo sottoscritto.

Gli Abbonati Business sono responsabili dell'onboarding dei clienti, della verifica dell'identità, della conformità AML/CTF, della conformità alle sanzioni, delle lettere di incarico, dei conflitti, della riservatezza, del privilegio, degli accordi sui corrispettivi, della condotta professionale e delle comunicazioni con i clienti.

E. Comunicazioni e Riservatezza

Le comunicazioni scambiate tramite e-Client sono trattate in conformità al Libro III. Gli Abbonati Business sono responsabili di assicurare che le comunicazioni con i Client non comportino rinuncia al privilegio, violazione della riservatezza o violazione delle regole professionali. HAQQ non monitora il contenuto sostanziale delle comunicazioni se non nella misura necessaria per assistenza tecnica, sicurezza, prevenzione degli abusi o conformità legale.

F. Livelli di Servizio

I livelli di servizio di e-Client sono disciplinati dal Libro XII e da qualsiasi Modulo d'Ordine o Proposta Ufficiale applicabile. HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere e-Client disponibile almeno il 99,5% del tempo in qualsiasi mese di calendario, esclusi i Tempi di Inattività Consentiti, salvo che sia diversamente indicato.

LIBRO VII. LEGAL DIRECTORY / HIRE YOUR LAWYER

A. Definizione e Ambito

La Legal Directory, nota anche come Hire Your Lawyer, è la funzionalità di directory professionale e di matchmaking di HAQQ che può consentire agli Utenti di scoprire, cercare, recensire, contattare o ingaggiare avvocati, studi legali o professionisti partecipanti.

B. Inclusioni

La Legal Directory può includere profili consultabili, elenchi per area di pratica, filtri per giurisdizione, filtri per lingua, flussi di lavoro di richiesta, richieste di consulenza, link di intake, onboarding e-Client e funzionalità di interfaccia di pagamento ove disponibili.

C. Esclusioni e Assenza di Avallo

HAQQ non fornisce servizi legali tramite la Legal Directory. HAQQ non avalla, certifica, accredita, regolamenta, supervisiona, assicura né garantisce alcun avvocato, studio legale, professionista, inserzione, credenziale, corrispettivo, tempo di risposta, incarico, consulenza o esito.

HAQQ non garantisce che un avvocato o uno studio elencato sia autorizzato, assicurato, disponibile, privo di conflitti, qualificato per una specifica pratica, in regola o idoneo per un particolare Client, salvo nella misura in cui HAQQ dichiari espressamente per iscritto che una specifica verifica è stata effettuata.

Gli Utenti devono verificare in modo indipendente l'abilitazione, lo stato di iscrizione all'albo, l'assicurazione, i precedenti disciplinari, i conflitti, i corrispettivi, l'ambito dell'incarico e i requisiti di legge locale prima di ingaggiare qualsiasi professionista elencato nella Legal Directory.

D. Responsabilità del Profilo

I professionisti elencati sono gli unici responsabili della veridicità, dell'esattezza, della completezza, dell'attualità, della liceità e della conformità professionale dei propri profili. Inviando un profilo, il professionista dichiara e garantisce che le informazioni sono accurate, non fuorvianti e conformi alle regole applicabili in materia di pubblicità, sollecitazione, albo, condotta professionale e tutela del consumatore.

E. Incarichi Indipendenti

Tutti gli incarichi di servizi legali avviati tramite la Legal Directory sono accordi indipendenti tra il Client e il professionista o studio selezionato. HAQQ non è parte di tale incarico e non è responsabile di consulenza, corrispettivi, malpractice, conflitti, condotta professionale o controversie derivanti dall'incarico.

F. Livelli di Servizio

I livelli di servizio della Legal Directory sono disciplinati dal Libro XII e da qualsiasi Modulo d'Ordine o Proposta Ufficiale applicabile. HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere le funzioni principali di ricerca ed elenco della Legal Directory a una disponibilità mensile del 99,5%, esclusi i Tempi di Inattività Consentiti, salvo che sia diversamente indicato.

LIBRO VIII. eBar

A. Definizione e Ambito

eBar è una funzionalità di piattaforma digitale per ordini forensi, associazioni professionali, organismi governativi, partner istituzionali o organizzazioni analoghe. eBar può supportare richieste di servizi online, pagamenti digitali tramite i circuiti eWallet, votazioni a distanza, flussi di lavoro relativi all'iscrizione, automazione dei registri, operazioni interne e comunicazione con i membri.

HAQQ fornisce esclusivamente il livello tecnologico. Ove eBar sia distribuito con un partner istituzionale, tale partner determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati dei membri e generalmente agisce in qualità di Titolare del trattamento, mentre HAQQ agisce in qualità di Responsabile del trattamento salvo diverso accordo.

B. Inclusioni

eBar può includere flussi di lavoro relativi all'iscrizione, richieste di servizi, interfacce di riscossione dei corrispettivi, votazioni a distanza, automazione operativa, gestione dei registri e reportistica istituzionale.

C. Esclusioni

eBar non include processi decisionali regolamentari, abilitazione, autorità disciplinare, accreditamento professionale, custodia di fondi, consulenza legale o servizi legali. Tali funzioni restano in capo all'istituzione, all'autorità, al Partner di Pagamento o all'organismo professionale competente.

D. Responsabilità

Il partner istituzionale è responsabile della base giuridica, dell'idoneità all'iscrizione, delle regole di voto, dell'autorità regolamentare, delle informative ai membri, degli obblighi professionali e dell'esattezza dei registri. HAQQ tratta i dati dei membri esclusivamente in conformità al presente Accordo, all'accordo istituzionale applicabile e alle istruzioni documentate.

E. Livelli di Servizio e Responsabilità

I livelli di servizio di eBar sono disciplinati dal Libro XII salvo che un accordo istituzionale disponga diversamente. La responsabilità di HAQQ per eBar è limitata dal Libro XIV e da qualsiasi accordo istituzionale applicabile. I pagamenti all'interno di eBar sono soggetti al Libro IX e ai termini del Partner di Pagamento.

LIBRO IX. eWALLET

A. Definizione e Ambito

eWallet è un'interfaccia tecnologica che consente a un Cliente di connettersi con un Partner di Pagamento approvato da HAQQ di volta in volta. Partner di Pagamento è definito nel Libro I e tale definizione prevale. eWallet può rendere disponibili funzionalità di pagamento, fatturazione, riscossione dei corrispettivi, tracciamento dei conti fiduciari (trust-account), tracciamento dei conti dei clienti, gestione delle retribuzioni (payroll), regolamento interno tra avvocati, pagamento delle quote dell'albo, funzionalità di carta e funzionalità correlate di interfaccia di pagamento.

HAQQ agevola la connessione tecnica tra il Cliente e il Partner di Pagamento applicabile tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API) e tecnologie correlate. HAQQ non fornisce servizi di pagamento regolamentati e non riceve, detiene, salvaguarda, possiede, custodisce, trasmette, elabora, regola né controlla i fondi del Cliente.

HAQQ non è una banca, un istituto di pagamento, un istituto di moneta elettronica, un money transmitter, un emittente di carte, un custode, un agente di escrow, un fiduciario (trustee), un soggetto fiduciario né un detentore di denaro dei clienti. HAQQ non è parte di alcun flusso di fondi salvo quanto espressamente dichiarato per iscritto.

B. Disponibilità, Identità del Partner e Termini del Partner

La disponibilità di eWallet, le funzionalità, le valute supportate, i metodi di pagamento supportati, l'emissione di carte, i tempi di regolamento, la funzionalità dei conti fiduciari, la funzionalità relativa al denaro dei clienti e i flussi di pagamento dipendono dalla giurisdizione, dalla disponibilità del Partner di Pagamento, dall'approvazione dell'onboarding, dai controlli KYC/KYB, dallo screening AML/CTF, dallo screening sanzioni, dalla disponibilità bancaria, dalle regole dei circuiti di carte e dalla legge applicabile. eWallet non è offerto in una giurisdizione per la quale non sia abilitato alcun Partner di Pagamento.

Il Partner di Pagamento applicabile a un Cliente è il partner individuato in fase di onboarding di eWallet o nel Modulo d'Ordine del Cliente oppure, ove HAQQ ne abbia emesso uno per tale giurisdizione, nell'allegato di pagamento specifico per giurisdizione applicabile. Un allegato di pagamento specifico per giurisdizione è un allegato emesso da HAQQ per una determinata giurisdizione che individua il Partner di Pagamento che la serve, l'entità giuridica regolamentata di tale partner, la sua autorizzazione e la sua autorità di vigilanza, nonché la via di reclamo disponibile in tale giurisdizione. Ove HAQQ non abbia emesso alcun allegato di tal genere, il Partner di Pagamento è individuato in fase di onboarding o nel Modulo d'Ordine. L'entità giuridica regolamentata che fornisce il servizio, i dettagli della sua autorizzazione o licenza e la sua autorità di vigilanza sono quelli indicati nei termini propri di tale Partner di Pagamento e nelle relative informative regolamentari. Partner di Pagamento diversi possono servire giurisdizioni diverse e prodotti di pagamento diversi; nessun singolo Partner di Pagamento serve ogni giurisdizione o la totalità delle transazioni eWallet.

L'accesso alle funzionalità di pagamento è subordinato all'accettazione e al rispetto, da parte del Cliente, dei termini e condizioni, delle informative sulla privacy, dei requisiti di uso consentito, dei requisiti di verifica, dei limiti di transazione, dei controlli del rischio e delle informative regolamentari del Partner di Pagamento applicabile. Ove i presenti Termini siano in conflitto con un requisito imperativo del Partner di Pagamento relativo al servizio di pagamento regolamentato, i termini del Partner di Pagamento prevalgono per tale servizio di pagamento.

C. Detenzione e Salvaguardia dei Fondi

I fondi del Cliente sono detenuti e salvaguardati dal Partner di Pagamento applicabile, o dai suoi prestatori di servizi bancari o finanziari. In nessun momento HAQQ detiene, riceve o controlla i fondi del Cliente.

Le modalità di salvaguardia, custodia, regolamento e gestione dei conti, inclusa la circostanza che i fondi siano detenuti in conti aggregati (pooled), segregati, di salvaguardia, di custodia, di compensazione o di regolamento, dipendono dal Partner di Pagamento, dal prodotto di pagamento, dalla giurisdizione e dalla legge applicabile, e sono disciplinate dai termini di tale Partner di Pagamento e, ove un prestatore di servizi bancari o finanziari di tale Partner di Pagamento sia l'effettivo detentore, dai termini di tale prestatore, unitamente alle normative in materia di servizi finanziari applicabili a ciascuno di essi. I presenti Termini non rilasciano alcuna dichiarazione circa la detenzione dei fondi del Cliente in una specifica struttura di conti.

Il tracciamento dei conti fiduciari e il tracciamento dei conti dei clienti sono funzionalità di registrazione e reportistica del livello tecnologico. Essi riflettono quanto registrato dall'Utente o quanto comunicato dal Partner di Pagamento. HAQQ non gestisce un conto fiduciario, non detiene denaro dei clienti e non determina se la gestione dei fondi dei clienti da parte di un Utente sia conforme ad alcuna regola sui conti fiduciari, regola sul denaro dei clienti, regola dell'albo od obbligo di condotta professionale. Nessun Utente può fare affidamento su eWallet, sulle sue registrazioni o sui suoi report come prova di conformità alle regole professionali sul denaro dei clienti.

D. Responsabilità

Il Partner di Pagamento è responsabile dei controlli KYC e KYB, dell'adeguata verifica della clientela, della verifica della titolarità effettiva, dei controlli AML/CTF, dello screening sanzioni, del monitoraggio delle transazioni, della salvaguardia, dell'abilitazione, delle segnalazioni alle autorità, dell'approvazione dell'onboarding, delle restrizioni, dei blocchi e della chiusura degli account applicabili ai servizi di pagamento regolamentati da esso forniti.

Il ruolo di HAQQ è limitato alla fornitura dell'interfaccia tecnica, alla trasmissione delle informazioni autorizzate e alla visualizzazione o attuazione delle decisioni del Partner di Pagamento in materia di onboarding, restrizioni e transazioni. HAQQ non esegue il servizio di pagamento regolamentato e non sostituisce la funzione di conformità del Partner di Pagamento.

Il Cliente deve fornire informazioni complete, accurate e aggiornate, cooperare con le richieste di verifica, accettare e rispettare i termini del Partner di Pagamento e utilizzare eWallet esclusivamente per finalità lecite e approvate.

Il Cliente resta responsabile degli obblighi di condotta professionale, in materia di denaro dei clienti, di conti fiduciari, di escrow, di origine dei fondi, di conservazione delle registrazioni, di natura fiscale e degli altri obblighi legali o regolamentari ad esso applicabili in via autonoma. A scanso di equivoci, la presente Sezione non trasferisce al Cliente l'onere di conformità del Partner di Pagamento e preserva esclusivamente gli obblighi che già si applicano al Cliente in via autonoma.

I rimborsi, i chargeback e le controversie di pagamento sono trattati dal Partner di Pagamento in base alle proprie regole e alle regole del circuito o dei circuiti di carte applicabili. HAQQ non ne decide l'esito e non può revocare una decisione di un Partner di Pagamento o di un circuito. HAQQ non applica alcuna politica di rimborso separata. Il Cliente resta responsabile nei confronti del proprio Client per la questione commerciale o professionale sottostante che ha dato origine al rimborso o alla controversia.

E. Reclami

Un reclamo relativo alla detenzione, alla salvaguardia, al trattamento, al rifiuto, allo storno, alla restrizione o al regolamento di fondi deve essere presentato in primo luogo al Partner di Pagamento applicabile secondo la procedura di reclamo di tale partner.

Ove tale reclamo rimanga irrisolto, il Cliente può rivolgersi all'ombudsman, all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie o all'autorità di regolamentazione indicati nell'allegato di pagamento specifico per giurisdizione applicabile o nei termini e nelle informative regolamentari del Partner di Pagamento. La via disponibile dipende dal Partner di Pagamento e dalla giurisdizione, e tale organismo non è disponibile in ogni giurisdizione.

Un reclamo limitato al funzionamento dell'interfaccia tecnica di HAQQ può essere presentato all'Assistenza HAQQ all'indirizzo support@haqq.ai. HAQQ inoltrerà un reclamo erroneamente indirizzato ove possa individuare il destinatario corretto, senza per ciò assumere responsabilità per il servizio di pagamento regolamentato.

F. Limitazioni di Responsabilità

HAQQ non è responsabile di custodia, detenzione, salvaguardia, trasmissione, regolamento, chargeback, storni, ritardi di pagamento, decisioni dei circuiti di carte, insolvenza del Partner di Pagamento, né di atti od omissioni del Partner di Pagamento, salvo nella misura in cui una perdita sia direttamente causata da frode, dolo, colpa grave o violazione sostanziale dei propri obblighi a livello tecnologico da parte di HAQQ ai sensi dei presenti Termini.

La responsabilità di HAQQ è per il resto disciplinata dal Libro XIV.

G. Livelli di Servizio

I livelli di servizio del livello tecnologico di eWallet sono disciplinati dal Libro XII. La disponibilità e le prestazioni del movimento dei fondi, del regolamento, dell'emissione di carte e dei sistemi del Partner di Pagamento sono responsabilità del Partner di Pagamento applicabile.

LIBRO X. SERVIZI DI PERSONALIZZAZIONE

A. Definizione e Ambito

I Servizi di Personalizzazione sono servizi professionali eseguiti da HAQQ per configurare, localizzare, estendere, integrare o adattare l'utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente. I Servizi di Personalizzazione sono disciplinati da un Capitolato di Lavoro, da un Modulo d'Ordine o da una Proposta Ufficiale che definisce ambito, deliverable, assunzioni, criteri di accettazione, tempistiche, responsabilità e corrispettivi.

B. Inclusioni

I Servizi di Personalizzazione possono includere configurazione, progettazione di flussi di lavoro, mappatura delle tassonomie, impostazione di modelli, impostazione dell'automazione documentale, dashboard, reportistica, lievi modifiche all'interfaccia utente, connettori approvati, integrazioni e sessioni di trasferimento di conoscenze.

C. Esclusioni

Salvo quanto espressamente indicato nel SOW, i Servizi di Personalizzazione non includono modifiche alle funzionalità principali del prodotto, modifiche al codice non supportate, reverse engineering, programmi di digitalizzazione governativa, ingegnerizzazione personalizzata oltre i limiti approvati, approvvigionamento da terzi, licenze di terzi, consulenza legale o servizi regolamentati.

D. Consegna, Accettazione e Richieste di Modifica

HAQQ erogherà i Servizi di Personalizzazione in conformità al SOW applicabile. Qualsiasi richiesta che modifichi sostanzialmente l'ambito, le assunzioni, le specifiche, le integrazioni, i deliverable, le tempistiche, i volumi di dati, le dipendenze da terzi, i criteri di accettazione o lo sforzo di implementazione sarà gestita tramite una richiesta di modifica scritta, un SOW rivisto o un'approvazione scritta di entrambe le parti.

Salvo che il SOW disponga diversamente, il Cliente esaminerà ciascun deliverable entro dieci (10) giorni lavorativi dalla consegna. Qualora il Cliente non fornisca un avviso scritto di rifiuto che individui specifiche non conformità entro tale periodo, il deliverable sarà considerato accettato.

Qualora il Cliente rifiuti tempestivamente un deliverable, HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per correggere le non conformità sostanziali rispetto al SOW. Il rifiuto non può fondarsi su nuovi requisiti, preferenze soggettive non indicate nel SOW, inadempimenti di terzi, ritardi causati dal Cliente, modifiche non supportate o problemi relativi ai dati del Cliente.

HAQQ non è responsabile di ritardi, inadempimenti, costi aggiuntivi o mancata accettazione nella misura in cui ciò sia causato dalla mancata fornitura tempestiva da parte del Cliente di accessi, credenziali, dati, personale, approvazioni, decisioni, ambienti, cooperazione di terzi o requisiti accurati.

E. Proprietà Intellettuale

Salvo che il SOW disponga espressamente diversamente, HAQQ conserva la proprietà di tutte le configurazioni della Piattaforma, acceleratori, connettori, script, mappature, metodologie, modelli, strumenti, know-how, componenti riutilizzabili e proprietà intellettuale di HAQQ sviluppati o distribuiti in connessione con i Servizi di Personalizzazione.

Il Cliente conserva la proprietà dei Dati del Cliente, dei Materiali del Cliente e dei materiali specifici dello studio sviluppati esclusivamente a partire da materiali forniti dal Cliente ed espressamente designati come proprietà del Cliente nel SOW.

Nella misura in cui i deliverable incorporino proprietà intellettuale di HAQQ, HAQQ concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e mondiale per utilizzare tali deliverable esclusivamente in connessione con i Prodotti e per la durata del relativo periodo di abbonamento.

F. Corrispettivi e Pagamento

I corrispettivi sono indicati nel SOW, nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili e possono essere a corrispettivo fisso, basati su milestone o a tempo-e-materiali. I pagamenti sono dovuti entro trenta (30) giorni dalla fattura salvo che sia diversamente indicato. Le spese di viaggio preapprovate e le spese vive (out-of-pocket) possono essere fatturate a costo.

G. Garanzia e Rimedi

HAQQ garantisce che i Servizi di Personalizzazione saranno eseguiti in modo professionale e a regola d'arte (workmanlike) coerentemente con gli standard del settore. Il rimedio esclusivo del Cliente per la violazione di tale garanzia è la riesecuzione dei servizi carenti o il rimborso dei corrispettivi pagati per i servizi carenti, a scelta di HAQQ. HAQQ non è responsabile di esiti dipendenti da dati del Cliente, configurazione del Cliente, modifiche non supportate, sistemi di terzi o ritardi del Cliente.

LIBRO XI. ELITE SUPPORT

A. Definizione e Ambito

Elite Support è il livello di assistenza premium di HAQQ, disponibile per i Clienti che lo acquistano tramite un Modulo d'Ordine, una Proposta Ufficiale o una politica di assistenza. Elite Support integra l'assistenza standard e può fornire maggiore reattività, allocazione di risorse senior, percorsi di escalation, gestione del customer success, revisioni dello stato di salute (health review), sessioni di abilitazione e coordinamento dei rilasci.

B. Esclusioni

Salvo quanto espressamente incluso nel Modulo d'Ordine, Elite Support non include Servizi di Personalizzazione, Migrazione dei Dati, implementazione su larga scala, sviluppo personalizzato, consulenza legale, personale in loco o supporto per prodotti di terzi non controllati da HAQQ.

C. Livelli di Servizio

I livelli di servizio di Elite Support sono indicati nel Modulo d'Ordine, nella politica di assistenza o nel Libro XII applicabili. Salvo che sia diversamente indicato, le richieste di assistenza di Severità 1 ricevono una risposta prioritaria, le richieste di Severità 2 ricevono una risposta potenziata in orario lavorativo e le richieste di severità inferiore sono gestite entro tempistiche commercialmente ragionevoli.

D. Responsabilità del Cliente

Il Cliente deve mantenere contatti di assistenza aggiornati, seguire il processo di apertura dei casi di HAQQ, fornire classificazioni di severità accurate, fornire informazioni diagnostiche, cooperare nella risoluzione dei problemi e assicurare che l'utilizzo dell'assistenza sia ragionevole. Un utilizzo eccessivo o abusivo dell'assistenza può richiedere un adeguamento dell'ambito o corrispettivi aggiuntivi.

E. Corrispettivi e Rinnovo

Elite Support è fatturato come componente aggiuntivo (add-on) dell'abbonamento salvo che sia diversamente indicato. Elite Support si rinnova con l'abbonamento di base salvo che una delle parti fornisca un preavviso scritto di non rinnovo di trenta (30) giorni, fatti salvi il Modulo d'Ordine, la Proposta Ufficiale, la politica di assistenza applicabili e qualsiasi requisito inderogabile in materia di disdetta, preavviso di rinnovo o tutela del consumatore.

F. Garanzia e Rimedi

HAQQ garantisce che Elite Support sarà fornito con perizia e diligenza commercialmente ragionevoli. HAQQ non garantisce che tutti gli errori saranno corretti né che il funzionamento sarà ininterrotto o esente da errori. I rimedi sono limitati alla riesecuzione, ai crediti di servizio o al rimborso dei corrispettivi di assistenza interessati ove applicabile.

LIBRO XII. LIVELLI DI SERVIZIO, MANUTENZIONE E RIMEDI

A. Finalità e Ambito

Il presente Libro stabilisce gli impegni di base per la disponibilità del servizio, la manutenzione, gli obiettivi di risposta e i rimedi. Gli SLA specifici di prodotto, i Moduli d'Ordine o le Proposte Ufficiali possono integrare o modificare tali impegni. Ove uno SLA specifico di prodotto preveda un obbligo più rigoroso, l'obbligo più rigoroso si applica al Prodotto pertinente.

B. Obiettivo di Disponibilità

Salvo che sia diversamente indicato, HAQQ utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere una disponibilità mensile del 99,5% per le funzionalità principali dell'Ecosistema, esclusi i Tempi di Inattività Consentiti.

I Tempi di Inattività Consentiti includono la manutenzione programmata effettuata entro i limiti stabiliti nella Sezione C o come altrimenti concordato per iscritto con il Cliente, la manutenzione di emergenza, gli eventi di Forza Maggiore, i tempi di inattività causati dal Cliente, i servizi di terzi non controllati da HAQQ, le interruzioni del Partner di Pagamento, i problemi degli ambienti gestiti dal cliente, i problemi degli ambienti ospitati dal partner, le funzionalità beta e la sospensione dovuta a violazione del Cliente.

Funzionalità Coperta (Covered Functionality) indica il servizio di autenticazione MyHAQQ, l'interfaccia di richiesta di Legal AI, le sezioni di e-Firm relative a pratiche, documenti e calendario, e l'applicazione web della Piattaforma. Le funzionalità beta, gli ambienti sandbox e di anteprima, le distribuzioni ospitate dal partner, gli ambienti gestiti dal cliente e i sistemi del Partner di Pagamento non costituiscono Funzionalità Coperta e sono esclusi dal calcolo della disponibilità.

La Funzionalità Coperta è Indisponibile quando restituisce un errore persistente, o non risponde, per tutti gli Utenti Autorizzati di un tenant interessato. Ove la Funzionalità Coperta rimanga raggiungibile ma sia sostanzialmente degradata, in modo tale che un'attività principale richieda un tempo sostanzialmente maggiore o riesca solo in modo intermittente, i minuti interessati concorrono ai Minuti di Indisponibilità nella misura del cinquanta per cento (50%). Il degrado che non compromette sostanzialmente la capacità di completare un'attività principale non è conteggiato.

Minuti Totali indica il numero totale di minuti del mese di calendario. Minuti di Inattività Consentita indica i minuti di Tempi di Inattività Consentiti in tale mese. I Minuti di Indisponibilità sono conteggiati dal primo minuto intero di Indisponibilità fino al ripristino della Funzionalità Coperta. Ove si applichi la ponderazione per interruzione parziale, il totale ponderato dei Minuti di Indisponibilità del mese è arrotondato per eccesso al minuto intero. La disponibilità mensile è quindi calcolata come (Minuti Totali meno Minuti di Inattività Consentita meno Minuti di Indisponibilità), divisi per (Minuti Totali meno Minuti di Inattività Consentita), espressi in percentuale.

La disponibilità e i Minuti di Indisponibilità sono determinati in via principale sulla base dei registri di monitoraggio della produzione lato server di HAQQ. Le misurazioni lato Cliente, il monitoraggio di terzi e le segnalazioni dei singoli utenti possono sollecitare o orientare un'indagine, ma non stabiliscono di per sé l'Indisponibilità. HAQQ esaminerà secondo ragionevolezza qualsiasi elemento di prova contrario e credibile presentato da un Cliente e, ove tale elemento dimostri che i registri di monitoraggio erano incompleti o configurati in modo errato per il periodo in questione, HAQQ determinerà la disponibilità sulla base dei migliori elementi di prova allora disponibili alle parti, inclusi gli elementi di prova presentati dal Cliente e i log di servizio di HAQQ.

C. Manutenzione

HAQQ fornirà un preavviso di almeno quarantotto (48) ore della manutenzione programmata ove ragionevolmente fattibile. La manutenzione di emergenza può essere effettuata senza preavviso ove necessario per rimediare a vulnerabilità, affrontare il degrado del servizio, proteggere la sicurezza o preservare l'integrità della piattaforma.

La manutenzione programmata può essere effettuata tra le 00:00 e le 04:00 UTC della domenica. La manutenzione programmata non supererà le otto (8) ore in alcun mese di calendario nell'ambito dell'Ecosistema. La manutenzione programmata effettuata entro tali limiti costituisce Tempi di Inattività Consentiti; la manutenzione programmata che li supera è conteggiata come Minuti di Indisponibilità. HAQQ può effettuare la manutenzione programmata al di fuori di tale finestra, o oltre tale limite massimo, solo previo consenso scritto del Cliente.

La manutenzione di emergenza rientra nei Tempi di Inattività Consentiti indipendentemente dalla durata. HAQQ notificherà i Clienti interessati non appena ragionevolmente possibile e, ove la manutenzione di emergenza abbia inciso sostanzialmente sulla Funzionalità Coperta, pubblicherà una sintesi della causa e dell'azione correttiva adottata.

D. Obiettivi di Risposta dell'Assistenza

La Severità è assegnata da HAQQ secondo ragionevolezza, in riferimento all'impatto operativo descritto di seguito, e può essere rivalutata con il progredire dell'indagine. Il Cliente può richiederne la rivalutazione e HAQQ non la rifiuterà irragionevolmente.

• Severità 1, Interruzione Critica della Produzione: la Funzionalità Coperta è Indisponibile per tutti gli Utenti Autorizzati del tenant, oppure i Dati del Cliente sono esposti a un rischio sostanziale di perdita o di divulgazione non autorizzata, e non esiste alcuna soluzione alternativa.
• Severità 2, Funzionalità Principale Compromessa: un'attività principale non può essere completata, o è sostanzialmente degradata, per un gruppo consistente di Utenti Autorizzati, e qualsiasi soluzione alternativa disponibile è sostanzialmente gravosa.
• Severità 3, Prestazioni Degradate o Difetto Non Critico: la funzionalità è compromessa per un gruppo limitato di Utenti Autorizzati, oppure esiste una ragionevole soluzione alternativa.
• Severità 4, Domanda Generale o Richiesta di Funzionalità: nessuna perdita di funzionalità.

Obiettivi di risposta per ciascuna Severità, salvo che sia diversamente specificato in uno SLA specifico di prodotto o in una politica di assistenza:

• Severità 1: risposta iniziale entro un'(1) ora; sforzi continui e commercialmente ragionevoli fino al ripristino o alla soluzione alternativa (workaround).
• Severità 2: risposta iniziale entro quattro (4) ore lavorative.
• Severità 3: risposta iniziale entro un (1) giorno lavorativo.
• Severità 4: risposta entro tre (3) giorni lavorativi.

Gli obiettivi di risposta sono obiettivi di assistenza, non tempi di risoluzione garantiti, salvo che sia espressamente indicato diversamente.

E. Crediti di Servizio

Qualora la disponibilità effettiva in un dato mese di calendario sia inferiore all'obiettivo applicabile per motivi imputabili a HAQQ, il Cliente può richiedere un Credito di Servizio pari al 5% del corrispettivo mensile di abbonamento per il Prodotto interessato per ogni intero 1% al di sotto dell'obiettivo, con un limite massimo del 25% del corrispettivo mensile per tale Prodotto interessato in tale mese, salvo che uno SLA specifico di prodotto, un Modulo d'Ordine o una Proposta Ufficiale dispongano diversamente.

I Crediti di Servizio devono essere richiesti per iscritto entro trenta (30) giorni dalla fine del mese pertinente. I Crediti di Servizio si applicano esclusivamente al Prodotto, all'ambiente o alla funzionalità interessati e solo ai corrispettivi imputabili al Prodotto interessato durante il periodo interessato. Salvo che uno SLA specifico di prodotto, un Modulo d'Ordine o una Proposta Ufficiale dispongano espressamente diversamente, i Crediti di Servizio non richiedono due mesi consecutivi di non conformità.

Una richiesta deve essere presentata a support@haqq.ai e deve indicare il Prodotto interessato, le date e gli orari dell'Indisponibilità lamentata, il tenant o gli Utenti Autorizzati interessati e qualsiasi elemento di prova a disposizione del Cliente. HAQQ confermerà la ricezione di una richiesta entro un (1) Giorno Lavorativo e in ogni caso entro tre (3) giorni di calendario, e la deciderà entro tre (3) Giorni Lavorativi dalla conferma, motivando la propria decisione. Qualora una richiesta sia accolta, il Credito di Servizio è applicato alla fattura successiva, o rimborsato ove non sia dovuta alcuna ulteriore fattura. La mancata presentazione di una richiesta entro il termine di trenta (30) giorni comporta la rinuncia al Credito di Servizio per tale mese.

F. Rimedio Esclusivo per i Mancati Raggiungimenti di Uptime

I Crediti di Servizio costituiscono il rimedio monetario esclusivo del Cliente per il mancato raggiungimento degli impegni di uptime ai sensi del presente Libro. Essi non limitano i rimedi disponibili per violazioni della riservatezza, violazioni della protezione dei dati, violazione di proprietà intellettuale, obblighi di pagamento, frode, dolo, colpa grave o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

LIBRO XIII. MIGRAZIONE DEI DATI

A. Definizione e Ambito

I Servizi di Migrazione dei Dati sono servizi professionali eseguiti da HAQQ per trasferire i Dati del Cliente sulla Piattaforma. Possono includere la migrazione di record fisici, record digitali, dati CRM di terzi, sistemi legacy, file, database, modelli e flussi di lavoro. I Servizi di Migrazione dei Dati sono servizi accessori e non costituiscono parte dell'abbonamento principale salvo che siano espressamente acquistati.

B. Corrispettivi

I Servizi di Migrazione dei Dati sono fatturati come indicato nel SOW, nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili. I corrispettivi possono dipendere dalla qualità dei dati, dall'accessibilità, dalla formattazione, dal volume, dalla complessità, dalla cooperazione di terzi e dalla completezza delle fonti dati del Cliente.

C. Riservatezza e Sicurezza

I dati del Cliente a cui si accede durante la Migrazione dei Dati costituiscono Informazioni Riservate. HAQQ utilizzerà tali informazioni esclusivamente nella misura necessaria a eseguire la Migrazione dei Dati, come richiesto dalla legge o come autorizzato dal Cliente. HAQQ applicherà misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, inclusi metodi di trasferimento sicuri, controlli degli accessi, obblighi di riservatezza e cancellazione o restituzione sicura al completamento, fatti salvi gli obblighi legali e normativi di conservazione.

D. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile di fornire dati accurati, credenziali di accesso, istruzioni di mappatura, cooperazione di terzi, documentazione dei sistemi sorgente, permessi, consensi e decisioni necessarie per la migrazione. HAQQ non è responsabile di ritardi, errori, omissioni o corrispettivi maggiorati causati da dati del Cliente incompleti, inaccurati, inaccessibili, corrotti, incoerenti o forniti illecitamente.

E. Non Sollecitazione e Appropriazione Indebita

Per due (2) anni successivi al completamento della Migrazione dei Dati, HAQQ non potrà, senza il consenso scritto del Cliente, sollecitare o instaurare rapporti diretti con i clienti, le affiliate o le parti segnalate del Cliente per servizi non correlati all'Ecosistema, né sollecitare l'assunzione di dipendenti o appaltatori del Cliente coinvolti nel progetto di migrazione. Ciò non limita il diritto di HAQQ di fornire servizi a clienti in generale, a condizione che HAQQ non utilizzi le Informazioni Riservate del Cliente.

F. Sopravvivenza

Gli obblighi di riservatezza, sicurezza, non sollecitazione, protezione dei dati e cancellazione dei dati sopravvivono al completamento o alla cessazione dei Servizi di Migrazione dei Dati.

LIBRO XIV. TERMINI COMMERCIALI, USO ACCETTABILE, ESCLUSIONI DI GARANZIA E ALTRI TERMINI

A. Abbonamenti, Fatturazione e Imposte

Gli abbonamenti sono venduti su base mensile, annuale, pluriennale, basata sull'utilizzo, basata sulla capacità o su altra base specificata nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili. I corrispettivi sono fatturati in anticipo salvo che sia diversamente indicato e non sono rimborsabili salvo quanto espressamente previsto nel presente Accordo, in un Modulo d'Ordine, in una Proposta Ufficiale, in un SOW o dalla legge imperativa.

Il Cliente è responsabile delle imposte, dei dazi, dei prelievi, delle ritenute, delle spese bancarie e degli oneri governativi applicabili, ad eccezione delle imposte basate sul reddito netto di HAQQ. Qualora HAQQ sia tenuta a riscuotere, trattenere o versare un tale importo, HAQQ può aggiungerlo alla fattura o richiedere un gross-up nella misura consentita dalla legge e dal Modulo d'Ordine o dalla Proposta Ufficiale applicabili.

B. Eccedenze e Modifiche

L'aggiunta di utenti, postazioni (seat), moduli, ambienti, archiviazione, transazioni, Crediti, utilizzo, assistenza o altre unità durante un periodo di abbonamento può comportare corrispettivi pro-rata o aggiuntivi. HAQQ può rivedere i prezzi per i rinnovi fornendo un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima del rinnovo salvo che il Modulo d'Ordine applicabile disponga diversamente.

C. Sospensione per Mancato Pagamento o Uso Improprio

HAQQ può sospendere, limitare, ridurre la velocità (throttle) o cessare l'accesso qualora:

• fatture non contestate restino non pagate trenta (30) giorni dopo la data di scadenza;
• il Cliente violi la Politica di Uso Accettabile;
• l'utilizzo crei rischio legale, di sicurezza, normativo, operativo, di sicurezza dell'IA, di pagamento o reputazionale;
• le credenziali siano compromesse;
• l'accesso continuato possa danneggiare HAQQ, un altro cliente, un Partner, un Partner di Pagamento o un terzo;
• la sospensione sia richiesta dalla legge, da un ordine del tribunale, da un'autorità di regolamentazione, dal Partner di Pagamento, da un requisito in materia di sanzioni o dal prestatore di hosting; oppure
• il Cliente violi sostanzialmente il presente Accordo.

La sospensione non esonera dagli obblighi di pagamento. HAQQ utilizzerà sforzi ragionevoli per fornire preavviso e opportunità di rimedio ove appropriato e legalmente consentito.

D. Proprietà Intellettuale

HAQQ e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti, titoli e interessi sull'Ecosistema, sui Prodotti, sul software, sui modelli, sui flussi di lavoro, sulle API, sulla documentazione, sui modelli, sui design, sui marchi, sui marchi di servizio, sui loghi, sulle metodologie, sul know-how e sulla tecnologia di HAQQ, nonché sui prompt di sistema forniti da HAQQ, sulle istruzioni di orchestrazione fornite da HAQQ, sui template di prompt forniti da HAQQ e sulle metodologie proprietarie di prompting di HAQQ. I prompt, le istruzioni e gli input creati dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati costituiscono Dati del Cliente, sono di proprietà del Cliente e non costituiscono proprietà intellettuale di HAQQ.

Il Cliente conserva la proprietà dei Dati del Cliente e dei Materiali del Cliente. Il Cliente concede a HAQQ una licenza limitata, mondiale, non esclusiva e gratuita per ospitare, copiare, trattare, trasmettere, visualizzare, analizzare e utilizzare i Dati del Cliente e i Materiali del Cliente esclusivamente nella misura necessaria a fornire, mettere in sicurezza, supportare, mantenere e amministrare i Servizi e come altrimenti autorizzato dal presente Accordo.

I feedback, i suggerimenti, le idee, i miglioramenti o le raccomandazioni possono essere utilizzati da HAQQ senza restrizioni od obblighi, a condizione che HAQQ non divulghi le Informazioni Riservate del Cliente.

E. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le Informazioni Riservate dell'altra parte utilizzando almeno una ragionevole diligenza e le utilizzerà esclusivamente per l'esecuzione del presente Accordo. La divulgazione è consentita ad affiliate, dipendenti, appaltatori, consulenti, agenti, subresponsabili del trattamento e prestatori di servizi che abbiano necessità di conoscere e siano vincolati da obblighi di riservatezza, oppure come richiesto dalla legge con preavviso ove legalmente consentito.

Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che divengono pubbliche senza violazione, che erano lecitamente note prima della divulgazione, che sono sviluppate in modo indipendente senza utilizzo delle Informazioni Riservate, o che sono lecitamente ricevute da un terzo senza restrizioni.

F. Garanzie ed Esclusioni di Garanzia

HAQQ garantisce che fornirà i Servizi in modo professionale e a regola d'arte (workmanlike) coerentemente con gli standard del settore. Fatta eccezione per le garanzie espresse nel presente Accordo, i Servizi sono forniti "così come sono" (as is) e "come disponibili" (as available).

Nella massima misura consentita dalla legge, HAQQ esclude tutte le garanzie implicite, incluse commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, titolarità, non violazione, esattezza, completezza, funzionamento ininterrotto, funzionamento esente da errori e idoneità a uno scopo legale, normativo o professionale.

HAQQ non è uno studio legale e non fornisce consulenza legale indipendente. Legal AI e gli altri output dell'IA sono esclusivamente strumenti ausiliari. I Clienti e gli Utenti restano responsabili del giudizio professionale indipendente, della revisione legale, della verifica fattuale e della conformità.

G. Manleve

HAQQ difenderà e manleverà il Cliente da pretese di terzi che alleghino che i Servizi, come forniti da HAQQ ed esclusi i Materiali del Cliente, i Dati del Cliente, le modifiche non supportate o le integrazioni di terzi, violino o si approprino indebitamente di diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Il Cliente difenderà e manleverà HAQQ da pretese di terzi derivanti dai Dati del Cliente, dai Materiali del Cliente, dall'utilizzo dei Servizi in violazione della legge o del presente Accordo, dai servizi professionali del Cliente, dalle configurazioni del Cliente, dalle modifiche non supportate o dalle combinazioni non fornite da HAQQ.

La parte manlevata fornirà tempestivo avviso scritto, ragionevole cooperazione e il controllo della difesa alla parte manlevante, fermo restando che il mancato tempestivo avviso esonera la parte manlevante solo nella misura in cui questa sia stata sostanzialmente pregiudicata. La parte manlevante non può transigere una pretesa in modo tale da ammettere colpa, imporre obblighi non monetari, limitare le operazioni aziendali o non fornire una piena liberatoria alla parte manlevata senza previo consenso scritto, che non sarà irragionevolmente negato.

La manleva di HAQQ per la proprietà intellettuale non si applica alle pretese derivanti da Materiali del Cliente, Dati del Cliente, integrazioni di terzi, modifiche non supportate, istruzioni del Cliente, utilizzo al di fuori dell'Accordo, utilizzo dopo che HAQQ abbia fornito un'alternativa non violativa, o combinazioni non fornite da HAQQ.

H. Limitazione di Responsabilità

Nessuna delle parti sarà responsabile di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né di mancati profitti, mancati ricavi, perdita di avviamento, perdita di dati, interruzione dell'attività, perdita di risparmi attesi o perdita di opportunità, sia in via contrattuale, extracontrattuale, da responsabilità oggettiva, da negligenza o altrimenti, anche se avvisata della possibilità.

La responsabilità aggregata totale di ciascuna parte per tutte le pretese in qualsiasi periodo di dodici (12) mesi non potrà superare i corrispettivi totali pagati o dovuti dal Cliente a HAQQ per i Servizi che hanno dato origine alla pretesa durante tale periodo.

Tali limitazioni non si applicano alla responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile, agli obblighi di pagamento, alla frode, al dolo, alla colpa grave, alla condotta intenzionalmente illecita, agli obblighi di manleva, alla violazione sostanziale della riservatezza, alla violazione o all'uso improprio della proprietà intellettuale dell'altra parte, o a qualsiasi ulteriore esclusione (carveout) espressamente indicata in un Modulo d'Ordine, in una Proposta Ufficiale, in un DPA o dalla legge applicabile.

I. Forza Maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi cause di forza maggiore (acts of God), disastri naturali, guerra, terrorismo, disordini civili, controversie sindacali, pandemie, azioni governative, ordini del tribunale, azioni normative, guasti di reti di terzi, prestatori di hosting, servizi di pubblica utilità, Partner di Pagamento, prestatori di infrastrutture di IA o sistemi di comunicazione. L'adempimento è scusato per la durata dell'evento di Forza Maggiore.

J. Durata e Cessazione

La durata inizia con l'accettazione e prosegue per il periodo di abbonamento indicato nel Modulo d'Ordine o nella Proposta Ufficiale applicabili. Ciascuna parte può recedere per violazione sostanziale qualora la violazione non sia sanata entro trenta (30) giorni dall'avviso scritto, salvo che un periodo più breve sia richiesto per ragioni legali, di sicurezza, di pagamento o di integrità della piattaforma.

Alla scadenza o alla cessazione:

• HAQQ fornirà una finestra di esportazione di novanta (90) giorni per recuperare i Materiali del Cliente, i Dati del Cliente e i Dati Personali del Cliente, fatti salvi corrispettivi applicabili, requisiti di sicurezza, blocchi legali e limitazioni tecniche.
• Dopo la finestra di esportazione, HAQQ cancellerà, anonimizzerà o renderà inaccessibili i Dati del Cliente dai sistemi di produzione in conformità al Libro III.
• Le copie di backup, disaster recovery, audit, fiscali, di fatturazione, di sicurezza, legali e di conformità possono essere conservate in conformità al Libro III.
• La cessazione non esonera alcuna delle parti dagli obblighi di pagamento maturati, dagli obblighi di riservatezza, dagli obblighi di protezione dei dati, dalle manleve, dai diritti di audit, dagli obblighi in materia di PI, dalle limitazioni di responsabilità o dalle disposizioni destinate a sopravvivere.

K. Nessuna Garanzia di Rimborso

Nessuna garanzia di rimborso (money-back) si applica ai sensi del presente Accordo. I programmi promozionali o le garanzie pregresse (legacy) sono ritirati salvo che siano espressamente confermati in un Modulo d'Ordine o in una Proposta Ufficiale correnti. Nulla nella presente Sezione limita alcun diritto di rimborso, disdetta, ripensamento (cooling-off), credito di servizio, diritto statutario o inderogabile espressamente richiesto dalla legge applicabile o espressamente previsto in un Modulo d'Ordine, in una Proposta Ufficiale, in un SOW o in un Libro specifico di prodotto.

L. Modifiche ai Termini

HAQQ può aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Le modifiche sostanziali saranno notificate per iscritto con almeno trenta (30) giorni di anticipo e avranno effetto al successivo rinnovo salvo che ciò sia richiesto prima dalla legge, dalla sicurezza, dagli obblighi di conformità, dalle modifiche dei servizi di terzi o da urgente necessità operativa.

Le modifiche non sostanziali, i chiarimenti, le correzioni di formattazione, le correzioni tipografiche, gli aggiornamenti di URL, la riorganizzazione delle politiche e le modifiche che non riducono sostanzialmente i diritti del Cliente né aumentano sostanzialmente gli obblighi del Cliente possono avere effetto al momento della pubblicazione.

Qualora HAQQ apporti una modifica sostanziale durante un Abbonamento attivo che incida in modo sostanziale e avverso sui diritti o obblighi del Cliente, e tale modifica non sia richiesta dalla legge, dalla sicurezza, dalla conformità o dalle modifiche dei servizi di terzi, il Cliente può opporsi entro trenta (30) giorni dall'avviso. Qualora le parti non possano risolvere l'opposizione, il Cliente può cessare il Prodotto interessato al termine del periodo di abbonamento allora in corso o anteriormente se richiesto dalla legge imperativa.

M. Controllo delle Esportazioni e Conformità alle Sanzioni

Il Cliente dichiara che né esso né i suoi Utenti Autorizzati sono ubicati in, costituiti secondo le leggi di, o agenti per conto di un paese, un'entità o una persona soggetti a sanzioni globali o inseriti in un elenco di sanzioni o di soggetti soggetti a restrizioni. Il Cliente rispetterà tutte le leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni, sanzioni, restrizioni commerciali, anti-corruzione, anti-concussione, AML/CTF e approvvigionamento.

N. Politica di Uso Accettabile

Gli Utenti accederanno e utilizzeranno l'Ecosistema esclusivamente per finalità lecite, autorizzate, professionali e conformi alle politiche. Gli Utenti non dovranno, e non dovranno consentire ad alcun terzo di:

• utilizzare l'Ecosistema per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli, dannose, abusive, diffamatorie, moleste, discriminatorie, di sfruttamento o malevole;
• caricare, trasmettere, archiviare o trattare malware, ransomware, virus, worm, logic bomb, codice dannoso, strumenti di raccolta di credenziali o materiali progettati per interrompere, danneggiare o ottenere accesso non autorizzato a sistemi o dati;
• interferire con, interrompere, sovraccaricare, effettuare scraping, crawling, benchmarking a fini concorrenziali, reverse engineering, decompilare, aggirare, sondare, scansionare o testare la vulnerabilità dell'Ecosistema salvo quanto espressamente autorizzato per iscritto da HAQQ;
• tentare di aggirare l'autenticazione, l'autorizzazione, i limiti di frequenza (rate limit), i controlli di sicurezza dell'IA, i controlli degli accessi, l'isolamento del tenant, il logging, il monitoraggio, i controlli di fatturazione, i controlli dei pagamenti o le restrizioni di sicurezza;
• condividere account, vendere accessi, concedere accessi in sublicenza, creare account non autorizzati, impersonare un'altra persona, travisare l'identità o l'autorità o utilizzare informazioni di registrazione false;
• utilizzare i Prodotti per fornire consulenza legale, servizi legali, servizi regolamentati, servizi di pagamento, servizi di escrow, servizi fiduciari (trust) o servizi professionali ove l'Utente sia privo della necessaria licenza, autorità, supervisione o consenso del cliente;
• utilizzare Legal AI per generare o fare affidamento su output per depositi giudiziari, consulenza legale, decisioni che incidono sui diritti, presentazioni normative, decisioni ad alto impatto o lavoro professionale rivolto al cliente senza un'adeguata revisione umana;
• inviare Dati del Cliente, prompt, input di IA, output di IA, Dati di Pratica, Dati Utente o dati di assistenza per addestrare, mettere a punto (fine-tune) o migliorare qualsiasi modello di terzi o prodotto concorrente salvo che ciò sia espressamente autorizzato per iscritto da HAQQ e consentito dalla legge applicabile;
• violare le leggi in materia di sanzioni, controllo delle esportazioni, anti-concussione, anti-corruzione, antiriciclaggio, contrasto al finanziamento del terrorismo, approvvigionamento, concorrenza, privacy, cybersicurezza, tutela del consumatore o condotta professionale;
• utilizzare l'Ecosistema per violare, appropriarsi indebitamente o ledere proprietà intellettuale, riservatezza, privacy, diritto all'immagine (publicity), protezione dei dati, segreto professionale, diritti giudiziari, contrattuali o di terzi;
• caricare dati che l'Utente non è autorizzato a trattare, divulgare, archiviare, trasmettere o analizzare tramite l'Ecosistema; oppure
• utilizzare l'Ecosistema in un modo che crei rischio legale, di sicurezza, reputazionale, operativo, normativo, di sicurezza (safety) o di integrità della piattaforma per HAQQ, un altro cliente, un Partner, un Partner di Pagamento o qualsiasi terzo.

HAQQ può indagare sulle sospette violazioni e può sospendere, limitare, ridurre la velocità (throttle), mettere in quarantena, rimuovere o cessare l'accesso ove HAQQ ragionevolmente ritenga che l'utilizzo dell'Ecosistema violi il presente Accordo, minacci la sicurezza, crei rischio legale o normativo, possa danneggiare un altro cliente o un terzo, o possa esporre HAQQ a responsabilità.

HAQQ può monitorare l'utilizzo per finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi, conformità, fatturazione e operative, ma non assume un obbligo generale di monitorare i Dati del Cliente o i contenuti dell'Utente. Gli Utenti notificheranno tempestivamente a HAQQ il sospetto uso improprio, l'accesso non autorizzato, la compromissione delle credenziali, gli incidenti di sicurezza, i contenuti illeciti, i problemi di sicurezza dell'IA o le violazioni della presente Politica di Uso Accettabile.

O. Legge Applicabile

Il presente Accordo è disciplinato e interpretato in conformità alle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di legge. La presente clausola sulla legge applicabile si applica all'interpretazione contrattuale e non sostituisce alcuna legge imperativa in materia di privacy, tutela del consumatore, lavoro, responsabilità professionale, cybersicurezza, servizi di pagamento, sanzioni, controllo delle esportazioni, giudiziaria, normativa o altra legge che non possa essere derogata per contratto.

P. Giurisdizione e Foro Competente

Le parti si sottomettono alla giurisdizione e al foro esclusivi dei tribunali statali e federali ubicati nello Stato del Delaware per le controversie derivanti da o relative al presente Accordo, fatto salvo qualsiasi accordo separatamente sottoscritto tra HAQQ e il Cliente.

Nulla impedisce a una delle parti di chiedere provvedimenti inibitori o di equità presso qualsiasi tribunale competente per proteggere la proprietà intellettuale, la riservatezza, la sicurezza, i dati o l'integrità della piattaforma, né limita la giurisdizione delle autorità di regolamentazione competenti, delle autorità di controllo, delle autorità degli albi, delle autorità di regolamentazione dei pagamenti o dei tribunali ove la legge imperativa disponga diversamente.

Q. Salvaguardia delle Clausole (Severability)

Qualora una disposizione del presente Accordo sia invalida o inapplicabile, essa sarà modificata nella minima misura necessaria a renderla applicabile o, qualora non possa essere modificata, sarà stralciata. Le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

LIBRO XV. ACCORDI DI PARTNERSHIP E RIVENDITA

A. Ambito e Applicazione

Il presente Libro disciplina i termini in base ai quali un Partner commercializza, rivende, distribuisce, segnala, implementa, supporta, ospita, integra o altrimenti agevola la fornitura dei Prodotti a un Cliente Finale, nonché i termini in base ai quali un Cliente Finale acquisisce, accede o utilizza i Prodotti tramite o in connessione con un Partner.

Il presente Libro si applica a tutti i Partner, i Clienti Finali, i Prodotti e i paesi salvo che un Accordo di Partnership debitamente sottoscritto o un accordo tra HAQQ e il Cliente Finale disponga espressamente diversamente. Il presente Libro integra e non limita gli altri Libri.

B. Ruoli del Partner

Un Partner agisce in qualità di appaltatore indipendente. Nessun Partner è un dipendente, un agente, un partecipante a joint venture, un fiduciario, un affiliato in franchising, un rappresentante legale o un rappresentante commerciale generale di HAQQ. Nessun Partner può vincolare HAQQ, assumere impegni per conto di HAQQ, contrarre obbligazioni per HAQQ o dichiarare di avere l'autorità di farlo salvo nella misura limitata espressamente indicata in un Accordo di Partnership e riflessa in una Proposta Ufficiale.

Un Partner è autorizzato esclusivamente per il ruolo, i Prodotti, il territorio, il tipo di cliente, il segmento di mercato e le attività indicati nel proprio Accordo di Partnership. Qualsiasi attività al di fuori di tale autorizzazione non vincola HAQQ.

C. Requisito della Proposta Ufficiale e Verifica

HAQQ è vincolata da una transazione originata dal partner solo ove la transazione sia indicata in una Proposta Ufficiale generata tramite il sistema ufficiale di proposte di HAQQ, recante un Quote ID e un Verification Link validi, e accettata mentre è valida e prima della scadenza.

Il Cliente Finale e il Partner dovrebbero verificare una Proposta Ufficiale prima di firmare, pagare, avviare l'implementazione, attivare gli utenti, fare affidamento sui prezzi o assumere impegni di approvvigionamento. Il Verification Link è il metodo autentico per confermare se un preventivo originato dal partner sia genuino e corrente.

Nessun preventivo, sconto, prezzo, impegno, dichiarazione, garanzia, obbligazione, livello di servizio, dichiarazione di roadmap, promessa di distribuzione, impegno di assistenza, dichiarazione fiscale, termine di approvvigionamento o altro termine non contenuto in una Proposta Ufficiale verificabile vincola HAQQ, indipendentemente dal fatto che compaia in un'email, in una proposta, in un ordine di acquisto, in un contratto locale, in una fattura, in una presentazione (slide deck), in un messaggio, in un foglio di calcolo o in una conferma d'ordine del Partner.

D. Struttura Commerciale

I termini commerciali di ciascuna transazione originata dal partner sono quelli indicati nella Proposta Ufficiale applicabile, inclusi i Prodotti ordinati, le quantità, i prezzi, la valuta, le imposte, la durata, il rinnovo, la frequenza di fatturazione, il modello di hosting, le responsabilità di assistenza, le condizioni speciali e le assunzioni.

Salvo che la Proposta Ufficiale disponga diversamente, i Crediti IA, le postazioni (seat), le ore di assistenza, i servizi di implementazione, gli sconti, i crediti promozionali e i diritti non utilizzati non sono rimborsabili, trasferibili né riportabili dopo il relativo periodo, fatta salva la legge imperativa.

L'economia del Partner, inclusi margini, sconti, commissioni di segnalazione, provvigioni, rimborsi (rebate), quote di ricavi e incentivi, sono questioni tra HAQQ e il Partner. Il Cliente Finale non ha alcun diritto di ricevere, sottoporre ad audit, compensare, rivendicare o far valere l'economia del Partner salvo che la Proposta Ufficiale disponga diversamente.

E. Accettazione, Autorità e Trasferimento delle Condizioni (Flow-Down)

Accettando una Proposta Ufficiale, il Cliente Finale conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini. I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente Finale indipendentemente dal coinvolgimento del Partner e prevalgono sui documenti del Partner in conflitto per quanto riguarda HAQQ, i Prodotti, l'accesso al software, i Crediti IA, il trattamento dei dati, la riservatezza, la sicurezza, la PI, l'assistenza, le garanzie, le esclusioni di garanzia e le limitazioni di responsabilità.

Il Partner assicurerà che ciascun Cliente Finale riceva o sia indirizzato ai presenti Termini prima o al momento dell'accettazione. Il Partner non occulterà, rimuoverà, contraddirà né sostituirà i presenti Termini.

F. Rapporto tra HAQQ, Partner e Cliente Finale

I Prodotti sono forniti da HAQQ ai sensi dei presenti Termini. Il Partner è responsabile della vendita locale, della relazione con il cliente e di qualsiasi servizio nell'ambito del proprio scopo autorizzato, inclusi hosting locale, onboarding, migrazione, configurazione, implementazione, formazione, assistenza di primo livello, gestione dell'account, fatturazione, riscossione delle imposte o supporto in lingua locale, come indicato nell'Accordo di Partnership e nella Proposta Ufficiale.

HAQQ non è responsabile di alcuna dichiarazione, garanzia, obbligazione, promessa, sconto, rimborso (rebate), restituzione, credito, servizio, impegno di implementazione, impegno di assistenza, impegno di integrazione, impegno di hosting, dichiarazione di conformità locale o tempistica di consegna effettuati da un Partner salvo che siano contenuti nei presenti Termini o in una Proposta Ufficiale valida.

Il Partner manleverà HAQQ da pretese, perdite, responsabilità, sanzioni, costi e spese derivanti da dichiarazioni, atti, omissioni, negligenza, dolo, frode del Partner, documenti del Partner, servizi del Partner, hosting del Partner, assistenza del Partner, integrazioni del Partner, mancato trasferimento delle condizioni (flow down) dei presenti Termini, imposte, pretese in materia di lavoro, registrazioni locali o obblighi normativi imputabili al Partner.

G. Obblighi e Restrizioni del Partner

Il Partner dovrà:

• effettuare transazioni esclusivamente tramite il sistema ufficiale di proposte di HAQQ;
• utilizzare esclusivamente Proposte Ufficiali valide;
• non modificare i presenti Termini, i prezzi, la documentazione, gli impegni di sicurezza, i termini sul trattamento dei dati, gli impegni di assistenza, i livelli di servizio o le limitazioni di responsabilità salvo tramite una Proposta Ufficiale o un accordo scritto sottoscritto da HAQQ;
• non rilasciare dichiarazioni non autorizzate, garanzie, impegni di roadmap, assicurazioni normative, dichiarazioni di sicurezza, dichiarazioni sull'esattezza degli output dell'IA o promesse di residenza dei dati;
• rispettare le leggi in materia di anti-concussione, anti-corruzione, sanzioni, controllo delle esportazioni, AML/CTF, concorrenza, tutela del consumatore, approvvigionamento, fiscalità, privacy, cybersicurezza, lavoro e pubblicità;
• mantenere libri e registri accurati;
• mantenere personale, formazione, capacità tecnica e capacità di assistenza adeguati;
• non effettuare reverse engineering, copiare, modificare, applicare un marchio proprio (white-label), incorniciare (frame), effettuare scraping, benchmarking o creare opere derivate dai Prodotti salvo quanto autorizzato;
• non registrare nomi, domini, handle, marchi o identificativi confondibilmente simili; e
• notificare tempestivamente a HAQQ usi impropri, incidenti, proposte non autorizzate, reclami, indagini normative, pretese, dichiarazioni non autorizzate o violazioni.

H. Protezione dei Dati, Sicurezza e Dati del Cliente del Partner

I ruoli di protezione dei dati tra HAQQ, il Partner e il Cliente Finale seguono il Libro III, qualsiasi Accordo di Partnership, qualsiasi DPA e qualsiasi Proposta Ufficiale applicabile.

Ove un Partner tratti i Dati del Cliente Finale in qualità di responsabile del trattamento, subresponsabile del trattamento, prestatore di servizi, host locale, prestatore di implementazione, prestatore di migrazione, prestatore di assistenza o prestatore di servizi gestiti (managed-services), il Partner deve stipulare appropriati termini scritti sul trattamento dei dati, sulla riservatezza, sui trasferimenti e sulla sicurezza con HAQQ e/o il Cliente Finale prima dell'inizio del trattamento.

Il trattamento del Partner deve essere limitato alla finalità, alla durata, all'ambito, alla geografia e al ruolo autorizzati indicati nell'Accordo di Partnership, nella Proposta Ufficiale, nell'accordo con il Cliente Finale o nelle istruzioni scritte. Il Partner non deve utilizzare i Dati del Cliente Finale per le proprie analisi, l'addestramento di modelli, il marketing, lo sviluppo di prodotti, il benchmarking o servizi non correlati salvo che ciò sia espressamente autorizzato per iscritto da HAQQ e dal Cliente Finale e consentito dalla Legge Applicabile sulla Protezione dei Dati.

Il Partner notificherà tempestivamente a HAQQ qualsiasi incidente di sicurezza o violazione dei dati personali effettivo o sospetto che interessi i Prodotti, i sistemi di HAQQ, le credenziali di HAQQ, le Informazioni Riservate di HAQQ o i Dati del Cliente Finale trattati in connessione con i Prodotti.

I. Hosting, Distribuzione, Integrazioni e Servizi Locali

Una Proposta Ufficiale indica il modello di hosting o distribuzione, che può essere ospitato da HAQQ, ospitato da un terzo approvato, ospitato dal Partner o gestito dal cliente.

Ove l'hosting sia di terzi, ospitato dal Partner o gestito dal cliente, la responsabilità per tale hosting ricade sulla parte che lo gestisce o lo procura. HAQQ non è responsabile di tempi di inattività, perdita di dati, degrado delle prestazioni, incidenti di sicurezza, backup falliti, errori di configurazione, accesso non autorizzato, guasti di integrazione, guasti di terzi o non conformità derivanti da ambienti di terzi, ospitati dal Partner o gestiti dal cliente, salvo nella misura in cui ciò sia causato da una violazione di HAQQ.

Ove un Partner o un Cliente Finale gestisca o controlli qualsiasi hosting, distribuzione, integrazione, migrazione, assistenza o ambiente gestito dal cliente che coinvolga i Prodotti o i Dati del Cliente Finale, tale parte manterrà misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, incluse cifratura in transito e a riposo, controlli degli accessi, MFA ove appropriato, permessi secondo il principio del privilegio minimo, logging, monitoraggio, backup e disaster recovery, gestione delle vulnerabilità, patching, configurazione sicura, riservatezza del personale, risposta agli incidenti, controlli di cancellazione dei dati e conformità alla legge applicabile.

Il Partner non modificherà il software di HAQQ, non distribuirà codice non autorizzato, non aggirerà i controlli di sicurezza, non disabiliterà il logging, non altererà i prompt di sistema, non interferirà con i controlli di sicurezza o di utilizzo dell'IA, né collegherà sistemi di terzi non supportati senza la previa approvazione scritta di HAQQ.

HAQQ può rifiutare, sospendere o richiedere la rimedio di qualsiasi distribuzione ospitata dal Partner, ospitata da terzi, gestita dal cliente, ad alta intensità di integrazione o modificata localmente che HAQQ ragionevolmente determini crei rischio di sicurezza, privacy, sicurezza dell'IA, supportabilità, conformità, proprietà intellettuale, prestazioni o integrità della piattaforma.

J. Fatturazione, Pagamento, Riscossione e Imposte

La Proposta Ufficiale indica se HAQQ fattura al Cliente Finale, HAQQ fattura al Partner, il Partner fattura al Cliente Finale, o si applica un'altra struttura di fatturazione approvata. Qualora HAQQ fatturi al Partner, il Partner resta obbligato a pagare HAQQ indipendentemente dal fatto che il Cliente Finale paghi il Partner, salvo che la Proposta Ufficiale o l'Accordo di Partnership dispongano diversamente.

Le fatture del Partner, le riscossioni, la conformità fiscale, i metodi di pagamento locali, il finanziamento al cliente e le agevolazioni di pagamento sono responsabilità del Partner ove il Partner fatturi al Cliente Finale. Il Partner non dichiarerà che HAQQ ha rinunciato, differito, scontato, accreditato, rimborsato o stornato alcun importo salvo che ciò sia indicato in una Proposta Ufficiale, in una nota di credito, in una fattura o in una conferma scritta emessa da HAQQ.

K. Assistenza ed Escalation del Cliente Finale

La Proposta Ufficiale o l'Accordo di Partnership possono allocare le responsabilità di assistenza. Salvo che sia diversamente indicato, il Partner è responsabile dell'assistenza di primo livello per i Clienti Finali a cui vende, inclusi triage, amministrazione dell'account, guida agli utenti, diagnostica, replica ed escalation a HAQQ.

Gli impegni di assistenza, i livelli di servizio, i tempi di risposta, i tempi di risoluzione, i crediti, i rimedi o gli obblighi di servizi gestiti forniti dal Partner non vincolano HAQQ salvo che siano inclusi in una Proposta Ufficiale valida o in un accordo scritto sottoscritto da HAQQ.

L. Proprietà Intellettuale, Branding e Marketing

HAQQ e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti, titoli e interessi sui Prodotti, sulla tecnologia di HAQQ, sul software, sui modelli, sui flussi di lavoro, sulla documentazione, sulle API, sui design, sui marchi, sui marchi di servizio, sui nomi commerciali, sui loghi, sui contenuti, sui modelli e su altra proprietà intellettuale, nonché sui prompt di sistema forniti da HAQQ, sulle istruzioni di orchestrazione fornite da HAQQ, sui template di prompt forniti da HAQQ e sulle metodologie proprietarie di prompting di HAQQ. I prompt, le istruzioni e gli input creati dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati costituiscono Dati del Cliente, sono di proprietà del Cliente e non costituiscono proprietà intellettuale di HAQQ.

Il Partner può utilizzare nomi, marchi, loghi, screenshot e materiali di marketing di HAQQ esclusivamente come consentito dalle linee guida di brand di HAQQ, dall'Accordo di Partnership o da approvazione scritta. Il Partner non rimuoverà, occulterà, altererà né sostituirà gli avvisi proprietari, gli avvisi di sicurezza, gli avvisi di verifica, i codici QR, i Quote ID o i Verification Link di HAQQ.

M. Conformità, Audit e Registri

HAQQ può condurre ragionevoli revisioni di conformità o audit delle attività del Partner relative a HAQQ per verificare la conformità al presente Libro, all'Accordo di Partnership, ai requisiti della Proposta Ufficiale, agli obblighi anti-corruzione, alle sanzioni, agli obblighi di controllo delle esportazioni, agli obblighi di protezione dei dati, ai requisiti di brand, alle regole di verifica delle proposte, agli obblighi di assistenza e ai requisiti di trasferimento delle condizioni (flow-down).

Il Partner manterrà registri completi e accurati relativi alle attività HAQQ per il periodo richiesto dall'Accordo di Partnership o dalla legge applicabile e fornirà ragionevoli informazioni, certificazioni e assistenza richieste da HAQQ in connessione con indagini normative, audit dei clienti, revisioni di sicurezza, revisioni fiscali, screening sanzioni, controlli sul controllo delle esportazioni, due diligence anti-corruzione o revisioni di conformità del partner.

N. Durata, Rinnovo, Sospensione e Cessazione

La durata, il rinnovo, la sospensione e la cessazione di ciascuna transazione originata dal partner sono come indicati nella Proposta Ufficiale, nell'Accordo di Partnership, nel Libro dei Termini Commerciali e nel Libro di Prodotto applicabile.

La cessazione o la scadenza di un Accordo di Partnership non determina automaticamente la cessazione di un abbonamento attivo di un Cliente Finale salvo che la Proposta Ufficiale, l'accordo con il Cliente Finale o la legge applicabili dispongano diversamente. Successivamente alla cessazione o alla scadenza di un Accordo di Partnership, HAQQ può servire, supportare, rinnovare e fatturare il Cliente Finale direttamente o tramite un altro Partner e può migrare il Cliente Finale verso un'altra struttura di assistenza, fatturazione, hosting o gestione dell'account ove ragionevolmente necessario per preservare la continuità.

O. Prevalenza

Tra i presenti Termini e i documenti propri di un Partner, i presenti Termini prevalgono per quanto riguarda l'accesso e l'utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente Finale, la fornitura dei Prodotti da parte di HAQQ, la protezione dei dati, la sicurezza, la riservatezza, la PI, le garanzie, le esclusioni di garanzia, i livelli di servizio, gli obblighi di assistenza, la sospensione, la cessazione e le limitazioni di responsabilità.

Qualsiasi incoerenza tra una copia cartacea o PDF di una Proposta Ufficiale e lo stato o i contenuti mostrati tramite il Verification Link è risolta a favore del Verification Link salvo che HAQQ confermi diversamente per iscritto.

P. Limitazioni di Responsabilità

La responsabilità di HAQQ nelle transazioni originate dal partner è soggetta al Libro XIV e a qualsiasi limitazione indicata nella Proposta Ufficiale o nell'Accordo di Partnership applicabili. Il coinvolgimento del Partner non aumenta la responsabilità aggregata di HAQQ, non crea limiti di responsabilità separati, non estende i periodi di garanzia, non crea rimedi aggiuntivi né rende HAQQ responsabile di atti, omissioni, servizi, hosting, integrazioni, assistenza, imposte, fatture, dichiarazioni o impegni del Partner.

Nulla nel presente Libro limita la responsabilità nella misura vietata dalla legge, né limita la responsabilità del Partner per frode, dolo, colpa grave, violazione della riservatezza, violazione della protezione dei dati, uso non autorizzato della PI di HAQQ, attività di proposta non autorizzata, condotta illecita o obblighi di pagamento, salvo nella misura in cui un Accordo di Partnership debitamente sottoscritto disponga espressamente diversamente.

Q. Sopravvivenza

Le disposizioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla scadenza o alla cessazione sopravvivono, inclusi verifica delle proposte, pagamento, imposte, riservatezza, protezione dei dati, sicurezza, PI, restrizioni del Partner, registri, audit, manleve, prevalenza, limitazioni di responsabilità e obblighi relativi alle controversie.