Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité

LIVRE I. INTRODUCTION, EFFET CONTRAIGNANT ET DÉFINITIONS

A. Bienvenue

Bienvenue dans l'écosystème de technologie juridique et de gestion de la relation client de HAQQ (l'« Écosystème »). L'accès à l'Écosystème et à ses services modulaires, produits, logiciels, applications, portails, fonctionnalités d'intelligence artificielle, services d'assistance, services professionnels, fonctionnalités d'interface de paiement et fonctionnalités connexes, ainsi que leur utilisation (chacun étant un « Produit » et collectivement les « Produits » ou « Services »), sont régis par les présentes Conditions de service, Politique de confidentialité et Accord de traitement des données (les « Conditions » ou l'« Accord »).

HAQQ Inc. (« HAQQ », la « Société », « nous », « notre » ou « nos ») fournit l'Écosystème en tant que plateforme de technologie juridique modulaire et fondée sur l'abonnement. Les présentes Conditions s'appliquent à tout visiteur, Utilisateur enregistré, Abonné, Client (Customer), Utilisateur Autorisé, Client (Client) utilisant e-Client, professionnel référencé, Partenaire, Client Final et toute autre personne accédant à l'Écosystème ou l'utilisant, sauf si un accord écrit distinct signé par HAQQ en dispose expressément autrement.

En créant un identifiant utilisateur MyHAQQ (MyHAQQ User ID), en souscrivant à tout Produit, en acceptant une Proposition Officielle, en signant un Bon de Commande, en exécutant un Énoncé des Travaux, en accédant à la Plateforme ou en utilisant autrement les Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être juridiquement lié par le présent Accord. Si vous accédez aux Services ou les utilisez pour le compte d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'engager cette organisation, et l'organisation sera réputée être le Client (Customer) ou l'Abonné au titre des présentes Conditions.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à l'Écosystème ni l'utiliser.

L'accès à l'Écosystème ne vous confère aucun droit de propriété sur les logiciels, codes, modèles, invites (prompts), flux de travail, marques de commerce, marques de service, documentation, architecture de données, méthodologie propriétaire, bibliothèque de modèles, interface utilisateur, conception ou toute autre propriété intellectuelle de HAQQ. Vos droits se limitent à un droit non exclusif, non transférable et révocable d'accéder aux Produits applicables et de les utiliser conformément au présent Accord, au Bon de Commande ou à la Proposition Officielle applicable, et au droit applicable.

HAQQ met en œuvre et maintient des contrôles de sécurité, de confidentialité et de gouvernance conçus pour s'aligner sur les normes professionnelles, réglementaires et techniques applicables, y compris les cadres de référence mentionnés au Livre III. Toute déclaration selon laquelle HAQQ détient, maintient ou renouvelle une certification, une attestation, un rapport d'audit ou un statut de conformité particulier ne s'applique que dans la mesure où une telle certification, attestation, rapport d'audit ou statut a été formellement obtenu, demeure en cours de validité et couvre les Produits et activités de traitement pertinents.

B. Effet contraignant et hiérarchie contractuelle

Les présentes Conditions, ensemble avec tout Bon de Commande, Proposition Officielle, Énoncé des Travaux, annexe propre à un produit, annexe de traitement des données, avis de confidentialité, politique d'assistance ou annexe incorporée expressément référencée aux présentes, constituent l'intégralité de l'accord entre HAQQ et le Client (Customer) applicable relativement à l'objet des Services, sauf si un accord écrit distinct stipule expressément qu'il remplace ou modifie les présentes Conditions.

En cas de conflit ou d'incohérence :

• Un accord écrit distinct signé par HAQQ et le Client prévaut pour les questions qu'il couvre expressément.
• Une Proposition Officielle acceptée ou un Bon de Commande prévaut pour les conditions commerciales propres à la transaction, y compris les Produits commandés, les quantités, les frais, la durée, la fréquence de facturation, le modèle d'hébergement, le niveau d'assistance et les conditions particulières.
• Un Énoncé des Travaux prévaut pour les services professionnels spécifiques qu'il couvre.
• Le Livre III prévaut en ce qui concerne la confidentialité, la protection des données, le traitement, la conservation, la suppression, les sous-traitants ultérieurs, les transferts et les obligations de sécurité, sauf lorsqu'un accord de traitement des données distinct le remplace expressément.
• Les Livres propres à un Produit prévalent pour le Produit concerné dans la mesure où ils imposent des obligations plus spécifiques que les dispositions générales.
• Le Livre XV s'applique aux transactions initiées par un partenaire, sous réserve de l'Accord de Partenariat et de la Proposition Officielle applicables.
• Un bon de commande, une condition de portail d'approvisionnement, un document d'intégration de fournisseur, une condition d'approvisionnement client par clic (click-through) ou un document client similaire est fourni à des fins de commodité administrative uniquement et ne modifie pas les présentes Conditions, sauf si HAQQ signe expressément un avenant écrit faisant référence à la condition spécifique modifiée.

La version en langue anglaise du présent Accord est la version faisant foi. Toute traduction est fournie à titre de commodité uniquement. En cas d'incohérence, la version anglaise prévaut, sauf dans la mesure où une loi impérative en dispose autrement.

C. Définitions

Politique d'Utilisation Acceptable (Acceptable Use Policy) désigne les obligations d'utilisation acceptable et les règles d'utilisation interdite énoncées au Livre XIV, Section N, ainsi que toute politique d'utilisation acceptable écrite supplémentaire publiée ou incorporée par HAQQ.

Titulaire du Compte / Administrateur (Account Owner / Administrator) désigne la personne désignée par un Abonné pour contrôler l'administration du compte, la configuration de la facturation, les droits d'accès, la création d'utilisateurs, la suspension, la suppression, la configuration de l'espace de travail et la gestion des autorisations.

Société Affiliée (Affiliate) désigne une entité qui, directement ou indirectement, contrôle une partie, est contrôlée par elle ou est sous contrôle commun avec elle.

Accord (Agreement) désigne les présentes Conditions et tous les documents incorporés par référence, y compris les Bons de Commande, Propositions Officielles, Énoncés des Travaux, politiques, annexes et appendices applicables.

Lois Applicables sur la Protection des Données (Applicable Data Protection Laws) désigne l'ensemble des lois relatives à la confidentialité, à la protection des données, à la cybersécurité, à la notification des violations, aux communications et au transfert de données applicables au traitement des données à caractère personnel par une partie au titre du présent Accord, y compris, le cas échéant, le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni, la PDPL des EAU, la PDPL d'Arabie Saoudite, la PDPL d'Oman, le Règlement de protection de la confidentialité des données CITRA du Koweït, la PDPL de Bahreïn, la Loi libanaise n° 81 de 2018 et toute autre loi impérative sur la protection des données.

Utilisateur Autorisé (Authorized User) désigne toute personne autorisée par un Abonné à accéder aux Produits ou à les utiliser dans le cadre du compte de l'Abonné, y compris les avocats, employés, sous-traitants, consultants, personnel, administrateurs ou autres représentants autorisés.

Abonné Professionnel (Business Subscriber) désigne un Abonné qui accède aux Produits ou les utilise à des fins commerciales, professionnelles, institutionnelles, gouvernementales ou organisationnelles, que l'Abonné soit ou non un cabinet d'avocats.

Client (Client) désigne une personne ou une entité à laquelle un Abonné Professionnel, un Utilisateur Autorisé, un avocat, un cabinet d'avocats ou un autre professionnel fournit des services et dont les données peuvent être traitées au moyen des Produits. Un Client se distingue de HAQQ, de l'Abonné et des Utilisateurs Autorisés de l'Abonné.

Informations Confidentielles (Confidential Information) désigne les informations non publiques divulguées par ou pour le compte d'une partie à l'autre, que ce soit oralement, visuellement, électroniquement ou par écrit, qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être comprises comme confidentielles compte tenu de leur nature ou des circonstances de la divulgation. Les Informations Confidentielles comprennent les Données Client, les Données de Dossier, les éléments de sécurité, les prix, les feuilles de route, les plans d'affaires, l'architecture des produits, les identifiants, les éléments d'audit et les informations techniques non publiques.

Responsable du traitement (Controller), Sous-traitant (Processor), Données à Caractère Personnel (Personal Data), Personne Concernée (Data Subject), Sous-traitant Ultérieur (Subprocessor) et les termes similaires de protection des données ont le sens qui leur est attribué par la loi applicable de protection des données la plus pertinente pour l'activité de traitement concernée.

Client (Customer) désigne l'Abonné qui acquiert, souscrit, accède, paie ou utilise les Produits, que ce soit dans le cadre d'un Abonnement Personnel ou d'un Abonnement Professionnel. Les références au « Client » incluent l'Abonné, sauf si le contexte exige une autre interprétation.

Données Client (Customer Data) désigne les Données Utilisateur, les Données à Caractère Personnel du Client, les Données de Dossier, les Données du Client (Client Data), les fichiers, dossiers, invites, saisies, sorties, métadonnées, données CRM, enregistrements de facturation, communications, configurations, flux de travail et autres informations soumises à, stockées dans, générées par ou traitées par les Produits pour le compte d'un Client, à l'exclusion de la télémétrie HAQQ irréversiblement anonymisée et agrégée.

Documents du Client (Customer Materials) désigne les documents, fichiers, données, modèles, éléments de marque, flux de travail, instructions, contenus, dossiers et autres éléments fournis par ou pour le compte d'un Client.

Données à Caractère Personnel du Client (Customer Personal Data) désigne toute donnée à caractère personnel, information personnelle, information personnellement identifiable ou donnée réglementée équivalente traitée par HAQQ pour le compte d'un Client au moyen des Produits.

Données Dérivées (Derived Data) désigne la télémétrie, les statistiques d'utilisation, les indicateurs de performance et les informations de diagnostic dépersonnalisés, agrégés ou anonymisés générés par l'exploitation des Services, à condition qu'ils n'identifient pas un Client, un Utilisateur, un Client (Client), une personne concernée ni ne révèlent de Données Client.

Écosystème (Ecosystem) désigne l'écosystème technologique intégré HAQQ, comprenant les Produits, modules, applications, portails, fonctionnalités d'IA, API, intégrations, assistance, services professionnels et fonctionnalités connexes.

Date d'Effet (Effective Date) : la date à laquelle l'Utilisateur, le Client, l'Abonné, le Client Final ou le Partenaire applicable accepte pour la première fois les présentes Conditions, crée un compte, accède à la Plateforme, signe un Bon de Commande, accepte une Proposition Officielle ou utilise autrement les Services.

Client Final (End Customer) a le sens qui lui est attribué au Livre XV et s'applique aux transactions initiées par un partenaire.

Legal AI désigne les capacités d'intelligence artificielle de HAQQ décrites au Livre V, y compris l'Agent IA (AI Agent), le Jumeau Numérique du Cabinet (Firm Digital Twin), la recherche documentaire (retrieval), la synthèse, la rédaction, l'extraction, l'assistance aux flux de travail et les fonctions connexes activées par l'IA.

Données de Dossier (Matter Data) désigne les données de dossier juridique, dossiers d'affaires, communications avec les clients, preuves, documents, notes, métadonnées, enregistrements de facturation, tâches, audiences, jalons, flux de travail et informations connexes traités au moyen de e-Firm ou d'autres Produits.

Proposition Officielle ou Devis (Official Proposal or Quote) désigne une proposition, un bon de commande, un devis, un énoncé des travaux, une annexe commerciale, un devis de renouvellement, un devis d'extension ou un autre document de commande généré par le système officiel de propositions de HAQQ et vérifiable au moyen d'un identifiant de devis (Quote ID), d'un Lien de Vérification, d'un code QR ou d'un mécanisme officiel équivalent.

Bon de Commande (Order Form) désigne un document de commande, un formulaire d'abonnement ou une annexe commerciale accepté par HAQQ et le Client qui identifie les Produits, les frais, la durée, la facturation et les détails propres à la transaction.

Partenaire (Partner) désigne toute entité autorisée par HAQQ au titre d'un Accord de Partenariat à commercialiser, revendre, distribuer, recommander, mettre en œuvre, prendre en charge, héberger, intégrer ou faciliter autrement la fourniture des Produits.

Accord de Partenariat (Partner Agreement) désigne l'accord écrit distinct conclu entre HAQQ et un Partenaire définissant l'autorisation, le rôle, le territoire, les prix, la marge, la commission, le partage des revenus, les obligations de conformité, les responsabilités d'assistance et autres conditions propres au partenaire.

Partenaire de Paiement (Payment Partner) désigne le prestataire tiers de services de paiement agréé ou réglementé, la banque, l'établissement de paiement, l'émetteur de cartes, le processeur de cartes, l'établissement de transfert de fonds, l'établissement de monnaie électronique ou le prestataire équivalent responsable des circuits de paiement, de la garde, de la transmission, du règlement, de la protection des fonds, de l'émission de cartes ou des fonctions de paiement réglementées dans la juridiction applicable.

Abonné Personnel (Personal Subscriber) désigne un Abonné individuel utilisant les Produits à des fins personnelles ou individuelles et non pour le compte d'un Abonné Professionnel.

Plateforme (Platform) désigne l'interface numérique, le site web, l'application, le portail, l'API ou tout autre point d'accès par lequel les Utilisateurs accèdent à l'Écosystème.

Produits (Products) désigne les composantes fonctionnelles de l'Écosystème, y compris MyHAQQ User ID, e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, eWallet, les Services de Personnalisation, l'Assistance Elite, la Migration de Données, ainsi que tout autre produit, module ou service mis à disposition par HAQQ.

Identifiant de Devis (Quote ID) désigne l'identifiant unique attribué par le système de propositions de HAQQ à une Proposition Officielle.

Services désigne les Produits ainsi que l'ensemble des fonctionnalités, de l'assistance, de la mise en œuvre, de la migration, de l'hébergement, de l'intégration, des services professionnels et autres services fournis par HAQQ.

Énoncé des Travaux ou SOW (Statement of Work) désigne un énoncé des travaux écrit exécuté ou accepté par HAQQ et le Client décrivant les services professionnels, livrables, hypothèses, frais, responsabilités, échéanciers et critères d'acceptation.

Abonné (Subscriber) désigne la personne physique ou l'organisation qui s'enregistre pour, contracte pour, paie pour ou accepte une Proposition Officielle ou un Bon de Commande pour un ou plusieurs Produits.

Frais d'Abonnement (Subscription Fees) désigne les frais payables pour l'utilisation des Produits ou Services.

Utilisateur (User) désigne toute personne qui accède à l'Écosystème ou l'utilise, y compris les visiteurs, Abonnés Personnels, Abonnés Professionnels, Utilisateurs Autorisés, Titulaires de Compte, administrateurs, Clients (Clients) utilisant e-Client, professionnels référencés et Clients Finaux.

Lien de Vérification (Verification Link) désigne l'URL unique, le code QR ou le mécanisme de vérification généré par le système officiel de propositions de HAQQ qui permet de vérifier l'authenticité, le contenu, le statut, la période de validité et les informations connexes d'une Proposition Officielle.

LIVRE II. MYHAQQ USER ID ET SERVICE D'AUTHENTIFICATION

A. Enregistrement et éligibilité

Pour accéder à l'Écosystème et à ses Produits et les utiliser, un Utilisateur peut être tenu de s'enregistrer pour obtenir un MyHAQQ User ID. L'enregistrement constitue un acte juridique par lequel l'Utilisateur accepte d'être lié par les présentes Conditions et, le cas échéant, d'engager l'organisation qu'il représente.

Lors de l'enregistrement, l'Utilisateur peut être tenu de sélectionner un type de compte, y compris un Abonnement Personnel ou un Abonnement Professionnel. Le type de compte peut déterminer les rôles des parties au titre du Livre III et d'autres dispositions applicables.

B. Âge, capacité et pouvoir

Un Utilisateur doit être âgé d'au moins dix-huit (18) ans ou de l'âge de la majorité dans sa juridiction, selon le plus élevé des deux. Un Utilisateur doit avoir la pleine capacité juridique de conclure le présent Accord. Lorsqu'un Utilisateur agit pour le compte d'une société, d'un cabinet, d'une autorité publique, d'une association, d'une institution ou d'une autre organisation, l'Utilisateur déclare et garantit qu'il a le pouvoir d'engager cette entité.

C. Exactitude des coordonnées d'enregistrement

Les Utilisateurs doivent fournir des informations complètes, à jour et exactes, y compris le nom légal complet, une adresse électronique vérifiée, les informations relatives à l'organisation le cas échéant, les informations de facturation le cas échéant, ainsi que toute autre information raisonnablement requise par HAQQ. Les Utilisateurs doivent mettre à jour rapidement leurs informations afin qu'elles demeurent exactes et complètes.

D. Vérification et authentification

HAQQ peut exiger des étapes de vérification supplémentaires, y compris l'authentification multifacteur, la vérification d'identité, la vérification de documents, la vérification de titres, la vérification d'organisation, la vérification de licence professionnelle, le contrôle KYC/KYB, le filtrage des sanctions ou la confirmation au moyen de titres professionnels. Le défaut de satisfaire aux exigences de vérification peut entraîner un accès restreint, une suspension, le refus de l'enregistrement ou une résiliation.

E. Approbation, suspension et résiliation du compte

HAQQ peut approuver, rejeter, suspendre, restreindre ou résilier toute demande d'enregistrement ou tout compte lorsque HAQQ détermine raisonnablement qu'une telle mesure est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité, juridiques, opérationnelles, de réputation, de responsabilité professionnelle, de paiement ou d'intégrité de la plateforme. Les comptes créés avec des informations fausses, trompeuses, incomplètes, non autorisées ou frauduleuses peuvent être suspendus ou résiliés sans préavis lorsque la loi le permet.

F. Principe du compte unique et incessibilité

Sauf si HAQQ l'autorise expressément autrement par écrit, un Utilisateur ne peut pas créer plusieurs comptes pour la même personne ou organisation. Les comptes sont personnels à l'Utilisateur ou à l'organisation et ne peuvent être cédés, concédés sous licence, partagés, vendus, transférés ou mis à la disposition de tiers, sauf autorisation expresse de HAQQ.

G. Responsabilité quant à l'activité du compte

Le Titulaire du Compte, l'Abonné et l'Utilisateur sont responsables de toute activité menée dans le cadre de leurs comptes, identifiants, espaces de travail et autorisations, que l'activité soit ou non autorisée, sauf si elle est causée par un manquement de HAQQ au présent Accord. Les Utilisateurs doivent protéger leurs identifiants, utiliser des mots de passe robustes, activer les contrôles de sécurité requis et informer rapidement HAQQ de toute compromission présumée d'identifiants ou de tout accès non autorisé.

LIVRE III. PROTECTION DES DONNÉES, CONFIDENTIALITÉ, HÉBERGEMENT ET ACCORD DE TRAITEMENT DES DONNÉES

A. Principes généraux

HAQQ reconnaît l'importance de la confidentialité, du secret professionnel, de la cybersécurité et de la protection des données dans la fourniture de services de technologie juridique. HAQQ traitera les Données à Caractère Personnel du Client conformément au présent Livre III, au droit applicable et aux instructions documentées du Client lorsque HAQQ agit en qualité de Sous-traitant.

Le présent Livre III fait partie de l'Accord et fonctionne comme un accord de traitement des données dans la mesure où HAQQ traite des Données à Caractère Personnel du Client pour le compte d'un Client en qualité de Sous-traitant, de prestataire de services ou de rôle équivalent.

B. Rôles des parties

Pour les Abonnements Professionnels, le Client détermine généralement les finalités et les moyens du traitement des Données Client soumises à l'Écosystème et agit en qualité de Responsable du traitement. HAQQ traite ces Données Client pour le compte du Client et agit en qualité de Sous-traitant, sauf lorsque HAQQ détermine les finalités et les moyens du traitement pour ses propres opérations commerciales légitimes ou obligations légales.

Pour les Abonnements Personnels, HAQQ peut agir en qualité de Responsable du traitement pour les informations de compte, les données de facturation, les données d'utilisation, la prévention de la fraude, le service client et le traitement à des fins de conformité. Si un Abonné Personnel téléverse des données à caractère personnel de tiers, l'Abonné Personnel peut agir en qualité de Responsable du traitement pour ces données de tiers et HAQQ peut agir en qualité de Sous-traitant pour ces données.

HAQQ agit en qualité de Responsable du traitement indépendant pour le traitement nécessaire à ses propres obligations de facturation, de comptabilité, fiscales, de prévention de la fraude, de conformité aux sanctions, de surveillance de la sécurité, de revendications juridiques, d'administration des produits, de conformité interne et de gouvernance d'entreprise. Le développement interne des produits de HAQQ n'implique pas l'entraînement, l'affinage (fine-tuning) ou l'amélioration de modèles d'IA à partir de Données Client, de Données de Dossier, d'invites, de sorties ou de contenu Utilisateur, sauf accord exprès dans un accord écrit signé séparément et autorisé par la loi.

C. Application transjuridictionnelle

La résidence des données détermine l'emplacement d'hébergement par défaut et peut affecter les mécanismes de transfert, les engagements d'hébergement local et les mesures techniques applicables aux Données Client. Toutefois, les lois sur la confidentialité et la protection des données applicables à une activité de traitement particulière peuvent également dépendre de facteurs supplémentaires, y compris l'emplacement de la personne concernée, l'établissement ou le lieu d'activité du Responsable du traitement ou du Sous-traitant, la juridiction dans laquelle les services sont offerts ou ciblés, les lois impératives de protection des consommateurs ou de la vie privée, la nature des données traitées et tout accord ou Proposition Officielle distinct.

HAQQ traitera les Données à Caractère Personnel du Client conformément aux Lois Applicables sur la Protection des Données qui s'appliquent à HAQQ dans son rôle de Responsable du traitement, de Sous-traitant, de prestataire de services ou de rôle équivalent. Le Client demeure responsable de déterminer et de respecter les lois applicables à sa propre collecte, utilisation, soumission et traitement des Données Client.

Des exemples de lois sur la confidentialité potentiellement pertinentes comprennent le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni, la PDPL des EAU, la PDPL d'Arabie Saoudite, la PDPL d'Oman, le Règlement de protection de la confidentialité des données CITRA du Koweït, la PDPL de Bahreïn et la Loi libanaise n° 81 de 2018. Ces exemples sont fournis à titre indicatif et n'excluent pas l'application d'autres lois impératives relatives à la confidentialité, à la consommation, à la cybersécurité, aux télécommunications, au secret professionnel ou propres à un secteur.

D. Principes de traitement

HAQQ traite les données à caractère personnel conformément aux principes suivants :

• Licéité, loyauté et transparence. Les données sont traitées sur une base licite et décrites au moyen des présentes Conditions et des avis applicables.
• Limitation des finalités. Les données sont traitées à des fins déterminées, explicites et légitimes liées aux Services.
• Minimisation des données. Les données traitées se limitent à ce qui est adéquat, pertinent et nécessaire aux finalités applicables.
• Exactitude. Des mesures raisonnables sont prises pour maintenir les données exactes et à jour lorsque HAQQ contrôle les données.
• Limitation de la conservation. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire, sous réserve des exigences légales, réglementaires, de sauvegarde, d'audit, de sécurité, de facturation et de litige.
• Intégrité et confidentialité. Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque.
• Responsabilité. HAQQ maintient des politiques, des journaux et des registres conçus pour démontrer le respect de ses obligations.

E. Catégories de données traitées

HAQQ peut traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'Identité : noms, titres, identifiants, identifiants professionnels, identifiants délivrés par les autorités publiques le cas échéant, et identifiants de compte.
• Données de Contact : adresses électroniques, numéros de téléphone, adresses, coordonnées d'organisation et préférences de contact.
• Données Professionnelles : intitulé de poste, cabinet ou organisation, appartenance à un barreau, licences professionnelles, domaines de pratique, titres et informations sur le rôle.
• Dossiers d'Affaires et de Dossiers : documents juridiques, contrats, plaidoiries, mémoires, preuves, correspondance, éléments de communication de pièces (discovery), pièces à conviction, documents judiciaires, notes de dossier, tâches, audiences, jalons et dossiers connexes.
• Données CRM : dossiers clients, dossiers de contacts, historique des relations, données de facturation, relevés de temps, notes, communications et journaux d'interaction.
• Données d'Authentification : noms d'utilisateur, mots de passe hachés, jetons, facteurs MFA, réponses aux défis de sécurité, identifiants d'accès et identifiants de session.
• Métadonnées Système : adresses IP, identifiants d'appareil, types de navigateur, données de système d'exploitation, journaux, horodatages, localisation dérivée de l'IP ou des paramètres de l'appareil, diagnostics, données de performance et traces d'activité.
• Données de Facturation et d'Interface de Paiement : données de facture, données d'abonnement, références de transaction, statut de paiement, données fiscales, données de profil de facturation et métadonnées de paiement limitées. Les données complètes de carte de paiement sont traitées par le Partenaire de Paiement ou un processeur conforme à la norme PCI-DSS, et non par HAQQ, sauf indication contraire expresse.
• Données d'Assistance : tickets d'assistance, contenu de discussion (chat), captures d'écran, fichiers de diagnostic, étapes de reproduction, journaux et communications avec HAQQ.
• Données Dérivées : télémétrie anonymisée et agrégée, indicateurs d'utilisation, analyses de performance, données de fiabilité et diagnostics de sécurité qui n'identifient pas les Clients, Utilisateurs, Clients (Clients) ou personnes concernées.

F. Données sensibles et catégories particulières de données

HAQQ n'exige pas que les Clients soumettent des catégories particulières de données à caractère personnel, des données relatives aux infractions pénales, des données de santé, des données biométriques, des données concernant les enfants, des données de comptes financiers, des preuves contentieuses, des informations protégées par le secret professionnel ou d'autres informations sensibles ou réglementées, sauf si de telles données sont nécessaires à l'utilisation autorisée des Produits par le Client.

Étant donné que les Produits peuvent être utilisés pour la gestion de la pratique juridique, la gestion des dossiers, l'accueil de clients (client intake), l'assistance Legal AI, le stockage de documents, la facturation et la communication e-Client, les Clients peuvent choisir de téléverser ou de traiter des informations sensibles au sein des Dossiers d'Affaires et de Dossiers. Lorsqu'un Client soumet des données sensibles ou de catégorie particulière, le Client déclare et garantit qu'il dispose d'une base licite, d'un consentement valide lorsque requis, d'avis appropriés, d'une autorisation professionnelle, d'un pouvoir de confidentialité et de toute base réglementaire requise pour traiter ces données au moyen des Produits.

HAQQ appliquera les mesures techniques et organisationnelles décrites dans le présent Accord, mais le Client demeure responsable de déterminer si les Produits sont appropriés à la sensibilité, à la juridiction et au statut réglementaire des données qu'il soumet. HAQQ peut rejeter, suspendre, restreindre, supprimer, mettre en quarantaine ou exiger des garanties supplémentaires pour les catégories de données dont HAQQ détermine raisonnablement qu'elles créent un risque juridique, de sécurité, réglementaire, opérationnel ou de sûreté inacceptable, sous réserve du droit applicable et de tout accord signé séparément.

G. Finalités du traitement

HAQQ traite les données aux fins suivantes :

• l'enregistrement de compte, la vérification d'identité, l'authentification et la gestion des accès ;
• la fourniture et l'administration des Produits et Services ;
• la gestion des dossiers et affaires e-Firm ;
• la recherche documentaire, l'indexation, la synthèse, l'assistance à la rédaction, l'extraction, la classification, l'assistance aux flux de travail et la contextualisation propre au locataire (tenant) de Legal AI ;
• la communication e-Client, l'échange de documents, la visibilité des factures et les fonctionnalités du portail client ;
• le référencement de profil, la recherche, la demande de renseignement et la mise en relation de Legal Directory ;
• les flux de travail institutionnels eBar ;
• les fonctionnalités de la couche technologique eWallet et l'assistance à l'interface de paiement ;
• la facturation, l'établissement de factures, la gestion des abonnements, la comptabilité, la fiscalité et le recouvrement ;
• l'assistance, le dépannage, la maintenance, la réponse aux incidents et l'amélioration du service ;
• la surveillance de la sécurité, la prévention de la fraude, la détection des usages abusifs, le filtrage des sanctions, le soutien LBC/FT le cas échéant, et la conformité ;
• l'audit, la gestion des risques, les revendications juridiques, la réponse aux régulateurs et l'application du présent Accord ;
• la télémétrie anonymisée et agrégée pour la performance du service, la fiabilité, la planification de capacité, les diagnostics, la sécurité et les analyses opérationnelles ;
• toute autre finalité autorisée par le Client ou requise par la loi.

H. Base licite

Lorsque HAQQ agit en qualité de Responsable du traitement, HAQQ peut se fonder sur une ou plusieurs bases licites, y compris l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales, les intérêts légitimes, le consentement, la constatation ou la défense de revendications juridiques, ou d'autres bases licites reconnues par le droit applicable.

Lorsque HAQQ agit en qualité de Sous-traitant, il appartient au Client d'identifier et de documenter la base licite des Données à Caractère Personnel du Client soumises aux Produits. HAQQ traite ces données sur la base des instructions documentées du Client, y compris le présent Accord, les Bons de Commande applicables, les Propositions Officielles, les configurations de plateforme et les actions des Utilisateurs autorisés.

I. Obligations du Sous-traitant

Lorsque HAQQ agit en qualité de Sous-traitant, HAQQ doit :

• traiter les Données à Caractère Personnel du Client uniquement sur la base d'instructions documentées du Client, sauf si la loi l'exige ;
• veiller à ce que les personnes autorisées à traiter les Données à Caractère Personnel du Client soient soumises à des obligations de confidentialité ;
• mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées telles que décrites dans le présent Accord ;
• assister le Client, compte tenu de la nature du traitement, dans la réponse aux demandes des personnes concernées lorsque la loi l'exige ;
• notifier au Client les Violations de Données à Caractère Personnel confirmées conformément à la Section P ;
• assister aux analyses d'impact relatives à la protection des données et aux consultations des régulateurs lorsque la loi l'exige et que cela est raisonnablement nécessaire ;
• mettre à disposition les informations raisonnables nécessaires pour démontrer la conformité, sous réserve de confidentialité, de sécurité et de proportionnalité ;
• restituer, supprimer, anonymiser ou rendre inaccessibles les Données à Caractère Personnel du Client conformément à la Section Q ; et
• imposer des obligations appropriées de protection des données aux sous-traitants ultérieurs.

J. Obligations du Client

Le Client doit :

• collecter, utiliser, soumettre et traiter les Données Client de manière licite ;
• fournir tous les avis et obtenir tous les consentements, autorisations, autorisations de clients, approbations professionnelles et bases légales requis pour l'utilisation des Produits ;
• veiller à ce que les Données Client ne portent pas atteinte à des droits et ne violent pas la loi ;
• configurer de manière appropriée les autorisations, les droits d'accès, les paramètres de conservation et les fonctionnalités des produits ;
• répondre aux demandes des personnes concernées lorsque le Client est Responsable du traitement ;
• maintenir une sécurité appropriée pour ses propres systèmes, appareils, identifiants et utilisateurs ;
• informer rapidement HAQQ de tout incident présumé affectant les Produits ou les Données Client ;
• respecter les obligations applicables en matière de secret professionnel, de confidentialité, de privilège, et les obligations judiciaires, ordinales et de consentement des clients ; et
• indemniser HAQQ pour les réclamations découlant du traitement illicite par le Client, des Données Client ou d'un manquement au présent Accord, sous réserve du Livre XIV.

K. Droits des personnes concernées

HAQQ facilitera les demandes d'exercice de droits conformément aux Lois Applicables sur la Protection des Données. Les droits des personnes concernées peuvent inclure l'accès, la rectification, la suppression, la limitation, la portabilité, l'opposition, le retrait du consentement et la réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Les demandes doivent être soumises à info@haqq.ai ou à une autre adresse désignée par HAQQ. Lorsque HAQQ agit en qualité de Sous-traitant, HAQQ peut renvoyer la demande au Client et agir sur la base des instructions documentées du Client, sauf si la loi l'oblige à répondre directement. HAQQ peut exiger une vérification d'identité raisonnable et peut rejeter ou facturer les demandes répétitives, manifestement infondées, excessives ou illicites lorsque la loi le permet.

L. Sous-traitants ultérieurs

Le Client autorise HAQQ à recourir à des sous-traitants ultérieurs dans le cadre des Services. Les sous-traitants ultérieurs peuvent inclure des fournisseurs d'hébergement en nuage, des fournisseurs d'infrastructure, des fournisseurs de stockage de données, des fournisseurs d'analytique, des fournisseurs d'interface de paiement, des fournisseurs de communications, des systèmes d'assistance, des fournisseurs d'infrastructure d'IA, des services d'identité, des outils de sécurité et d'autres prestataires de services raisonnablement nécessaires à l'Écosystème.

HAQQ sélectionnera les sous-traitants ultérieurs en faisant preuve d'une diligence raisonnable et conclura des accords écrits imposant des obligations de protection des données non moins protectrices que celles requises par les Lois Applicables sur la Protection des Données. HAQQ demeurera responsable des actes et omissions des sous-traitants ultérieurs dans la mesure requise par la loi et le présent Accord.

HAQQ maintiendra une liste de sous-traitants ultérieurs ou un mécanisme de notification équivalent identifiant les sous-traitants ultérieurs importants, leur fonction et leur lieu ou région de traitement lorsque cela est commercialement réalisable. HAQQ peut fournir la liste au moyen de la Plateforme, d'un Centre de Confiance (Trust Center), d'une notification par courriel, d'une annexe contractuelle ou sur demande écrite.

Un Client peut s'opposer de bonne foi à un nouveau sous-traitant ultérieur en notifiant HAQQ par écrit dans les quinze (15) jours suivant la notification. L'opposition doit identifier une base juridique, de sécurité, de confidentialité, de responsabilité professionnelle ou réglementaire raisonnable. Si l'opposition ne peut raisonnablement être résolue, HAQQ peut prendre des dispositions alternatives commercialement raisonnables ou le Client peut résilier uniquement le Produit ou l'activité de traitement concerné, sans pénalité, sous réserve du paiement des frais non contestés accumulés avant la résiliation.

M. Mesures de sécurité

HAQQ mettra en œuvre et maintiendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque. Ces mesures peuvent inclure :

• le chiffrement en transit et au repos ;
• des contrôles d'accès fondés sur les rôles ;
• l'isolement des locataires (tenants) ;
• la journalisation et la surveillance ;
• la gestion des vulnérabilités ;
• des revues d'accès ;
• l'accès au moindre privilège ;
• des procédures de réponse aux incidents ;
• des mesures de sauvegarde et de reprise après sinistre ;
• des obligations de confidentialité du personnel ;
• la formation à la sécurité ;
• des pratiques de développement sécurisé ;
• la sécurité physique et environnementale via les fournisseurs d'hébergement ;
• des tests d'intrusion, évaluations, audits ou revues de certification le cas échéant ; et
• des clés de chiffrement gérées par le client lorsque disponibles pour les niveaux d'abonnement applicables.

Toute référence à SOC 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, au RGPD ou à d'autres cadres signifie que le programme de sécurité, de confidentialité et de gouvernance de l'IA de HAQQ est conçu pour s'aligner sur les contrôles ou obligations pertinents. Il ne s'agit pas d'une déclaration selon laquelle chaque Produit, fonctionnalité, emplacement d'hébergement, déploiement hébergé par un partenaire, environnement géré par le client, fonctionnalité bêta, intégration ou service tiers est couvert par le même périmètre de certification ou d'audit.

N. Transferts internationaux

HAQQ propose une résidence régionale des données lorsqu'elle est disponible et héberge les données dans la région par défaut lorsque cela est expressément engagé dans un Bon de Commande, une Proposition Officielle ou une configuration de plateforme. Des transferts transfrontaliers peuvent avoir lieu lorsqu'ils sont nécessaires à l'assistance, à la sécurité, à la facturation, aux services de sous-traitants ultérieurs, à la redondance, à la conformité juridique ou à l'exploitation des Services.

Lorsque les Lois Applicables sur la Protection des Données l'exigent, les transferts peuvent s'appuyer sur des décisions d'adéquation, des Clauses Contractuelles Types, des addenda du Royaume-Uni, des garanties contractuelles équivalentes, des mesures supplémentaires, un consentement explicite, la nécessité de l'exécution d'un contrat, la constatation ou la défense de revendications juridiques, ou d'autres mécanismes de transfert licites.

Lorsque les Lois Applicables sur la Protection des Données l'exigent, HAQQ effectuera ou s'appuiera sur des analyses d'impact des transferts, des garanties supplémentaires, le chiffrement, la pseudonymisation, des contrôles d'accès, des engagements contractuels et des évaluations de l'environnement juridique conçus pour assurer un niveau de protection approprié au transfert.

O. Droits d'audit et preuves de conformité

Les Abonnés Professionnels peuvent demander des preuves de conformité raisonnables relatives aux obligations de HAQQ en matière de sécurité, de confidentialité et de traitement. Les Abonnés Entreprise, les Clients réglementés et les Clients ayant une obligation d'audit juridique ou réglementaire spécifique peuvent demander des éléments d'audit ou des procédures d'audit supplémentaires, sous réserve de confidentialité, de sécurité, de proportionnalité, de disponibilité, de portée et des frais applicables.

HAQQ peut fournir des preuves de conformité au moyen de résumés exécutifs, de certifications, de résumés d'audit, de livres blancs de sécurité, d'éléments de centre de confiance, de résumés de politiques ou de questionnaires. Les rapports d'audit complets, les détails des tests d'intrusion ou les éléments de sécurité sensibles peuvent nécessiter un accord de confidentialité mutuel et peuvent être caviardés afin de protéger la sécurité, la confidentialité, le privilège ou les droits de tiers.

Les audits sur site ou à distance ne sont autorisés que dans des circonstances exceptionnelles où les éléments écrits sont insuffisants pour satisfaire une obligation légale ou réglementaire impérative. De tels audits doivent être de portée limitée, réalisés au maximum une fois par an sauf obligation légale, sous réserve d'un préavis d'au moins soixante (60) jours, effectués pendant les heures ouvrables normales, sans perturber les opérations de HAQQ, et menés par des auditeurs indépendants soumis à des obligations de confidentialité.

P. Notification des violations

Une Violation de Données à Caractère Personnel désigne une violation de la sécurité entraînant la destruction, la perte, l'altération accidentelles ou illicites, la divulgation non autorisée de Données à Caractère Personnel du Client traitées par HAQQ, ou l'accès non autorisé à celles-ci.

Dès qu'il a connaissance d'une Violation de Données à Caractère Personnel confirmée affectant des Données à Caractère Personnel du Client pour lesquelles le Client est Responsable du traitement, HAQQ notifiera le Client sans retard injustifié et, lorsque cela est réalisable, dans les soixante-douze (72) heures. La « prise de connaissance » désigne le moment où HAQQ a un degré raisonnable de certitude qu'une violation s'est produite et a affecté des Données à Caractère Personnel du Client.

La notification de HAQQ comprendra, dans la mesure du connu : la nature de la violation, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées et de dossiers affectés, les conséquences probables, les mesures prises ou proposées, un point de contact et des recommandations pour atténuer les effets néfastes. Les informations peuvent être fournies par phases au fur et à mesure de leur disponibilité.

Les alertes de sécurité, les attaques infructueuses, les tentatives d'intrusion bloquées, les rapports de vulnérabilité de routine ou les incidents qui ne compromettent pas les Données à Caractère Personnel du Client seront traités dans le cadre du programme de réponse aux incidents de HAQQ mais ne constitueront pas nécessairement une notification de Violation de Données à Caractère Personnel.

Il appartient au Client de déterminer si une notification aux régulateurs, tribunaux, organismes professionnels, Clients (Clients) ou personnes concernées est requise, sauf si HAQQ a une obligation légale directe de notifier. HAQQ fournira une assistance raisonnable lorsque cela est requis.

Chaque partie supporte ses propres coûts associés à la gestion de la violation, sauf si la violation est principalement causée par un manquement de l'autre partie au présent Accord ou au droit applicable, auquel cas la partie responsable supportera les coûts raisonnables et démontrables, sous réserve du Livre XIV.

Q. Conservation, exportation et suppression

Sauf disposition contraire des Lois Applicables sur la Protection des Données, d'une conservation à des fins juridiques (legal hold), du droit fiscal, des exigences d'audit, des obligations de filtrage des sanctions, des obligations de lutte contre le blanchiment d'argent, d'une décision de justice, d'une obligation professionnelle ou d'un accord signé séparément, HAQQ fournira une fenêtre d'exportation de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la résiliation ou l'expiration de l'Abonnement applicable afin que le Client puisse récupérer les Données Client.

À l'expiration de la fenêtre d'exportation de quatre-vingt-dix (90) jours, HAQQ supprimera, anonymisera ou rendra inaccessibles les Données Client des systèmes de production actifs dans un délai commercialement raisonnable, sous réserve des obligations de conservation juridiques, réglementaires, de sécurité, de sauvegarde, de reprise après sinistre, de facturation, d'audit, de litige et de conformité.

Les données peuvent persister dans des archives de sauvegarde ou de reprise après sinistre chiffrées pour une période n'excédant pas un (1) an à compter de la résiliation, sauf si une période plus longue est requise par la loi, une conservation à des fins de litige, une enquête de sécurité, l'intégrité de la reprise après sinistre ou une architecture de sauvegarde immuable. Les données de sauvegarde ne seront pas restaurées en production, sauf à des fins de reprise après sinistre, de sécurité, de continuité, de conformité juridique ou d'enquête. Si des données de sauvegarde sont restaurées, HAQQ réappliquera les procédures de suppression ou d'anonymisation conformément à la présente Section.

HAQQ peut conserver les Données Dérivées indéfiniment, à condition qu'elles soient irréversiblement anonymisées ou agrégées et ne constituent pas des données à caractère personnel au titre des Lois Applicables sur la Protection des Données.

Sur demande écrite, HAQQ peut fournir une confirmation raisonnable de la suppression, sous réserve de limitations de confidentialité, de sécurité, juridiques et techniques.

R. Annexe de traitement des données

• Objet du traitement. HAQQ traite les Données à Caractère Personnel du Client afin de fournir, sécuriser, prendre en charge, maintenir, améliorer et administrer les Produits et Services connexes au titre du présent Accord, des Bons de Commande applicables, des Propositions Officielles et des Énoncés des Travaux.
• Durée du traitement. Le traitement se poursuit pendant la durée de l'Abonnement ou du Service applicable et toute période de conservation, d'exportation, de sauvegarde, juridique, réglementaire, d'audit, de litige ou de conformité postérieure à la résiliation décrite dans le présent Accord.
• Nature et finalité du traitement. Le traitement peut inclure l'hébergement, le stockage, la recherche documentaire, la transmission, l'indexation, le contrôle d'accès, l'authentification, le chiffrement, l'assistance, le dépannage, la facturation, l'analytique au moyen de télémétrie anonymisée et agrégée, la recherche et la génération assistées par IA, le traitement de documents, la gestion des dossiers, la communication avec les clients, l'assistance à l'interface de paiement, la migration, l'intégration et la surveillance de la sécurité.
• Catégories de personnes concernées. Les personnes concernées peuvent inclure les Clients, Utilisateurs Autorisés, Titulaires de Compte, administrateurs, employés, sous-traitants, avocats, clients de services juridiques, parties adverses, témoins, personnel judiciaire, fournisseurs, contacts, clients potentiels, professionnels référencés, membres d'associations du barreau, Clients Finaux, personnel des Partenaires et personnes dont les données figurent dans les Données Client.
• Catégories de données à caractère personnel. Les données à caractère personnel peuvent inclure les données d'identité, les données de contact, les données d'authentification, les données professionnelles, les données de compte, les données CRM, les données de facturation, les données de dossier, les dossiers d'affaires, les documents juridiques, les communications, les métadonnées, les journaux, les données d'utilisation, les données d'interface de paiement, les données KYC ou d'accueil, et autres données soumises par le Client.
• Données sensibles. Des données sensibles peuvent être traitées si elles sont soumises par le Client dans le cadre de dossiers juridiques, de l'accueil de clients, de flux de travail professionnels, de preuves, de contentieux, d'affaires familiales, d'affaires pénales, d'affaires liées à la santé, d'affaires financières, d'affaires d'emploi ou d'autres cas d'usage. Il appartient au Client de garantir une base légale et des garanties appropriées pour ces données.
• Sous-traitants ultérieurs. HAQQ peut recourir à des sous-traitants ultérieurs tels que décrits à la Section L. La liste actuelle des sous-traitants ultérieurs ou des informations équivalentes seront mises à disposition au moyen de la Plateforme, du Centre de Confiance, sur demande écrite ou par annexe contractuelle.
• Mesures techniques et organisationnelles. Les mesures peuvent inclure le chiffrement en transit et au repos, l'isolement des locataires, les contrôles d'accès, les autorisations fondées sur les rôles, la journalisation, la surveillance, la gestion des vulnérabilités, la réponse aux incidents, les contrôles de sauvegarde et de reprise après sinistre, la confidentialité du personnel, la formation, la sécurité physique et les procédures d'audit.
• Transferts. Les transferts internationaux sont régis par la Section N et peuvent s'appuyer sur des décisions d'adéquation, des CCT, des addenda du Royaume-Uni, des garanties contractuelles équivalentes, des mesures supplémentaires ou d'autres mécanismes de transfert licites.
• Suppression ou restitution. La restitution, l'exportation, la suppression, l'anonymisation, la conservation des sauvegardes et la certification de la suppression sont régies par la Section Q et le Livre XIV.

LIVRE IV. e-Firm

A. Portée et finalité

e-Firm fournit des fonctionnalités numériques de gestion de la pratique juridique, de gestion des affaires et des dossiers, de gestion documentaire, de gestion de la relation client, de flux de travail, de tâches, d'audiences, de jalons, de facturation et fonctionnalités connexes. e-Firm est conçu pour soutenir les flux de travail juridiques professionnels mais ne fournit pas de conseil juridique, de représentation juridique, de services judiciaires ni de garanties de résultat juridique.

B. Responsabilité de l'Utilisateur quant aux Données de Dossier

Le Client est seul responsable de l'exactitude, de la légalité, de l'exhaustivité, de la pertinence, du statut de privilège, de la conservation et du traitement professionnel des Données de Dossier saisies dans e-Firm ou stockées dans celui-ci. Le Client déclare et garantit que les Données de Dossier sont collectées, soumises, stockées et traitées de manière licite et avec les consentements, avis, privilèges, autorisations et bases professionnelles appropriés.

C. Confidentialité et privilège

HAQQ reconnaît que les Données de Dossier peuvent inclure des éléments protégés par le secret professionnel de l'avocat (attorney-client privilege), le secret professionnel, le privilège juridique professionnel, le privilège relatif au contentieux, la doctrine du produit du travail (work-product doctrine), des obligations de confidentialité, des décisions de justice, des règles ordinales ou des protections équivalentes.

HAQQ n'accédera pas aux Données de Dossier sauf :

• dans la mesure strictement nécessaire pour fournir, sécuriser, prendre en charge, dépanner, maintenir ou améliorer les Services conformément au présent Accord ;
• sur instruction documentée ou configuration du Client ou de son Administrateur ;
• au moyen de traitements automatisés, d'indexation, de recherche documentaire ou de fonctions assistées par IA activées par le Client ;
• selon les exigences de la loi, d'une décision de justice, d'un régulateur, d'une obligation de sanctions, d'une enquête de sécurité ou d'une procédure judiciaire ; ou
• selon toute autre autorisation écrite du Client.

L'accès limité de HAQQ aux Données de Dossier à des fins d'assistance, de sécurité, techniques ou légalement requises ne sera pas réputé constituer une renonciation au privilège, à la confidentialité, à la protection du produit du travail, au secret professionnel ou à toute doctrine équivalente. HAQQ utilisera des mesures raisonnables conçues pour préserver la confidentialité, y compris la journalisation des accès, les contrôles fondés sur les rôles, les obligations de confidentialité du personnel et les limitations d'accès au besoin de savoir.

Les Clients demeurent responsables de la configuration des autorisations, de la supervision de l'accès par leurs propres Utilisateurs Autorisés, de la préservation du privilège, de l'application de conservations à des fins juridiques lorsqu'elles sont disponibles, et de la détermination de la conformité du téléversement ou du traitement de Données de Dossier particulières aux règles professionnelles applicables.

D. Accès et autorisations

e-Firm prend en charge le contrôle d'accès fondé sur les rôles. Le Client configure quelles personnes peuvent accéder à des espaces de travail, dossiers, fichiers, tâches, audiences, dossiers financiers ou autres enregistrements particuliers. HAQQ n'est pas responsable de l'attribution interne des autorisations par le Client, des actions des administrateurs ou des décisions d'accès des utilisateurs, sauf dans la mesure où cela est causé par un manquement de HAQQ au présent Accord.

E. Pistes d'audit et journalisation

e-Firm peut enregistrer des journaux des activités clés, y compris les téléversements de fichiers, les téléchargements, les modifications, les tentatives d'accès, les changements d'autorisations, les suppressions et les actions administratives. Les journaux peuvent être mis à la disposition du Client selon le niveau d'abonnement, la configuration, les limites de conservation et la disponibilité technique.

F. Gestion documentaire et conservation

Le Client peut définir des calendriers de conservation, des conservations à des fins juridiques et des classifications de documents au sein de e-Firm lorsque la fonctionnalité est disponible. À la résiliation, les Données de Dossier sont exportées, supprimées, conservées ou anonymisées conformément au Livre III et au Livre XIV.

G. Intégrations et outils tiers

e-Firm peut interopérer avec des services tiers, y compris des outils d'édition de documents, des outils de signature électronique, des outils de communication, des outils de paiement, des services de stockage, des systèmes de dépôt judiciaire ou d'autres intégrations. L'utilisation d'outils tiers est soumise aux conditions des tiers. HAQQ n'est pas responsable des outils tiers non exploités par HAQQ, sauf dans la mesure expressément convenue par écrit.

H. Obligations professionnelles

HAQQ ne fournit que des outils technologiques. HAQQ ne fournit pas de conseil juridique, de représentation juridique, d'avis juridiques, de services juridiques, de services judiciaires, de certification professionnelle, de réglementation ordinale ni de garanties de résultat. Les Utilisateurs demeurent seuls responsables du jugement professionnel, du conseil au client, des dépôts, des délais, du respect des règles judiciaires, du respect des règles ordinales, de la confidentialité, des conflits, du privilège, des conditions de mission et de la supervision du personnel et de l'utilisation de la technologie.

Ce cadre de responsabilité professionnelle s'applique de manière cohérente à e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, aux flux de travail professionnels liés à eWallet et à tout autre Produit utilisé dans le cadre de services juridiques ou professionnels.

I. Limitations propres à e-Firm

HAQQ n'est pas responsable :

• des Données de Dossier perdues, corrompues ou utilisées à mauvais escient en raison d'une mauvaise configuration par le Client, d'une erreur de l'utilisateur ou d'un défaut d'exportation ou de conservation de copies indépendantes lorsque cela est approprié ;
• des questions professionnelles, déontologiques, réglementaires, de confidentialité, de privilège ou de faute professionnelle découlant de l'utilisation des Données de Dossier par le Client ;
• du recours à des rappels automatisés, des calculateurs de délais, des flux de travail ou des indicateurs de statut sans vérification indépendante ;
• des intégrations tierces non contrôlées par HAQQ ; ou
• du défaut du Client de configurer de manière appropriée les autorisations, la conservation ou les conservations à des fins juridiques.

Ces limitations complètent le Livre XIV.

J. Niveaux de service

La disponibilité de e-Firm est régie par le Livre XII et tout SLA propre au Produit, Bon de Commande ou Proposition Officielle applicable. HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre e-Firm disponible au moins 99,5 % du temps au cours de tout mois civil, à l'exclusion des Périodes d'Indisponibilité Autorisées, sauf engagement différent indiqué dans le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable.

LIVRE V. LEGAL AI

A. Définition et portée

Legal AI désigne les capacités d'intelligence artificielle de HAQQ mises à disposition au sein de l'Écosystème, y compris l'Agent IA, le Jumeau Numérique du Cabinet, la recherche documentaire, la compréhension de documents, la synthèse, l'assistance à la rédaction, l'extraction, la classification, l'automatisation des flux de travail, les recommandations contextuelles et les fonctionnalités connexes activées par l'IA.

Legal AI est une technologie d'assistance. Elle ne fournit pas de conseil juridique indépendant, de représentation juridique, de plaidoirie, de services professionnels agréés, de services judiciaires ni de garanties de résultat. Les sorties de Legal AI peuvent être incomplètes, inexactes, biaisées, obsolètes, inapplicables ou inadaptées à un dossier particulier. Les Utilisateurs doivent exercer un jugement professionnel et procéder à une revue humaine avant de se fier aux sorties.

B. Inclusions

Legal AI peut inclure :

• une assistance IA interactive intégrée à la Plateforme ;
• la recherche et la récupération de documents, dossiers et métadonnées au sein des sources de données autorisées ;
• l'analyse, la compréhension, la synthèse et l'extraction de documents ;
• l'assistance à la rédaction de documents, de correspondance, de modèles, de mémoires, de contrats, de rapports et de flux de travail ;
• l'acheminement des tâches, l'automatisation des flux de travail et les actions intégrées au produit lorsque activées ;
• des recommandations contextuelles et de l'analytique ; et
• des fonctionnalités de Jumeau Numérique au niveau du locataire.

Le Jumeau Numérique (Digital Twin) désigne une fonctionnalité assistée par IA au niveau du locataire qui utilise les sources de données autorisées par le Client, les configurations, les autorisations, les index de recherche, les schémas de flux de travail et les signaux contextuels au sein du propre locataire du Client pour générer des sorties alignées sur la base de connaissances autorisée et le style opérationnel du Client. Le Jumeau Numérique n'entraîne pas, n'affine pas et ne contribue pas de Données Client à un quelconque modèle inter-clients, de fondation (foundation) ou tiers.

C. Exclusions

Legal AI n'inclut pas :

• de conseil juridique indépendant, de plaidoirie ou de représentation ;
• la création d'une relation avocat-client entre HAQQ et un Utilisateur ou Client (Client) ;
• de garantie d'exactitude, d'exhaustivité, de force exécutoire, de régularité procédurale ou de résultat juridique ;
• de substitut à une revue humaine professionnelle agréée ;
• d'utilisation en dehors de la Plateforme ou à des fins non autorisées par HAQQ ;
• de prise de décision réglementée sans la supervision humaine requise ; ou
• le respect de la responsabilité professionnelle pour le compte du Client.

D. Contrôles et responsabilités du Client

Le Client contrôle s'il convient d'activer les fonctionnalités Legal AI, quelles sources de données peuvent être utilisées, quels Utilisateurs peuvent accéder à Legal AI, quelles sorties peuvent être générées et quels flux de travail peuvent être automatisés.

Il appartient au Client de déterminer si une utilisation particulière de l'IA est appropriée à sa juridiction, ses obligations professionnelles, son environnement réglementaire, sa classification des risques, ses conditions de mission client, ses devoirs de confidentialité et ses exigences de revue humaine.

Le Client ne doit pas utiliser Legal AI comme seule base d'un conseil juridique, de dépôts judiciaires, de communications avec les clients, de soumissions réglementaires, de décisions à fort impact, de jugements professionnels ou de déterminations affectant des droits sans une revue humaine appropriée par une personne qualifiée.

E. Traitement des données et absence d'entraînement sur les données (Zero Data Training)

Legal AI ne peut traiter les Données Client que dans la mesure autorisée par le Client et sous réserve du Livre III. Le traitement des Données Client pour Legal AI comprend la recherche documentaire, l'indexation, la recherche, la synthèse, l'assistance à la rédaction, la classification, l'extraction, la sollicitation contextuelle (contextual prompting), la configuration propre au locataire, la génération tenant compte des autorisations et l'affichage des sorties au sein du locataire du Client. Un tel traitement est distinct de l'entraînement ou de l'affinage de modèles.

HAQQ n'utilise pas les Données Client, les Données de Dossier, les invites, les saisies d'IA, les sorties d'IA, le contenu Utilisateur, les Données du Client (Client Data) ni les données d'assistance pour entraîner, affiner, améliorer ou mettre à jour un quelconque modèle de fondation, modèle inter-clients, modèle tiers ou produit concurrent, sauf si le Client y consent expressément dans un accord écrit signé séparément et que cette utilisation est licite.

HAQQ peut utiliser une télémétrie irréversiblement anonymisée et agrégée pour surveiller la performance du service, la fiabilité, les abus, la latence, la capacité et la sécurité, à condition qu'une telle télémétrie n'inclue pas de contenu Client, n'identifie pas un Client, n'identifie pas une personne concernée et ne reconstruise pas de Données Client.

F. Paiements, crédits et frais d'utilisation

Legal AI peut être soumis à des frais fondés sur l'utilisation, une tarification à la capacité, des niveaux d'abonnement, des allocations de jetons ou de crédits, des limites d'utilisation équitable (fair-use), des frais de dépassement ou autres tarifs énoncés dans le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable.

Les Crédits sont une unité interne de consommation pour l'utilisation de Legal AI. HAQQ peut définir, fixer, faire varier et mettre à jour la valeur des Crédits et le taux auquel les actions les consomment, sous réserve des exigences de notification du Bon de Commande applicable ou du Livre XIV. Les forfaits Legal AI peuvent inclure des allocations de Crédits pour chaque période d'abonnement. Les Utilisateurs peuvent acheter des Crédits supplémentaires lorsque disponibles.

Sauf disposition contraire du Bon de Commande applicable ou d'une loi impérative, les Crédits sont réinitialisés au début de chaque période d'abonnement, les Crédits inutilisés ne sont pas reportés, cumulés ou empilés, et les Crédits sont incessibles, n'ont aucune valeur en numéraire et ne sont pas remboursables. Ce qui précède est soumis à tout droit non susceptible de renonciation en matière de protection des consommateurs, de clauses contractuelles abusives, de délai de rétractation, de remboursement ou de droit statutaire impératif applicable aux Abonnés Personnels ou autres utilisateurs protégés.

G. Supervision humaine

Les Utilisateurs doivent exercer une supervision humaine appropriée au risque. Les utilisations à risque plus élevé, y compris les soumissions judiciaires, le conseil juridique, l'analyse réglementaire, les communications destinées aux clients, l'analyse de règlement transactionnel, le calcul des délais, les décisions affectant des droits et les avis professionnels, requièrent une revue par un professionnel humain qualifié avant utilisation ou recours.

Les Utilisateurs demeurent responsables de la vérification des citations, des autorités, des dates, des calculs, des délais, de l'applicabilité juridictionnelle, des exigences procédurales, de la confidentialité, du privilège, de la déontologie et du contenu final.

H. Limitations propres à Legal AI

Dans toute la mesure permise par la loi, HAQQ n'est pas responsable :

• des inexactitudes, omissions, hallucinations, erreurs ou biais dans les sorties d'IA ;
• du recours aux sorties d'IA sans revue humaine ;
• des conséquences professionnelles, déontologiques, disciplinaires, réglementaires ou de faute professionnelle de l'utilisation de l'IA ;
• du défaut de vérifier les autorités juridiques, les délais, les citations ou les faits ;
• de l'utilisation des sorties d'IA en dehors de la Plateforme ou en dehors des fins autorisées ; ou
• des erreurs de données fournies par le Client, du contexte incomplet ou des sources de données mal configurées.

Ces limitations complètent le Livre XIV.

I. Niveaux de service

HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre Legal AI disponible au moins 99,0 % du temps au cours de tout mois civil, à l'exclusion des Périodes d'Indisponibilité Autorisées, sauf engagement différent indiqué dans le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable. Les objectifs de temps de réponse sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la charge du système, de la complexité des saisies, de la disponibilité des modèles tiers, du volume de recherche documentaire et de l'état des intégrations.

Pour la restauration de Legal AI, l'Objectif de Point de Reprise (Recovery Point Objective) s'applique aux données de configuration du locataire applicable, à l'état de l'index de recherche documentaire ou à l'état du service nécessaire pour restaurer la fonctionnalité Legal AI, à l'exclusion des Données Client conservées au titre des engagements de sauvegarde et de reprise après sinistre applicables du Livre III et de toute condition propre au Produit.

LIVRE VI. e-Client

A. Définition et portée

e-Client est la fonctionnalité de portail destiné aux clients de HAQQ conçue pour faciliter l'interaction numérique entre un Client (Client) et l'Abonné Professionnel fournissant des services juridiques ou professionnels. e-Client peut prendre en charge l'accueil (onboarding), les flux de travail KYC, la messagerie sécurisée, l'échange de fichiers, la visibilité des tâches, la consultation des factures, les fonctionnalités d'interface de paiement et des fonctionnalités d'archive juridique personnelle.

B. Inclusions

e-Client peut inclure :

• l'identité et la connexion du Client ;
• la messagerie sécurisée et l'échange de fichiers ;
• la visibilité des dossiers, tâches, statuts et délais telle que configurée par l'Abonné Professionnel ;
• la consultation des factures et l'accès à l'interface de paiement ;
• les flux de travail d'accueil, d'intégration et de KYC ; et
• une fonctionnalité d'archive personnelle.

C. Exclusions

e-Client n'inclut pas de conseil juridique, de représentation juridique, de dépôt judiciaire, de prise de décision judiciaire, de fonctions juridictionnelles, de services gouvernementaux, de garanties de résultat de dossier ni de services professionnels fournis par HAQQ.

D. Responsabilités de l'Abonné Professionnel

Les Abonnés Professionnels demeurent responsables de la configuration de ce que les Clients (Clients) peuvent voir, téléverser, télécharger, approuver, payer, signer, échanger par messagerie ou sur quoi ils peuvent se fier au moyen de e-Client. HAQQ n'est pas responsable de l'effet juridique d'une communication, d'un échange de documents, d'une instruction de paiement, d'une instruction de client, d'un flux de travail d'approbation ou d'une étape de gestion de mission, sauf accord exprès dans un accord signé.

Les Abonnés Professionnels sont responsables de l'accueil des clients, de la vérification d'identité, de la conformité LBC/FT, de la conformité aux sanctions, des lettres de mission, des conflits, de la confidentialité, du privilège, des arrangements d'honoraires, de la déontologie professionnelle et des communications avec les clients.

E. Communications et confidentialité

Les communications échangées via e-Client sont traitées conformément au Livre III. Les Abonnés Professionnels sont responsables de veiller à ce que les communications avec les Clients (Clients) ne renoncent pas au privilège, ne violent pas la confidentialité ni n'enfreignent les règles professionnelles. HAQQ ne surveille pas le contenu des communications, sauf dans la mesure nécessaire à l'assistance technique, à la sécurité, à la prévention des abus ou à la conformité juridique.

F. Niveaux de service

Les niveaux de service de e-Client sont régis par le Livre XII et tout Bon de Commande ou Proposition Officielle applicable. HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre e-Client disponible au moins 99,5 % du temps au cours de tout mois civil, à l'exclusion des Périodes d'Indisponibilité Autorisées, sauf indication contraire.

LIVRE VII. LEGAL DIRECTORY / HIRE YOUR LAWYER

A. Définition et portée

Le Legal Directory, également appelé Hire Your Lawyer, est la fonctionnalité d'annuaire professionnel et de mise en relation de HAQQ qui peut permettre aux Utilisateurs de découvrir, rechercher, évaluer, contacter ou engager des avocats, cabinets d'avocats ou professionnels participants.

B. Inclusions

Le Legal Directory peut inclure des profils consultables, des listes de domaines de pratique, des filtres de juridiction, des filtres de langue, des flux de travail de demande de renseignement, des demandes de consultation, des liens d'accueil, l'accueil e-Client et des fonctionnalités d'interface de paiement lorsque disponibles.

C. Exclusions et absence d'approbation

HAQQ ne fournit pas de services juridiques par l'intermédiaire du Legal Directory. HAQQ n'approuve, ne certifie, n'accrédite, ne réglemente, ne supervise, n'assure ni ne garantit aucun avocat, cabinet d'avocats, professionnel, référencement, titre, honoraire, temps de réponse, mission, conseil ou résultat.

HAQQ ne garantit pas qu'un avocat ou cabinet référencé est agréé, assuré, disponible, exempt de conflit, qualifié pour un dossier particulier, en règle ou adapté à un Client (Client) particulier, sauf dans la mesure où HAQQ déclare expressément par écrit qu'une vérification spécifique a été effectuée.

Les Utilisateurs devraient vérifier de manière indépendante l'agrément, le statut ordinal, l'assurance, les antécédents disciplinaires, les conflits, les honoraires, la portée de la mission et les exigences du droit local avant d'engager tout professionnel référencé dans le Legal Directory.

D. Responsabilité quant au profil

Les professionnels référencés sont seuls responsables de la véracité, de l'exactitude, de l'exhaustivité, de l'actualité, de la licéité et de la conformité professionnelle de leurs profils. En soumettant un profil, le professionnel déclare et garantit que les informations sont exactes, non trompeuses et conformes aux règles applicables en matière de publicité, de démarchage, ordinales, de déontologie professionnelle et de protection des consommateurs.

E. Missions indépendantes

Toutes les missions de services juridiques initiées par l'intermédiaire du Legal Directory sont des accords indépendants entre le Client (Client) et le professionnel ou cabinet sélectionné. HAQQ n'est pas partie à une telle mission et n'est pas responsable du conseil, des honoraires, de la faute professionnelle, des conflits, de la déontologie professionnelle ni des litiges découlant de la mission.

F. Niveaux de service

Les niveaux de service du Legal Directory sont régis par le Livre XII et tout Bon de Commande ou Proposition Officielle applicable. HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir les fonctions principales de recherche et de référencement du Legal Directory à une disponibilité mensuelle de 99,5 %, à l'exclusion des Périodes d'Indisponibilité Autorisées, sauf indication contraire.

LIVRE VIII. eBar

A. Définition et portée

eBar est une fonctionnalité de plateforme numérique destinée aux associations du barreau, associations professionnelles, organismes gouvernementaux, partenaires institutionnels ou organisations similaires. eBar peut prendre en charge les demandes de service en ligne, les paiements numériques via les circuits eWallet, le vote à distance, les flux de travail d'adhésion, l'automatisation des dossiers, les opérations internes et la communication avec les membres.

HAQQ fournit uniquement la couche technologique. Lorsque eBar est déployé avec un partenaire institutionnel, ce partenaire détermine les finalités et les moyens du traitement des données des membres et agit généralement en qualité de Responsable du traitement, tandis que HAQQ agit en qualité de Sous-traitant, sauf convention contraire.

B. Inclusions

eBar peut inclure les flux de travail d'adhésion, les demandes de service, les interfaces de perception des cotisations, le vote à distance, l'automatisation opérationnelle, la gestion des dossiers et les rapports institutionnels.

C. Exclusions

eBar n'inclut pas la prise de décision réglementaire, l'octroi de licences, le pouvoir disciplinaire, l'accréditation professionnelle, la garde de fonds, le conseil juridique ni les services juridiques. De telles fonctions demeurent du ressort de l'institution compétente, de l'autorité, du Partenaire de Paiement ou de l'organisme professionnel.

D. Responsabilités

Le partenaire institutionnel est responsable de la base légale, de l'éligibilité à l'adhésion, des règles de vote, du pouvoir réglementaire, des avis aux membres, des obligations professionnelles et de l'exactitude des dossiers. HAQQ traite les données des membres uniquement conformément au présent Accord, à l'accord institutionnel applicable et aux instructions documentées.

E. Niveaux de service et responsabilité

Les niveaux de service de eBar sont régis par le Livre XII, sauf disposition contraire d'un accord institutionnel. La responsabilité de HAQQ pour eBar est limitée par le Livre XIV et tout accord institutionnel applicable. Les paiements au sein de eBar sont soumis au Livre IX et aux conditions du Partenaire de Paiement.

LIVRE IX. eWALLET

A. Définition et portée

eWallet est une couche technologique et d'expérience utilisateur qui peut faire apparaître des fonctionnalités de paiement, de facturation, de perception d'honoraires, de suivi de comptes de séquestre (trust-account), de suivi de comptes clients, de paie, de règlement interne d'avocat à avocat, de paiement des cotisations ordinales, de fonctionnalités de carte et fonctionnalités d'interface de paiement connexes. Toute garde, détention, protection, transmission, règlement, émission de carte, activité de paiement réglementée et mouvement de fonds sont effectués par le Partenaire de Paiement applicable.

HAQQ n'est pas une banque, un établissement de paiement, un établissement de monnaie électronique, un établissement de transfert de fonds, un émetteur de cartes, un dépositaire, un agent de séquestre, un fiduciaire (trustee), un mandataire fiduciaire ni un détenteur de fonds de clients. HAQQ ne fournit que l'interface technologique et n'est partie à aucun flux de fonds, sauf indication contraire expresse par écrit.

B. Disponibilité et conditions du Partenaire de Paiement

La disponibilité de eWallet, les fonctionnalités, les devises prises en charge, les moyens de paiement pris en charge, l'émission de cartes, le calendrier de règlement, la fonctionnalité de compte de séquestre, la fonctionnalité de fonds de clients et les flux de paiement dépendent de la juridiction, de la disponibilité du Partenaire de Paiement, de l'approbation de l'accueil, des contrôles KYC/KYB, du filtrage LBC/FT, du filtrage des sanctions, de la disponibilité bancaire, des règles des réseaux de cartes et du droit applicable.

Les conditions du Partenaire de Paiement, les avis de confidentialité, les exigences KYC, les contrôles de risque, les limites de transaction, les règles de rétrofacturation (chargeback), les règles de règlement et les restrictions de compte peuvent s'appliquer en sus des présentes Conditions.

C. Responsabilités

Le Partenaire de Paiement est seul responsable des services de paiement réglementés, de la garde et du mouvement des fonds, du règlement, de la protection des fonds, de l'octroi de licences, de la conformité LBC/FT pour les services de paiement, des obligations KYC/KYB, du traitement des cartes et de la conformité des paiements connexe.

Les Utilisateurs sont seuls responsables de déterminer si l'utilisation des fonctionnalités eWallet est conforme aux règles relatives aux comptes de séquestre, aux règles relatives aux fonds de clients, aux règles ordinales, aux obligations de déontologie professionnelle, aux obligations de séquestre, aux exigences de consentement des clients, aux conditions des conventions d'honoraires, aux règles fiscales et aux réglementations locales de paiement applicables à l'Utilisateur.

D. Limitations de responsabilité

HAQQ n'est pas responsable de la garde, de la détention, de la protection, de la transmission, du règlement, des rétrofacturations, des annulations (reversals), des retards de paiement, des décisions des réseaux de cartes, de l'insolvabilité du Partenaire de Paiement ni des actes ou omissions du Partenaire de Paiement, sauf dans la mesure où une perte est directement causée par la fraude, la faute intentionnelle, la négligence grave ou le manquement substantiel de HAQQ à ses propres obligations de couche technologique au titre des présentes Conditions.

La responsabilité de HAQQ est par ailleurs régie par le Livre XIV.

E. Niveaux de service

Les niveaux de service de la couche technologique eWallet sont régis par le Livre XII. La disponibilité et la performance du mouvement de fonds, du règlement, de l'émission de cartes et des systèmes du Partenaire de Paiement relèvent de la responsabilité du Partenaire de Paiement applicable.

LIVRE X. SERVICES DE PERSONNALISATION

A. Définition et portée

Les Services de Personnalisation sont des services professionnels exécutés par HAQQ pour configurer, localiser, étendre, intégrer ou adapter l'utilisation des Produits par le Client. Les Services de Personnalisation sont régis par un Énoncé des Travaux, un Bon de Commande ou une Proposition Officielle qui définit la portée, les livrables, les hypothèses, les critères d'acceptation, les échéanciers, les responsabilités et les frais.

B. Inclusions

Les Services de Personnalisation peuvent inclure la configuration, la conception de flux de travail, la cartographie de taxonomie, la mise en place de modèles, la mise en place de l'automatisation documentaire, les tableaux de bord, les rapports, les ajustements légers d'interface utilisateur, les connecteurs approuvés, les intégrations et les sessions de transfert de connaissances.

C. Exclusions

Sauf indication expresse dans le SOW, les Services de Personnalisation n'incluent pas les modifications de fonctionnalités essentielles du produit, la modification de code non prise en charge, l'ingénierie inverse, les programmes gouvernementaux de numérisation, l'ingénierie sur mesure au-delà des limites approuvées, l'approvisionnement auprès de tiers, l'octroi de licences de tiers, le conseil juridique ou les services réglementés.

D. Livraison, acceptation et demandes de modification

HAQQ livrera les Services de Personnalisation conformément au SOW applicable. Toute demande qui modifie de manière substantielle la portée, les hypothèses, les spécifications, les intégrations, les livrables, les échéanciers, les volumes de données, les dépendances tierces, les critères d'acceptation ou l'effort de mise en œuvre sera traitée au moyen d'une demande de modification écrite, d'un SOW révisé ou d'une approbation écrite des deux parties.

Sauf indication contraire du SOW, le Client examinera chaque livrable dans les dix (10) jours ouvrables suivant la livraison. Si le Client ne fournit pas d'avis de rejet écrit identifiant des non-conformités spécifiques au cours de cette période, le livrable sera réputé accepté.

Si le Client rejette en temps utile un livrable, HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour corriger les non-conformités substantielles par rapport au SOW. Le rejet ne peut être fondé sur de nouvelles exigences, des préférences subjectives non énoncées dans le SOW, des défaillances de tiers, des retards causés par le Client, des modifications non prises en charge ou des problèmes de données du Client.

HAQQ n'est pas responsable des retards, de l'inexécution, des coûts supplémentaires ou de l'échec de l'acceptation dans la mesure où ils sont causés par le défaut du Client de fournir en temps utile l'accès, les identifiants, les données, le personnel, les approbations, les décisions, les environnements, la coopération de tiers ou des exigences exactes.

E. Propriété intellectuelle

Sauf indication expresse contraire du SOW, HAQQ conserve la propriété de l'ensemble des configurations de Plateforme, accélérateurs, connecteurs, scripts, cartographies, méthodologies, modèles, outils, savoir-faire, composants réutilisables et de la propriété intellectuelle de HAQQ développés ou déployés dans le cadre des Services de Personnalisation.

Le Client conserve la propriété des Données Client, des Documents du Client et des éléments propres au cabinet développés exclusivement à partir d'éléments fournis par le Client et expressément désignés comme propriété du Client dans le SOW.

Dans la mesure où les livrables incorporent de la propriété intellectuelle de HAQQ, HAQQ accorde au Client une licence non exclusive, non transférable et mondiale d'utiliser ces livrables uniquement dans le cadre des Produits et pendant la durée d'abonnement applicable.

F. Frais et paiement

Les frais sont énoncés dans le SOW, le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable et peuvent être à forfait, fondés sur des jalons ou en régie (time-and-materials). Les paiements sont dus dans les trente (30) jours suivant la facture, sauf indication contraire. Les frais de déplacement et débours préapprouvés peuvent être facturés au coût.

G. Garantie et recours

HAQQ garantit que les Services de Personnalisation seront exécutés de manière professionnelle et selon les règles de l'art, conformément aux normes du secteur. Le recours exclusif du Client en cas de manquement à cette garantie est la réexécution des services déficients ou le remboursement des frais payés pour les services déficients, au choix de HAQQ. HAQQ n'est pas responsable des résultats dépendant des données du Client, de la configuration du Client, des modifications non prises en charge, des systèmes tiers ou des retards du Client.

LIVRE XI. ASSISTANCE ELITE

A. Définition et portée

L'Assistance Elite est le niveau d'assistance premium de HAQQ, disponible pour les Clients qui l'acquièrent au moyen d'un Bon de Commande, d'une Proposition Officielle ou d'une politique d'assistance. L'Assistance Elite complète l'assistance standard et peut fournir une réactivité accrue, une affectation de ressources senior, des voies d'escalade, une gestion de la réussite client, des revues de santé, des sessions de mise en capacité (enablement) et une coordination des versions.

B. Exclusions

Sauf inclusion expresse dans le Bon de Commande, l'Assistance Elite n'inclut pas les Services de Personnalisation, la Migration de Données, la mise en œuvre à grande échelle, le développement sur mesure, le conseil juridique, la dotation en personnel sur site ou l'assistance pour des produits tiers non contrôlés par HAQQ.

C. Niveaux de service

Les niveaux de service de l'Assistance Elite sont énoncés dans le Bon de Commande, la politique d'assistance ou le Livre XII applicable. Sauf indication contraire, les demandes d'assistance de Gravité 1 reçoivent une réponse prioritaire, les demandes de Gravité 2 reçoivent une réponse élevée en heures ouvrables, et les demandes de moindre gravité sont traitées dans des délais commercialement raisonnables.

D. Responsabilités du Client

Le Client doit maintenir des contacts d'assistance à jour, suivre le processus de soumission des dossiers de HAQQ, fournir des classifications de gravité exactes, fournir des informations de diagnostic, coopérer au dépannage et veiller à ce que l'utilisation de l'assistance soit raisonnable. Une utilisation excessive ou abusive de l'assistance peut nécessiter un ajustement de la portée ou des frais supplémentaires.

E. Frais et renouvellement

L'Assistance Elite est facturée en tant qu'option d'abonnement, sauf indication contraire. L'Assistance Elite se renouvelle avec l'abonnement de base, sauf si l'une des parties donne un préavis écrit de non-renouvellement de trente (30) jours, sous réserve du Bon de Commande, de la Proposition Officielle, de la politique d'assistance applicable et de toute exigence non susceptible de renonciation en matière d'annulation, de préavis de renouvellement ou de protection des consommateurs.

F. Garantie et recours

HAQQ garantit que l'Assistance Elite sera fournie avec une compétence et un soin commercialement raisonnables. HAQQ ne garantit pas que toutes les erreurs seront corrigées ni que le fonctionnement sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Les recours se limitent à la réexécution, aux crédits de service ou au remboursement des frais d'assistance concernés le cas échéant.

LIVRE XII. NIVEAUX DE SERVICE, MAINTENANCE ET RECOURS

A. Objet et portée

Le présent Livre établit des engagements de base relatifs à la disponibilité du service, à la maintenance, aux objectifs de réponse et aux recours. Les SLA propres à un Produit, les Bons de Commande ou les Propositions Officielles peuvent compléter ou modifier ces engagements. Lorsqu'un SLA propre à un Produit prévoit une obligation plus stricte, l'obligation plus stricte s'applique au Produit concerné.

B. Objectif de disponibilité

Sauf indication contraire, HAQQ déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour les fonctionnalités essentielles de l'Écosystème, à l'exclusion des Périodes d'Indisponibilité Autorisées.

Les Périodes d'Indisponibilité Autorisées comprennent la maintenance planifiée, la maintenance d'urgence, les événements de Force Majeure, l'indisponibilité causée par le Client, les services tiers non contrôlés par HAQQ, les pannes du Partenaire de Paiement, les problèmes d'environnement géré par le client, les problèmes d'environnement hébergé par un partenaire, les fonctionnalités bêta et la suspension due à un manquement du Client.

C. Maintenance

HAQQ fournira un préavis d'au moins quarante-huit (48) heures de toute maintenance planifiée lorsque cela est raisonnablement réalisable. La maintenance d'urgence peut être effectuée sans préavis lorsque cela est nécessaire pour remédier à des vulnérabilités, traiter une dégradation du service, protéger la sécurité ou préserver l'intégrité de la plateforme.

D. Objectifs de réponse de l'assistance

Sauf indication contraire dans un SLA propre à un Produit ou une politique d'assistance :

• Gravité 1 Panne critique de production : réponse initiale dans un délai d'une (1) heure ; efforts commercialement raisonnables continus jusqu'à la restauration ou la solution de contournement.
• Gravité 2 Fonctionnalité majeure dégradée : réponse initiale dans un délai de quatre (4) heures ouvrables.
• Gravité 3 Performance dégradée / Défaut non critique : réponse initiale dans un délai d'un (1) jour ouvrable.
• Gravité 4 Question générale / Demande de fonctionnalité : réponse dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Les objectifs de réponse sont des objectifs d'assistance, et non des délais de résolution garantis, sauf indication expresse contraire.

E. Crédits de service

Si la disponibilité réelle au cours d'un mois civil donné tombe en dessous de l'objectif applicable pour des raisons imputables à HAQQ, le Client peut demander un Crédit de Service égal à 5 % des frais mensuels d'abonnement pour le Produit concerné pour chaque tranche complète de 1 % en dessous de l'objectif, plafonné à 25 % des frais mensuels pour ce Produit concerné pour ce mois, sauf disposition contraire d'un SLA propre à un Produit, d'un Bon de Commande ou d'une Proposition Officielle.

Les Crédits de Service doivent être demandés par écrit dans les trente (30) jours suivant la fin du mois concerné. Les Crédits de Service s'appliquent uniquement au Produit, à l'environnement ou à la fonctionnalité concerné et uniquement aux frais imputables au Produit concerné pendant la période concernée. Sauf disposition expresse contraire d'un SLA propre à un Produit, d'un Bon de Commande ou d'une Proposition Officielle, les Crédits de Service ne nécessitent pas deux mois consécutifs de non-conformité.

F. Recours exclusif en cas de défaillances de disponibilité

Les Crédits de Service constituent le recours pécuniaire exclusif du Client en cas de non-respect des engagements de disponibilité au titre du présent Livre. Ils ne limitent pas les recours disponibles en cas de violations de la confidentialité, de violations de la protection des données, d'atteinte à la propriété intellectuelle, d'obligations de paiement, de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

LIVRE XIII. MIGRATION DE DONNÉES

A. Définition et portée

Les Services de Migration de Données sont des services professionnels exécutés par HAQQ pour transférer les Données Client vers la Plateforme. Ils peuvent inclure la migration de dossiers physiques, de dossiers numériques, de données CRM de tiers, de systèmes hérités (legacy), de fichiers, de bases de données, de modèles et de flux de travail. Les Services de Migration de Données sont des services accessoires et ne font pas partie de l'abonnement principal, sauf s'ils sont expressément acquis.

B. Frais

Les Services de Migration de Données sont facturés tel qu'énoncé dans le SOW, le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable. Les frais peuvent dépendre de la qualité des données, de l'accessibilité, du formatage, du volume, de la complexité, de la coopération de tiers et de l'exhaustivité des sources de données du Client.

C. Confidentialité et sécurité

Les données du Client consultées au cours de la Migration de Données constituent des Informations Confidentielles. HAQQ n'utilisera ces informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution de la Migration de Données, selon les exigences de la loi ou selon l'autorisation du Client. HAQQ appliquera des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque, y compris des méthodes de transfert sécurisées, des contrôles d'accès, des obligations de confidentialité et la suppression ou la restitution sécurisée à l'achèvement, sous réserve des obligations légales et réglementaires de conservation.

D. Responsabilités du Client

Le Client est responsable de fournir des données exactes, des identifiants d'accès, des instructions de cartographie, la coopération de tiers, la documentation du système source, les autorisations, les consentements et les décisions nécessaires à la migration. HAQQ n'est pas responsable des retards, erreurs, omissions ou frais accrus causés par des données du Client incomplètes, inexactes, inaccessibles, corrompues, incohérentes ou fournies de manière illicite.

E. Non-sollicitation et détournement

Pendant deux (2) ans suivant l'achèvement de la Migration de Données, HAQQ ne devra pas, sans le consentement écrit du Client, solliciter ou entrer directement en relation avec les clients, sociétés affiliées ou parties référées du Client pour des services sans rapport avec l'Écosystème, ni solliciter à des fins d'embauche des employés ou sous-traitants du Client impliqués dans le projet de migration. Ceci ne restreint pas le droit de HAQQ de fournir des services à des clients de manière générale, à condition que HAQQ n'utilise pas les Informations Confidentielles du Client.

F. Survie

Les obligations de confidentialité, de sécurité, de non-sollicitation, de protection des données et de suppression des données survivent à l'achèvement ou à la résiliation des Services de Migration de Données.

LIVRE XIV. CONDITIONS COMMERCIALES, UTILISATION ACCEPTABLE, EXONÉRATIONS ET AUTRES CONDITIONS

A. Abonnements, facturation et taxes

Les abonnements sont vendus sur une base mensuelle, annuelle, pluriannuelle, fondée sur l'utilisation, fondée sur la capacité ou sur une autre base spécifiée dans le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable. Les frais sont facturés d'avance, sauf indication contraire, et ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse du présent Accord, d'un Bon de Commande, d'une Proposition Officielle, d'un SOW ou d'une loi impérative.

Le Client est responsable des taxes, droits, prélèvements, retenues, frais bancaires et impositions gouvernementales applicables, à l'exception des taxes fondées sur le revenu net de HAQQ. Si HAQQ est tenu de percevoir, retenir ou reverser un tel montant, HAQQ peut l'ajouter à la facture ou exiger une majoration (gross-up) dans la mesure permise par la loi et le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable.

B. Dépassements et modifications

L'ajout d'utilisateurs, de sièges, de modules, d'environnements, de stockage, de transactions, de Crédits, d'utilisation, d'assistance ou d'autres unités pendant une durée d'abonnement peut entraîner des frais au prorata ou supplémentaires. HAQQ peut réviser les prix des renouvellements en donnant un préavis d'au moins trente (30) jours avant le renouvellement, sauf disposition contraire du Bon de Commande applicable.

C. Suspension pour non-paiement ou usage abusif

HAQQ peut suspendre, restreindre, limiter le débit (throttle) ou résilier l'accès si :

• des factures non contestées demeurent impayées trente (30) jours après leur date d'échéance ;
• le Client enfreint la Politique d'Utilisation Acceptable ;
• l'utilisation crée un risque juridique, de sécurité, réglementaire, opérationnel, de sûreté de l'IA, de paiement ou de réputation ;
• les identifiants sont compromis ;
• la poursuite de l'accès peut nuire à HAQQ, à un autre client, à un Partenaire, à un Partenaire de Paiement ou à un tiers ;
• la suspension est requise par la loi, une décision de justice, un régulateur, un Partenaire de Paiement, une exigence de sanctions ou un fournisseur d'hébergement ; ou
• le Client manque de manière substantielle au présent Accord.

La suspension ne dispense pas des obligations de paiement. HAQQ déploiera des efforts raisonnables pour fournir un préavis et une possibilité de remédier lorsque cela est approprié et légalement permis.

D. Propriété intellectuelle

HAQQ et ses concédants conservent tous les droits, titres et intérêts sur l'Écosystème, les Produits, les logiciels, les modèles, les invites, les flux de travail, les API, la documentation, les modèles, les conceptions, les marques de commerce, les marques de service, les logos, les méthodologies, le savoir-faire et la technologie de HAQQ.

Le Client conserve la propriété des Données Client et des Documents du Client. Le Client accorde à HAQQ une licence limitée, mondiale, non exclusive et exempte de redevance d'héberger, copier, traiter, transmettre, afficher, analyser et utiliser les Données Client et les Documents du Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser, prendre en charge, maintenir et administrer les Services et tel qu'autorisé par ailleurs par le présent Accord.

Les retours d'information, suggestions, idées, améliorations ou recommandations peuvent être utilisés par HAQQ sans restriction ni obligation, à condition que HAQQ ne divulgue pas les Informations Confidentielles du Client.

E. Confidentialité

Chaque partie protégera les Informations Confidentielles de l'autre partie en faisant preuve d'au moins un soin raisonnable et ne les utilisera que pour l'exécution au titre du présent Accord. La divulgation est autorisée aux sociétés affiliées, employés, sous-traitants, conseillers, agents, sous-traitants ultérieurs et prestataires de services qui ont besoin d'en avoir connaissance et sont liés par des obligations de confidentialité, ou selon les exigences de la loi avec préavis lorsque légalement permis.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui deviennent publiques sans manquement, qui étaient licitement connues avant la divulgation, qui sont développées de manière indépendante sans utilisation des Informations Confidentielles, ou qui sont licitement reçues d'un tiers sans restriction.

F. Garanties et exonérations

HAQQ garantit qu'il fournira les Services de manière professionnelle et selon les règles de l'art, conformément aux normes du secteur. À l'exception des garanties expresses énoncées dans le présent Accord, les Services sont fournis « en l'état » (as is) et « selon disponibilité » (as available).

Dans toute la mesure permise par la loi, HAQQ exclut toutes les garanties implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, le titre, la non-contrefaçon, l'exactitude, l'exhaustivité, le fonctionnement ininterrompu, le fonctionnement exempt d'erreurs et l'adéquation à une finalité juridique, réglementaire ou professionnelle.

HAQQ n'est pas un cabinet d'avocats et ne fournit pas de conseil juridique indépendant. Legal AI et les autres sorties d'IA ne sont que des outils d'assistance. Les Clients et Utilisateurs demeurent responsables du jugement professionnel indépendant, de la revue juridique, de la vérification des faits et de la conformité.

G. Indemnisations

HAQQ défendra et indemnisera le Client contre les réclamations de tiers alléguant que les Services, tels que fournis par HAQQ et à l'exclusion des Documents du Client, des Données Client, des modifications non prises en charge ou des intégrations tierces, portent atteinte à des droits de propriété intellectuelle de tiers ou les détournent.

Le Client défendra et indemnisera HAQQ contre les réclamations de tiers découlant des Données Client, des Documents du Client, de l'utilisation des Services en violation de la loi ou du présent Accord, des services professionnels du Client, des configurations du Client, des modifications non prises en charge ou des combinaisons non fournies par HAQQ.

La partie indemnisée fournira un préavis écrit rapide, une coopération raisonnable et le contrôle de la défense à la partie indemnisante, étant entendu que le défaut de fournir un préavis rapide ne dégage la partie indemnisante que dans la mesure où elle subit un préjudice substantiel. La partie indemnisante ne peut régler une réclamation d'une manière qui admet une faute, impose des obligations non pécuniaires, restreint les opérations commerciales ou ne fournit pas une décharge complète de la partie indemnisée sans consentement écrit préalable, lequel ne saurait être refusé de manière déraisonnable.

L'indemnisation de propriété intellectuelle de HAQQ ne s'applique pas aux réclamations découlant des Documents du Client, des Données Client, des intégrations tierces, des modifications non prises en charge, des instructions du Client, de l'utilisation en dehors de l'Accord, de l'utilisation après que HAQQ a fourni une alternative non contrefaisante, ou des combinaisons non fournies par HAQQ.

H. Limitation de responsabilité

Aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de profits, de la perte de revenus, de la perte de clientèle, de la perte de données, de l'interruption d'activité, de la perte d'économies anticipées ou de la perte d'opportunité, que ce soit sur une base contractuelle, délictuelle, de responsabilité stricte, de négligence ou autre, même si elle a été avisée de cette possibilité.

La responsabilité globale totale de chaque partie pour l'ensemble des réclamations au cours de toute période de douze (12) mois ne dépassera pas le total des frais payés ou payables par le Client à HAQQ pour les Services à l'origine de la réclamation au cours de cette période.

Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable, aux obligations de paiement, à la fraude, à la faute intentionnelle, à la négligence grave, à la faute volontaire, aux obligations d'indemnisation, au manquement substantiel à la confidentialité, à l'atteinte ou à l'usage abusif de la propriété intellectuelle de l'autre partie, ni à toute exception supplémentaire expressément énoncée dans un Bon de Commande, une Proposition Officielle, un DPA ou le droit applicable.

I. Force Majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'une défaillance causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les pandémies, les actions gouvernementales, les décisions de justice, les actions réglementaires, les défaillances des réseaux de tiers, des fournisseurs d'hébergement, des services publics, des Partenaires de Paiement, des fournisseurs d'infrastructure d'IA ou des systèmes de communication. L'exécution est excusée pour la durée de l'événement de Force Majeure.

J. Durée et résiliation

La durée commence à l'acceptation et se poursuit pour la durée d'abonnement indiquée dans le Bon de Commande ou la Proposition Officielle applicable. Chaque partie peut résilier pour manquement substantiel si le manquement n'est pas remédié dans les trente (30) jours suivant un préavis écrit, sauf si un délai plus court est requis pour des raisons juridiques, de sécurité, de paiement ou d'intégrité de la plateforme.

À l'expiration ou à la résiliation :

• HAQQ fournira une fenêtre d'exportation de quatre-vingt-dix (90) jours pour récupérer les Documents du Client, les Données Client et les Données à Caractère Personnel du Client, sous réserve des frais applicables, des exigences de sécurité, des conservations à des fins juridiques et des limitations techniques.
• Après la fenêtre d'exportation, HAQQ supprimera, anonymisera ou rendra inaccessibles les Données Client des systèmes de production conformément au Livre III.
• Les copies de sauvegarde, de reprise après sinistre, d'audit, fiscales, de facturation, de sécurité, juridiques et de conformité peuvent être conservées conformément au Livre III.
• La résiliation ne dégage aucune des parties des obligations de paiement accumulées, des obligations de confidentialité, des obligations de protection des données, des indemnisations, des droits d'audit, des obligations de propriété intellectuelle, des limitations de responsabilité ou des dispositions destinées à survivre.

K. Absence de garantie de remboursement

Aucune garantie de remboursement (money-back guarantee) ne s'applique au titre du présent Accord. Les programmes promotionnels ou garanties héritées sont retirés, sauf confirmation expresse dans un Bon de Commande ou une Proposition Officielle en cours. Aucune disposition de la présente Section ne limite un droit de remboursement, d'annulation, de rétractation, de crédit de service, statutaire ou non susceptible de renonciation expressément requis par le droit applicable ou expressément prévu dans un Bon de Commande, une Proposition Officielle, un SOW ou un Livre propre à un Produit.

L. Modifications des Conditions

HAQQ peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles seront notifiées par écrit au moins trente (30) jours à l'avance et prendront effet au renouvellement suivant, sauf si la loi, la sécurité, des obligations de conformité, des changements de services tiers ou une nécessité opérationnelle urgente l'exigent plus tôt.

Les modifications non substantielles, clarifications, corrections de mise en forme, corrections typographiques, mises à jour d'URL, réorganisations de politique et modifications qui ne réduisent pas substantiellement les droits du Client ni n'augmentent substantiellement les obligations du Client peuvent prendre effet dès leur publication.

Si HAQQ apporte une modification substantielle pendant un Abonnement actif qui affecte de manière substantielle et défavorable les droits ou obligations du Client, et que la modification n'est pas requise par la loi, la sécurité, la conformité ou des changements de services tiers, le Client peut s'y opposer dans les trente (30) jours suivant la notification. Si les parties ne peuvent résoudre l'opposition, le Client peut résilier le Produit concerné à la fin de la période d'abonnement alors en cours ou plus tôt si une loi impérative l'exige.

M. Contrôle des exportations et conformité aux sanctions

Le Client déclare que ni lui ni ses Utilisateurs Autorisés ne sont situés dans, organisés en vertu des lois de, ou agissant pour le compte d'un pays, d'une entité ou d'une personne faisant l'objet de sanctions globales ou inscrits sur une liste de sanctions ou de parties restreintes. Le Client se conformera à l'ensemble des lois applicables en matière de contrôle des exportations, de sanctions, de restrictions commerciales, de lutte contre la corruption, de lutte contre les pots-de-vin, de LBC/FT et de marchés publics.

N. Politique d'Utilisation Acceptable

Les Utilisateurs n'accéderont à l'Écosystème et ne l'utiliseront qu'à des fins licites, autorisées, professionnelles et conformes aux politiques. Les Utilisateurs ne doivent pas, et ne doivent autoriser aucun tiers à :

• utiliser l'Écosystème à des fins illicites, frauduleuses, trompeuses, nuisibles, abusives, diffamatoires, harcelantes, discriminatoires, exploitantes ou malveillantes ;
• téléverser, transmettre, stocker ou traiter des logiciels malveillants, rançongiciels, virus, vers, bombes logiques, codes nuisibles, outils de collecte d'identifiants ou éléments conçus pour perturber, endommager ou obtenir un accès non autorisé à des systèmes ou des données ;
• interférer avec, perturber, surcharger, extraire (scrape), explorer (crawl), comparer à des fins concurrentielles, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, contourner, sonder, scanner ou tester la vulnérabilité de l'Écosystème, sauf autorisation expresse écrite de HAQQ ;
• tenter de contourner l'authentification, l'autorisation, les limites de débit, les contrôles de sûreté de l'IA, les contrôles d'accès, l'isolement des locataires, la journalisation, la surveillance, les contrôles de facturation, les contrôles de paiement ou les restrictions de sécurité ;
• partager des comptes, vendre l'accès, concéder l'accès en sous-licence, créer des comptes non autorisés, usurper l'identité d'autrui, dénaturer son identité ou son pouvoir, ou utiliser de fausses informations d'enregistrement ;
• utiliser les Produits pour fournir des conseils juridiques, des services juridiques, des services réglementés, des services de paiement, des services de séquestre, des services fiduciaires ou des services professionnels lorsque l'Utilisateur ne dispose pas de la licence, du pouvoir, de la supervision ou du consentement du client nécessaires ;
• utiliser Legal AI pour générer des sorties ou s'y fier pour des dépôts judiciaires, des conseils juridiques, des décisions affectant des droits, des soumissions réglementaires, des décisions à fort impact ou un travail professionnel destiné aux clients sans une revue humaine appropriée ;
• soumettre des Données Client, des invites, des saisies d'IA, des sorties d'IA, des Données de Dossier, des Données Utilisateur ou des données d'assistance pour entraîner, affiner ou améliorer un quelconque modèle tiers ou produit concurrent, sauf autorisation expresse écrite de HAQQ et permission du droit applicable ;
• violer les lois en matière de sanctions, de contrôle des exportations, de lutte contre les pots-de-vin, de lutte contre la corruption, de lutte contre le blanchiment d'argent, de lutte contre le financement du terrorisme, de marchés publics, de concurrence, de confidentialité, de cybersécurité, de protection des consommateurs ou de déontologie professionnelle ;
• utiliser l'Écosystème pour porter atteinte à, détourner ou violer des droits de propriété intellectuelle, de confidentialité, de vie privée, d'image, de protection des données, de secret professionnel, judiciaires, contractuels ou de tiers ;
• téléverser des données que l'Utilisateur n'est pas autorisé à traiter, divulguer, stocker, transmettre ou analyser au moyen de l'Écosystème ; ou
• utiliser l'Écosystème d'une manière qui crée un risque juridique, de sécurité, de réputation, opérationnel, réglementaire, de sûreté ou d'intégrité de la plateforme pour HAQQ, un autre client, un Partenaire, un Partenaire de Paiement ou tout tiers.

HAQQ peut enquêter sur les violations présumées et peut suspendre, restreindre, limiter le débit, mettre en quarantaine, supprimer ou résilier l'accès lorsque HAQQ estime raisonnablement que l'utilisation de l'Écosystème viole le présent Accord, menace la sécurité, crée un risque juridique ou réglementaire, peut nuire à un autre client ou à un tiers, ou peut exposer HAQQ à une responsabilité.

HAQQ peut surveiller l'utilisation à des fins de sécurité, de prévention des abus, de conformité, de facturation et d'exploitation, mais n'assume aucune obligation générale de surveiller les Données Client ou le contenu Utilisateur. Les Utilisateurs informeront rapidement HAQQ de tout usage abusif présumé, accès non autorisé, compromission d'identifiants, incident de sécurité, contenu illicite, problème de sûreté de l'IA ou violation de la présente Politique d'Utilisation Acceptable.

O. Droit applicable

Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. La présente clause de droit applicable s'applique à l'interprétation contractuelle et ne supplante aucune loi impérative en matière de confidentialité, de protection des consommateurs, d'emploi, de responsabilité professionnelle, de cybersécurité, de services de paiement, de sanctions, de contrôle des exportations, judiciaire, réglementaire ou autre qui ne peut faire l'objet d'une renonciation par contrat.

P. Compétence et for

Les parties se soumettent à la compétence et au for exclusifs des tribunaux étatiques et fédéraux situés dans l'État du Delaware pour les litiges découlant du présent Accord ou s'y rapportant, sous réserve de tout accord signé séparément entre HAQQ et le Client.

Rien n'empêche l'une ou l'autre partie de solliciter une mesure injonctive ou en équité auprès de tout tribunal compétent pour protéger la propriété intellectuelle, la confidentialité, la sécurité, les données ou l'intégrité de la plateforme, et rien ne restreint la compétence des régulateurs compétents, des autorités de contrôle, des autorités ordinales, des régulateurs de paiement ou des tribunaux lorsqu'une loi impérative en dispose autrement.

Q. Divisibilité

Si une disposition du présent Accord est invalide ou inapplicable, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable ou, si elle ne peut être modifiée, supprimée. Les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

LIVRE XV. ACCORDS DE PARTENARIAT ET DE REVENTE

A. Portée et application

Le présent Livre régit les conditions auxquelles un Partenaire commercialise, revend, distribue, recommande, met en œuvre, prend en charge, héberge, intègre ou facilite autrement la fourniture des Produits à un Client Final, ainsi que les conditions auxquelles un Client Final acquiert, accède ou utilise les Produits par l'intermédiaire d'un Partenaire ou en relation avec celui-ci.

Le présent Livre s'applique à l'ensemble des Partenaires, Clients Finaux, Produits et pays, sauf si un Accord de Partenariat dûment exécuté ou un accord entre HAQQ et le Client Final en dispose expressément autrement. Le présent Livre complète et ne limite pas les autres Livres.

B. Rôles du Partenaire

Un Partenaire agit en qualité d'entrepreneur indépendant. Aucun Partenaire n'est un employé, agent, coentrepreneur, fiduciaire, franchisé, représentant légal ou représentant commercial général de HAQQ. Aucun Partenaire ne peut engager HAQQ, prendre des engagements pour le compte de HAQQ, contracter des obligations pour HAQQ ou prétendre avoir le pouvoir de le faire, sauf dans la mesure limitée expressément énoncée dans un Accord de Partenariat et reflétée dans une Proposition Officielle.

Un Partenaire n'est autorisé que pour le rôle, les Produits, le territoire, le type de client, le segment de marché et les activités énoncés dans son Accord de Partenariat. Toute activité en dehors de cette autorisation n'engage pas HAQQ.

C. Exigence de Proposition Officielle et vérification

HAQQ n'est lié par une transaction initiée par un partenaire que lorsque la transaction est énoncée dans une Proposition Officielle générée par le système officiel de propositions de HAQQ, portant un Identifiant de Devis et un Lien de Vérification valides, et acceptée alors qu'elle est valide et avant son expiration.

Le Client Final et le Partenaire devraient vérifier une Proposition Officielle avant de signer, de payer, de commencer la mise en œuvre, de provisionner des utilisateurs, de se fier aux prix ou de prendre des engagements d'approvisionnement. Le Lien de Vérification est la méthode faisant foi pour confirmer si un devis initié par un partenaire est authentique et à jour.

Aucun devis, remise, prix, engagement, déclaration, garantie, promesse, niveau de service, déclaration de feuille de route, promesse de déploiement, engagement d'assistance, déclaration fiscale, condition d'approvisionnement ou autre condition non contenu dans une Proposition Officielle vérifiable n'engage HAQQ, qu'il figure ou non dans un courriel, une proposition, un bon de commande, un contrat local, une facture, une présentation, un message, un tableur ou une confirmation de commande d'un Partenaire.

D. Structure commerciale

Les conditions commerciales de chaque transaction initiée par un partenaire sont celles énoncées dans la Proposition Officielle applicable, y compris les Produits commandés, les quantités, les prix, la devise, les taxes, la durée, le renouvellement, la fréquence de facturation, le modèle d'hébergement, les responsabilités d'assistance, les conditions particulières et les hypothèses.

Sauf indication contraire de la Proposition Officielle, les Crédits IA inutilisés, sièges, heures d'assistance, services de mise en œuvre, remises, crédits promotionnels et droits inutilisés ne sont ni remboursables, ni transférables, ni reportables après la durée applicable, sous réserve d'une loi impérative.

Les conditions économiques du Partenaire, y compris les marges, remises, frais de recommandation, commissions, rabais, partages de revenus et incitations, relèvent des relations entre HAQQ et le Partenaire. Le Client Final n'a aucun droit de recevoir, d'auditer, de compenser, de revendiquer ou de faire valoir les conditions économiques du Partenaire, sauf indication contraire de la Proposition Officielle.

E. Acceptation, pouvoir et répercussion (flow-down)

En acceptant une Proposition Officielle, le Client Final confirme qu'il a lu, compris et accepté les présentes Conditions. Les présentes Conditions régissent l'accès du Client Final aux Produits et leur utilisation, indépendamment de l'implication du Partenaire, et prévalent sur les documents contradictoires du Partenaire en ce qui concerne HAQQ, les Produits, l'accès aux logiciels, les Crédits IA, le traitement des données, la confidentialité, la sécurité, la propriété intellectuelle, l'assistance, les garanties, les exonérations et les limitations de responsabilité.

Le Partenaire veillera à ce que chaque Client Final reçoive les présentes Conditions ou y soit dirigé avant ou au moment de l'acceptation. Le Partenaire ne doit pas occulter, supprimer, contredire ou remplacer les présentes Conditions.

F. Relation entre HAQQ, le Partenaire et le Client Final

Les Produits sont fournis par HAQQ au titre des présentes Conditions. Le Partenaire est responsable de la vente locale, de la relation client et de tout service relevant de sa portée autorisée, y compris l'hébergement local, l'accueil, la migration, la configuration, la mise en œuvre, la formation, l'assistance de premier niveau, la gestion de compte, la facturation, la perception des taxes ou l'assistance en langue locale, tel qu'énoncé dans l'Accord de Partenariat et la Proposition Officielle.

HAQQ n'est pas responsable d'une déclaration, garantie, promesse, engagement, remise, rabais, remboursement, crédit, service, engagement de mise en œuvre, engagement d'assistance, engagement d'intégration, engagement d'hébergement, déclaration de conformité locale ou échéancier de livraison faits par un Partenaire, sauf s'ils sont contenus dans les présentes Conditions ou une Proposition Officielle valide.

Le Partenaire indemnisera HAQQ contre les réclamations, pertes, responsabilités, pénalités, coûts et dépenses découlant des déclarations, actes, omissions, négligence, faute intentionnelle, fraude du Partenaire, des documents du Partenaire, des services du Partenaire, de l'hébergement du Partenaire, de l'assistance du Partenaire, des intégrations du Partenaire, du défaut de répercuter les présentes Conditions, des taxes, des réclamations en matière d'emploi, des enregistrements locaux ou des obligations réglementaires imputables au Partenaire.

G. Obligations et restrictions du Partenaire

Le Partenaire doit :

• ne transiger que par l'intermédiaire du système officiel de propositions de HAQQ ;
• n'utiliser que des Propositions Officielles valides ;
• ne pas modifier les présentes Conditions, les prix, la documentation, les engagements de sécurité, les conditions de traitement des données, les engagements d'assistance, les niveaux de service ou les limitations de responsabilité, sauf au moyen d'une Proposition Officielle ou d'un accord écrit signé par HAQQ ;
• ne pas faire de déclarations, garanties, engagements de feuille de route, assurances réglementaires, déclarations de sécurité, déclarations d'exactitude des sorties d'IA ou promesses de résidence des données non autorisés ;
• se conformer aux lois en matière de lutte contre les pots-de-vin, de lutte contre la corruption, de sanctions, de contrôle des exportations, de LBC/FT, de concurrence, de protection des consommateurs, de marchés publics, fiscales, de confidentialité, de cybersécurité, d'emploi et de publicité ;
• tenir des livres et registres exacts ;
• maintenir un personnel, une formation, une capacité technique et une capacité d'assistance appropriés ;
• ne pas faire d'ingénierie inverse, copier, modifier, marquer en marque blanche (white-label), encadrer (frame), extraire (scrape), comparer (benchmark) ou créer des œuvres dérivées des Produits, sauf autorisation ;
• ne pas enregistrer de noms, domaines, identifiants, marques ou identificateurs prêtant à confusion ; et
• informer rapidement HAQQ de tout usage abusif, incident, proposition non autorisée, plainte, demande de renseignement réglementaire, réclamation, déclaration non autorisée ou violation.

H. Protection des données, sécurité et Données Client du Partenaire

Les rôles de protection des données entre HAQQ, le Partenaire et le Client Final suivent le Livre III, tout Accord de Partenariat, tout DPA et toute Proposition Officielle applicable.

Lorsqu'un Partenaire traite les Données du Client Final en qualité de sous-traitant, de sous-traitant ultérieur, de prestataire de services, d'hébergeur local, de prestataire de mise en œuvre, de prestataire de migration, de prestataire d'assistance ou de prestataire de services gérés, le Partenaire doit conclure des conditions appropriées écrites de traitement des données, de confidentialité, de transfert et de sécurité avec HAQQ et/ou le Client Final avant le début du traitement.

Le traitement par le Partenaire doit se limiter à la finalité, à la durée, à la portée, à la géographie et au rôle autorisés énoncés dans l'Accord de Partenariat, la Proposition Officielle, l'accord avec le Client Final ou les instructions écrites. Le Partenaire ne doit pas utiliser les Données du Client Final pour sa propre analytique, l'entraînement de modèles, le marketing, le développement de produits, l'analyse comparative ou des services sans rapport, sauf autorisation expresse écrite de HAQQ et du Client Final et permission de la Loi Applicable sur la Protection des Données.

Le Partenaire informera rapidement HAQQ de tout incident de sécurité ou violation de données à caractère personnel réel ou présumé affectant les Produits, les systèmes de HAQQ, les identifiants de HAQQ, les Informations Confidentielles de HAQQ ou les Données du Client Final traitées dans le cadre des Produits.

I. Hébergement, déploiement, intégrations et services locaux

Une Proposition Officielle énonce le modèle d'hébergement ou de déploiement, qui peut être hébergé par HAQQ, hébergé par un tiers approuvé, hébergé par le Partenaire ou géré par le client.

Lorsque l'hébergement est assuré par un tiers, par le Partenaire ou géré par le client, la responsabilité de cet hébergement incombe à la partie qui l'exploite ou se le procure. HAQQ n'est pas responsable des indisponibilités, pertes de données, dégradations de performance, incidents de sécurité, échecs de sauvegarde, erreurs de configuration, accès non autorisés, échecs d'intégration, défaillances de tiers ou non-conformités découlant d'environnements hébergés par un tiers, hébergés par le Partenaire ou gérés par le client, sauf dans la mesure causée par un manquement de HAQQ.

Lorsqu'un Partenaire ou un Client Final exploite ou contrôle un hébergement, déploiement, intégration, migration, assistance ou environnement géré par le client impliquant les Produits ou les Données du Client Final, cette partie maintiendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées au risque, y compris le chiffrement en transit et au repos, les contrôles d'accès, la MFA le cas échéant, les autorisations au moindre privilège, la journalisation, la surveillance, la sauvegarde et la reprise après sinistre, la gestion des vulnérabilités, l'application de correctifs, la configuration sécurisée, la confidentialité du personnel, la réponse aux incidents, les contrôles de suppression des données et la conformité au droit applicable.

Le Partenaire ne doit pas modifier les logiciels de HAQQ, déployer du code non autorisé, contourner les contrôles de sécurité, désactiver la journalisation, altérer les invites système (system prompts), interférer avec les contrôles de sûreté ou d'utilisation de l'IA, ni connecter des systèmes tiers non pris en charge sans l'approbation écrite préalable de HAQQ.

HAQQ peut refuser, suspendre ou exiger la remédiation de tout déploiement hébergé par le Partenaire, hébergé par un tiers, géré par le client, à forte intensité d'intégration ou modifié localement dont HAQQ détermine raisonnablement qu'il crée un risque de sécurité, de confidentialité, de sûreté de l'IA, de prise en charge (supportability), de conformité, de propriété intellectuelle, de performance ou d'intégrité de la plateforme.

J. Facturation, paiement, recouvrements et taxes

La Proposition Officielle énonce si HAQQ facture le Client Final, si HAQQ facture le Partenaire, si le Partenaire facture le Client Final, ou si une autre structure de facturation approuvée s'applique. Si HAQQ facture le Partenaire, le Partenaire demeure tenu de payer HAQQ, que le Client Final paie ou non le Partenaire, sauf indication contraire de la Proposition Officielle ou de l'Accord de Partenariat.

Les factures, recouvrements, conformité fiscale, moyens de paiement locaux, financement client et accommodements de paiement du Partenaire relèvent de la responsabilité du Partenaire lorsque le Partenaire facture le Client Final. Le Partenaire ne doit pas déclarer que HAQQ a renoncé à, différé, remisé, crédité, remboursé ou annulé un montant, sauf si cela est énoncé dans une Proposition Officielle, une note de crédit, une facture ou une confirmation écrite émise par HAQQ.

K. Assistance et escalade du Client Final

La Proposition Officielle ou l'Accord de Partenariat peut répartir les responsabilités d'assistance. Sauf indication contraire, le Partenaire est responsable de l'assistance de premier niveau pour les Clients Finaux auxquels il vend, y compris le tri, l'administration du compte, l'orientation des utilisateurs, les diagnostics, la reproduction et l'escalade vers HAQQ.

Les engagements d'assistance, niveaux de service, temps de réponse, temps de résolution, crédits, recours ou obligations de services gérés fournis par le Partenaire n'engagent pas HAQQ, sauf s'ils sont inclus dans une Proposition Officielle valide ou un accord écrit signé par HAQQ.

L. Propriété intellectuelle, image de marque et marketing

HAQQ et ses concédants conservent tous les droits, titres et intérêts sur les Produits, la technologie de HAQQ, les logiciels, les modèles, les invites, les flux de travail, la documentation, les API, les conceptions, les marques de commerce, les marques de service, les noms commerciaux, les logos, les contenus, les modèles et autre propriété intellectuelle.

Le Partenaire ne peut utiliser les noms, marques, logos, captures d'écran et matériels marketing de HAQQ que dans la mesure permise par les directives de marque de HAQQ, l'Accord de Partenariat ou une approbation écrite. Le Partenaire ne doit pas supprimer, occulter, altérer ou remplacer les mentions propriétaires, mentions de sécurité, mentions de vérification, codes QR, Identifiants de Devis ou Liens de Vérification de HAQQ.

M. Conformité, audit et registres

HAQQ peut mener des revues de conformité ou des audits raisonnables des activités du Partenaire liées à HAQQ afin de vérifier le respect du présent Livre, de l'Accord de Partenariat, des exigences de Proposition Officielle, des obligations de lutte contre la corruption, des sanctions, des obligations de contrôle des exportations, des obligations de protection des données, des exigences de marque, des règles de vérification des propositions, des obligations d'assistance et des exigences de répercussion.

Le Partenaire conservera des registres complets et exacts relatifs aux activités liées à HAQQ pendant la période requise par l'Accord de Partenariat ou le droit applicable et fournira les informations, certifications et l'assistance raisonnables demandées par HAQQ dans le cadre de demandes de renseignement réglementaires, d'audits clients, de revues de sécurité, de revues fiscales, de filtrage des sanctions, de contrôles de contrôle des exportations, de diligence en matière de lutte contre la corruption ou de revues de conformité des partenaires.

N. Durée, renouvellement, suspension et résiliation

La durée, le renouvellement, la suspension et la résiliation de chaque transaction initiée par un partenaire sont tels qu'énoncés dans la Proposition Officielle, l'Accord de Partenariat, le Livre des Conditions Commerciales et le Livre de Produit applicable.

La résiliation ou l'expiration d'un Accord de Partenariat ne résilie pas automatiquement l'abonnement actif d'un Client Final, sauf disposition contraire de la Proposition Officielle, de l'accord avec le Client Final ou de la loi applicable. À la suite de la résiliation ou de l'expiration d'un Accord de Partenariat, HAQQ peut servir, prendre en charge, renouveler et facturer le Client Final directement ou par l'intermédiaire d'un autre Partenaire et peut migrer le Client Final vers une autre structure d'assistance, de facturation, d'hébergement ou de gestion de compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour préserver la continuité.

O. Préséance

Entre les présentes Conditions et les propres documents d'un Partenaire, les présentes Conditions prévalent en ce qui concerne l'accès du Client Final aux Produits et leur utilisation, la fourniture des Produits par HAQQ, la protection des données, la sécurité, la confidentialité, la propriété intellectuelle, les garanties, les exonérations, les niveaux de service, les obligations d'assistance, la suspension, la résiliation et les limitations de responsabilité.

Toute incohérence entre une copie imprimée ou PDF d'une Proposition Officielle et le statut ou le contenu affiché par le Lien de Vérification est résolue en faveur du Lien de Vérification, sauf confirmation contraire de HAQQ par écrit.

P. Limitations de responsabilité

La responsabilité de HAQQ dans les transactions initiées par un partenaire est soumise au Livre XIV et à toute limitation énoncée dans la Proposition Officielle ou l'Accord de Partenariat applicable. L'implication d'un Partenaire n'augmente pas la responsabilité globale de HAQQ, ne crée pas de plafonds de responsabilité distincts, ne prolonge pas les périodes de garantie, ne crée pas de recours supplémentaires et ne rend pas HAQQ responsable des actes, omissions, services, hébergement, intégrations, assistance, taxes, factures, déclarations ou engagements du Partenaire.

Rien dans le présent Livre ne limite la responsabilité dans la mesure interdite par la loi, et ne limite pas non plus la responsabilité du Partenaire en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de violation de la confidentialité, de violation de la protection des données, d'utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de HAQQ, d'activité de proposition non autorisée, de conduite illicite ou d'obligations de paiement, sauf dans la mesure où un Accord de Partenariat dûment exécuté en dispose expressément autrement.

Q. Survie

Les dispositions qui, de par leur nature, devraient survivre à l'expiration ou à la résiliation survivent, y compris la vérification des propositions, le paiement, les taxes, la confidentialité, la protection des données, la sécurité, la propriété intellectuelle, les restrictions du Partenaire, les registres, l'audit, les indemnisations, la préséance, les limitations de responsabilité et les obligations relatives aux litiges.