شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

الكتاب الأول. المقدمة والأثر المُلزِم والتعريفات

أ. ترحيب

مرحبًا بكم في منظومة تكنولوجيا القانون وإدارة العلاقات مع العملاء الخاصة بـ HAQQ ("المنظومة" / "the Ecosystem"). يخضع الوصول إلى المنظومة واستخدامها، وكذلك خدماتها ومنتجاتها وبرمجياتها وتطبيقاتها وبواباتها وميزات الذكاء الاصطناعي وخدمات الدعم والخدمات المهنية وميزات واجهة الدفع والوظائف المرتبطة بها (يُشار إلى كلٍّ منها بـ "المنتج" وإلى مجموعها بـ "المنتجات" أو "الخدمات") لشروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات ("الشروط" أو "الاتفاقية").

تقدّم HAQQ Inc. ("HAQQ" أو "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "إيّانا") المنظومة بوصفها منصّة تكنولوجيا قانونية معيارية (modular) قائمة على الاشتراك. تنطبق هذه الشروط على كل زائر، ومستخدِم مسجَّل، ومشترِك، وعميل (Customer)، ومستخدِم مُصرَّح له، وموكِّل يستخدم e-Client، ومهنيّ مُدرَج، وشريك، وعميل نهائي (End Customer)، وأي شخص آخر يصل إلى المنظومة أو يستخدمها، ما لم تنص اتفاقية خطية منفصلة موقَّعة من HAQQ صراحةً على خلاف ذلك.

بإنشائك معرّف مستخدِم MyHAQQ، أو الاشتراك في أي منتج، أو قبول عرض رسمي (Official Proposal)، أو توقيع نموذج طلب (Order Form)، أو إبرام بيان عمل (Statement of Work)، أو الوصول إلى المنصّة، أو خلافًا لذلك استخدام الخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها قانونًا. وإذا كنت تصل إلى الخدمات أو تستخدمها بالنيابة عن مؤسسة، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك صلاحية إلزام تلك المؤسسة، وتُعَدّ المؤسسة هي العميل أو المشترِك بموجب هذه الشروط.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى المنظومة أو استخدامها.

لا يمنحك الوصول إلى المنظومة أي حقوق ملكية في أي برمجيات أو شيفرة برمجية أو نماذج أو مُحفِّزات (prompts) أو سير عمل أو علامات تجارية أو علامات خدمة أو وثائق أو بنية بيانات أو منهجية مملوكة أو مكتبة قوالب أو واجهة مستخدِم أو تصميم أو غير ذلك من الملكية الفكرية الخاصة بـ HAQQ. تقتصر حقوقك على حق غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء في الوصول إلى المنتجات المعنيّة واستخدامها وفقًا لهذه الاتفاقية، ولنموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به، وللقانون الواجب التطبيق.

تنفّذ HAQQ وتُبقي ضوابط أمنية وضوابط للخصوصية والحوكمة مصمَّمة للمواءمة مع المعايير المهنية والتنظيمية والتقنية الواجبة التطبيق، بما في ذلك الأطر المشار إليها في الكتاب الثالث. وأي بيان بأن HAQQ تحوز أو تُبقي أو تجدّد شهادةً أو إقرارًا أو تقرير تدقيق أو حالة امتثال معيّنة لا يسري إلا بالقدر الذي تكون فيه تلك الشهادة أو الإقرار أو تقرير التدقيق أو الحالة قد حُصِّلت رسميًا، وما تزال سارية، وتشمل المنتجات وأنشطة المعالجة ذات الصلة.

ب. الأثر المُلزِم والتسلسل التعاقدي

تشكّل هذه الشروط، مع أي نموذج طلب أو عرض رسمي أو بيان عمل أو جدول خاص بمنتج أو جدول لمعالجة البيانات أو إشعار خصوصية أو سياسة دعم أو مُلحق مُدمَج مشار إليه صراحةً في هذه الوثيقة، الاتفاقَ الكامل بين HAQQ والعميل المعنيّ فيما يتعلق بموضوع الخدمات، ما لم تنص اتفاقية خطية منفصلة موقَّعة صراحةً على أنها تَجُبّ هذه الشروط أو تعدّلها.

في حال وجود تعارض أو عدم اتساق:

• تسود اتفاقية خطية منفصلة موقَّعة من HAQQ والعميل فيما يتعلق بالمسائل التي تتناولها صراحةً.
• يسود عرض رسمي مقبول أو نموذج طلب فيما يتعلق بالشروط التجارية الخاصة بالمعاملة، بما في ذلك المنتجات المطلوبة والكميات والرسوم والمدة وتواتر الفوترة ونموذج الاستضافة ومستوى الدعم والشروط الخاصة.
• يسود بيان العمل فيما يتعلق بالخدمات المهنية المحدَّدة التي يتناولها.
• يسود الكتاب الثالث فيما يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات والمعالجة والاحتفاظ والحذف ومعالِجي البيانات الفرعيين وعمليات النقل والالتزامات الأمنية، باستثناء الحالات التي تَجُبّه فيها صراحةً اتفاقية معالجة بيانات منفصلة موقَّعة.
• تسود الكتب الخاصة بمنتج معيّن بشأن ذلك المنتج بالقدر الذي تفرض فيه التزامات أكثر تحديدًا من الأحكام العامة.
• يسري الكتاب الخامس عشر على المعاملات الناشئة عن الشركاء، رهنًا باتفاقية الشريك والعرض الرسمي المعمول بهما.
• أمر الشراء، أو شرط بوابة المشتريات، أو وثيقة تأهيل المورّد، أو شرط مشتريات العميل المقبول بالنقر، أو أي وثيقة عميل مماثلة، إنما هي للتيسير الإداري فقط ولا تعدّل هذه الشروط ما لم توقّع HAQQ صراحةً تعديلًا خطيًا يشير إلى الشرط المحدَّد الجاري تعديله.

النسخة الإنجليزية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمَدة. وأي ترجمة إنما تُقدَّم لأغراض التيسير فقط. وفي حال عدم الاتساق، تسود النسخة الإنجليزية، إلا بالقدر الذي يقتضي فيه القانون الآمر خلاف ذلك.

ج. التعريفات

سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy) تعني التزامات الاستخدام المقبول وقواعد الاستخدام المحظور المنصوص عليها في الكتاب الرابع عشر، القسم (ن)، وأي سياسة استخدام مقبول خطية إضافية تنشرها HAQQ أو تُدمجها.

مالك الحساب / المسؤول (Account Owner / Administrator) يعني الفرد الذي يعيّنه المشترِك للتحكّم في إدارة الحساب، وتهيئة الفوترة، وحقوق الوصول، وإنشاء المستخدِمين، والتعليق، والحذف، وتهيئة مساحة العمل، وإدارة الأذونات.

التابع (Affiliate) يعني كيانًا يسيطر بشكل مباشر أو غير مباشر على طرف، أو يخضع لسيطرته، أو يخضع معه لسيطرة مشتركة.

الاتفاقية (Agreement) تعني هذه الشروط وجميع الوثائق المُدمَجة بالإحالة، بما في ذلك نماذج الطلب والعروض الرسمية وبيانات العمل والسياسات والجداول والملاحق المعمول بها.

قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق (Applicable Data Protection Laws) تعني جميع قوانين الخصوصية وحماية البيانات والأمن السيبراني والإخطار بالخروقات والاتصالات ونقل البيانات الواجبة التطبيق على معالجة طرفٍ للبيانات الشخصية بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك حسب الاقتضاء اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (UAE PDPL)، وقانون حماية البيانات الشخصية السعودي (KSA PDPL)، وقانون حماية البيانات الشخصية العُماني (Oman PDPL)، ولائحة هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات الكويتية لحماية خصوصية البيانات (Kuwait CITRA)، وقانون حماية البيانات الشخصية البحريني (Bahrain PDPL)، والقانون اللبناني رقم 81 لعام 2018، وغيرها من قوانين حماية البيانات الآمرة.

المستخدِم المُصرَّح له (Authorized User) يعني أي فرد يصرّح له المشترِك بالوصول إلى المنتجات أو استخدامها بموجب حساب المشترِك، بمن في ذلك المحامون والموظفون والمتعاقدون والمستشارون والعاملون والمسؤولون أو غيرهم من الممثلين المسموح لهم.

المشترِك التجاري (Business Subscriber) يعني مشترِكًا يصل إلى المنتجات أو يستخدمها لأغراض تجارية أو مهنية أو مؤسسية أو حكومية أو تنظيمية، سواء أكان المشترِك مكتب محاماة أم لا.

الموكِّل / العميل (Client) يعني شخصًا أو كيانًا يقدّم له مشترِك تجاري أو مستخدِم مُصرَّح له أو محامٍ أو مكتب محاماة أو مهنيّ آخر خدماتٍ وقد تُعالَج بياناته من خلال المنتجات. والموكِّل متمايز عن HAQQ وعن المشترِك وعن المستخدِمين المُصرَّح لهم لدى المشترِك.

المعلومات السرية (Confidential Information) تعني المعلومات غير العامة التي يفصح عنها أحد الطرفين أو يفصح عنها بالنيابة عنه إلى الطرف الآخر، سواء شفاهةً أو بصريًا أو إلكترونيًا أو كتابةً، والتي تُوصَف بأنها سرية أو يُفترَض منطقيًا فهمها على أنها سرية بالنظر إلى طبيعتها أو ظروف الإفصاح عنها. وتشمل المعلومات السرية بيانات العميل (Customer Data)، وبيانات القضايا (Matter Data)، والمواد الأمنية، والتسعير، وخرائط الطريق، وخطط العمل، وبنية المنتج، وبيانات الاعتماد، ومواد التدقيق، والمعلومات التقنية غير العامة.

المتحكّم (Controller) والمعالِج (Processor) والبيانات الشخصية (Personal Data) وصاحب البيانات (Data Subject) والمعالِج الفرعي (Subprocessor) وما شابهها من مصطلحات حماية البيانات تكون لها المعاني المُسنَدة إليها بموجب قانون حماية البيانات الأوثق صلةً بنشاط المعالجة المعنيّ.

العميل (Customer) يعني المشترِك الذي يقتني المنتجات أو يشترك فيها أو يصل إليها أو يدفع مقابلها أو يستخدمها، سواء بموجب اشتراك شخصي أو اشتراك تجاري. وتشمل الإشارات إلى "العميل" المشترِك ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

بيانات العميل (Customer Data) تعني بيانات المستخدِم، والبيانات الشخصية للعميل، وبيانات القضايا، وبيانات الموكِّلين، والملفات، والسجلات، والمُحفِّزات، والمدخلات، والمخرجات، والبيانات الوصفية، وبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسجلات الفوترة، والاتصالات، والتهيئات، وسير العمل، وغيرها من المعلومات المُقدَّمة إلى المنتجات أو المخزَّنة فيها أو المُولَّدة عبرها أو المعالَجة بواسطتها بالنيابة عن العميل، باستثناء بيانات القياس عن بُعد (telemetry) الخاصة بـ HAQQ التي تكون مجهولة المصدر ومجمَّعة على نحوٍ لا رجعة فيه.

مواد العميل (Customer Materials) تعني الوثائق والملفات والبيانات والقوالب وعناصر العلامة التجارية وسير العمل والتعليمات والمحتوى والسجلات وغيرها من المواد المُقدَّمة من العميل أو بالنيابة عنه.

البيانات الشخصية للعميل (Customer Personal Data) تعني أي بيانات شخصية أو معلومات شخصية أو معلومات شخصية مُحدِّدة للهوية أو ما يعادلها من بيانات خاضعة للتنظيم تعالجها HAQQ بالنيابة عن العميل من خلال المنتجات.

البيانات المُستمَدّة (Derived Data) تعني بيانات القياس عن بُعد المُزال منها التعريف أو المجمَّعة أو المجهولة المصدر، والإحصاءات الخاصة بالاستخدام، ومقاييس الأداء، والمعلومات التشخيصية المُولَّدة من تشغيل الخدمات، شريطة ألا تُحدِّد هوية عميل أو مستخدِم أو موكِّل أو صاحب بيانات، وألا تكشف عن بيانات العميل.

المنظومة (Ecosystem) تعني منظومة HAQQ التكنولوجية المتكاملة، بما في ذلك المنتجات والوحدات والتطبيقات والبوابات وميزات الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وعمليات التكامل والدعم والخدمات المهنية والوظائف المرتبطة بها.

تاريخ النفاذ (Effective Date): التاريخ الذي يقبل فيه المستخدِم أو العميل أو المشترِك أو العميل النهائي أو الشريك المعنيّ هذه الشروط لأول مرة، أو ينشئ حسابًا، أو يصل إلى المنصّة، أو يوقّع نموذج طلب، أو يقبل عرضًا رسميًا، أو خلافًا لذلك يستخدم الخدمات.

العميل النهائي (End Customer) له المعنى المُسنَد إليه في الكتاب الخامس عشر وينطبق على المعاملات الناشئة عن الشركاء.

Legal AI يعني قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ HAQQ والموصوفة في الكتاب الخامس، بما في ذلك الوكيل الذكي (AI Agent)، والتوأم الرقمي للمكتب (Firm Digital Twin)، والاسترجاع، والتلخيص، والصياغة، والاستخلاص، والمساعدة في سير العمل، والوظائف المُمكَّنة بالذكاء الاصطناعي ذات الصلة.

بيانات القضايا (Matter Data) تعني بيانات القضايا القانونية، وملفات الدعاوى، واتصالات الموكِّلين، والأدلة، والوثائق، والملاحظات، والبيانات الوصفية، وسجلات الفوترة، والمهام، والجلسات، والمحطات الرئيسية، وسير العمل، والمعلومات ذات الصلة المعالَجة من خلال e-Firm أو منتجات أخرى.

العرض الرسمي أو عرض الأسعار (Official Proposal or Quote) يعني عرضًا، أو نموذج طلب، أو عرض أسعار، أو بيان عمل، أو جدولًا تجاريًا، أو عرض تجديد، أو عرض توسّع، أو غير ذلك من وثائق الطلب المُولَّدة من خلال نظام العروض الرسمي لدى HAQQ والقابلة للتحقّق عبر مُعرِّف عرض الأسعار (Quote ID)، أو رابط التحقّق (Verification Link)، أو رمز الاستجابة السريعة (QR code)، أو آلية رسمية مكافئة.

نموذج الطلب (Order Form) يعني وثيقة طلب، أو نموذج اشتراك، أو جدولًا تجاريًا مقبولًا من HAQQ والعميل يحدّد المنتجات والرسوم والمدة والفوترة والتفاصيل الخاصة بالمعاملة.

الشريك (Partner) يعني أي كيان تصرّح له HAQQ بموجب اتفاقية شريك بأن يسوّق المنتجات أو يعيد بيعها أو يوزّعها أو يحيلها أو ينفّذها أو يدعمها أو يستضيفها أو يدمجها أو خلافًا لذلك ييسّر تقديمها.

اتفاقية الشريك (Partner Agreement) تعني الاتفاقية الخطية المنفصلة المُبرَمة بين HAQQ والشريك التي تحدّد تفويض الشريك، ودوره، ونطاقه الإقليمي، والتسعير، والهامش، والعمولة، وحصة الإيراد، والتزامات الامتثال، ومسؤوليات الدعم، وغيرها من الشروط الخاصة بالشريك.

شريك الدفع (Payment Partner) يعني مزوّد خدمات الدفع الخارجي المرخَّص أو الخاضع للتنظيم، أو البنك، أو مؤسسة الدفع، أو مُصدِر البطاقات، أو معالِج البطاقات، أو مُحوِّل الأموال، أو مؤسسة النقود الإلكترونية، أو المزوّد المكافئ المسؤول عن قنوات الدفع، أو الحفظ، أو التحويل، أو التسوية، أو الصون، أو إصدار البطاقات، أو وظائف الدفع الخاضعة للتنظيم في الولاية القضائية المعنيّة.

المشترِك الشخصي (Personal Subscriber) يعني مشترِكًا فردًا يستخدم المنتجات لأغراض شخصية أو فردية وليس بالنيابة عن مشترِك تجاري.

المنصّة (Platform) تعني الواجهة الرقمية، أو الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو البوابة، أو واجهة برمجة التطبيقات، أو نقطة الوصول الأخرى التي يصل المستخدِمون من خلالها إلى المنظومة.

المنتجات (Products) تعني المكوّنات الوظيفية للمنظومة، بما في ذلك معرّف مستخدِم MyHAQQ، وe-Firm، وLegal AI، وe-Client، وLegal Directory، وeBar، وeWallet، وخدمات التخصيص (Customization Services)، والدعم المتميّز (Elite Support)، وترحيل البيانات (Data Migration)، وأي منتجات أو وحدات أو خدمات أخرى تتيحها HAQQ.

مُعرِّف عرض الأسعار (Quote ID) يعني المُعرِّف الفريد الذي يُسنده نظام العروض لدى HAQQ إلى عرض رسمي.

الخدمات (Services) تعني المنتجات وجميع الوظائف والدعم والتنفيذ والترحيل والاستضافة والتكامل والخدمات المهنية وغيرها من الخدمات التي تقدّمها HAQQ.

بيان العمل (Statement of Work أو SOW) يعني بيان عمل خطيًا مُبرَمًا أو مقبولًا من HAQQ والعميل يصف الخدمات المهنية والمُخرَجات والافتراضات والرسوم والمسؤوليات والجداول الزمنية ومعايير القبول.

المشترِك (Subscriber) يعني الفرد أو المؤسسة التي تسجّل في منتج أو أكثر، أو تتعاقد عليه، أو تدفع مقابله، أو تقبل عرضًا رسميًا أو نموذج طلب بشأنه.

رسوم الاشتراك (Subscription Fees) تعني الرسوم المستحقة الدفع مقابل استخدام المنتجات أو الخدمات.

المستخدِم (User) يعني أي شخص يصل إلى المنظومة أو يستخدمها، بمن في ذلك الزوّار، والمشترِكون الشخصيون، والمشترِكون التجاريون، والمستخدِمون المُصرَّح لهم، ومالكو الحسابات، والمسؤولون، والموكِّلون الذين يستخدمون e-Client، والمهنيّون المُدرَجون، والعملاء النهائيون.

رابط التحقّق (Verification Link) يعني عنوان URL الفريد، أو رمز الاستجابة السريعة، أو آلية التحقّق المُولَّدة من نظام العروض الرسمي لدى HAQQ التي تتيح التحقّق من صحة عرض رسمي ومحتواه وحالته وفترة صلاحيته والمعلومات المتعلقة به.

الكتاب الثاني. معرّف مستخدِم MyHAQQ وخدمة المصادقة

أ. التسجيل والأهلية

للوصول إلى المنظومة ومنتجاتها واستخدامها، قد يُطلَب من المستخدِم التسجيل للحصول على معرّف مستخدِم MyHAQQ. ويشكّل التسجيل تصرّفًا قانونيًا يوافق المستخدِم بموجبه على الالتزام بهذه الشروط، وعلى إلزام المؤسسة التي يمثّلها حيثما ينطبق ذلك.

عند التسجيل، قد يُطلَب من المستخدِم اختيار نوع حساب، بما في ذلك اشتراك شخصي أو اشتراك تجاري. وقد يحدّد نوع الحساب أدوار الأطراف بموجب الكتاب الثالث وغيره من الأحكام المعمول بها.

ب. السن والأهلية والصلاحية

يجب أن يكون عمر المستخدِم ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل أو سن الرشد في الولاية القضائية للمستخدِم، أيهما أعلى. ويجب أن تكون لدى المستخدِم الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية. وحيثما يتصرّف المستخدِم بالنيابة عن شركة أو مكتب أو سلطة عامة أو جمعية أو مؤسسة أو تنظيم آخر، يُقرّ المستخدِم ويضمن أن لديه صلاحية إلزام ذلك الكيان.

ج. دقة بيانات التسجيل

يجب على المستخدِمين تقديم معلومات كاملة وحديثة ودقيقة، بما في ذلك الاسم القانوني الكامل، وعنوان بريد إلكتروني مُتحقَّق منه، ومعلومات المؤسسة حيثما ينطبق ذلك، ومعلومات الفوترة حيثما ينطبق ذلك، وأي معلومات أخرى تطلبها HAQQ منطقيًا. ويجب على المستخدِمين تحديث المعلومات فورًا لضمان بقائها دقيقة وكاملة.

د. التحقّق والمصادقة

يجوز لـ HAQQ اشتراط خطوات تحقّق إضافية، بما في ذلك المصادقة متعددة العوامل، والتحقّق من الهوية، والتحقّق من الوثائق، والتحقّق من بيانات الاعتماد، والتحقّق من المؤسسة، والتحقّق من الترخيص المهني، وفحص "اعرف عميلك / اعرف منشأتك" (KYC/KYB)، وفحص العقوبات، أو التأكيد عبر بيانات الاعتماد المهنية. وقد يؤدي عدم استيفاء متطلبات التحقّق إلى تقييد الوصول، أو التعليق، أو رفض التسجيل، أو الإنهاء.

هـ. الموافقة على الحساب وتعليقه وإنهاؤه

يجوز لـ HAQQ الموافقة على أي طلب تسجيل أو حساب، أو رفضه، أو تعليقه، أو تقييده، أو إنهاؤه، حيثما تقرّر HAQQ منطقيًا أن مثل هذا الإجراء ضروري لأسباب أمنية أو امتثالية أو قانونية أو تشغيلية أو متعلقة بالسمعة أو بالمسؤولية المهنية أو بالدفع أو بسلامة المنصّة. ويجوز تعليق الحسابات المُنشأة بمعلومات كاذبة أو مضلِّلة أو ناقصة أو غير مُصرَّح بها أو احتيالية، أو إنهاؤها دون إشعار حيثما يسمح القانون بذلك.

و. مبدأ الحساب الواحد وعدم القابلية للتحويل

ما لم تسمح HAQQ صراحةً بخلاف ذلك كتابةً، لا يجوز للمستخدِم إنشاء حسابات متعددة للشخص أو المؤسسة نفسها. والحسابات شخصية للمستخدِم أو للمؤسسة، ولا يجوز التنازل عنها أو ترخيصها أو مشاركتها أو بيعها أو تحويلها أو إتاحتها لأطراف خارجية إلا بالقدر الذي تسمح به HAQQ صراحةً.

ز. المسؤولية عن نشاط الحساب

يكون مالك الحساب والمشترِك والمستخدِم مسؤولين عن جميع الأنشطة التي تُجرى ضمن حساباتهم وبيانات اعتمادهم ومساحات عملهم وأذوناتهم، بصرف النظر عمّا إذا كان النشاط مُصرَّحًا به أم لا، ما لم يكن ناشئًا عن إخلال HAQQ بهذه الاتفاقية. ويجب على المستخدِمين صون بيانات الاعتماد، واستخدام كلمات مرور قوية، وتمكين الضوابط الأمنية المطلوبة، وإخطار HAQQ فورًا بأي اشتباه في اختراق بيانات الاعتماد أو وصول غير مُصرَّح به.

الكتاب الثالث. حماية البيانات والخصوصية والاستضافة واتفاقية معالجة البيانات

أ. المبادئ العامة

تُقرّ HAQQ بأهمية الخصوصية والسرية والأمن السيبراني والسرّ المهني وحماية البيانات في تقديم خدمات تكنولوجيا القانون. وستعالج HAQQ البيانات الشخصية للعميل وفقًا لهذا الكتاب الثالث، والقانون الواجب التطبيق، وتعليمات العميل المُوثَّقة حيثما تتصرّف HAQQ بصفة معالِج.

يشكّل هذا الكتاب الثالث جزءًا من الاتفاقية ويعمل بوصفه اتفاقية معالجة بيانات بالقدر الذي تعالج فيه HAQQ البيانات الشخصية للعميل بالنيابة عن عميل بصفتها معالِجًا أو مزوّد خدمة أو بدور مكافئ.

ب. أدوار الأطراف

في الاشتراكات التجارية، يحدّد العميل عمومًا أغراض ووسائل معالجة بيانات العميل المُقدَّمة إلى المنظومة ويتصرّف بصفة متحكّم. وتعالج HAQQ بيانات العميل تلك بالنيابة عن العميل وتتصرّف بصفة معالِج، باستثناء الحالات التي تحدّد فيها HAQQ أغراض ووسائل المعالجة لأغراض عملياتها التجارية المشروعة الخاصة بها أو لالتزاماتها القانونية.

في الاشتراكات الشخصية، يجوز لـ HAQQ التصرّف بصفة متحكّم فيما يتعلق بمعلومات الحساب، وبيانات الفوترة، وبيانات الاستخدام، ومنع الاحتيال، ودعم العملاء، ومعالجة الامتثال. وإذا رفع مشترِك شخصي بيانات شخصية لطرف خارجي، فقد يتصرّف المشترِك الشخصي بصفة متحكّم في تلك البيانات الخاصة بالطرف الخارجي، وقد تتصرّف HAQQ بصفة معالِج لتلك البيانات.

تتصرّف HAQQ بصفة متحكّم مستقل فيما يتعلق بالمعالجة اللازمة لأغراض فوترتها ومحاسبتها وضرائبها ومنع الاحتيال والامتثال للعقوبات والمراقبة الأمنية والمطالبات القانونية وإدارة المنتجات والامتثال الداخلي والتزامات حوكمة الشركة الخاصة بها. ولا ينطوي تطوير منتجات HAQQ الداخلي على تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو ضبطها الدقيق (fine-tuning) أو تحسينها باستخدام بيانات العميل أو بيانات القضايا أو المُحفِّزات أو المخرجات أو محتوى المستخدِم، إلا حيثما يُتَّفق على ذلك صراحةً في اتفاقية خطية موقَّعة منفصلة ويسمح به القانون.

ج. التطبيق العابر للولايات القضائية

تحدّد الإقامة الجغرافية للبيانات (data residency) موقع الاستضافة الافتراضي وقد تؤثر في آليات النقل والتزامات الاستضافة المحلية والضمانات التقنية الواجبة التطبيق على بيانات العميل. غير أن قوانين الخصوصية وحماية البيانات الواجبة التطبيق على نشاط معالجة معيّن قد تتوقف أيضًا على عوامل إضافية، منها موقع صاحب البيانات، ومقر إنشاء أو مكان عمل المتحكّم أو المعالِج، والولاية القضائية التي تُقدَّم أو تُستهدَف فيها الخدمات، وقوانين حماية المستهلك أو الخصوصية الآمرة، وطبيعة البيانات المعالَجة، وأي اتفاقية أو عرض رسمي منفصل موقَّع.

ستعالج HAQQ البيانات الشخصية للعميل وفقًا لقوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق التي تنطبق على HAQQ بصفتها متحكّمًا أو معالِجًا أو مزوّد خدمة أو بدور مكافئ. ويبقى العميل مسؤولًا عن تحديد القوانين الواجبة التطبيق على جمعه واستخدامه وتقديمه ومعالجته لبيانات العميل والامتثال لها.

تشمل أمثلة قوانين الخصوصية التي قد تكون ذات صلة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، والسعودي، والعُماني، ولائحة هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات الكويتية لحماية خصوصية البيانات، وقانون حماية البيانات الشخصية البحريني، والقانون اللبناني رقم 81 لعام 2018. وهذه الأمثلة استرشادية ولا تستبعد تطبيق غيرها من قوانين الخصوصية أو حماية المستهلك أو الأمن السيبراني أو الاتصالات أو السرّ المهني أو القوانين القطاعية الآمرة.

د. مبادئ المعالجة

تعالج HAQQ البيانات الشخصية وفقًا للمبادئ التالية:

• المشروعية والإنصاف والشفافية. تُعالَج البيانات على أساس قانوني، ويُوصَف ذلك من خلال هذه الشروط والإشعارات المعمول بها.
• تحديد الغرض. تُعالَج البيانات لأغراض محدَّدة وصريحة ومشروعة ومرتبطة بالخدمات.
• تقليل البيانات. تقتصر البيانات المعالَجة على ما هو ملائم ووثيق الصلة وضروري للأغراض المعنيّة.
• الدقة. تُتَّخذ تدابير معقولة لإبقاء البيانات دقيقة ومُحدَّثة حيثما تتحكّم HAQQ في البيانات.
• تحديد مدة التخزين. تُحفَظ البيانات فقط طوال المدة اللازمة، رهنًا بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات النسخ الاحتياطي والتدقيق والأمن والفوترة والمنازعات.
• السلامة والسرية. تُحمى البيانات بتدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للمخاطر.
• المساءلة. تُبقي HAQQ سياسات وسجلات وقيودًا مصمَّمة لإثبات الامتثال لالتزاماتها.

هـ. فئات البيانات المعالَجة

يجوز لـ HAQQ معالجة الفئات التالية من البيانات:

• بيانات الهوية: الأسماء، والألقاب، والمُعرِّفات، والمُعرِّفات المهنية، والمُعرِّفات الحكومية حيثما تكون مطلوبة، ومُعرِّفات الحساب.
• بيانات الاتصال: عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، والعناوين، وتفاصيل المؤسسة، وتفضيلات الاتصال.
• البيانات المهنية: المسمى الوظيفي، والمكتب أو المؤسسة، والعضوية في نقابة المحامين، والتراخيص المهنية، ومجالات الممارسة، وبيانات الاعتماد، ومعلومات الدور.
• ملفات الدعاوى والقضايا: الوثائق القانونية، والعقود، والمذكّرات القضائية، والمذكّرات، والأدلة، والمراسلات، ومواد الكشف القانوني (discovery)، والمستندات، ووثائق المحكمة، وملاحظات القضايا، والمهام، والجلسات، والمحطات الرئيسية، والسجلات ذات الصلة.
• بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM): سجلات الموكِّلين، وسجلات جهات الاتصال، وتاريخ العلاقة، وبيانات الفوترة، وسجلات احتساب الوقت، والملاحظات، والاتصالات، وسجلات التفاعل.
• بيانات المصادقة: أسماء المستخدِمين، وكلمات المرور المُجزَّأة (hashed)، والرموز المميّزة (tokens)، وعوامل المصادقة متعددة العوامل، واستجابات تحدّيات الأمان، وبيانات اعتماد الوصول، ومُعرِّفات الجلسات.
• البيانات الوصفية للنظام: عناوين IP، ومُعرِّفات الأجهزة، وأنواع المتصفّحات، وبيانات نظام التشغيل، والسجلات، والطوابع الزمنية، والموقع المُستمَدّ من IP أو إعدادات الجهاز، والتشخيصات، وبيانات الأداء، ومسارات النشاط.
• بيانات الفوترة وواجهة الدفع: بيانات الفواتير، وبيانات الاشتراك، ومراجع المعاملات، وحالة الدفع، والبيانات الضريبية، وبيانات الملف الشخصي للفوترة، والبيانات الوصفية المحدودة للدفع. أما بيانات بطاقة الدفع الكاملة فيعالجها شريك الدفع أو معالِج متوافق مع معيار PCI-DSS، لا HAQQ، إلا حيثما يُنص على ذلك صراحةً.
• بيانات الدعم: تذاكر الدعم، ومحتوى المحادثات، ولقطات الشاشة، وملفات التشخيص، وخطوات إعادة الإنتاج، والسجلات، والاتصالات مع HAQQ.
• البيانات المُستمَدّة: بيانات القياس عن بُعد المجهولة المصدر والمجمَّعة، ومقاييس الاستخدام، وتحليلات الأداء، وبيانات الموثوقية، والتشخيصات الأمنية التي لا تُحدِّد هوية العملاء أو المستخدِمين أو الموكِّلين أو أصحاب البيانات.

و. الفئات الحسّاسة والخاصة من البيانات

لا تشترط HAQQ على العملاء تقديم فئات خاصة من البيانات الشخصية، أو بيانات الجرائم الجنائية، أو البيانات الصحية، أو البيانات البيومترية، أو بيانات الأطفال، أو بيانات الحسابات المالية، أو أدلة التقاضي، أو المعلومات المتمتعة بالحصانة، أو غير ذلك من المعلومات الحسّاسة أو الخاضعة للتنظيم، ما لم تكن تلك البيانات ضرورية لاستخدام العميل المُصرَّح به للمنتجات.

ولمّا كانت المنتجات قد تُستخدَم لإدارة الممارسة القانونية، وإدارة القضايا، واستقبال الموكِّلين، ومساعدة Legal AI، وتخزين الوثائق، والفوترة، والتواصل عبر e-Client، فقد يختار العملاء رفع أو معالجة معلومات حسّاسة ضمن ملفات الدعاوى والقضايا. وحيثما يقدّم عميلٌ بياناتٍ حسّاسة أو من فئة خاصة، يُقرّ العميل ويضمن أن لديه أساسًا قانونيًا، وموافقة صحيحة حيثما تكون مطلوبة، وإشعارات ملائمة، وتفويضًا مهنيًا، وصلاحية سرّية، وأي أساس تنظيمي مطلوب لمعالجة تلك البيانات من خلال المنتجات.

ستطبّق HAQQ التدابير التقنية والتنظيمية الموصوفة في هذه الاتفاقية، لكن يبقى العميل مسؤولًا عن تحديد ما إذا كانت المنتجات ملائمة لحساسية البيانات التي يقدّمها وولايتها القضائية وحالتها التنظيمية. ويجوز لـ HAQQ رفض فئات من البيانات التي تقرّر منطقيًا أنها تنشئ مخاطر قانونية أو أمنية أو تنظيمية أو تشغيلية أو سلامية غير مقبولة، أو تعليقها أو تقييدها أو حذفها أو عزلها أو اشتراط ضمانات إضافية لها، رهنًا بالقانون الواجب التطبيق وأي اتفاقية منفصلة موقَّعة.

ز. أغراض المعالجة

تعالج HAQQ البيانات للأغراض التالية:

• تسجيل الحساب، والتحقّق من الهوية، والمصادقة، وإدارة الوصول؛
• تقديم المنتجات والخدمات وإدارتها؛
• إدارة الدعاوى والقضايا عبر e-Firm؛
• استرجاع Legal AI، والفهرسة، والتلخيص، والمساعدة في الصياغة، والاستخلاص، والتصنيف، والمساعدة في سير العمل، والإسناد السياقي الخاص بالمستأجر (tenant)؛
• التواصل عبر e-Client، وتبادل الوثائق، وإظهار الفواتير، ووظائف بوابة الموكِّلين؛
• إدراج الملف الشخصي في Legal Directory، والبحث، والاستفسار، ووظائف المطابقة؛
• سير العمل المؤسسي في eBar؛
• وظائف الطبقة التكنولوجية في eWallet ودعم واجهة الدفع؛
• الفوترة، وإصدار الفواتير، وإدارة الاشتراك، والمحاسبة، والضرائب، والتحصيل؛
• الدعم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والصيانة، والاستجابة للحوادث، وتحسين الخدمة؛
• المراقبة الأمنية، ومنع الاحتيال، وكشف إساءة الاستخدام، وفحص العقوبات، ودعم مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (AML/CTF) حيثما ينطبق، والامتثال؛
• التدقيق، وإدارة المخاطر، والمطالبات القانونية، والاستجابة التنظيمية، وإنفاذ هذه الاتفاقية؛
• بيانات القياس عن بُعد المجهولة المصدر والمجمَّعة لأداء الخدمة، والموثوقية، وتخطيط السعة، والتشخيصات، والأمن، والتحليلات التشغيلية؛
• أي غرض آخر يُصرّح به العميل أو يقتضيه القانون.

ح. الأساس القانوني

حيثما تتصرّف HAQQ بصفة متحكّم، يجوز لها الاعتماد على أساس قانوني واحد أو أكثر، بما في ذلك تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزامات قانونية، أو المصالح المشروعة، أو الموافقة، أو إثبات مطالبات قانونية أو الدفاع عنها، أو غير ذلك من الأسس القانونية المعترَف بها بموجب القانون الواجب التطبيق.

حيثما تتصرّف HAQQ بصفة معالِج، يكون العميل مسؤولًا عن تحديد وتوثيق الأساس القانوني للبيانات الشخصية للعميل المُقدَّمة إلى المنتجات. وتعالج HAQQ تلك البيانات بناءً على تعليمات العميل المُوثَّقة، بما في ذلك هذه الاتفاقية، ونماذج الطلب المعمول بها، والعروض الرسمية، وتهيئات المنصّة، وإجراءات المستخدِمين المُصرَّح لهم.

ط. التزامات المعالِج

حيثما تتصرّف HAQQ بصفة معالِج، يتعيّن عليها:

• معالجة البيانات الشخصية للعميل بناءً على تعليمات مُوثَّقة من العميل فقط، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك؛
• ضمان التزام الأشخاص المُصرَّح لهم بمعالجة البيانات الشخصية للعميل بالتزامات السرية؛
• تنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة حسبما هو موصوف في هذه الاتفاقية؛
• مساعدة العميل، مع مراعاة طبيعة المعالجة، في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات حيثما يقتضي القانون ذلك؛
• إخطار العميل بخروقات البيانات الشخصية المؤكَّدة وفقًا للقسم (ع)؛
• المساعدة في تقييمات أثر حماية البيانات والمشاورات مع الجهات التنظيمية حيثما يقتضي القانون ذلك ويكون لازمًا منطقيًا؛
• إتاحة المعلومات المعقولة اللازمة لإثبات الامتثال، رهنًا بالسرية والأمن والتناسب؛
• إعادة البيانات الشخصية للعميل أو حذفها أو إخفاء مصدرها أو جعلها غير قابلة للوصول وفقًا للقسم (ص)؛ و
• فرض التزامات حماية بيانات ملائمة على المعالِجين الفرعيين.

ي. التزامات العميل

يتعيّن على العميل:

• جمع بيانات العميل واستخدامها وتقديمها ومعالجتها بصورة قانونية؛
• تقديم جميع الإشعارات والحصول على جميع الموافقات والأذونات وتفويضات الموكِّلين والموافقات المهنية والأسس القانونية اللازمة لاستخدام المنتجات؛
• ضمان ألا تنتهك بيانات العميل حقوقًا أو تخالف القانون؛
• تهيئة الأذونات وحقوق الوصول وإعدادات الاحتفاظ وميزات المنتج على نحو ملائم؛
• الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات حيثما يكون العميل متحكّمًا؛
• الحفاظ على أمن ملائم لأنظمته وأجهزته وبيانات اعتماده ومستخدِميه؛
• إخطار HAQQ فورًا بأي حوادث مشتبه بها تؤثر في المنتجات أو في بيانات العميل؛
• الامتثال للالتزامات المعمول بها بشأن السرّ المهني والسرية والحصانة والمحكمة والنقابة وموافقة الموكِّل؛ و
• تعويض HAQQ عن المطالبات الناشئة عن معالجة العميل غير القانونية، أو عن بيانات العميل، أو عن إخلاله بهذه الاتفاقية، رهنًا بالكتاب الرابع عشر.

ك. حقوق أصحاب البيانات

ستيسّر HAQQ طلبات ممارسة الحقوق حسبما تقتضيه قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق. وقد تشمل حقوق أصحاب البيانات الوصول، والتصحيح، والحذف، والتقييد، وقابلية النقل، والاعتراض، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

ينبغي تقديم الطلبات إلى info@haqq.ai أو إلى عنوان آخر تحدّده HAQQ. وحيثما تتصرّف HAQQ بصفة معالِج، يجوز لها إحالة الطلب إلى العميل والتصرّف بناءً على تعليماته المُوثَّقة، ما لم يقتضِ القانون منها الاستجابة مباشرةً. ويجوز لـ HAQQ اشتراط تحقّق معقول من الهوية، ويجوز لها رفض الطلبات المتكرّرة أو الظاهرة عدم الأساس أو المفرطة أو غير القانونية، أو فرض رسوم عليها، حيثما يسمح القانون بذلك.

ل. المعالِجون الفرعيون

يصرّح العميل لـ HAQQ بالاستعانة بمعالِجين فرعيين فيما يتعلق بالخدمات. وقد يشمل المعالِجون الفرعيون مزوّدي الاستضافة السحابية، ومزوّدي البنية التحتية، ومزوّدي تخزين البيانات، ومزوّدي التحليلات، ومزوّدي واجهة الدفع، ومزوّدي الاتصالات، وأنظمة الدعم، ومزوّدي البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، وخدمات الهوية، وأدوات الأمن، وغيرهم من مزوّدي الخدمات اللازمين منطقيًا للمنظومة.

تختار HAQQ المعالِجين الفرعيين ببذل العناية المعقولة، وتبرم معهم اتفاقيات خطية تفرض التزامات حماية بيانات لا تقلّ حمايتها عمّا تقتضيه قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق. وتبقى HAQQ مسؤولة عن أفعال المعالِجين الفرعيين وإغفالاتهم بالقدر الذي يقتضيه القانون وهذه الاتفاقية.

تُبقي HAQQ قائمة بالمعالِجين الفرعيين أو آلية إشعار مكافئة تحدّد المعالِجين الفرعيين الجوهريين ووظائفهم وموقع أو منطقة معالجتهم حيثما يكون ذلك عمليًا تجاريًا. ويجوز لـ HAQQ تقديم القائمة عبر المنصّة، أو مركز الثقة (Trust Center)، أو الإشعار بالبريد الإلكتروني، أو جدول تعاقدي، أو بناءً على طلب خطي.

يجوز للعميل الاعتراض بحسن نية على معالِج فرعي جديد بإخطار HAQQ كتابةً خلال خمسة عشر (15) يومًا من الإشعار. ويجب أن يحدّد الاعتراض أساسًا قانونيًا أو أمنيًا أو سرّيًا أو متعلقًا بالمسؤولية المهنية أو تنظيميًا معقولًا. وإذا تعذّر حلّ الاعتراض منطقيًا، جاز لـ HAQQ اتخاذ ترتيبات بديلة معقولة تجاريًا، أو جاز للعميل إنهاء المنتج أو نشاط المعالجة المتأثر فقط، دون غرامة، رهنًا بسداد الرسوم غير المتنازَع عليها المستحقة قبل الإنهاء.

م. التدابير الأمنية

تنفّذ HAQQ وتُبقي تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للمخاطر. وقد تشمل التدابير:

• التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون؛
• ضوابط الوصول القائمة على الأدوار؛
• عزل المستأجرين (tenant isolation)؛
• التسجيل والمراقبة؛
• إدارة الثغرات؛
• مراجعات الوصول؛
• الوصول بأقل امتياز؛
• إجراءات الاستجابة للحوادث؛
• تدابير النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث؛
• التزامات السرية الخاصة بالعاملين؛
• التدريب الأمني؛
• ممارسات التطوير الآمن؛
• الأمن المادي والبيئي عبر مزوّدي الاستضافة؛
• اختبار الاختراق، أو التقييمات، أو التدقيقات، أو مراجعات الشهادات حيثما ينطبق ذلك؛ و
• مفاتيح التشفير المُدارة من العميل حيثما تكون متاحة لمستويات الاشتراك المعمول بها.

أي إشارة إلى SOC 2 أو ISO/IEC 27001 أو ISO/IEC 42001 أو اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو غيرها من الأطر تعني أن برنامج HAQQ للأمن والخصوصية وحوكمة الذكاء الاصطناعي مصمَّم للمواءمة مع الضوابط أو الالتزامات ذات الصلة. وهي ليست إقرارًا بأن كل منتج أو ميزة أو موقع استضافة أو نشر مُستضاف لدى شريك أو بيئة مُدارة من العميل أو ميزة تجريبية (beta) أو تكامل أو خدمة خارجية مشمول بنطاق الشهادة أو التدقيق نفسه.

ن. عمليات النقل الدولية

تقدّم HAQQ إقامة جغرافية إقليمية للبيانات حيثما تكون متاحة، وتستضيف البيانات داخل المنطقة افتراضيًا حيثما تلتزم بذلك صراحةً في نموذج طلب أو عرض رسمي أو تهيئة منصّة. وقد تحدث عمليات نقل عابرة للحدود حيثما يكون ذلك ضروريًا للدعم أو الأمن أو الفوترة أو خدمات المعالِجين الفرعيين أو التكرار (redundancy) أو الامتثال القانوني أو تشغيل الخدمات.

حيثما تقتضي قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق ذلك، قد تعتمد عمليات النقل على قرارات الكفاية (adequacy decisions)، أو الشروط التعاقدية القياسية (SCCs)، أو ملاحق المملكة المتحدة، أو ضمانات تعاقدية مكافئة، أو تدابير تكميلية، أو موافقة صريحة، أو الضرورة لتنفيذ العقد، أو إثبات مطالبات قانونية أو الدفاع عنها، أو غير ذلك من آليات النقل القانونية.

حيثما تقتضي قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق ذلك، ستُجري HAQQ أو تعتمد على تقييمات أثر النقل، والضمانات التكميلية، والتشفير، وإخفاء الهوية الجزئي (pseudonymization)، وضوابط الوصول، والالتزامات التعاقدية، وتقييمات البيئة القانونية المصمَّمة لتوفير مستوى حماية ملائم لعملية النقل.

س. حقوق التدقيق وأدلة الامتثال

يجوز للمشترِكين التجاريين طلب أدلة امتثال معقولة تتعلق بالتزامات HAQQ الأمنية والسرّية والمتعلقة بالمعالجة. ويجوز للمشترِكين من فئة المؤسسات (Enterprise)، والعملاء الخاضعين للتنظيم، والعملاء الذين عليهم التزام تدقيق قانوني أو تنظيمي محدَّد، طلب مواد تدقيق أو إجراءات تدقيق إضافية، رهنًا بالسرية والأمن والتناسب والتوافر والنطاق والرسوم المعمول بها.

يجوز لـ HAQQ تقديم أدلة الامتثال عبر ملخّصات تنفيذية، أو شهادات، أو ملخّصات تدقيق، أو أوراق بيضاء أمنية، أو مواد مركز الثقة، أو ملخّصات سياسات، أو استبيانات. وقد تتطلب تقارير التدقيق الكاملة، أو تفاصيل اختبار الاختراق، أو المواد الأمنية الحسّاسة إبرام اتفاقية عدم إفصاح متبادلة، وقد تُنقَّح (redacted) لحماية الأمن أو السرية أو الحصانة أو حقوق الأطراف الخارجية.

لا يُسمح بالتدقيقات الميدانية أو عن بُعد إلا في ظروف استثنائية حيث تكون المواد الخطية غير كافية للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي آمر. ويجب أن تكون مثل هذه التدقيقات محدودة النطاق، وأن تُجرى مرة واحدة سنويًا على الأكثر ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، رهنًا بإشعار مدته ستون (60) يومًا على الأقل، وأن تُجرى خلال ساعات العمل الاعتيادية، وألا تعطّل عمليات HAQQ، وأن يُجريها مدققون مستقلون مُلزَمون بالسرية.

ع. الإخطار بالخروقات

يعني خرق البيانات الشخصية (Personal Data Breach) خرقًا أمنيًا يؤدي إلى الإتلاف أو الفقدان أو التغيير العَرَضي أو غير القانوني للبيانات الشخصية للعميل التي تعالجها HAQQ، أو الإفصاح غير المُصرَّح به عنها أو الوصول غير المُصرَّح به إليها.

عند علم HAQQ بخرق مؤكَّد للبيانات الشخصية يؤثر في البيانات الشخصية للعميل التي يكون العميل متحكّمًا فيها، ستُخطِر HAQQ العميل دون تأخير لا مبرّر له، وحيثما يكون ممكنًا، خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة. ويُقصد بـ "العلم" النقطة التي تبلغ فيها HAQQ درجة معقولة من اليقين بأن خرقًا قد وقع وأثّر في البيانات الشخصية للعميل.

سيتضمّن إخطار HAQQ، بالقدر المعلوم: طبيعة الخرق، وفئات أصحاب البيانات والسجلات المتأثرة وعددها التقريبي، والعواقب المحتملة، والتدابير المُتَّخذة أو المقترَحة، وجهة الاتصال، والتوصيات للتخفيف من الآثار السلبية. وقد تُقدَّم المعلومات على مراحل بحسب توافرها.

أما التنبيهات الأمنية، والهجمات الفاشلة، ومحاولات الاختراق المحجوبة، والتقارير الروتينية عن الثغرات، أو الحوادث التي لا تمسّ البيانات الشخصية للعميل، فستُعالَج بموجب برنامج HAQQ للاستجابة للحوادث، لكنها لن تشكّل بالضرورة إخطارًا بخرق للبيانات الشخصية.

يكون العميل مسؤولًا عن تحديد ما إذا كان الإخطار إلى الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الهيئات المهنية أو الموكِّلين أو أصحاب البيانات مطلوبًا، ما لم يكن على HAQQ التزام قانوني مباشر بالإخطار. وستقدّم HAQQ مساعدة معقولة حيثما يكون ذلك مطلوبًا.

يتحمّل كل طرف تكاليفه الخاصة المرتبطة بإدارة الخرق، ما لم يكن الخرق ناشئًا بصورة رئيسية عن إخلال الطرف الآخر بهذه الاتفاقية أو بالقانون الواجب التطبيق، وفي هذه الحالة يتحمّل الطرف المسؤول التكاليف المعقولة والقابلة للإثبات، رهنًا بالكتاب الرابع عشر.

ص. الاحتفاظ والتصدير والحذف

ما لم تقتضِ خلاف ذلك قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق، أو حجز قانوني (legal hold)، أو قانون ضريبي، أو متطلبات تدقيق، أو التزامات فحص العقوبات، أو التزامات مكافحة غسل الأموال، أو أمر محكمة، أو التزام مهني، أو اتفاقية منفصلة موقَّعة، ستوفّر HAQQ نافذة تصدير مدتها تسعون (90) يومًا عقب إنهاء الاشتراك المعنيّ أو انتهائه ليسترجع العميل بياناته خلالها.

عقب انتهاء نافذة التصدير البالغة تسعين (90) يومًا، ستحذف HAQQ بيانات العميل من أنظمة الإنتاج الفعلية، أو تخفي مصدرها، أو تجعلها غير قابلة للوصول، خلال فترة معقولة تجاريًا، رهنًا بالتزامات الاحتفاظ القانونية والتنظيمية والأمنية والمتعلقة بالنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث والفوترة والتدقيق والمنازعات والامتثال.

قد تبقى البيانات في أرشيفات النسخ الاحتياطي أو التعافي من الكوارث المُشفَّرة لفترة لا تتجاوز سنة (1) واحدة من الإنهاء، ما لم تقتضِ فترة أطول قانونٌ، أو حجز تقاضٍ، أو تحقيق أمني، أو سلامة التعافي من الكوارث، أو بنية نسخ احتياطي غير قابلة للتعديل (immutable backup). ولن تُستعاد بيانات النسخ الاحتياطي إلى الإنتاج إلا لأغراض التعافي من الكوارث أو الأمن أو الاستمرارية أو الامتثال القانوني أو التحقيق. وإذا استُعيدت بيانات النسخ الاحتياطي، ستعيد HAQQ تطبيق إجراءات الحذف أو إخفاء المصدر وفقًا لهذا القسم.

يجوز لـ HAQQ الاحتفاظ بالبيانات المُستمَدّة إلى أجل غير مسمّى، شريطة أن تكون مجهولة المصدر أو مجمَّعة على نحوٍ لا رجعة فيه وألا تشكّل بيانات شخصية بموجب قوانين حماية البيانات الواجبة التطبيق.

بناءً على طلب خطي، يجوز لـ HAQQ تقديم تأكيد معقول للحذف، رهنًا بالقيود السرّية والأمنية والقانونية والتقنية.

ق. جدول معالجة البيانات

• موضوع المعالجة. تعالج HAQQ البيانات الشخصية للعميل لتقديم المنتجات والخدمات المرتبطة بها وتأمينها ودعمها وصيانتها وتحسينها وإدارتها بموجب هذه الاتفاقية ونماذج الطلب والعروض الرسمية وبيانات العمل المعمول بها.
• مدة المعالجة. تستمر المعالجة طوال مدة الاشتراك أو الخدمة المعنيّة، وأي فترة احتفاظ أو تصدير أو نسخ احتياطي أو فترة قانونية أو تنظيمية أو تدقيقية أو متعلقة بالمنازعات أو الامتثال لاحقة للإنهاء موصوفة في هذه الاتفاقية.
• طبيعة المعالجة وغرضها. قد تشمل المعالجة الاستضافة، والتخزين، والاسترجاع، والإرسال، والفهرسة، وضبط الوصول، والمصادقة، والتشفير، والدعم، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والفوترة، والتحليلات باستخدام بيانات قياس عن بُعد مجهولة المصدر ومجمَّعة، والاسترجاع والتوليد بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ومعالجة الوثائق، وإدارة القضايا، والتواصل مع الموكِّلين، ودعم واجهة الدفع، والترحيل، والتكامل، والمراقبة الأمنية.
• فئات أصحاب البيانات. قد يشمل أصحاب البيانات العملاء، والمستخدِمين المُصرَّح لهم، ومالكي الحسابات، والمسؤولين، والموظفين، والمتعاقدين، والمحامين، وموكِّلي الخدمات القانونية، والأطراف المقابلة، والشهود، وموظفي المحاكم، والموردين، وجهات الاتصال، والموكِّلين المحتمَلين، والمهنيّين المُدرَجين، وأعضاء نقابات المحامين، والعملاء النهائيين، وموظفي الشركاء، والأفراد الذين تظهر بياناتهم في بيانات العميل.
• فئات البيانات الشخصية. قد تشمل البيانات الشخصية بيانات الهوية، وبيانات الاتصال، وبيانات المصادقة، والبيانات المهنية، وبيانات الحساب، وبيانات إدارة علاقات العملاء، وبيانات الفوترة، وبيانات القضايا، وملفات الدعاوى، والوثائق القانونية، والاتصالات، والبيانات الوصفية، والسجلات، وبيانات الاستخدام، وبيانات واجهة الدفع، وبيانات "اعرف عميلك" أو بيانات الاستقبال، وغيرها من البيانات التي يقدّمها العميل.
• البيانات الحسّاسة. قد تُعالَج بيانات حسّاسة إذا قدّمها العميل فيما يتعلق بقضايا قانونية، أو استقبال موكِّلين، أو سير عمل مهني، أو أدلة، أو تقاضٍ، أو مسائل أسرية، أو مسائل جنائية، أو مسائل متعلقة بالصحة، أو مسائل مالية، أو مسائل تتعلق بالعمل، أو حالات استخدام أخرى. ويكون العميل مسؤولًا عن ضمان وجود أساس قانوني وضمانات ملائمة لتلك البيانات.
• المعالِجون الفرعيون. يجوز لـ HAQQ الاستعانة بمعالِجين فرعيين حسبما هو موصوف في القسم (ل). وستُتاح قائمة المعالِجين الفرعيين الحالية أو ما يعادلها من معلومات عبر المنصّة، أو مركز الثقة، أو بناءً على طلب خطي، أو عبر جدول تعاقدي.
• التدابير التقنية والتنظيمية. قد تشمل التدابير التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وعزل المستأجرين، وضوابط الوصول، والأذونات القائمة على الأدوار، والتسجيل، والمراقبة، وإدارة الثغرات، والاستجابة للحوادث، وضوابط النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وسرية العاملين، والتدريب، والأمن المادي، وإجراءات التدقيق.
• عمليات النقل. تخضع عمليات النقل الدولية للقسم (ن)، وقد تعتمد على قرارات الكفاية، أو الشروط التعاقدية القياسية، أو ملاحق المملكة المتحدة، أو ضمانات تعاقدية مكافئة، أو تدابير تكميلية، أو غير ذلك من آليات النقل القانونية.
• الحذف أو الإعادة. تخضع الإعادة والتصدير والحذف وإخفاء المصدر والاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية وتأكيد الحذف للقسم (ص) والكتاب الرابع عشر.

الكتاب الرابع. e-Firm

أ. النطاق والغرض

يوفّر e-Firm إدارة رقمية للممارسة القانونية، وإدارة الدعاوى والقضايا، وإدارة الوثائق، وإدارة العلاقات مع الموكِّلين، وسير العمل، والمهام، والجلسات، والمحطات الرئيسية، والفوترة، والوظائف ذات الصلة. وقد صُمِّم e-Firm لدعم سير العمل القانوني المهني، لكنه لا يقدّم مشورة قانونية، أو تمثيلًا قانونيًا، أو خدمات قضائية، أو ضمانات لنتائج قانونية.

ب. مسؤولية المستخدِم عن بيانات القضايا

يكون العميل وحده مسؤولًا عن دقة بيانات القضايا المُدخَلة في e-Firm أو المخزَّنة فيه ومشروعيتها واكتمالها ووثاقة صلتها وحالة حصانتها واحتفاظها ومعالجتها المهنية. ويُقرّ العميل ويضمن أن بيانات القضايا قد جُمِعت وقُدِّمت وخُزِّنت وعُولِجت بصورة قانونية وبالموافقات والإشعارات والحصانات والتفويضات والأسس المهنية الملائمة.

ج. السرية والحصانة

تُقرّ HAQQ بأن بيانات القضايا قد تتضمّن موادّ محميّة بحصانة العلاقة بين المحامي وموكِّله، أو السرّ المهني، أو الحصانة المهنية القانونية، أو حصانة التقاضي، أو مبدأ منتج العمل (work-product)، أو التزامات السرية، أو أوامر المحاكم، أو قواعد النقابة، أو حمايات مكافئة.

لا تصل HAQQ إلى بيانات القضايا إلا:

• بالقدر الضروري حصرًا لتقديم الخدمات أو تأمينها أو دعمها أو استكشاف أخطائها وإصلاحها أو صيانتها أو تحسينها وفقًا لهذه الاتفاقية؛
• بناءً على تعليمات أو تهيئة مُوثَّقة من العميل أو مسؤوله؛
• من خلال المعالجة الآلية أو الفهرسة أو الاسترجاع أو الوظائف المُمكَّنة بالذكاء الاصطناعي التي يُمكِّنها العميل؛
• حسبما يقتضيه القانون، أو أمر محكمة، أو جهة تنظيمية، أو التزام عقوبات، أو تحقيق أمني، أو إجراء قانوني؛ أو
• حسبما يُصرّح به العميل خلافًا لذلك كتابةً.

لا يُعَدّ وصول HAQQ المحدود إلى بيانات القضايا لأغراض الدعم أو الأمن أو التقنية أو الأغراض المطلوبة قانونًا تنازلًا عن الحصانة أو السرية أو حماية منتج العمل أو السرّ المهني أو أي مبدأ مكافئ. وستستخدم HAQQ تدابير معقولة مصمَّمة للحفاظ على السرية، بما في ذلك تسجيل الوصول، والضوابط القائمة على الأدوار، والتزامات السرية للعاملين، وقصر الوصول على مبدأ الحاجة إلى المعرفة.

يبقى العملاء مسؤولين عن تهيئة الأذونات، والإشراف على وصول مستخدِميهم المُصرَّح لهم، والحفاظ على الحصانة، وتطبيق عمليات الحجز القانوني حيثما تكون متاحة، وتحديد ما إذا كان رفع أو معالجة بيانات قضايا معيّنة متسقًا مع القواعد المهنية الواجبة التطبيق.

د. الوصول والأذونات

يدعم e-Firm ضبط الوصول القائم على الأدوار. ويهيّئ العميل الأشخاص الذين يجوز لهم الوصول إلى مساحات عمل أو قضايا أو ملفات أو مهام أو جلسات أو سجلات مالية أو سجلات أخرى معيّنة. ولا تتحمّل HAQQ مسؤولية التوزيع الداخلي للأذونات لدى العميل أو إجراءات المسؤول أو قرارات وصول المستخدِم، إلا بالقدر الناشئ عن إخلال HAQQ بهذه الاتفاقية.

هـ. مسارات التدقيق والتسجيل

قد يسجّل e-Firm سجلات الأنشطة الرئيسية، بما في ذلك رفع الملفات، وتنزيلها، وتحريرها، ومحاولات الوصول، وتغييرات الأذونات، والحذف، والإجراءات الإدارية. وقد تُتاح السجلات للعميل تبعًا لمستوى الاشتراك، والتهيئة، وحدود الاحتفاظ، والتوافر التقني.

و. إدارة الوثائق والاحتفاظ بها

يجوز للعميل تحديد جداول الاحتفاظ، وعمليات الحجز القانوني، وتصنيفات الوثائق داخل e-Firm حيثما تكون الوظيفة متاحة. وعند الإنهاء، تُصدَّر بيانات القضايا أو تُحذَف أو يُحتفَظ بها أو يُخفى مصدرها وفقًا للكتاب الثالث والكتاب الرابع عشر.

ز. عمليات التكامل وأدوات الأطراف الخارجية

قد يتفاعل e-Firm مع خدمات خارجية، بما في ذلك أدوات تحرير الوثائق، وأدوات التوقيع الإلكتروني، وأدوات الاتصال، وأدوات الدفع، وخدمات التخزين، وأنظمة الإيداع لدى المحاكم، أو عمليات تكامل أخرى. ويخضع استخدام أدوات الأطراف الخارجية لشروط تلك الأطراف. ولا تتحمّل HAQQ مسؤولية أدوات الأطراف الخارجية التي لا تشغّلها HAQQ، إلا بالقدر المُتَّفق عليه صراحةً كتابةً.

ح. الالتزامات المهنية

تقدّم HAQQ أدوات تكنولوجية فقط. ولا تقدّم HAQQ مشورة قانونية، أو تمثيلًا قانونيًا، أو آراء قانونية، أو خدمات قانونية، أو خدمات قضائية، أو اعتمادًا مهنيًا، أو تنظيمًا نقابيًا، أو ضمانات لنتائج. ويبقى المستخدِمون وحدهم مسؤولين عن الحكم المهني، ومشورة الموكِّلين، والإيداعات، والمواعيد النهائية، والامتثال للمحكمة، والامتثال للنقابة، والسرية، وتعارض المصالح، والحصانة، وشروط التكليف، والإشراف على العاملين واستخدام التكنولوجيا.

ينطبق إطار المسؤولية المهنية هذا على نحو متسق عبر e-Firm، وLegal AI، وe-Client، وLegal Directory، وeBar، وسير العمل المهني المرتبط بـ eWallet، وأي منتج آخر يُستخدَم فيما يتعلق بخدمات قانونية أو مهنية.

ط. القيود الخاصة بـ e-Firm

لا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن:

• بيانات القضايا المفقودة أو التالفة أو المُساء استخدامها بسبب سوء تهيئة العميل، أو خطأ المستخدِم، أو عدم التصدير أو الاحتفاظ بنسخ مستقلة حيثما يكون ذلك ملائمًا؛
• المسائل المهنية أو الأخلاقية أو التنظيمية أو المتعلقة بالسرية أو الحصانة أو سوء الممارسة الناشئة عن استخدام العميل لبيانات القضايا؛
• الاعتماد على التذكيرات الآلية، أو حاسبات المواعيد النهائية، أو سير العمل، أو مؤشّرات الحالة دون تحقّق مستقل؛
• عمليات تكامل الأطراف الخارجية غير الخاضعة لسيطرة HAQQ؛ أو
• عدم تهيئة العميل للأذونات أو الاحتفاظ أو عمليات الحجز القانوني على نحو ملائم.

تكمّل هذه القيود الكتاب الرابع عشر.

ي. مستويات الخدمة

يخضع توافر e-Firm للكتاب الثاني عشر وأي اتفاقية مستوى خدمة (SLA) أو نموذج طلب أو عرض رسمي خاص بالمنتج. وستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة e-Firm بنسبة 99.5% على الأقل من الوقت في أي شهر تقويمي، باستثناء فترات التعطّل المسموح بها (Permitted Downtime)، ما لم يُنص على التزام مختلف في نموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به.

الكتاب الخامس. Legal AI

أ. التعريف والنطاق

يشير Legal AI إلى قدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ HAQQ المتاحة ضمن المنظومة، بما في ذلك الوكيل الذكي، والتوأم الرقمي للمكتب، والاسترجاع، وفهم الوثائق، والتلخيص، والمساعدة في الصياغة، والاستخلاص، والتصنيف، وأتمتة سير العمل، والتوصيات السياقية، والميزات المُمكَّنة بالذكاء الاصطناعي ذات الصلة.

Legal AI تكنولوجيا مساعِدة. وهو لا يقدّم مشورة قانونية مستقلة، أو تمثيلًا قانونيًا، أو مرافعة، أو خدمات مهنية مرخَّصة، أو خدمات قضائية، أو ضمانات لنتائج. وقد تكون مخرجات Legal AI غير كاملة أو غير دقيقة أو متحيّزة أو متقادمة أو غير قابلة للتطبيق أو غير ملائمة لقضية معيّنة. ويجب على المستخدِمين إعمال الحكم المهني والمراجعة البشرية قبل الاعتماد على المخرجات.

ب. ما يشمله

قد يشمل Legal AI:

• مساعدة تفاعلية بالذكاء الاصطناعي مُدمَجة ضمن المنصّة؛
• البحث في الوثائق والسجلات والبيانات الوصفية واسترجاعها ضمن مصادر البيانات المُصرَّح بها؛
• تحليل الوثائق وفهمها وتلخيصها واستخلاصها؛
• المساعدة في صياغة الوثائق والمراسلات والقوالب والمذكّرات والعقود والتقارير وسير العمل؛
• توجيه المهام، وأتمتة سير العمل، والإجراءات داخل المنتج حيثما تكون مُمكَّنة؛
• التوصيات السياقية والتحليلات؛ و
• وظائف التوأم الرقمي على مستوى المستأجر.

يعني التوأم الرقمي (Digital Twin) الوظائف المُساعَدة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المستأجر التي تستخدم مصادر بيانات مُصرَّحًا بها من العميل، وتهيئات، وأذونات، وفهارس استرجاع، وأنماط سير عمل، وإشارات سياقية ضمن مستأجر العميل نفسه لتوليد مخرجات متوائمة مع قاعدة المعرفة المُصرَّح بها لدى العميل وأسلوب تشغيله. ولا يدرّب التوأم الرقمي أي نموذج عابر للعملاء أو نموذج أساس (foundation) أو نموذج طرف خارجي، ولا يضبطه دقيقًا، ولا يُسهم فيه ببيانات العميل.

ج. ما لا يشمله

لا يشمل Legal AI:

• المشورة القانونية المستقلة، أو المرافعة، أو التمثيل؛
• إنشاء علاقة محامٍ-موكِّل بين HAQQ وأي مستخدِم أو موكِّل؛
• ضمان الدقة، أو الاكتمال، أو القابلية للنفاذ، أو الصحة الإجرائية، أو النتيجة القانونية؛
• بديلًا عن المراجعة المهنية البشرية المرخَّصة؛
• الاستخدام خارج المنصّة أو لأغراض غير مُصرَّح بها من HAQQ؛
• اتخاذ قرارات خاضعة للتنظيم دون الإشراف البشري المطلوب؛ أو
• الامتثال للمسؤولية المهنية بالنيابة عن العميل.

د. ضوابط العميل ومسؤولياته

يتحكّم العميل في ما إذا كان يُمكِّن ميزات Legal AI، وما مصادر البيانات التي يجوز استخدامها، وأي المستخدِمين يجوز لهم الوصول إلى Legal AI، وما المخرجات التي يجوز توليدها، وأي سير العمل يجوز أتمتته.

يكون العميل مسؤولًا عن تحديد ما إذا كان استخدام معيّن للذكاء الاصطناعي ملائمًا لولايته القضائية، والتزاماته المهنية، وبيئته التنظيمية، وتصنيف المخاطر، وشروط تكليف الموكِّلين، وواجبات السرية، ومتطلبات المراجعة البشرية.

لا يجوز للعميل استخدام Legal AI بوصفه الأساس الوحيد للمشورة القانونية، أو الإيداعات لدى المحاكم، أو الاتصالات مع الموكِّلين، أو الطلبات التنظيمية، أو القرارات عالية الأثر، أو الأحكام المهنية، أو التحديدات المؤثرة في الحقوق، دون مراجعة بشرية ملائمة من شخص مؤهَّل.

هـ. معالجة البيانات وعدم التدريب على البيانات (Zero Data Training)

لا يجوز لـ Legal AI معالجة بيانات العميل إلا بتصريح من العميل ورهنًا بالكتاب الثالث. وتشمل معالجة بيانات العميل لأغراض Legal AI الاسترجاع، والفهرسة، والبحث، والتلخيص، والمساعدة في الصياغة، والتصنيف، والاستخلاص، والتحفيز السياقي، والتهيئة الخاصة بالمستأجر، والتوليد المراعي للأذونات، وعرض المخرجات ضمن مستأجر العميل. وهذه المعالجة متمايزة عن تدريب النماذج أو ضبطها الدقيق.

لا تستخدم HAQQ بيانات العميل، أو بيانات القضايا، أو المُحفِّزات، أو مدخلات الذكاء الاصطناعي، أو مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو محتوى المستخدِم، أو بيانات الموكِّلين، أو بيانات الدعم لتدريب أو ضبط أو تحسين أو تحديث أي نموذج أساس، أو نموذج عابر للعملاء، أو نموذج طرف خارجي، أو منتج منافِس، ما لم يوافق العميل صراحةً في اتفاقية خطية موقَّعة منفصلة ويكن هذا الاستخدام قانونيًا.

يجوز لـ HAQQ استخدام بيانات قياس عن بُعد مجهولة المصدر ومجمَّعة على نحوٍ لا رجعة فيه لمراقبة أداء الخدمة، والموثوقية، وإساءة الاستخدام، وزمن الاستجابة، والسعة، والأمن، شريطة ألا تتضمّن بيانات القياس عن بُعد محتوى العميل، أو تُحدِّد هوية عميل، أو تُحدِّد هوية صاحب بيانات، أو تعيد بناء بيانات العميل.

و. المدفوعات والأرصدة ورسوم الاستخدام

قد يخضع Legal AI لرسوم قائمة على الاستخدام، أو تسعير قائم على السعة، أو مستويات اشتراك، أو مخصّصات من الرموز (tokens) أو الأرصدة (Credits)، أو حدود الاستخدام العادل، أو رسوم التجاوز، أو غير ذلك من التسعير المنصوص عليه في نموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به.

الأرصدة (Credits) وحدة استهلاك داخلية لاستخدام Legal AI. ويجوز لـ HAQQ تعريف قيمة الأرصدة ومعدّل استهلاك الإجراءات لها وتحديدها وتغييرها وتحديثها، رهنًا بمتطلبات الإشعار في نموذج الطلب المعمول به أو الكتاب الرابع عشر. وقد تتضمّن باقات Legal AI مخصّصات من الأرصدة لكل فترة اشتراك. ويجوز للمستخدِمين شراء أرصدة إضافية حيثما تكون متاحة.

ما لم ينص نموذج الطلب المعمول به أو القانون الآمر على خلاف ذلك، تُعاد ضبط الأرصدة في بداية كل فترة اشتراك، ولا تُرحَّل الأرصدة غير المستخدَمة أو تتراكم أو تتجمّع، والأرصدة غير قابلة للتحويل، وليست لها قيمة نقدية، وغير قابلة للاسترداد. ويخضع ما سبق لأي حقوق غير قابلة للتنازل تتعلق بحماية المستهلك، أو شروط العقد المجحفة، أو مدة التروّي (cooling-off)، أو الاسترداد، أو الحقوق القانونية الآمرة المنطبقة على المشترِكين الشخصيين أو غيرهم من المستخدِمين المحميّين.

ز. الإشراف البشري

يجب على المستخدِمين إعمال إشراف بشري ملائم للمخاطر. وتتطلب الاستخدامات الأعلى خطورة، بما في ذلك الإيداعات لدى المحاكم، والمشورة القانونية، والتحليل التنظيمي، والاتصالات الموجَّهة إلى الموكِّلين، وتحليل التسويات، وحساب المواعيد النهائية، والقرارات المؤثرة في الحقوق، والآراء المهنية، مراجعةً من مهنيّ بشري مؤهَّل قبل الاستخدام أو الاعتماد.

يبقى المستخدِمون مسؤولين عن التحقّق من الاستشهادات، والمراجع القانونية، والتواريخ، والحسابات، والمواعيد النهائية، والانطباق على الولاية القضائية، والمتطلبات الإجرائية، والسرية، والحصانة، والأخلاقيات، والمحتوى النهائي.

ح. القيود الخاصة بـ Legal AI

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن:

• أوجه عدم الدقة، أو الإغفالات، أو الهلوسات (hallucinations)، أو الأخطاء، أو التحيّز في مخرجات الذكاء الاصطناعي؛
• الاعتماد على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة بشرية؛
• العواقب المهنية أو الأخلاقية أو التأديبية أو التنظيمية أو المتعلقة بسوء الممارسة الناشئة عن استخدام الذكاء الاصطناعي؛
• عدم التحقّق من المراجع القانونية، أو المواعيد النهائية، أو الاستشهادات، أو الوقائع؛
• استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي خارج المنصّة أو خارج الأغراض المُصرَّح بها؛ أو
• أخطاء البيانات المُقدَّمة من العميل، أو السياق غير المكتمل، أو مصادر البيانات المُساء تهيئتها.

تكمّل هذه القيود الكتاب الرابع عشر.

ط. مستويات الخدمة

ستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة Legal AI بنسبة 99.0% على الأقل من الوقت في أي شهر تقويمي، باستثناء فترات التعطّل المسموح بها، ما لم يُنص على التزام مختلف في نموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به. وأهداف زمن الاستجابة تطلّعية وقد تتفاوت تبعًا لحِمل النظام، وتعقيد المدخلات، وتوافر نماذج الأطراف الخارجية، وحجم الاسترجاع، وحالة التكامل.

فيما يتعلق باستعادة Legal AI، ينطبق هدف نقطة الاستعادة (Recovery Point Objective) على بيانات تهيئة المستأجر المعنيّة، أو حالة فهرس الاسترجاع، أو حالة الخدمة اللازمة لاستعادة وظائف Legal AI، باستثناء بيانات العميل المُحتفَظ بها بموجب التزامات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث المعمول بها في الكتاب الثالث وأي شروط خاصة بالمنتج.

الكتاب السادس. e-Client

أ. التعريف والنطاق

e-Client هو وظيفة بوابة موجَّهة إلى الموكِّلين خاصة بـ HAQQ ومصمَّمة لتيسير التفاعل الرقمي بين الموكِّل والمشترِك التجاري الذي يقدّم خدمات قانونية أو مهنية. وقد يدعم e-Client الاستقبال، وسير عمل "اعرف عميلك"، والمراسلة الآمنة، وتبادل الملفات، وإظهار المهام، ومراجعة الفواتير، ووظائف واجهة الدفع، وميزات الأرشيف القانوني الشخصي.

ب. ما يشمله

قد يشمل e-Client:

• هوية الموكِّل وتسجيل الدخول؛
• المراسلة الآمنة وتبادل الملفات؛
• إظهار القضايا والمهام والحالة والمواعيد النهائية حسبما يهيّئها المشترِك التجاري؛
• مراجعة الفواتير والوصول إلى واجهة الدفع؛
• سير عمل الاستقبال والتأهيل و"اعرف عميلك"؛ و
• وظائف الأرشيف الشخصي.

ج. ما لا يشمله

لا يشمل e-Client المشورة القانونية، أو التمثيل القانوني، أو الإيداع لدى المحاكم، أو اتخاذ القرار القضائي، أو الوظائف الفصلية (adjudicatory)، أو الخدمات الحكومية، أو ضمانات نتائج القضايا، أو الخدمات المهنية من جانب HAQQ.

د. مسؤوليات المشترِك التجاري

يبقى المشترِكون التجاريون مسؤولين عن تهيئة ما يجوز للموكِّلين رؤيته أو رفعه أو تنزيله أو الموافقة عليه أو دفعه أو توقيعه أو مراسلته أو الاعتماد عليه من خلال e-Client. ولا تتحمّل HAQQ مسؤولية الأثر القانوني لأي اتصال، أو تبادل وثائق، أو تعليمات دفع، أو تعليمات موكِّل، أو سير عمل موافقة، أو خطوة لإدارة التكليف، ما لم يُتَّفق على ذلك صراحةً في اتفاقية موقَّعة.

يكون المشترِكون التجاريون مسؤولين عن تأهيل الموكِّلين، والتحقّق من الهوية، والامتثال لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والامتثال للعقوبات، وخطابات التكليف، وتعارض المصالح، والسرية، والحصانة، وترتيبات الأتعاب، والسلوك المهني، واتصالات الموكِّلين.

هـ. الاتصالات والسرية

تُعالَج الاتصالات المتبادَلة عبر e-Client وفقًا للكتاب الثالث. ويكون المشترِكون التجاريون مسؤولين عن ضمان ألا تؤدي الاتصالات مع الموكِّلين إلى التنازل عن الحصانة، أو خرق السرية، أو مخالفة القواعد المهنية. ولا تراقب HAQQ مضمون الاتصالات إلا بالقدر اللازم للدعم التقني، أو الأمن، أو منع إساءة الاستخدام، أو الامتثال القانوني.

و. مستويات الخدمة

تخضع مستويات خدمة e-Client للكتاب الثاني عشر وأي نموذج طلب أو عرض رسمي معمول به. وستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة e-Client بنسبة 99.5% على الأقل من الوقت في أي شهر تقويمي، باستثناء فترات التعطّل المسموح بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الكتاب السابع. LEGAL DIRECTORY / HIRE YOUR LAWYER

أ. التعريف والنطاق

Legal Directory، المعروف أيضًا باسم Hire Your Lawyer، هو وظيفة دليل مهني ومطابقة خاصة بـ HAQQ قد تتيح للمستخدِمين اكتشاف المحامين أو مكاتب المحاماة أو المهنيّين المشارِكين، أو البحث عنهم، أو مراجعتهم، أو التواصل معهم، أو تكليفهم.

ب. ما يشمله

قد يشمل Legal Directory ملفات شخصية قابلة للبحث، وقوائم مجالات الممارسة، ومرشّحات الولايات القضائية، ومرشّحات اللغات، وسير عمل الاستفسار، وطلبات الاستشارة، وروابط الاستقبال، وتأهيل e-Client، وميزات واجهة الدفع حيثما تكون متاحة.

ج. ما لا يشمله وعدم التزكية

لا تقدّم HAQQ خدمات قانونية عبر Legal Directory. ولا تزكّي HAQQ أو تعتمد أو تجيز أو تنظّم أو تشرف على أو تؤمّن أو تضمن أي محامٍ، أو مكتب محاماة، أو مهنيّ، أو إدراج، أو بيانات اعتماد، أو أتعاب، أو زمن استجابة، أو تكليف، أو مشورة، أو نتيجة.

لا تضمن HAQQ أن أي محامٍ أو مكتب مُدرَج مرخَّص أو مؤمَّن أو متاح أو خالٍ من تعارض المصالح أو مؤهَّل لقضية معيّنة أو ذو سمعة جيدة أو ملائم لموكِّل معيّن، إلا بالقدر الذي تذكر فيه HAQQ صراحةً كتابةً أن تحقّقًا معيّنًا قد أُجري.

ينبغي للمستخدِمين التحقّق على نحو مستقل من الترخيص، وحالة العضوية في النقابة، والتأمين، والتاريخ التأديبي، وتعارض المصالح، والأتعاب، ونطاق التكليف، ومتطلبات القانون المحلي قبل تكليف أي مهنيّ مُدرَج في Legal Directory.

د. مسؤولية الملف الشخصي

يكون المهنيّون المُدرَجون وحدهم مسؤولين عن صدق ملفاتهم الشخصية ودقتها واكتمالها وحداثتها ومشروعيتها وامتثالها المهني. وبتقديم ملف شخصي، يُقرّ المهنيّ ويضمن أن المعلومات دقيقة، وغير مضلِّلة، ومتوافقة مع قواعد الإعلان والاستقطاب والنقابة والسلوك المهني وحماية المستهلك الواجبة التطبيق.

هـ. التكليفات المستقلة

تكون جميع تكليفات الخدمات القانونية التي تبدأ عبر Legal Directory اتفاقيات مستقلة بين الموكِّل والمهنيّ أو المكتب المختار. وليست HAQQ طرفًا في مثل هذا التكليف، ولا تتحمّل مسؤولية المشورة، أو الأتعاب، أو سوء الممارسة، أو تعارض المصالح، أو السلوك المهني، أو المنازعات الناشئة عن التكليف.

و. مستويات الخدمة

تخضع مستويات خدمة Legal Directory للكتاب الثاني عشر وأي نموذج طلب أو عرض رسمي معمول به. وستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا للحفاظ على وظائف البحث والإدراج الأساسية في Legal Directory بتوافر شهري قدره 99.5%، باستثناء فترات التعطّل المسموح بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

الكتاب الثامن. eBar

أ. التعريف والنطاق

eBar وظيفة منصّة رقمية لنقابات المحامين، أو الجمعيات المهنية، أو الهيئات الحكومية، أو الشركاء المؤسسيين، أو المنظمات المماثلة. وقد يدعم eBar طلبات الخدمة عبر الإنترنت، والمدفوعات الرقمية عبر قنوات eWallet، والتصويت عن بُعد، وسير عمل العضوية، وأتمتة السجلات، والعمليات الداخلية، والتواصل مع الأعضاء.

تقدّم HAQQ الطبقة التكنولوجية فقط. وحيثما يُنشَر eBar مع شريك مؤسسي، يحدّد ذلك الشريك أغراض ووسائل معالجة بيانات الأعضاء ويتصرّف عمومًا بصفة متحكّم، بينما تتصرّف HAQQ بصفة معالِج ما لم يُتَّفق على خلاف ذلك.

ب. ما يشمله

قد يشمل eBar سير عمل العضوية، وطلبات الخدمة، وواجهات تحصيل الرسوم، والتصويت عن بُعد، والأتمتة التشغيلية، وإدارة السجلات، والتقارير المؤسسية.

ج. ما لا يشمله

لا يشمل eBar اتخاذ القرار التنظيمي، أو الترخيص، أو السلطة التأديبية، أو الاعتماد المهني، أو حفظ الأموال، أو المشورة القانونية، أو الخدمات القانونية. وتبقى هذه الوظائف منوطة بالمؤسسة المختصة، أو السلطة، أو شريك الدفع، أو الهيئة المهنية.

د. المسؤوليات

يكون الشريك المؤسسي مسؤولًا عن الأساس القانوني، وأهلية العضوية، وقواعد التصويت، والسلطة التنظيمية، وإشعارات الأعضاء، والالتزامات المهنية، ودقة السجلات. وتعالج HAQQ بيانات الأعضاء وفقًا لهذه الاتفاقية، والاتفاقية المؤسسية المعمول بها، والتعليمات المُوثَّقة فقط.

هـ. مستويات الخدمة والمسؤولية

تخضع مستويات خدمة eBar للكتاب الثاني عشر ما لم تنص اتفاقية مؤسسية على خلاف ذلك. وتُحَدّ مسؤولية HAQQ عن eBar بالكتاب الرابع عشر وأي اتفاقية مؤسسية معمول بها. وتخضع المدفوعات ضمن eBar للكتاب التاسع ولشروط شريك الدفع.

الكتاب التاسع. eWallet

أ. التعريف والنطاق

eWallet طبقة تكنولوجية وتجربة مستخدِم قد تُظهر الدفع، وإصدار الفواتير، وتحصيل الرسوم، وتتبّع حساب الأمانة (trust-account)، وتتبّع حساب الموكِّل، وكشوف الرواتب، والتسوية الداخلية بين المحامين، ودفع رسوم النقابة، ووظائف البطاقات، والميزات المرتبطة بواجهة الدفع. ويتولّى شريك الدفع المعنيّ جميع عمليات الحفظ، والاحتفاظ، والصون، والتحويل، والتسوية، وإصدار البطاقات، ونشاط الدفع الخاضع للتنظيم، وحركة الأموال.

ليست HAQQ بنكًا، ولا مؤسسة دفع، ولا مؤسسة نقود إلكترونية، ولا مُحوِّل أموال، ولا مُصدِر بطاقات، ولا حافظًا، ولا وكيل ضمان (escrow)، ولا أمينًا، ولا مؤتمنًا، ولا حائزًا لأموال الموكِّلين. وتقدّم HAQQ الواجهة التكنولوجية فقط، وليست طرفًا في أي تدفّق للأموال ما لم يُنص على ذلك صراحةً كتابةً.

ب. التوافر وشروط شريك الدفع

يتوقف توافر eWallet، وميزاته، والعملات المدعومة، وطرق الدفع المدعومة، وإصدار البطاقات، وتوقيت التسوية، ووظائف حساب الأمانة، ووظائف أموال الموكِّلين، وتدفّقات الدفع على الولاية القضائية، وتوافر شريك الدفع، والموافقة على التأهيل، وفحوص "اعرف عميلك / اعرف منشأتك"، وفحص مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وفحص العقوبات، وتوافر البنوك، وقواعد شبكات البطاقات، والقانون الواجب التطبيق.

قد تنطبق شروط شريك الدفع، وإشعارات الخصوصية، ومتطلبات "اعرف عميلك"، وضوابط المخاطر، وحدود المعاملات، وقواعد الاسترداد العكسي (chargeback)، وقواعد التسوية، وقيود الحساب، بالإضافة إلى هذه الشروط.

ج. المسؤوليات

يكون شريك الدفع وحده مسؤولًا عن خدمات الدفع الخاضعة للتنظيم، وحفظ الأموال وحركتها، والتسوية، والصون، والترخيص، والامتثال لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب فيما يتعلق بخدمات الدفع، والتزامات "اعرف عميلك / اعرف منشأتك"، ومعالجة البطاقات، والامتثال للدفع ذي الصلة.

يكون المستخدِمون وحدهم مسؤولين عن تحديد ما إذا كان استخدام ميزات eWallet متوافقًا مع قواعد حساب الأمانة، وقواعد أموال الموكِّلين، وقواعد النقابة، والتزامات السلوك المهني، والتزامات الضمان، ومتطلبات موافقة الموكِّل، وشروط اتفاق الأتعاب، والقواعد الضريبية، ولوائح الدفع المحلية المنطبقة على المستخدِم.

د. تحديدات المسؤولية

لا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن الحفظ، أو الاحتفاظ، أو الصون، أو التحويل، أو التسوية، أو عمليات الاسترداد العكسي، أو الإلغاءات، أو تأخيرات الدفع، أو قرارات شبكات البطاقات، أو إعسار شريك الدفع، أو أفعال شريك الدفع أو إغفالاته، إلا بالقدر الذي تنشأ فيه خسارة بصورة مباشرة عن احتيال HAQQ، أو سوء سلوكها المتعمَّد، أو إهمالها الجسيم، أو إخلالها الجوهري بالتزامات طبقتها التكنولوجية الخاصة بها بموجب هذه الشروط.

تخضع مسؤولية HAQQ خلافًا لذلك للكتاب الرابع عشر.

هـ. مستويات الخدمة

تخضع مستويات خدمة الطبقة التكنولوجية لـ eWallet للكتاب الثاني عشر. ويكون توافر وأداء حركة الأموال، والتسوية، وإصدار البطاقات، وأنظمة شريك الدفع من مسؤولية شريك الدفع المعنيّ.

الكتاب العاشر. خدمات التخصيص (Customization Services)

أ. التعريف والنطاق

خدمات التخصيص هي خدمات مهنية تؤدّيها HAQQ لتهيئة استخدام العميل للمنتجات، أو توطينه، أو توسيعه، أو دمجه، أو تكييفه. وتخضع خدمات التخصيص لبيان عمل، أو نموذج طلب، أو عرض رسمي يحدّد النطاق، والمُخرَجات، والافتراضات، ومعايير القبول، والجداول الزمنية، والمسؤوليات، والرسوم.

ب. ما يشمله

قد تشمل خدمات التخصيص التهيئة، وتصميم سير العمل، ورسم خرائط التصنيفات (taxonomy mapping)، وإعداد القوالب، وإعداد أتمتة الوثائق، ولوحات المعلومات، والتقارير، وتعديلات طفيفة على واجهة المستخدِم، والموصِّلات المعتمَدة، وعمليات التكامل، وجلسات نقل المعرفة.

ج. ما لا يشمله

ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في بيان العمل، لا تشمل خدمات التخصيص تغييرات على الميزات الأساسية للمنتج، أو تعديل الشيفرة البرمجية غير المدعوم، أو الهندسة العكسية، أو برامج الرقمنة الحكومية، أو الهندسة المخصَّصة التي تتجاوز الحدود المعتمَدة، أو مشتريات الأطراف الخارجية، أو ترخيص الأطراف الخارجية، أو المشورة القانونية، أو الخدمات الخاضعة للتنظيم.

د. التسليم والقبول وطلبات التغيير

ستسلّم HAQQ خدمات التخصيص وفقًا لبيان العمل المعمول به. وأي طلب يغيّر جوهريًا النطاق، أو الافتراضات، أو المواصفات، أو عمليات التكامل، أو المُخرَجات، أو الجداول الزمنية، أو أحجام البيانات، أو الاعتماديات على الأطراف الخارجية، أو معايير القبول، أو جهد التنفيذ، سيُعالَج عبر طلب تغيير خطي، أو بيان عمل منقّح، أو موافقة خطية من الطرفين.

ما لم ينص بيان العمل على خلاف ذلك، يراجع العميل كل مُخرَج خلال عشرة (10) أيام عمل بعد التسليم. وإذا لم يقدّم العميل إشعار رفض خطيًا يحدّد أوجه عدم مطابقة محدَّدة خلال تلك المدة، يُعَدّ المُخرَج مقبولًا.

إذا رفض العميل مُخرَجًا في الوقت المناسب، ستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا لتصحيح أوجه عدم المطابقة الجوهرية مع بيان العمل. ولا يجوز أن يستند الرفض إلى متطلبات جديدة، أو تفضيلات شخصية غير مذكورة في بيان العمل، أو إخفاقات الأطراف الخارجية، أو تأخيرات يتسبّب فيها العميل، أو تعديلات غير مدعومة، أو مشكلات في بيانات العميل.

لا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن التأخير، أو عدم الأداء، أو التكلفة الإضافية، أو إخفاق القبول بالقدر الناشئ عن عدم تقديم العميل في الوقت المناسب للوصول، أو بيانات الاعتماد، أو البيانات، أو الأفراد، أو الموافقات، أو القرارات، أو البيئات، أو تعاون الأطراف الخارجية، أو المتطلبات الدقيقة.

هـ. الملكية الفكرية

ما لم ينص بيان العمل على خلاف ذلك صراحةً، تحتفظ HAQQ بملكية جميع تهيئات المنصّة، والمُسرِّعات (accelerators)، والموصِّلات، والبرامج النصية (scripts)، وعمليات الربط، والمنهجيات، والقوالب، والأدوات، والدراية الفنية، والمكوّنات القابلة لإعادة الاستخدام، والملكية الفكرية لـ HAQQ المطوَّرة أو المنشورة فيما يتعلق بخدمات التخصيص.

يحتفظ العميل بملكية بيانات العميل، ومواد العميل، والمواد الخاصة بالمكتب المطوَّرة حصرًا من مواد مُقدَّمة من العميل والمحدَّدة صراحةً بوصفها ملكًا للعميل في بيان العمل.

بالقدر الذي تتضمّن فيه المُخرَجات ملكية فكرية لـ HAQQ، تمنح HAQQ العميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وعالميًا لاستخدام تلك المُخرَجات حصرًا فيما يتعلق بالمنتجات وخلال مدة الاشتراك المعمول بها.

و. الرسوم والدفع

تُحدَّد الرسوم في بيان العمل، أو نموذج الطلب، أو العرض الرسمي المعمول به، وقد تكون برسم ثابت، أو قائمة على المحطات (milestone)، أو على أساس الوقت والمواد. وتُستحَق المدفوعات خلال ثلاثين (30) يومًا من الفاتورة ما لم يُنص على خلاف ذلك. وقد تُفوتَر نفقات السفر والنفقات النثرية المُوافَق عليها مسبقًا بسعر التكلفة.

ز. الضمان وسبل الانتصاف

تضمن HAQQ أن تُؤدّى خدمات التخصيص على نحو مهني وحِرَفي يتسق مع معايير الصناعة. ويكون سبيل الانتصاف الحصري للعميل عن الإخلال بهذا الضمان هو إعادة أداء الخدمات المعيبة، أو استرداد الرسوم المدفوعة عن الخدمات المعيبة، حسب اختيار HAQQ. ولا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن النتائج التي تتوقف على بيانات العميل، أو تهيئة العميل، أو التعديلات غير المدعومة، أو أنظمة الأطراف الخارجية، أو تأخيرات العميل.

الكتاب الحادي عشر. الدعم المتميّز (Elite Support)

أ. التعريف والنطاق

الدعم المتميّز هو مستوى الدعم المتميّز لدى HAQQ، المتاح للعملاء الذين يشترونه عبر نموذج طلب، أو عرض رسمي، أو سياسة دعم. ويكمّل الدعم المتميّز الدعم القياسي، وقد يوفّر استجابة مُحسَّنة، وتخصيص موارد كبار الخبراء، ومسارات التصعيد، وإدارة نجاح العملاء، ومراجعات الصحة (health reviews)، وجلسات التمكين، وتنسيق الإصدارات.

ب. ما لا يشمله

ما لم يُدرَج صراحةً في نموذج الطلب، لا يشمل الدعم المتميّز خدمات التخصيص، أو ترحيل البيانات، أو التنفيذ واسع النطاق، أو التطوير المخصَّص، أو المشورة القانونية، أو التوظيف الميداني، أو دعم منتجات الأطراف الخارجية غير الخاضعة لسيطرة HAQQ.

ج. مستويات الخدمة

تُحدَّد مستويات خدمة الدعم المتميّز في نموذج الطلب، أو سياسة الدعم، أو الكتاب الثاني عشر المعمول به. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تتلقّى طلبات الدعم من الخطورة 1 استجابة ذات أولوية، وتتلقّى طلبات الخطورة 2 استجابة مُعزَّزة خلال ساعات العمل، وتُعالَج الطلبات الأقل خطورة ضمن أطر زمنية معقولة تجاريًا.

د. مسؤوليات العميل

يجب على العميل الحفاظ على جهات اتصال دعم حالية، واتباع عملية تقديم الحالات لدى HAQQ، وتقديم تصنيفات خطورة دقيقة، وتقديم معلومات تشخيصية، والتعاون في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان أن يكون استخدام الدعم معقولًا. وقد يتطلب الاستخدام المفرط أو المُسيء للدعم تعديل النطاق أو رسومًا إضافية.

هـ. الرسوم والتجديد

يُفوتَر الدعم المتميّز بوصفه إضافة للاشتراك ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويُجدَّد الدعم المتميّز مع الاشتراك الأساسي ما لم يقدّم أي طرف إشعارًا خطيًا مسبقًا بعدم التجديد مدته ثلاثون (30) يومًا، رهنًا بنموذج الطلب، والعرض الرسمي، وسياسة الدعم المعمول بها، وأي متطلبات إلغاء أو إشعار تجديد أو حماية مستهلك غير قابلة للتنازل.

و. الضمان وسبل الانتصاف

تضمن HAQQ أن يُقدَّم الدعم المتميّز بمهارة وعناية معقولتين تجاريًا. ولا تضمن HAQQ أن تُصحَّح جميع الأخطاء أو أن يكون التشغيل دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. وتقتصر سبل الانتصاف على إعادة الأداء، أو الأرصدة الخدمية (service credits)، أو استرداد رسوم الدعم المتأثرة حيثما ينطبق ذلك.

الكتاب الثاني عشر. مستويات الخدمة والصيانة وسبل الانتصاف

أ. الغرض والنطاق

يُرسي هذا الكتاب الالتزامات الأساسية لتوافر الخدمة، والصيانة، وأهداف الاستجابة، وسبل الانتصاف. وقد تكمّل اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالمنتج، أو نماذج الطلب، أو العروض الرسمية هذه الالتزامات أو تعدّلها. وحيثما توفّر اتفاقية مستوى خدمة خاصة بمنتج التزامًا أكثر صرامةً، يسري الالتزام الأكثر صرامةً على المنتج المعنيّ.

ب. هدف التوافر

ما لم يُنص على خلاف ذلك، ستبذل HAQQ جهودًا معقولة تجاريًا للحفاظ على توافر شهري قدره 99.5% للوظائف الأساسية للمنظومة، باستثناء فترات التعطّل المسموح بها.

تشمل فترات التعطّل المسموح بها (Permitted Downtime) الصيانة المجدولة، والصيانة الطارئة، وأحداث القوة القاهرة، والتعطّل الذي يتسبّب فيه العميل، وخدمات الأطراف الخارجية غير الخاضعة لسيطرة HAQQ، وانقطاعات شريك الدفع، ومشكلات البيئات المُدارة من العميل، ومشكلات البيئات المُستضافة لدى الشركاء، والميزات التجريبية، والتعليق بسبب إخلال العميل.

ج. الصيانة

ستقدّم HAQQ إشعارًا مسبقًا مدته ثمانٍ وأربعون (48) ساعة على الأقل بالصيانة المخطَّط لها حيثما يكون ذلك ممكنًا منطقيًا. وقد تُجرى الصيانة الطارئة دون إشعار مسبق حيثما يكون ذلك ضروريًا لمعالجة الثغرات، أو معالجة تدهور الخدمة، أو حماية الأمن، أو الحفاظ على سلامة المنصّة.

د. أهداف استجابة الدعم

ما لم يُحدَّد خلاف ذلك في اتفاقية مستوى خدمة خاصة بمنتج أو سياسة دعم:

• الخطورة 1 — انقطاع إنتاج حرج: استجابة أولية خلال ساعة (1) واحدة؛ وجهود مستمرة معقولة تجاريًا حتى الاستعادة أو إيجاد حل بديل.
• الخطورة 2 — تعطّل وظيفي كبير: استجابة أولية خلال أربع (4) ساعات عمل.
• الخطورة 3 — أداء متدهور / عيب غير حرج: استجابة أولية خلال يوم عمل واحد (1).
• الخطورة 4 — سؤال عام / طلب ميزة: استجابة خلال ثلاثة (3) أيام عمل.

أهداف الاستجابة هي أهداف دعم، وليست أوقات حلّ مضمونة، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.

هـ. الأرصدة الخدمية

إذا انخفض التوافر الفعلي في شهر تقويمي معيّن دون الهدف المعمول به لأسباب تُعزى إلى HAQQ، جاز للعميل طلب رصيد خدمي يعادل 5% من رسم الاشتراك الشهري للمنتج المتأثر عن كل 1% كامل دون الهدف، بحد أقصى 25% من الرسم الشهري لذلك المنتج المتأثر عن ذلك الشهر، ما لم تنص اتفاقية مستوى خدمة خاصة بمنتج، أو نموذج طلب، أو عرض رسمي على خلاف ذلك.

يجب طلب الأرصدة الخدمية كتابةً خلال ثلاثين (30) يومًا من نهاية الشهر المعنيّ. وتنطبق الأرصدة الخدمية على المنتج أو البيئة أو الوظيفة المتأثرة فقط، وعلى الرسوم المنسوبة إلى المنتج المتأثر خلال الفترة المتأثرة فقط. وما لم تنص اتفاقية مستوى خدمة خاصة بمنتج، أو نموذج طلب، أو عرض رسمي على خلاف ذلك صراحةً، لا تتطلب الأرصدة الخدمية شهرين متتاليين من عدم الامتثال.

و. سبيل الانتصاف الحصري عن إخفاقات وقت التشغيل

تشكّل الأرصدة الخدمية سبيل الانتصاف النقدي الحصري للعميل عن عدم الوفاء بالتزامات وقت التشغيل بموجب هذا الكتاب. وهي لا تحدّ من سبل الانتصاف المتاحة عن خروقات السرية، أو خروقات حماية البيانات، أو انتهاك الملكية الفكرية، أو التزامات الدفع، أو الاحتيال، أو سوء السلوك المتعمَّد، أو الإهمال الجسيم، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون الواجب التطبيق.

الكتاب الثالث عشر. ترحيل البيانات (Data Migration)

أ. التعريف والنطاق

خدمات ترحيل البيانات هي خدمات مهنية تؤدّيها HAQQ لنقل بيانات العميل إلى المنصّة. وقد تشمل ترحيل السجلات المادية، والسجلات الرقمية، وبيانات إدارة علاقات العملاء لطرف خارجي، والأنظمة القديمة (legacy)، والملفات، وقواعد البيانات، والقوالب، وسير العمل. وخدمات ترحيل البيانات خدمات تبعية ولا تشكّل جزءًا من الاشتراك الأساسي ما لم تُشترَ صراحةً.

ب. الرسوم

تُفوتَر خدمات ترحيل البيانات حسبما هو محدَّد في بيان العمل، أو نموذج الطلب، أو العرض الرسمي المعمول به. وقد تتوقف الرسوم على جودة البيانات، وإمكانية الوصول إليها، وتنسيقها، وحجمها، وتعقيدها، وتعاون الأطراف الخارجية، واكتمال مصادر بيانات العميل.

ج. السرية والأمن

تُعَدّ بيانات العميل المُطَّلَع عليها أثناء ترحيل البيانات معلومات سرية. وستستخدم HAQQ تلك المعلومات فقط بالقدر اللازم لأداء ترحيل البيانات، أو حسبما يقتضيه القانون، أو حسبما يُصرّح به العميل. وستطبّق HAQQ تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للمخاطر، بما في ذلك طرق النقل الآمنة، وضوابط الوصول، والتزامات السرية، والحذف الآمن أو الإعادة عند الإكمال، رهنًا بالتزامات الاحتفاظ القانونية والتنظيمية.

د. مسؤوليات العميل

يكون العميل مسؤولًا عن تقديم بيانات دقيقة، وبيانات اعتماد للوصول، وتعليمات الربط، وتعاون الأطراف الخارجية، ووثائق النظام المصدر، والأذونات، والموافقات، والقرارات اللازمة للترحيل. ولا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن التأخيرات، أو الأخطاء، أو الإغفالات، أو زيادة الرسوم الناشئة عن بيانات عميل غير مكتملة، أو غير دقيقة، أو يتعذّر الوصول إليها، أو تالفة، أو غير متسقة، أو مُقدَّمة بصورة غير قانونية.

هـ. عدم الاستقطاب وعدم الاستيلاء

لمدة سنتين (2) عقب إكمال ترحيل البيانات، لن تقوم HAQQ، دون موافقة خطية من العميل، باستقطاب موكِّلي العميل أو تابعيه أو الأطراف المُحالة منه أو التعامل المباشر معهم بشأن خدمات غير مرتبطة بالمنظومة، أو استقطاب موظفي العميل أو متعاقديه المشارِكين في مشروع الترحيل للتوظيف. ولا يقيّد ذلك حق HAQQ في تقديم خدمات للعملاء عمومًا، شريطة ألا تستخدم HAQQ المعلومات السرية للعميل.

و. البقاء

تبقى التزامات السرية، والأمن، وعدم الاستقطاب، وحماية البيانات، وحذف البيانات سارية بعد إكمال خدمات ترحيل البيانات أو إنهائها.

الكتاب الرابع عشر. الشروط التجارية والاستخدام المقبول وإخلاءات المسؤولية وشروط أخرى

أ. الاشتراكات والفوترة والضرائب

تُباع الاشتراكات على أساس شهري، أو سنوي، أو متعدد السنوات، أو قائم على الاستخدام، أو قائم على السعة، أو على أساس آخر محدَّد في نموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به. وتُفوتَر الرسوم مقدَّمًا ما لم يُنص على خلاف ذلك، وهي غير قابلة للاسترداد إلا حسبما يُنص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، أو نموذج طلب، أو عرض رسمي، أو بيان عمل، أو القانون الآمر.

يكون العميل مسؤولًا عن الضرائب والرسوم والجبايات والاستقطاعات والرسوم المصرفية والتقديرات الحكومية الواجبة التطبيق، باستثناء الضرائب المستندة إلى صافي دخل HAQQ. وإذا طُلِب من HAQQ تحصيل أو استقطاع أو توريد أي مبلغ من هذا القبيل، جاز لها إضافته إلى الفاتورة أو اشتراط تحمّل العميل له بالكامل (gross-up) بالقدر الذي يسمح به القانون ونموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به.

ب. التجاوزات والتغييرات

قد يؤدي إضافة مستخدِمين، أو مقاعد، أو وحدات، أو بيئات، أو تخزين، أو معاملات، أو أرصدة، أو استخدام، أو دعم، أو وحدات أخرى أثناء مدة الاشتراك إلى رسوم تناسبية أو إضافية. ويجوز لـ HAQQ مراجعة التسعير للتجديدات بتقديم إشعار مدته ثلاثون (30) يومًا على الأقل قبل التجديد ما لم ينص نموذج الطلب المعمول به على خلاف ذلك.

ج. التعليق لعدم الدفع أو إساءة الاستخدام

يجوز لـ HAQQ تعليق الوصول أو تقييده أو خنقه (throttle) أو إنهاؤه إذا:

• ظلّت فواتير غير متنازَع عليها غير مدفوعة لمدة ثلاثين (30) يومًا بعد تاريخ الاستحقاق؛
• أخلّ العميل بسياسة الاستخدام المقبول؛
• نشأ عن الاستخدام مخاطر قانونية أو أمنية أو تنظيمية أو تشغيلية أو متعلقة بسلامة الذكاء الاصطناعي أو الدفع أو السمعة؛
• اختُرِقت بيانات الاعتماد؛
• قد يضر استمرار الوصول بـ HAQQ، أو بعميل آخر، أو بشريك، أو بشريك دفع، أو بطرف خارجي؛
• كان التعليق مطلوبًا بموجب القانون، أو أمر محكمة، أو جهة تنظيمية، أو شريك دفع، أو متطلب عقوبات، أو مزوّد استضافة؛ أو
• أخلّ العميل إخلالًا جوهريًا بهذه الاتفاقية.

لا يُعفي التعليق من التزامات الدفع. وستبذل HAQQ جهودًا معقولة لتقديم إشعار وفرصة للتدارك حيثما يكون ذلك ملائمًا ومسموحًا به قانونًا.

د. الملكية الفكرية

تحتفظ HAQQ ومرخّصوها بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في المنظومة، والمنتجات، والبرمجيات، والنماذج، والمُحفِّزات، وسير العمل، وواجهات برمجة التطبيقات، والوثائق، والقوالب، والتصاميم، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والشعارات، والمنهجيات، والدراية الفنية، وتكنولوجيا HAQQ.

يحتفظ العميل بملكية بيانات العميل ومواد العميل. ويمنح العميل HAQQ ترخيصًا محدودًا وعالميًا وغير حصري ومجانيًا لاستضافة بيانات العميل ومواد العميل ونسخها ومعالجتها وإرسالها وعرضها وتحليلها واستخدامها حصرًا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها وصيانتها وإدارتها، وحسبما تُصرّح به هذه الاتفاقية خلافًا لذلك.

يجوز لـ HAQQ استخدام التعليقات والاقتراحات والأفكار والتحسينات أو التوصيات دون قيد أو التزام، شريطة ألا تفصح HAQQ عن المعلومات السرية للعميل.

هـ. السرية

يحمي كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر باستخدام عناية معقولة على الأقل، ولا يستخدمها إلا للأداء بموجب هذه الاتفاقية. ويُسمح بالإفصاح للتابعين، والموظفين، والمتعاقدين، والمستشارين، والوكلاء، والمعالِجين الفرعيين، ومزوّدي الخدمات الذين هم بحاجة إلى المعرفة والملتزمين بالتزامات السرية، أو حسبما يقتضيه القانون مع إشعار مسبق حيثما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا.

لا تنطبق التزامات السرية على المعلومات التي تصبح عامة دون إخلال، أو كانت معلومة بصورة قانونية قبل الإفصاح، أو طُوِّرت بشكل مستقل دون استخدام المعلومات السرية، أو وردت بصورة قانونية من طرف خارجي دون قيد.

و. الضمانات وإخلاءات المسؤولية

تضمن HAQQ أنها ستقدّم الخدمات على نحو مهني وحِرَفي يتسق مع معايير الصناعة. وباستثناء الضمانات الصريحة في هذه الاتفاقية، تُقدَّم الخدمات "كما هي" (as is) و"كما هي متاحة" (as available).

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُخلي HAQQ مسؤوليتها عن جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، والملكية، وعدم الانتهاك، والدقة، والاكتمال، والتشغيل دون انقطاع، والتشغيل الخالي من الأخطاء، والملاءمة لغرض قانوني أو تنظيمي أو مهني.

ليست HAQQ مكتب محاماة ولا تقدّم مشورة قانونية مستقلة. وLegal AI وغيره من مخرجات الذكاء الاصطناعي أدوات مساعِدة فقط. ويبقى العملاء والمستخدِمون مسؤولين عن الحكم المهني المستقل، والمراجعة القانونية، والتحقّق من الوقائع، والامتثال.

ز. التعويضات

ستدافع HAQQ عن العميل وتعوّضه ضد مطالبات الأطراف الخارجية التي تزعم أن الخدمات، كما تقدّمها HAQQ وباستثناء مواد العميل أو بيانات العميل أو التعديلات غير المدعومة أو عمليات تكامل الأطراف الخارجية، تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف خارجي أو تستولي عليها.

سيدافع العميل عن HAQQ ويعوّضها ضد مطالبات الأطراف الخارجية الناشئة عن بيانات العميل، أو مواد العميل، أو استخدام الخدمات بما يخالف القانون أو هذه الاتفاقية، أو الخدمات المهنية للعميل، أو تهيئات العميل، أو التعديلات غير المدعومة، أو التركيبات التي لم تقدّمها HAQQ.

يقدّم الطرف المُعوَّض إشعارًا خطيًا فوريًا، وتعاونًا معقولًا، والسيطرة على الدفاع للطرف المُعوِّض، إلا أن عدم تقديم إشعار فوري يُعفي الطرف المُعوِّض فقط بالقدر الذي يلحقه فيه ضرر جوهري. ولا يجوز للطرف المُعوِّض تسوية مطالبة على نحو يُقرّ بخطأ، أو يفرض التزامات غير نقدية، أو يقيّد عمليات الأعمال، أو لا يوفّر إبراءً كاملًا للطرف المُعوَّض دون موافقة خطية مسبقة، على ألا تُحجَب هذه الموافقة بصورة غير معقولة.

لا ينطبق تعويض HAQQ عن الملكية الفكرية على المطالبات الناشئة عن مواد العميل، أو بيانات العميل، أو عمليات تكامل الأطراف الخارجية، أو التعديلات غير المدعومة، أو تعليمات العميل، أو الاستخدام خارج الاتفاقية، أو الاستخدام بعد أن توفّر HAQQ بديلًا غير منتهِك، أو التركيبات التي لم تقدّمها HAQQ.

ح. تحديد المسؤولية

لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة، أو العَرَضية، أو الخاصة، أو التبعية، أو الرادعة، أو التأديبية، أو عن الأرباح الفائتة، أو الإيرادات الفائتة، أو فقدان السمعة التجارية، أو فقدان البيانات، أو انقطاع الأعمال، أو فقدان الوفورات المتوقَّعة، أو فقدان الفرصة، سواء بمقتضى العقد، أو المسؤولية التقصيرية، أو المسؤولية الموضوعية، أو الإهمال، أو خلاف ذلك، حتى إذا أُخطِر بإمكانية حدوثها.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لكل طرف عن جميع المطالبات في أي فترة اثني عشر (12) شهرًا مجموع الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع من العميل لـ HAQQ عن الخدمات المُنشئة للمطالبة خلال تلك الفترة.

لا تنطبق هذه التحديدات على المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون الواجب التطبيق، أو التزامات الدفع، أو الاحتيال، أو سوء السلوك المتعمَّد، أو الإهمال الجسيم، أو سوء السلوك المقصود، أو التزامات التعويض، أو الإخلال الجوهري بالسرية، أو انتهاك الملكية الفكرية للطرف الآخر أو إساءة استخدامها، أو أي استثناء إضافي منصوص عليه صراحةً في نموذج طلب، أو عرض رسمي، أو اتفاقية معالجة بيانات (DPA)، أو القانون الواجب التطبيق.

ط. القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، ونزاعات العمل، والأوبئة، والإجراءات الحكومية، وأوامر المحاكم، والإجراءات التنظيمية، وإخفاقات شبكات الأطراف الخارجية، أو مزوّدي الاستضافة، أو المرافق، أو شركاء الدفع، أو مزوّدي البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، أو أنظمة الاتصالات. ويُعذَر الأداء طوال مدة حدث القوة القاهرة.

ي. المدة والإنهاء

تبدأ المدة عند القبول وتستمر طوال مدة الاشتراك المنصوص عليها في نموذج الطلب أو العرض الرسمي المعمول به. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري إذا لم يُتدارَك الإخلال خلال ثلاثين (30) يومًا من الإشعار الخطي، ما لم تُشترَط مدة أقصر لأسباب قانونية أو أمنية أو متعلقة بالدفع أو بسلامة المنصّة.

عند الانتهاء أو الإنهاء:

• ستوفّر HAQQ نافذة تصدير مدتها تسعون (90) يومًا لاسترجاع مواد العميل، وبيانات العميل، والبيانات الشخصية للعميل، رهنًا بالرسوم المعمول بها، والمتطلبات الأمنية، وعمليات الحجز القانوني، والقيود التقنية.
• بعد نافذة التصدير، ستحذف HAQQ بيانات العميل من أنظمة الإنتاج، أو تخفي مصدرها، أو تجعلها غير قابلة للوصول وفقًا للكتاب الثالث.
• يجوز الاحتفاظ بنسخ النسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، والتدقيق، والضرائب، والفوترة، والأمن، والقانون، والامتثال وفقًا للكتاب الثالث.
• لا يُعفي الإنهاء أيًا من الطرفين من التزامات الدفع المستحقة، أو التزامات السرية، أو التزامات حماية البيانات، أو التعويضات، أو حقوق التدقيق، أو التزامات الملكية الفكرية، أو تحديدات المسؤولية، أو الأحكام المُراد بقاؤها.

ك. عدم وجود ضمان لاسترداد الأموال

لا ينطبق أي ضمان لاسترداد الأموال بموجب هذه الاتفاقية. وتُلغى البرامج الترويجية أو الضمانات القديمة ما لم تُؤكَّد صراحةً في نموذج طلب أو عرض رسمي حالي. ولا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حق في الاسترداد، أو الإلغاء، أو التروّي، أو الرصيد الخدمي، أو حق قانوني، أو حق غير قابل للتنازل مطلوب صراحةً بموجب القانون الواجب التطبيق أو منصوص عليه صراحةً في نموذج طلب، أو عرض رسمي، أو بيان عمل، أو كتاب خاص بمنتج.

ل. تغييرات الشروط

يجوز لـ HAQQ تحديث هذه الشروط من حين لآخر. وسيُخطَر بالتغييرات الجوهرية كتابةً قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل، وستسري عند التجديد التالي ما لم يقتضِ القانون أو الأمن أو التزامات الامتثال أو تغييرات خدمات الأطراف الخارجية أو ضرورة تشغيلية عاجلة سريانها قبل ذلك.

أما التغييرات غير الجوهرية، والتوضيحات، وتصحيحات التنسيق، والتصحيحات المطبعية، وتحديثات عناوين URL، وإعادة تنظيم السياسات، والتغييرات التي لا تقلّل جوهريًا من حقوق العميل أو تزيد جوهريًا من التزاماته، فقد تسري عند النشر.

إذا أجرت HAQQ تغييرًا جوهريًا أثناء اشتراك نشط يؤثر جوهريًا وسلبيًا في حقوق العميل أو التزاماته، ولم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو الأمن أو الامتثال أو تغييرات خدمات الأطراف الخارجية، جاز للعميل الاعتراض خلال ثلاثين (30) يومًا بعد الإشعار. وإذا تعذّر على الطرفين حلّ الاعتراض، جاز للعميل إنهاء المنتج المتأثر في نهاية فترة الاشتراك الحالية، أو قبل ذلك إذا اقتضى القانون الآمر ذلك.

م. ضوابط التصدير والامتثال للعقوبات

يُقرّ العميل بأنه ومستخدِميه المُصرَّح لهم ليسوا موجودين في، أو منظَّمين بموجب قوانين، أو يتصرّفون بالنيابة عن، دولة أو كيان أو شخص يخضع لعقوبات شاملة أو مُدرَج في قائمة عقوبات أو قائمة أطراف مقيَّدة. ويتعيّن على العميل الامتثال لجميع قوانين ضوابط التصدير، والعقوبات، والقيود التجارية، ومكافحة الرشوة، ومكافحة الفساد، ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والمشتريات الواجبة التطبيق.

ن. سياسة الاستخدام المقبول

يصل المستخدِمون إلى المنظومة ويستخدمونها فقط لأغراض قانونية ومُصرَّح بها ومهنية ومتوافقة مع السياسات. ولا يجوز للمستخدِمين، ولا يجوز لهم السماح لأي طرف خارجي بأن:

• يستخدم المنظومة لأغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو خادعة، أو ضارة، أو مُسيئة، أو تشهيرية، أو تحرّشية، أو تمييزية، أو استغلالية، أو خبيثة؛
• يرفع أو يرسل أو يخزّن أو يعالج برمجيات خبيثة، أو برامج فدية، أو فيروسات، أو ديدان، أو قنابل منطقية، أو شيفرة ضارة، أو أدوات لجمع بيانات الاعتماد، أو موادّ مصمَّمة لتعطيل الأنظمة أو البيانات أو إتلافها أو الوصول غير المُصرَّح به إليها؛
• يتدخّل في المنظومة، أو يعطّلها، أو يُثقلها، أو يكشطها (scrape)، أو يزحف عليها (crawl)، أو يقارنها مرجعيًا لأغراض تنافسية، أو يهندسها عكسيًا، أو يفكّكها (decompile)، أو يتحايل عليها، أو يفحصها، أو يمسحها، أو يختبر ثغراتها، إلا حسبما تصرّح به HAQQ صراحةً كتابةً؛
• يحاول تجاوز المصادقة، أو التفويض، أو حدود المعدّل (rate limits)، أو ضوابط سلامة الذكاء الاصطناعي، أو ضوابط الوصول، أو عزل المستأجرين، أو التسجيل، أو المراقبة، أو ضوابط الفوترة، أو ضوابط الدفع، أو القيود الأمنية؛
• يشارك الحسابات، أو يبيع الوصول، أو يرخّص الوصول من الباطن، أو ينشئ حسابات غير مُصرَّح بها، أو ينتحل شخصية شخص آخر، أو يحرّف الهوية أو الصلاحية، أو يستخدم معلومات تسجيل كاذبة؛
• يستخدم المنتجات لتقديم مشورة قانونية، أو خدمات قانونية، أو خدمات خاضعة للتنظيم، أو خدمات دفع، أو خدمات ضمان، أو خدمات أمانة، أو خدمات مهنية حيث يفتقر المستخدِم إلى الترخيص أو الصلاحية أو الإشراف أو موافقة الموكِّل اللازمة؛
• يستخدم Legal AI لتوليد مخرجات أو الاعتماد عليها في الإيداعات لدى المحاكم، أو المشورة القانونية، أو القرارات المؤثرة في الحقوق، أو الطلبات التنظيمية، أو القرارات عالية الأثر، أو العمل المهني الموجَّه إلى الموكِّلين دون مراجعة بشرية ملائمة؛
• يقدّم بيانات العميل، أو المُحفِّزات، أو مدخلات الذكاء الاصطناعي، أو مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو بيانات القضايا، أو بيانات المستخدِم، أو بيانات الدعم لتدريب أو ضبط أو تحسين أي نموذج طرف خارجي أو منتج منافِس ما لم تصرّح به HAQQ صراحةً كتابةً ويسمح به القانون الواجب التطبيق؛
• ينتهك قوانين العقوبات، أو ضوابط التصدير، أو مكافحة الرشوة، أو مكافحة الفساد، أو مكافحة غسل الأموال، أو مكافحة تمويل الإرهاب، أو المشتريات، أو المنافسة، أو الخصوصية، أو الأمن السيبراني، أو حماية المستهلك، أو السلوك المهني؛
• يستخدم المنظومة لانتهاك أو الاستيلاء على أو مخالفة الملكية الفكرية، أو السرية، أو الخصوصية، أو الصورة (publicity)، أو حماية البيانات، أو السرّ المهني، أو حقوق المحكمة، أو الحقوق التعاقدية، أو حقوق الأطراف الخارجية؛
• يرفع بيانات لا يكون المستخدِم مُصرَّحًا له بمعالجتها أو الإفصاح عنها أو تخزينها أو إرسالها أو تحليلها عبر المنظومة؛ أو
• يستخدم المنظومة على نحو ينشئ مخاطر قانونية أو أمنية أو متعلقة بالسمعة أو تشغيلية أو تنظيمية أو سلامية أو متعلقة بسلامة المنصّة لـ HAQQ، أو لعميل آخر، أو لشريك، أو لشريك دفع، أو لأي طرف خارجي.

يجوز لـ HAQQ التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها، ويجوز لها تعليق الوصول أو تقييده أو خنقه أو عزله أو إزالته أو إنهاؤه حيثما تعتقد HAQQ منطقيًا أن استخدام المنظومة يخالف هذه الاتفاقية، أو يهدّد الأمن، أو ينشئ مخاطر قانونية أو تنظيمية، أو قد يضر بعميل آخر أو طرف خارجي، أو قد يعرّض HAQQ للمسؤولية.

يجوز لـ HAQQ مراقبة الاستخدام لأغراض الأمن، ومنع إساءة الاستخدام، والامتثال، والفوترة، والأغراض التشغيلية، لكنها لا تتعهّد بالتزام عام بمراقبة بيانات العميل أو محتوى المستخدِم. ويتعيّن على المستخدِمين إخطار HAQQ فورًا بأي إساءة استخدام مشتبه بها، أو وصول غير مُصرَّح به، أو اختراق لبيانات الاعتماد، أو حوادث أمنية، أو محتوى غير قانوني، أو مشكلات تتعلق بسلامة الذكاء الاصطناعي، أو انتهاكات لسياسة الاستخدام المقبول هذه.

س. القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وينطبق شرط القانون الحاكم هذا على التفسير التعاقدي ولا يزيح أي قانون آمر يتعلق بالخصوصية، أو حماية المستهلك، أو العمل، أو المسؤولية المهنية، أو الأمن السيبراني، أو خدمات الدفع، أو العقوبات، أو ضوابط التصدير، أو المحكمة، أو التنظيم، أو غير ذلك من القوانين التي لا يمكن التنازل عنها بالعقد.

ع. الاختصاص والمحكمة المختصة

يخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري والمحكمة المختصة لمحاكم الولاية والمحاكم الفيدرالية الواقعة في ولاية ديلاوير فيما يتعلق بالمنازعات الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتصلة بها، رهنًا بأي اتفاقية منفصلة موقَّعة بين HAQQ والعميل.

لا يمنع أي شيء أيًا من الطرفين من التماس انتصاف زجري أو انتصاف عادل لدى أي محكمة مختصة لحماية الملكية الفكرية، أو السرية، أو الأمن، أو البيانات، أو سلامة المنصّة، ولا يقيّد اختصاص الجهات التنظيمية المختصة، أو السلطات الإشرافية، أو سلطات النقابة، أو منظِّمي الدفع، أو المحاكم حيثما ينص القانون الآمر على خلاف ذلك.

ف. قابلية الفصل

إذا كان أي حكم من هذه الاتفاقية باطلًا أو غير قابل للنفاذ، فإنه يُعدَّل إلى الحد الأدنى اللازم لجعله قابلًا للنفاذ، أو إذا تعذّر تعديله، فإنه يُفصَل. وتبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول كاملةً.

الكتاب الخامس عشر. اتفاقيات الشركاء وإعادة البيع

أ. النطاق والتطبيق

يحكم هذا الكتاب الشروط التي بموجبها يسوّق الشريك المنتجات أو يعيد بيعها أو يوزّعها أو يحيلها أو ينفّذها أو يدعمها أو يستضيفها أو يدمجها أو خلافًا لذلك ييسّر تقديمها إلى عميل نهائي، والشروط التي بموجبها يقتني العميل النهائي المنتجات أو يصل إليها أو يستخدمها من خلال شريك أو فيما يتعلق به.

ينطبق هذا الكتاب على جميع الشركاء والعملاء النهائيين والمنتجات والبلدان ما لم تنص اتفاقية شريك مُبرَمة حسب الأصول أو اتفاقية بين HAQQ والعميل النهائي على خلاف ذلك صراحةً. ويكمّل هذا الكتاب الكتب الأخرى ولا يحدّ منها.

ب. أدوار الشريك

يتصرّف الشريك بصفة متعاقد مستقل. وليس أي شريك موظفًا، أو وكيلًا، أو مشاركًا في مشروع مشترك، أو مؤتمنًا، أو حاصلًا على امتياز (franchisee)، أو ممثلًا قانونيًا، أو ممثلًا تجاريًا عامًا لـ HAQQ. ولا يجوز لأي شريك إلزام HAQQ، أو تقديم التزامات بالنيابة عنها، أو تحمّل التزامات عنها، أو تمثيل صلاحية القيام بذلك، إلا بالقدر المحدود المنصوص عليه صراحةً في اتفاقية شريك والمنعكس في عرض رسمي.

يكون الشريك مُصرَّحًا له فقط بالدور والمنتجات والنطاق الإقليمي ونوع العميل وشريحة السوق والأنشطة المنصوص عليها في اتفاقية الشريك الخاصة به. وأي نشاط خارج ذلك التفويض لا يُلزِم HAQQ.

ج. اشتراط العرض الرسمي والتحقّق

لا تكون HAQQ مُلزَمة بمعاملة ناشئة عن شريك إلا حيثما تكون المعاملة منصوصًا عليها في عرض رسمي مُولَّد من نظام العروض الرسمي لدى HAQQ، يحمل مُعرِّف عرض أسعار صالحًا ورابط تحقّق، ومقبولًا أثناء صلاحيته وقبل انتهائه.

ينبغي للعميل النهائي والشريك التحقّق من عرض رسمي قبل التوقيع، أو الدفع، أو بدء التنفيذ، أو تزويد المستخدِمين، أو الاعتماد على التسعير، أو تقديم التزامات شراء. ورابط التحقّق هو الطريقة المعتمَدة لتأكيد ما إذا كان عرض الأسعار الناشئ عن شريك حقيقيًا وحاليًا.

لا يُلزِم HAQQ أي عرض أسعار، أو خصم، أو سعر، أو التزام، أو إقرار، أو ضمان، أو تعهّد، أو مستوى خدمة، أو بيان خارطة طريق، أو وعد بالنشر، أو التزام دعم، أو بيان ضريبي، أو شرط مشتريات، أو شرط آخر غير وارد في عرض رسمي قابل للتحقّق، بصرف النظر عمّا إذا كان يظهر في بريد إلكتروني للشريك، أو عرض، أو أمر شراء، أو عقد محلي، أو فاتورة، أو عرض شرائح، أو رسالة، أو جدول بيانات، أو تأكيد طلب.

د. الهيكل التجاري

الشروط التجارية لكل معاملة ناشئة عن شريك هي تلك المنصوص عليها في العرض الرسمي المعمول به، بما في ذلك المنتجات المطلوبة، والكميات، والتسعير، والعملة، والضرائب، والمدة، والتجديد، وتواتر الفوترة، ونموذج الاستضافة، ومسؤوليات الدعم، والشروط الخاصة، والافتراضات.

ما لم ينص العرض الرسمي على خلاف ذلك، لا تُسترَدّ أرصدة الذكاء الاصطناعي، أو المقاعد، أو ساعات الدعم، أو خدمات التنفيذ، أو الخصومات، أو الأرصدة الترويجية، أو الاستحقاقات غير المستخدَمة، ولا تُحوَّل، ولا تُرحَّل بعد المدة المعمول بها، رهنًا بالقانون الآمر.

اقتصاديات الشريك، بما في ذلك الهوامش، والخصومات، ورسوم الإحالة، والعمولات، والحسومات، وحصص الإيراد، والحوافز، هي مسائل بين HAQQ والشريك. وليس للعميل النهائي أي حق في تلقّي اقتصاديات الشريك، أو تدقيقها، أو مقاصّتها، أو المطالبة بها، أو إنفاذها، ما لم ينص العرض الرسمي على خلاف ذلك.

هـ. القبول والصلاحية والانتقال التعاقدي (Flow-Down)

بقبول عرض رسمي، يؤكّد العميل النهائي أنه قد قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها. وتحكم هذه الشروط وصول العميل النهائي إلى المنتجات واستخدامها بصرف النظر عن مشاركة الشريك، وتسود على وثائق الشريك المتعارضة فيما يتعلق بـ HAQQ، والمنتجات، والوصول إلى البرمجيات، وأرصدة الذكاء الاصطناعي، ومعالجة البيانات، والسرية، والأمن، والملكية الفكرية، والدعم، والضمانات، وإخلاءات المسؤولية، وتحديدات المسؤولية.

يتعيّن على الشريك ضمان حصول كل عميل نهائي على هذه الشروط أو توجيهه إليها قبل القبول أو عنده. ولا يجوز للشريك حجب هذه الشروط، أو إزالتها، أو مناقضتها، أو استبدالها.

و. العلاقة بين HAQQ والشريك والعميل النهائي

تقدّم HAQQ المنتجات بموجب هذه الشروط. ويكون الشريك مسؤولًا عن البيع المحلي، والعلاقة مع العميل، وأي خدمات ضمن نطاقه المُصرَّح به، بما في ذلك الاستضافة المحلية، والتأهيل، والترحيل، والتهيئة، والتنفيذ، والتدريب، والدعم من الخط الأول، وإدارة الحساب، والفوترة، وتحصيل الضرائب، أو الدعم باللغة المحلية، حسبما هو منصوص عليه في اتفاقية الشريك والعرض الرسمي.

لا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن أي إقرار، أو ضمان، أو تعهّد، أو وعد، أو خصم، أو حسم، أو استرداد، أو رصيد، أو خدمة، أو التزام تنفيذ، أو التزام دعم، أو التزام تكامل، أو التزام استضافة، أو بيان امتثال محلي، أو جدول زمني للتسليم يقدّمه شريك، ما لم يكن واردًا في هذه الشروط أو في عرض رسمي صالح.

يتعيّن على الشريك تعويض HAQQ ضد المطالبات والخسائر والمسؤوليات والغرامات والتكاليف والنفقات الناشئة عن إقرارات الشريك، أو أفعاله، أو إغفالاته، أو إهماله، أو سوء سلوكه المتعمَّد، أو احتياله، أو وثائق الشريك، أو خدماته، أو استضافته، أو دعمه، أو عمليات تكامله، أو عدم انتقال هذه الشروط (flow down)، أو الضرائب، أو مطالبات العمل، أو التسجيلات المحلية، أو الالتزامات التنظيمية المنسوبة إلى الشريك.

ز. التزامات الشريك وقيوده

يتعيّن على الشريك:

• التعامل فقط من خلال نظام العروض الرسمي لدى HAQQ؛
• استخدام العروض الرسمية الصالحة فقط؛
• عدم تعديل هذه الشروط، أو التسعير، أو الوثائق، أو الالتزامات الأمنية، أو شروط معالجة البيانات، أو التزامات الدعم، أو مستويات الخدمة، أو تحديدات المسؤولية إلا من خلال عرض رسمي أو اتفاقية خطية موقَّعة من HAQQ؛
• عدم تقديم إقرارات أو ضمانات غير مُصرَّح بها، أو التزامات بخارطة الطريق، أو تطمينات تنظيمية، أو ادعاءات أمنية، أو ادعاءات بشأن دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو وعود بإقامة البيانات؛
• الامتثال لقوانين مكافحة الرشوة، ومكافحة الفساد، والعقوبات، وضوابط التصدير، ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والمنافسة، وحماية المستهلك، والمشتريات، والضرائب، والخصوصية، والأمن السيبراني، والعمل، والإعلان؛
• الاحتفاظ بدفاتر وسجلات دقيقة؛
• الحفاظ على أفراد وتدريب وقدرة تقنية وقدرة دعم ملائمة؛
• عدم الهندسة العكسية للمنتجات، أو نسخها، أو تعديلها، أو وضعها بعلامة بيضاء (white-label)، أو تأطيرها (frame)، أو كشطها، أو مقارنتها مرجعيًا، أو إنشاء أعمال مشتقة منها إلا حسبما هو مُصرَّح به؛
• عدم تسجيل أسماء، أو نطاقات، أو معرّفات (handles)، أو علامات، أو مُعرِّفات مشابهة على نحو يثير اللبس؛ و
• إخطار HAQQ فورًا بإساءة الاستخدام، أو الحوادث، أو العروض غير المُصرَّح بها، أو الشكاوى، أو الاستفسارات التنظيمية، أو المطالبات، أو الإقرارات غير المُصرَّح بها، أو الإخلالات.

ح. حماية بيانات الشريك والأمن وبيانات العميل

تتبع أدوار حماية البيانات بين HAQQ والشريك والعميل النهائي الكتابَ الثالث، وأي اتفاقية شريك، وأي اتفاقية معالجة بيانات، وأي عرض رسمي معمول به.

حيثما يعالج شريك بيانات العميل النهائي بصفة معالِج، أو معالِج فرعي، أو مزوّد خدمة، أو مُضيف محلي، أو مزوّد تنفيذ، أو مزوّد ترحيل، أو مزوّد دعم، أو مزوّد خدمات مُدارة، يجب على الشريك إبرام شروط ملائمة خطية لمعالجة البيانات والسرية والنقل والأمن مع HAQQ و/أو العميل النهائي قبل بدء المعالجة.

يجب أن تقتصر معالجة الشريك على الغرض والمدة والنطاق والجغرافيا والدور المُصرَّح بها المنصوص عليها في اتفاقية الشريك، أو العرض الرسمي، أو اتفاقية العميل النهائي، أو التعليمات الخطية. ولا يجوز للشريك استخدام بيانات العميل النهائي لتحليلاته الخاصة، أو تدريب النماذج، أو التسويق، أو تطوير المنتجات، أو المقارنة المرجعية، أو الخدمات غير المرتبطة، ما لم يُصرَّح بذلك صراحةً كتابةً من HAQQ والعميل النهائي ويسمح به قانون حماية البيانات الواجب التطبيق.

يتعيّن على الشريك إخطار HAQQ فورًا بأي حادث أمني أو خرق للبيانات الشخصية فعلي أو مشتبه به يؤثر في المنتجات، أو أنظمة HAQQ، أو بيانات اعتماد HAQQ، أو المعلومات السرية لـ HAQQ، أو بيانات العميل النهائي المعالَجة فيما يتعلق بالمنتجات.

ط. الاستضافة والنشر وعمليات التكامل والخدمات المحلية

يحدّد العرض الرسمي نموذج الاستضافة أو النشر، الذي قد يكون مُستضافًا لدى HAQQ، أو مُستضافًا لدى طرف خارجي معتمَد، أو مُستضافًا لدى الشريك، أو مُدارًا من العميل.

حيثما تكون الاستضافة لدى طرف خارجي، أو لدى الشريك، أو مُدارة من العميل، تقع المسؤولية والمساءلة عن تلك الاستضافة على الطرف الذي يشغّلها أو يقتنيها. ولا تتحمّل HAQQ المسؤولية عن التعطّل، أو فقدان البيانات، أو تدهور الأداء، أو الحوادث الأمنية، أو فشل النسخ الاحتياطي، أو أخطاء التهيئة، أو الوصول غير المُصرَّح به، أو إخفاقات التكامل، أو إخفاقات الأطراف الخارجية، أو عدم الامتثال الناشئ عن بيئات الأطراف الخارجية، أو المُستضافة لدى الشركاء، أو المُدارة من العميل، إلا بالقدر الناشئ عن إخلال HAQQ.

حيثما يشغّل شريك أو عميل نهائي أو يتحكّم في أي استضافة، أو نشر، أو تكامل، أو ترحيل، أو دعم، أو بيئة مُدارة من العميل تتعلق بالمنتجات أو ببيانات العميل النهائي، يتعيّن على ذلك الطرف الحفاظ على تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة للمخاطر، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول، والمصادقة متعددة العوامل حيثما يكون ذلك ملائمًا، والأذونات بأقل امتياز، والتسجيل، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وإدارة الثغرات، والترقيع (patching)، والتهيئة الآمنة، وسرية العاملين، والاستجابة للحوادث، وضوابط حذف البيانات، والامتثال للقانون الواجب التطبيق.

لا يجوز للشريك تعديل برمجيات HAQQ، أو نشر شيفرة غير مُصرَّح بها، أو تجاوز الضوابط الأمنية، أو تعطيل التسجيل، أو تغيير مُحفِّزات النظام (system prompts)، أو التدخّل في ضوابط سلامة الذكاء الاصطناعي أو الاستخدام، أو ربط أنظمة طرف خارجي غير مدعومة دون موافقة خطية مسبقة من HAQQ.

يجوز لـ HAQQ رفض أي نشر مُستضاف لدى الشريك، أو مُستضاف لدى طرف خارجي، أو مُدار من العميل، أو كثيف التكامل، أو مُعدَّل محليًا تقرّر منطقيًا أنه ينشئ مخاطر أمنية، أو متعلقة بالخصوصية، أو بسلامة الذكاء الاصطناعي، أو بقابلية الدعم، أو بالامتثال، أو بالملكية الفكرية، أو بالأداء، أو بسلامة المنصّة، أو تعليقه، أو اشتراط معالجته.

ي. إصدار الفواتير والدفع والتحصيل والضرائب

يحدّد العرض الرسمي ما إذا كانت HAQQ تفوتر العميل النهائي، أم تفوتر HAQQ الشريك، أم يفوتر الشريك العميل النهائي، أم ينطبق هيكل فوترة معتمَد آخر. وإذا فوترت HAQQ الشريك، يبقى الشريك مسؤولًا عن الدفع لـ HAQQ بصرف النظر عمّا إذا كان العميل النهائي قد دفع للشريك، ما لم ينص العرض الرسمي أو اتفاقية الشريك على خلاف ذلك.

تكون فواتير الشريك، والتحصيل، والامتثال الضريبي، وطرق الدفع المحلية، وتمويل العملاء، وتسهيلات الدفع من مسؤولية الشريك حيثما يفوتر الشريك العميل النهائي. ولا يجوز للشريك أن يقرّ بأن HAQQ قد تنازلت عن أي مبلغ، أو أجّلته، أو خصمته، أو قيّدته دائنًا، أو استردّته، أو شطبته، ما لم يُنص على ذلك في عرض رسمي، أو إشعار دائن، أو فاتورة، أو تأكيد خطي صادر عن HAQQ.

ك. دعم العميل النهائي والتصعيد

يجوز للعرض الرسمي أو اتفاقية الشريك توزيع مسؤوليات الدعم. وما لم يُنص على خلاف ذلك، يكون الشريك مسؤولًا عن الدعم من الخط الأول للعملاء النهائيين الذين يبيع لهم، بما في ذلك الفرز، وإدارة الحساب، وإرشاد المستخدِم، والتشخيصات، وإعادة الإنتاج (replication)، والتصعيد إلى HAQQ.

لا تُلزِم HAQQ التزامات الدعم، أو مستويات الخدمة، أو أوقات الاستجابة، أو أوقات الحلّ، أو الأرصدة، أو سبل الانتصاف، أو التزامات الخدمات المُدارة التي يقدّمها الشريك، ما لم تُدرَج في عرض رسمي صالح أو اتفاقية خطية موقَّعة من HAQQ.

ل. الملكية الفكرية والعلامة التجارية والتسويق

تحتفظ HAQQ ومرخّصوها بجميع الحقوق والملكية والمصلحة في المنتجات، وتكنولوجيا HAQQ، والبرمجيات، والنماذج، والمُحفِّزات، وسير العمل، والوثائق، وواجهات برمجة التطبيقات، والتصاميم، والعلامات التجارية، وعلامات الخدمة، والأسماء التجارية، والشعارات، والمحتوى، والقوالب، وغيرها من الملكية الفكرية.

يجوز للشريك استخدام أسماء HAQQ وعلاماتها وشعاراتها ولقطات الشاشة والمواد التسويقية فقط حسبما تسمح به إرشادات العلامة التجارية لـ HAQQ، أو اتفاقية الشريك، أو الموافقة الخطية. ولا يجوز للشريك إزالة، أو حجب، أو تغيير، أو استبدال إشعارات HAQQ الخاصة بالملكية، أو الإشعارات الأمنية، أو إشعارات التحقّق، أو رموز الاستجابة السريعة، أو مُعرِّفات عروض الأسعار، أو روابط التحقّق.

م. الامتثال والتدقيق والسجلات

يجوز لـ HAQQ إجراء مراجعات أو تدقيقات امتثال معقولة لأنشطة الشريك المرتبطة بـ HAQQ للتحقّق من الامتثال لهذا الكتاب، واتفاقية الشريك، ومتطلبات العرض الرسمي، والتزامات مكافحة الفساد، والعقوبات، والتزامات ضوابط التصدير، والتزامات حماية البيانات، ومتطلبات العلامة التجارية، وقواعد التحقّق من العروض، والتزامات الدعم، ومتطلبات الانتقال التعاقدي.

يتعيّن على الشريك الاحتفاظ بسجلات كاملة ودقيقة تتعلق بأنشطة HAQQ للمدة المطلوبة بموجب اتفاقية الشريك أو القانون الواجب التطبيق، وتقديم المعلومات والشهادات والمساعدة المعقولة التي تطلبها HAQQ فيما يتعلق بالاستفسارات التنظيمية، أو تدقيقات العملاء، أو المراجعات الأمنية، أو المراجعات الضريبية، أو فحص العقوبات، أو فحوص ضوابط التصدير، أو العناية الواجبة لمكافحة الفساد، أو مراجعات امتثال الشركاء.

ن. المدة والتجديد والتعليق والإنهاء

تكون مدة كل معاملة ناشئة عن شريك وتجديدها وتعليقها وإنهاؤها حسبما هو منصوص عليه في العرض الرسمي، واتفاقية الشريك، وكتاب الشروط التجارية، وكتاب المنتج المعمول به.

لا يؤدي إنهاء اتفاقية الشريك أو انتهاؤها تلقائيًا إلى إنهاء اشتراك نشط لعميل نهائي ما لم ينص العرض الرسمي المعمول به، أو اتفاقية العميل النهائي، أو القانون على خلاف ذلك. وعقب إنهاء اتفاقية الشريك أو انتهائها، يجوز لـ HAQQ خدمة العميل النهائي ودعمه وتجديده وفوترته مباشرةً أو من خلال شريك آخر، ويجوز لها نقل العميل النهائي إلى هيكل آخر للدعم، أو الفوترة، أو الاستضافة، أو إدارة الحساب حيثما يكون ذلك ضروريًا منطقيًا للحفاظ على الاستمرارية.

س. الأسبقية

فيما بين هذه الشروط ووثائق الشريك الخاصة به، تسود هذه الشروط فيما يتعلق بوصول العميل النهائي إلى المنتجات واستخدامها، وتقديم HAQQ للمنتجات، وحماية البيانات، والأمن، والسرية، والملكية الفكرية، والضمانات، وإخلاءات المسؤولية، ومستويات الخدمة، والتزامات الدعم، والتعليق، والإنهاء، وتحديدات المسؤولية.

يُحَلّ أي تعارض بين نسخة مطبوعة أو بصيغة PDF من عرض رسمي والحالة أو المحتوى المعروض عبر رابط التحقّق لصالح رابط التحقّق، ما لم تؤكّد HAQQ خلاف ذلك كتابةً.

ع. تحديدات المسؤولية

تخضع مسؤولية HAQQ في المعاملات الناشئة عن الشركاء للكتاب الرابع عشر وأي تحديد منصوص عليه في العرض الرسمي أو اتفاقية الشريك المعمول بها. ولا تزيد مشاركة الشريك من المسؤولية الإجمالية لـ HAQQ، أو تنشئ حدود مسؤولية منفصلة، أو تمدّد فترات الضمان، أو تنشئ سبل انتصاف إضافية، أو تجعل HAQQ مسؤولة عن أفعال الشريك، أو إغفالاته، أو خدماته، أو استضافته، أو عمليات تكامله، أو دعمه، أو ضرائبه، أو فواتيره، أو بياناته، أو التزاماته.

لا يحدّ أي شيء في هذا الكتاب من المسؤولية بالقدر الذي يحظره القانون، ولا يحدّ من مسؤولية الشريك عن الاحتيال، أو سوء السلوك المتعمَّد، أو الإهمال الجسيم، أو خرق السرية، أو خرق حماية البيانات، أو الاستخدام غير المُصرَّح به للملكية الفكرية لـ HAQQ، أو نشاط العروض غير المُصرَّح به، أو السلوك غير القانوني، أو التزامات الدفع، إلا بالقدر الذي تنص فيه اتفاقية شريك مُبرَمة حسب الأصول على خلاف ذلك صراحةً.

ف. البقاء

تبقى الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الانتهاء أو الإنهاء سارية، بما في ذلك التحقّق من العروض، والدفع، والضرائب، والسرية، وحماية البيانات، والأمن، والملكية الفكرية، وقيود الشريك، والسجلات، والتدقيق، والتعويضات، والأسبقية، وتحديدات المسؤولية، والالتزامات المتصلة بالمنازعات.