Termos de Serviço e Política de Privacidade

LIVRO I. INTRODUÇÃO, EFEITO VINCULATIVO E DEFINIÇÕES

A. Boas-vindas

Bem-vindo ao ecossistema de tecnologia jurídica e de gestão do relacionamento com clientes da HAQQ (o "Ecossistema"). O acesso e a utilização do Ecossistema e dos seus serviços, produtos, software, aplicações, portais, funcionalidades de inteligência artificial, serviços de suporte, serviços profissionais, funcionalidades de interface de pagamento e funcionalidades conexas modulares (cada um, um "Produto" e, em conjunto, os "Produtos" ou "Serviços") são regidos por estes Termos de Serviço, Política de Privacidade e Acordo de Tratamento de Dados (os "Termos" ou "Acordo").

A HAQQ Inc. ("HAQQ", "Empresa", "nós", "nosso" ou "nos") fornece o Ecossistema como uma plataforma de tecnologia jurídica modular e baseada em subscrição. Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, Utilizadores registados, Subscritores, Clientes (Customers), Utilizadores Autorizados, Clientes (Clients) que utilizam o e-Client, profissionais listados, Parceiros, Clientes Finais e outras pessoas que acedam ou utilizem o Ecossistema, salvo se um acordo escrito celebrado separadamente e assinado pela HAQQ dispuser expressamente de outro modo.

Ao criar um MyHAQQ User ID, ao subscrever qualquer Produto, ao aceitar uma Proposta Oficial, ao assinar um Formulário de Encomenda, ao executar um Enunciado de Trabalhos, ao aceder à Plataforma ou ao utilizar de outro modo os Serviços, o utilizador reconhece ter lido, compreendido e aceitado ficar juridicamente vinculado por este Acordo. Se aceder ou utilizar os Serviços em nome de uma organização, o utilizador declara e garante que tem autoridade para vincular essa organização, e a organização será considerada o Cliente (Customer) ou Subscritor ao abrigo destes Termos.

Se não concordar com estes Termos, não deverá aceder nem utilizar o Ecossistema.

O acesso ao Ecossistema não confere ao utilizador direitos de propriedade sobre qualquer software, código, modelos, prompts, fluxos de trabalho, marcas comerciais, marcas de serviço, documentação, arquitetura de dados, metodologia proprietária, biblioteca de modelos (templates), interface de utilizador, design ou outra propriedade intelectual da HAQQ. Os seus direitos limitam-se a um direito não exclusivo, intransmissível e revogável de aceder e utilizar os Produtos aplicáveis em conformidade com este Acordo, o Formulário de Encomenda ou a Proposta Oficial aplicável, e a lei aplicável.

A HAQQ implementa e mantém controlos de segurança, privacidade e governação concebidos para se alinharem com as normas profissionais, regulatórias e técnicas aplicáveis, incluindo os referenciais referidos no Livro III. Qualquer afirmação de que a HAQQ detém, mantém ou renova uma determinada certificação, atestação, relatório de auditoria ou estatuto de conformidade aplica-se apenas na medida em que tal certificação, atestação, relatório de auditoria ou estatuto tenha sido formalmente obtido, permaneça em vigor e abranja os Produtos e atividades de tratamento relevantes.

B. Efeito Vinculativo e Hierarquia Contratual

Estes Termos, juntamente com qualquer Formulário de Encomenda, Proposta Oficial, Enunciado de Trabalhos, anexo específico de produto, anexo de tratamento de dados, aviso de privacidade, política de suporte ou anexo incorporado expressamente referido no presente documento, constituem o acordo integral entre a HAQQ e o respetivo Cliente (Customer) relativamente ao objeto dos Serviços, salvo se um acordo escrito celebrado separadamente declarar expressamente que substitui ou modifica estes Termos.

Em caso de conflito ou incompatibilidade:

• Um acordo escrito celebrado separadamente e assinado pela HAQQ e pelo Cliente prevalece quanto às matérias que expressamente abranja.
• Uma Proposta Oficial ou Formulário de Encomenda aceite prevalece quanto a condições comerciais específicas da transação, incluindo Produtos encomendados, quantidades, taxas, prazo, periodicidade de faturação, modelo de alojamento, nível de suporte e condições especiais.
• Um Enunciado de Trabalhos prevalece quanto aos serviços profissionais específicos que abranja.
• O Livro III prevalece relativamente a privacidade, proteção de dados, tratamento, conservação, eliminação, subcontratantes, transferências e obrigações de segurança, salvo quando um acordo de tratamento de dados celebrado separadamente o substitua expressamente.
• Os Livros específicos de Produto prevalecem quanto ao Produto relevante na medida em que imponham obrigações mais específicas do que as disposições gerais.
• O Livro XV aplica-se às transações originadas por parceiros, sujeito ao respetivo Acordo de Parceiro e Proposta Oficial.
• Uma ordem de compra, condição de portal de aprovisionamento, documento de integração de fornecedor, condição de aprovisionamento do cliente aceite por clique (click-through) ou documento semelhante do cliente serve apenas para conveniência administrativa e não modifica estes Termos, salvo se a HAQQ assinar expressamente uma alteração escrita referindo a condição específica que está a ser modificada.

A versão em língua inglesa deste Acordo é a versão autêntica. Qualquer tradução é fornecida apenas para conveniência. Em caso de incompatibilidade, prevalece a versão inglesa, salvo na medida em que lei imperativa exija de outro modo.

C. Definições

Política de Utilização Aceitável (Acceptable Use Policy) designa as obrigações de utilização aceitável e as regras de utilização proibida estabelecidas no Livro XIV, Secção N, e qualquer política adicional escrita de utilização aceitável publicada ou incorporada pela HAQQ.

Titular da Conta / Administrador (Account Owner / Administrator) designa a pessoa singular designada por um Subscritor para controlar a administração da conta, a configuração de faturação, os direitos de acesso, a criação de utilizadores, a suspensão, a eliminação, a configuração do espaço de trabalho e a gestão de permissões.

Afiliada (Affiliate) designa uma entidade que, direta ou indiretamente, controla, é controlada por, ou está sob controlo comum com uma parte.

Acordo (Agreement) designa estes Termos e todos os documentos incorporados por referência, incluindo os Formulários de Encomenda, Propostas Oficiais, SOWs, políticas, anexos e apêndices aplicáveis.

Leis de Proteção de Dados Aplicáveis (Applicable Data Protection Laws) designa todas as leis de privacidade, proteção de dados, cibersegurança, notificação de violações, comunicações e transferência de dados aplicáveis ao tratamento de dados pessoais por uma parte ao abrigo deste Acordo, incluindo, quando aplicável, o RGPD, o RGPD do Reino Unido, a PDPL dos EAU, a PDPL do Reino da Arábia Saudita, a PDPL de Omã, o Regulamento de Proteção da Privacidade de Dados da CITRA do Kuwait, a PDPL do Bahrein, a Lei n.º 81 de 2018 do Líbano, e outras leis imperativas de proteção de dados.

Utilizador Autorizado (Authorized User) designa qualquer pessoa singular autorizada por um Subscritor a aceder ou utilizar os Produtos ao abrigo da conta do Subscritor, incluindo advogados, trabalhadores, contratados, consultores, pessoal, administradores ou outros representantes permitidos.

Subscritor Empresarial (Business Subscriber) designa um Subscritor que acede ou utiliza os Produtos para fins comerciais, profissionais, institucionais, governamentais ou organizacionais, quer o Subscritor seja ou não uma sociedade de advogados.

Cliente (Client) designa uma pessoa ou entidade a quem um Subscritor Empresarial, Utilizador Autorizado, advogado, sociedade de advogados ou outro profissional presta serviços e cujos dados possam ser tratados através dos Produtos. Um Cliente (Client) distingue-se da HAQQ, do Subscritor e dos Utilizadores Autorizados do Subscritor.

Informação Confidencial (Confidential Information) designa informação não pública divulgada por uma parte ou em seu nome à outra, seja oralmente, visualmente, eletronicamente ou por escrito, que seja designada como confidencial ou que razoavelmente deva ser entendida como confidencial dada a sua natureza ou as circunstâncias da divulgação. A Informação Confidencial inclui Dados do Cliente, Dados de Processo (Matter Data), materiais de segurança, preços, roteiros (roadmaps), planos de negócio, arquitetura de produto, credenciais, materiais de auditoria e informação técnica não pública.

Responsável pelo Tratamento (Controller), Subcontratante (Processor), Dados Pessoais (Personal Data), Titular dos Dados (Data Subject), Subsubcontratante (Subprocessor) e termos semelhantes de proteção de dados têm os significados atribuídos pela lei de proteção de dados aplicável mais relevante para a atividade de tratamento.

Cliente (Customer) designa o Subscritor que adquire, subscreve, acede, paga ou utiliza os Produtos, seja ao abrigo de uma Subscrição Pessoal ou de uma Subscrição Empresarial. As referências a "Cliente (Customer)" incluem o Subscritor, salvo se o contexto exigir de outro modo.

Dados do Cliente (Customer Data) designa Dados do Utilizador, Dados Pessoais do Cliente, Dados de Processo (Matter Data), Dados do Cliente (Client Data), ficheiros, registos, prompts, entradas (inputs), saídas (outputs), metadados, dados de CRM, registos de faturação, comunicações, configurações, fluxos de trabalho e outras informações submetidas, armazenadas, geradas através de, ou tratadas pelos Produtos em nome de um Cliente, excluindo a telemetria da HAQQ que seja anonimizada de forma irreversível e agregada.

Materiais do Cliente (Customer Materials) designa documentos, ficheiros, dados, modelos (templates), elementos de marca, fluxos de trabalho, instruções, conteúdos, registos e outros materiais fornecidos por um Cliente ou em seu nome.

Dados Pessoais do Cliente (Customer Personal Data) designa quaisquer dados pessoais, informação pessoal, informação pessoalmente identificável ou dados regulados equivalentes tratados pela HAQQ em nome de um Cliente através dos Produtos.

Dados Derivados (Derived Data) designa telemetria, estatísticas de utilização, métricas de desempenho e informação de diagnóstico desidentificadas, agregadas ou anonimizadas, geradas a partir do funcionamento dos Serviços, desde que não identifiquem um Cliente, Utilizador, Cliente (Client), titular dos dados, nem revelem Dados do Cliente.

Ecossistema (Ecosystem) designa o ecossistema tecnológico integrado da HAQQ, incluindo Produtos, módulos, aplicações, portais, funcionalidades de IA, APIs, integrações, suporte, serviços profissionais e funcionalidades conexas.

Data de Entrada em Vigor (Effective Date): A data em que o respetivo Utilizador, Cliente (Customer), Subscritor, Cliente Final ou Parceiro aceita pela primeira vez estes Termos, cria uma conta, acede à Plataforma, assina um Formulário de Encomenda, aceita uma Proposta Oficial ou utiliza de outro modo os Serviços.

Cliente Final (End Customer) tem o significado atribuído no Livro XV e aplica-se às transações originadas por parceiros.

Legal AI designa as capacidades de inteligência artificial da HAQQ descritas no Livro V, incluindo o AI Agent, o Firm Digital Twin, recuperação (retrieval), sumarização, redação, extração, assistência a fluxos de trabalho e funções conexas habilitadas por IA.

Dados de Processo (Matter Data) designa dados de processos jurídicos, ficheiros de casos, comunicações de clientes, provas, documentos, notas, metadados, registos de faturação, tarefas, audiências, marcos (milestones), fluxos de trabalho e informações conexas tratadas através do e-Firm ou de outros Produtos.

Proposta Oficial ou Orçamento (Official Proposal or Quote) designa uma proposta, formulário de encomenda, orçamento, enunciado de trabalhos, anexo comercial, orçamento de renovação, orçamento de expansão ou outro documento de encomenda gerado através do sistema oficial de propostas da HAQQ e suscetível de verificação através de um Quote ID, Verification Link, código QR ou mecanismo oficial equivalente.

Formulário de Encomenda (Order Form) designa um documento de encomenda, formulário de subscrição ou anexo comercial aceite pela HAQQ e pelo Cliente que identifica os Produtos, taxas, prazo, faturação e pormenores específicos da transação.

Parceiro (Partner) designa qualquer entidade autorizada pela HAQQ ao abrigo de um Acordo de Parceiro a comercializar, revender, distribuir, referenciar, implementar, suportar, alojar, integrar ou de outro modo facilitar a prestação dos Produtos.

Acordo de Parceiro (Partner Agreement) designa o acordo escrito separado celebrado entre a HAQQ e um Parceiro que estabelece a autorização, o papel, o território, os preços, a margem, a comissão, a partilha de receitas, as obrigações de conformidade, as responsabilidades de suporte do Parceiro e outras condições específicas do parceiro.

Parceiro de Pagamento (Payment Partner) designa o prestador de serviços de pagamento terceiro licenciado ou regulado, banco, instituição de pagamento, emissor de cartões, processador de cartões, transmissor de fundos, instituição de moeda eletrónica ou prestador equivalente responsável pelos sistemas de pagamento (rails), custódia, transmissão, liquidação, salvaguarda, emissão de cartões ou funções de pagamento reguladas na jurisdição aplicável.

Subscritor Pessoal (Personal Subscriber) designa um Subscritor individual que utiliza os Produtos para fins pessoais ou individuais e não em nome de um Subscritor Empresarial.

Plataforma (Platform) designa a interface digital, o sítio web, a aplicação, o portal, a API ou outro ponto de acesso através do qual os Utilizadores acedem ao Ecossistema.

Produtos (Products) designa os componentes funcionais do Ecossistema, incluindo MyHAQQ User ID, e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, eWallet, Serviços de Personalização, Elite Support, Migração de Dados e quaisquer outros produtos, módulos ou serviços disponibilizados pela HAQQ.

Quote ID designa o identificador único atribuído pelo sistema de propostas da HAQQ a uma Proposta Oficial.

Serviços (Services) designa os Produtos e todas as funcionalidades, suporte, implementação, migração, alojamento, integração, serviços profissionais e outros serviços prestados pela HAQQ.

Enunciado de Trabalhos ou SOW (Statement of Work) designa um enunciado de trabalhos escrito, executado ou aceite pela HAQQ e pelo Cliente, que descreve serviços profissionais, entregáveis, pressupostos, taxas, responsabilidades, calendários e critérios de aceitação.

Subscritor (Subscriber) designa a pessoa singular ou organização que se regista, contrata, paga ou aceita uma Proposta Oficial ou Formulário de Encomenda para um ou mais Produtos.

Taxas de Subscrição (Subscription Fees) designa as taxas a pagar pela utilização dos Produtos ou Serviços.

Utilizador (User) designa qualquer pessoa que aceda ou utilize o Ecossistema, incluindo visitantes, Subscritores Pessoais, Subscritores Empresariais, Utilizadores Autorizados, Titulares de Conta, administradores, Clientes (Clients) que utilizam o e-Client, profissionais listados e Clientes Finais.

Verification Link designa o URL único, código QR ou mecanismo de verificação gerado pelo sistema oficial de propostas da HAQQ que permite verificar a autenticidade, o conteúdo, o estado, o período de validade e informações conexas de uma Proposta Oficial.

LIVRO II. MYHAQQ USER ID E SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO

A. Registo e Elegibilidade

Para aceder e utilizar o Ecossistema e os seus Produtos, um Utilizador poderá ter de se registar para obter um MyHAQQ User ID. O registo constitui um ato jurídico pelo qual o Utilizador aceita ficar vinculado por estes Termos e, quando aplicável, vincular a organização que o Utilizador representa.

No registo, o Utilizador poderá ter de selecionar um tipo de conta, incluindo uma Subscrição Pessoal ou uma Subscrição Empresarial. O tipo de conta poderá determinar os papéis das partes ao abrigo do Livro III e de outras disposições aplicáveis.

B. Idade, Capacidade e Autoridade

Um Utilizador deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade ou a maioridade na jurisdição do Utilizador, consoante a que for mais elevada. Um Utilizador deve ter plena capacidade jurídica para celebrar este Acordo. Quando um Utilizador atua em nome de uma sociedade, firma, autoridade pública, associação, instituição ou outra organização, o Utilizador declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade.

C. Exatidão dos Dados de Registo

Os Utilizadores devem fornecer informação completa, atual e exata, incluindo o nome legal completo, endereço de correio eletrónico verificado, informação da organização quando aplicável, informação de faturação quando aplicável, e qualquer outra informação razoavelmente exigida pela HAQQ. Os Utilizadores devem atualizar a informação prontamente para garantir que esta permanece exata e completa.

D. Verificação e Autenticação

A HAQQ poderá exigir etapas adicionais de verificação, incluindo autenticação multifator, verificação de identidade, verificação de documentos, verificação de credenciais, verificação da organização, verificação de licença profissional, triagem KYC/KYB, triagem de sanções ou confirmação através de credenciais profissionais. A não conclusão dos requisitos de verificação poderá resultar em acesso restrito, suspensão, recusa de registo ou cessação.

E. Aprovação, Suspensão e Cessação de Conta

A HAQQ poderá aprovar, rejeitar, suspender, restringir ou cessar qualquer pedido de registo ou conta sempre que a HAQQ determine razoavelmente que tal ação é necessária por razões de segurança, conformidade, jurídicas, operacionais, reputacionais, de responsabilidade profissional, de pagamento ou de integridade da plataforma. As contas criadas com informação falsa, enganosa, incompleta, não autorizada ou fraudulenta poderão ser suspensas ou cessadas sem aviso prévio, quando permitido por lei.

F. Princípio da Conta Única e Intransmissibilidade

Salvo se a HAQQ permitir expressamente de outro modo por escrito, um Utilizador não poderá criar múltiplas contas para a mesma pessoa ou organização. As contas são pessoais do Utilizador ou organização e não poderão ser cedidas, licenciadas, partilhadas, vendidas, transferidas ou disponibilizadas a terceiros, salvo conforme expressamente permitido pela HAQQ.

G. Responsabilidade pela Atividade da Conta

O Titular da Conta, o Subscritor e o Utilizador são responsáveis por toda a atividade realizada ao abrigo das suas contas, credenciais, espaços de trabalho e permissões, independentemente de a atividade ser autorizada, salvo se causada por incumprimento deste Acordo pela HAQQ. Os Utilizadores devem salvaguardar as credenciais, utilizar palavras-passe fortes, ativar os controlos de segurança exigidos e notificar prontamente a HAQQ de suspeitas de comprometimento de credenciais ou de acesso não autorizado.

LIVRO III. PROTEÇÃO DE DADOS, PRIVACIDADE, ALOJAMENTO E ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS

A. Princípios Gerais

A HAQQ reconhece a importância da privacidade, confidencialidade, cibersegurança, sigilo profissional e proteção de dados na prestação de serviços de tecnologia jurídica. A HAQQ tratará os Dados Pessoais do Cliente em conformidade com este Livro III, a lei aplicável e as instruções documentadas do Cliente sempre que a HAQQ atue como Subcontratante.

Este Livro III faz parte do Acordo e opera como um acordo de tratamento de dados na medida em que a HAQQ trate Dados Pessoais do Cliente em nome de um Cliente na qualidade de Subcontratante, prestador de serviços ou papel equivalente.

B. Papéis das Partes

Para as Subscrições Empresariais, o Cliente determina geralmente as finalidades e os meios do tratamento dos Dados do Cliente submetidos no Ecossistema e atua como Responsável pelo Tratamento. A HAQQ trata tais Dados do Cliente em nome do Cliente e atua como Subcontratante, salvo quando a HAQQ determine as finalidades e os meios do tratamento para as suas próprias operações comerciais legítimas ou obrigações legais.

Para as Subscrições Pessoais, a HAQQ poderá atuar como Responsável pelo Tratamento relativamente a informação de conta, dados de faturação, dados de utilização, prevenção de fraude, apoio ao cliente e tratamento para fins de conformidade. Se um Subscritor Pessoal carregar dados pessoais de terceiros, o Subscritor Pessoal poderá atuar como Responsável pelo Tratamento relativamente a tais dados de terceiros e a HAQQ poderá atuar como Subcontratante relativamente a esses dados.

A HAQQ atua como Responsável pelo Tratamento independente relativamente ao tratamento necessário para a sua própria faturação, contabilidade, fiscalidade, prevenção de fraude, conformidade com sanções, monitorização de segurança, ações judiciais, administração de produtos, conformidade interna e obrigações de governação societária. O desenvolvimento interno de produtos da HAQQ não envolve o treino, o ajuste fino (fine-tuning) ou a melhoria de modelos de IA com base em Dados do Cliente, Dados de Processo, prompts, saídas (outputs) ou conteúdos do Utilizador, salvo quando expressamente acordado num acordo escrito assinado separadamente e permitido por lei.

C. Aplicação Transjurisdicional

A residência dos dados determina o local de alojamento por defeito e poderá afetar os mecanismos de transferência, os compromissos de alojamento local e as salvaguardas técnicas aplicáveis aos Dados do Cliente. Contudo, as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis a uma determinada atividade de tratamento poderão depender ainda de fatores adicionais, incluindo a localização do titular dos dados, o estabelecimento ou local de negócio do Responsável pelo Tratamento ou do Subcontratante, a jurisdição em que os serviços são oferecidos ou dirigidos, leis imperativas de consumo ou de privacidade, a natureza dos dados tratados e qualquer acordo ou Proposta Oficial celebrado separadamente.

A HAQQ tratará os Dados Pessoais do Cliente em conformidade com as Leis de Proteção de Dados Aplicáveis que se apliquem à HAQQ no seu papel de Responsável pelo Tratamento, Subcontratante, prestador de serviços ou papel equivalente. O Cliente permanece responsável por determinar e cumprir as leis aplicáveis à sua própria recolha, utilização, submissão e tratamento dos Dados do Cliente.

Exemplos de leis de privacidade potencialmente relevantes incluem o RGPD, o RGPD do Reino Unido, a PDPL dos EAU, a PDPL do Reino da Arábia Saudita, a PDPL de Omã, o Regulamento de Proteção da Privacidade de Dados da CITRA do Kuwait, a PDPL do Bahrein e a Lei n.º 81 de 2018 do Líbano. Estes exemplos são ilustrativos e não excluem a aplicação de outras leis imperativas de privacidade, consumo, cibersegurança, telecomunicações, sigilo profissional ou setoriais.

D. Princípios do Tratamento

A HAQQ trata os dados pessoais em conformidade com os seguintes princípios:

• Licitude, Lealdade e Transparência. Os dados são tratados com base num fundamento jurídico e descritos através destes Termos e dos avisos aplicáveis.
• Limitação das Finalidades. Os dados são tratados para finalidades determinadas, explícitas e legítimas relacionadas com os Serviços.
• Minimização dos Dados. Os dados tratados limitam-se ao que é adequado, pertinente e necessário para as finalidades aplicáveis.
• Exatidão. São tomadas medidas razoáveis para manter os dados exatos e atualizados sempre que a HAQQ controle os dados.
• Limitação da Conservação. Os dados são conservados apenas durante o tempo necessário, sujeito a requisitos legais, regulatórios, de cópia de segurança, auditoria, segurança, faturação e litígios.
• Integridade e Confidencialidade. Os dados são protegidos através de medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco.
• Responsabilidade (Accountability). A HAQQ mantém políticas, registos (logs) e registos concebidos para demonstrar a conformidade com as suas obrigações.

E. Categorias de Dados Tratados

A HAQQ poderá tratar as seguintes categorias de dados:

• Dados de Identidade: nomes, títulos, identificadores, identificadores profissionais, identificadores emitidos pelo governo quando exigido, e identificadores de conta.
• Dados de Contacto: endereços de correio eletrónico, números de telefone, moradas, dados da organização e preferências de contacto.
• Dados Profissionais: cargo, firma ou organização, inscrição na ordem, licenças profissionais, áreas de atuação, credenciais e informação de papel (role).
• Ficheiros de Casos e Processos: documentos jurídicos, contratos, peças processuais, memorandos, provas, correspondência, materiais de instrução (discovery), documentos comprovativos (exhibits), documentos judiciais, notas de processo, tarefas, audiências, marcos (milestones) e registos conexos.
• Dados de CRM: registos de clientes, registos de contacto, histórico de relacionamento, dados de faturação, registos de tempo (timekeeping), notas, comunicações e registos de interação.
• Dados de Autenticação: nomes de utilizador, palavras-passe com hash, tokens, fatores de MFA, respostas a desafios de segurança, credenciais de acesso e identificadores de sessão.
• Metadados de Sistema: endereços IP, identificadores de dispositivo, tipos de navegador, dados de sistema operativo, registos (logs), marcas temporais, localização derivada do IP ou das definições do dispositivo, diagnósticos, dados de desempenho e trilhos de atividade.
• Dados de Faturação e de Interface de Pagamento: dados de faturas, dados de subscrição, referências de transações, estado de pagamento, dados fiscais, dados do perfil de faturação e metadados de pagamento limitados. Os dados completos de cartões de pagamento são tratados pelo Parceiro de Pagamento ou por um processador conforme com a PCI-DSS, e não pela HAQQ, salvo quando expressamente indicado.
• Dados de Suporte: pedidos de suporte (tickets), conteúdo de conversa (chat), capturas de ecrã, ficheiros de diagnóstico, passos de reprodução, registos (logs) e comunicações com a HAQQ.
• Dados Derivados: telemetria anonimizada e agregada, métricas de utilização, análises de desempenho, dados de fiabilidade e diagnósticos de segurança que não identifiquem Clientes, Utilizadores, Clientes (Clients) ou titulares de dados.

F. Dados Sensíveis e Categorias Especiais de Dados

A HAQQ não exige que os Clientes submetam categorias especiais de dados pessoais, dados de infrações penais, dados de saúde, dados biométricos, dados de crianças, dados de contas financeiras, provas de litígio, informação privilegiada ou outra informação sensível ou regulada, salvo quando tais dados sejam necessários para a utilização autorizada dos Produtos pelo Cliente.

Uma vez que os Produtos podem ser utilizados para gestão de prática jurídica, gestão de casos, receção de clientes (intake), assistência da Legal AI, armazenamento de documentos, faturação e comunicação via e-Client, os Clientes poderão optar por carregar ou tratar informação sensível nos Ficheiros de Casos e Processos. Quando um Cliente submeta dados sensíveis ou de categoria especial, o Cliente declara e garante que dispõe de um fundamento jurídico, consentimento válido quando exigido, avisos adequados, autorização profissional, autoridade de confidencialidade e qualquer fundamento regulatório exigido para tratar tais dados através dos Produtos.

A HAQQ aplicará as medidas técnicas e organizativas descritas neste Acordo, mas o Cliente permanece responsável por determinar se os Produtos são adequados à sensibilidade, jurisdição e estatuto regulatório dos dados que submete. A HAQQ poderá rejeitar, suspender, restringir, eliminar, colocar em quarentena ou exigir salvaguardas adicionais para categorias de dados que a HAQQ determine razoavelmente criarem risco jurídico, de segurança, regulatório, operacional ou de segurança inaceitável, sujeito à lei aplicável e a qualquer acordo celebrado separadamente.

G. Finalidades do Tratamento

A HAQQ trata os dados para as seguintes finalidades:

• registo de conta, verificação de identidade, autenticação e gestão de acessos;
• prestação e administração dos Produtos e Serviços;
• gestão de casos e processos do e-Firm;
• recuperação (retrieval), indexação, sumarização, assistência à redação, extração, classificação, assistência a fluxos de trabalho e contextualização específica do inquilino (tenant) da Legal AI;
• comunicação e-Client, troca de documentos, visibilidade de faturas e funcionalidade do portal do cliente;
• listagem de perfis, pesquisa, consulta e funcionalidade de correspondência (matching) do Legal Directory;
• fluxos de trabalho institucionais do eBar;
• funcionalidade da camada tecnológica e suporte de interface de pagamento do eWallet;
• faturação, emissão de faturas, gestão de subscrições, contabilidade, fiscalidade e cobrança;
• suporte, resolução de problemas, manutenção, resposta a incidentes e melhoria do serviço;
• monitorização de segurança, prevenção de fraude, deteção de utilização indevida, triagem de sanções, apoio à BC/FT quando aplicável, e conformidade;
• auditoria, gestão de risco, ações judiciais, resposta regulatória e execução deste Acordo;
• telemetria anonimizada e agregada para desempenho do serviço, fiabilidade, planeamento de capacidade, diagnósticos, segurança e análises operacionais;
• qualquer outra finalidade autorizada pelo Cliente ou exigida por lei.

H. Fundamento Jurídico

Quando a HAQQ atua como Responsável pelo Tratamento, a HAQQ poderá basear-se num ou mais fundamentos jurídicos, incluindo a execução de um contrato, o cumprimento de obrigações legais, interesses legítimos, consentimento, exercício ou defesa de ações judiciais, ou outros fundamentos jurídicos reconhecidos pela lei aplicável.

Quando a HAQQ atua como Subcontratante, o Cliente é responsável por identificar e documentar o fundamento jurídico dos Dados Pessoais do Cliente submetidos aos Produtos. A HAQQ trata tais dados de acordo com as instruções documentadas do Cliente, incluindo este Acordo, os Formulários de Encomenda aplicáveis, Propostas Oficiais, configurações da plataforma e ações de Utilizadores autorizados.

I. Obrigações do Subcontratante

Quando a HAQQ atua como Subcontratante, a HAQQ deverá:

• tratar os Dados Pessoais do Cliente apenas com base em instruções documentadas do Cliente, salvo se exigido por lei;
• assegurar que as pessoas autorizadas a tratar os Dados Pessoais do Cliente estão vinculadas por obrigações de confidencialidade;
• implementar medidas técnicas e organizativas adequadas, conforme descrito neste Acordo;
• assistir o Cliente, tendo em conta a natureza do tratamento, na resposta a pedidos de titulares de dados quando exigido por lei;
• notificar o Cliente das Violações de Dados Pessoais confirmadas em conformidade com a Secção P;
• assistir em avaliações de impacto sobre a proteção de dados e em consultas aos reguladores quando exigido por lei e razoavelmente necessário;
• disponibilizar a informação razoável necessária para demonstrar a conformidade, sujeito a confidencialidade, segurança e proporcionalidade;
• devolver, eliminar, anonimizar ou tornar inacessíveis os Dados Pessoais do Cliente em conformidade com a Secção Q; e
• impor obrigações adequadas de proteção de dados aos subcontratantes ulteriores.

J. Obrigações do Cliente

O Cliente deverá:

• recolher, utilizar, submeter e tratar os Dados do Cliente de forma lícita;
• fornecer todos os avisos e obter todos os consentimentos, autorizações, autorizações de clientes, aprovações profissionais e fundamentos jurídicos exigidos para a utilização dos Produtos;
• assegurar que os Dados do Cliente não violam direitos nem infringem a lei;
• configurar adequadamente permissões, direitos de acesso, definições de conservação e funcionalidades do produto;
• responder a pedidos de titulares de dados quando o Cliente seja o Responsável pelo Tratamento;
• manter segurança adequada para os seus próprios sistemas, dispositivos, credenciais e utilizadores;
• notificar prontamente a HAQQ de suspeitas de incidentes que afetem os Produtos ou os Dados do Cliente;
• cumprir as obrigações aplicáveis de sigilo profissional, confidencialidade, privilégio, tribunal, ordem dos advogados e de consentimento do cliente; e
• indemnizar a HAQQ por reclamações decorrentes do tratamento ilícito pelo Cliente, dos Dados do Cliente ou do incumprimento deste Acordo, sujeito ao Livro XIV.

K. Direitos dos Titulares de Dados

A HAQQ facilitará os pedidos de exercício de direitos conforme exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis. Os direitos dos titulares de dados poderão incluir o acesso, a retificação, a eliminação, a limitação, a portabilidade, a oposição, a retirada do consentimento e a reclamação junto de uma autoridade de controlo.

Os pedidos deverão ser submetidos para info@haqq.ai ou para outro endereço designado pela HAQQ. Quando a HAQQ atua como Subcontratante, a HAQQ poderá remeter o pedido para o Cliente e atuar de acordo com as instruções documentadas do Cliente, salvo se exigido por lei a responder diretamente. A HAQQ poderá exigir verificação razoável de identidade e poderá recusar ou cobrar por pedidos repetitivos, manifestamente infundados, excessivos ou ilícitos, quando permitido por lei.

L. Subcontratantes Ulteriores

O Cliente autoriza a HAQQ a contratar subcontratantes ulteriores no âmbito dos Serviços. Os subcontratantes ulteriores poderão incluir prestadores de alojamento na nuvem, prestadores de infraestrutura, prestadores de armazenamento de dados, prestadores de análises, prestadores de interface de pagamento, prestadores de comunicações, sistemas de suporte, prestadores de infraestrutura de IA, serviços de identidade, ferramentas de segurança e outros prestadores de serviços razoavelmente necessários para o Ecossistema.

A HAQQ selecionará os subcontratantes ulteriores aplicando diligência razoável e celebrará acordos escritos que imponham obrigações de proteção de dados não menos protetoras do que as exigidas pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis. A HAQQ permanecerá responsável pelos atos e omissões dos subcontratantes ulteriores na medida exigida por lei e por este Acordo.

A HAQQ manterá uma lista de subcontratantes ulteriores ou mecanismo de aviso equivalente que identifique os subcontratantes ulteriores materiais, a sua função e o seu local ou região de tratamento, quando comercialmente exequível. A HAQQ poderá disponibilizar a lista através da Plataforma, de um Trust Center, de aviso por correio eletrónico, de anexo contratual ou mediante pedido escrito.

Um Cliente poderá opor-se de boa-fé a um novo subcontratante ulterior notificando a HAQQ por escrito no prazo de quinze (15) dias a contar do aviso. A oposição deverá identificar um fundamento razoável jurídico, de segurança, de confidencialidade, de responsabilidade profissional ou regulatório. Se a oposição não puder ser razoavelmente resolvida, a HAQQ poderá adotar disposições alternativas comercialmente razoáveis ou o Cliente poderá cessar apenas o Produto ou a atividade de tratamento afetada, sem penalização, sujeito ao pagamento das taxas não contestadas vencidas antes da cessação.

M. Medidas de Segurança

A HAQQ implementará e manterá medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco. As medidas poderão incluir:

• cifragem em trânsito e em repouso;
• controlos de acesso baseados em papéis;
• isolamento de inquilinos (tenant isolation);
• registo (logging) e monitorização;
• gestão de vulnerabilidades;
• revisões de acesso;
• acesso de privilégio mínimo;
• procedimentos de resposta a incidentes;
• medidas de cópia de segurança e recuperação de desastres;
• obrigações de confidencialidade do pessoal;
• formação em segurança;
• práticas de desenvolvimento seguro;
• segurança física e ambiental através de prestadores de alojamento;
• testes de penetração, avaliações, auditorias ou revisões de certificação quando aplicável; e
• chaves de cifragem geridas pelo cliente quando disponíveis para os escalões de subscrição aplicáveis.

Qualquer referência à SOC 2, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, RGPD ou outros referenciais significa que o programa de segurança, privacidade e governação de IA da HAQQ está concebido para se alinhar com os controlos ou obrigações relevantes. Não constitui uma declaração de que cada Produto, funcionalidade, local de alojamento, implementação alojada por parceiro, ambiente gerido pelo cliente, funcionalidade beta, integração ou serviço de terceiros está abrangido pelo mesmo âmbito de certificação ou auditoria.

N. Transferências Internacionais

A HAQQ oferece residência regional dos dados quando disponível e aloja os dados na região por defeito quando expressamente comprometido num Formulário de Encomenda, Proposta Oficial ou configuração da plataforma. Poderão ocorrer transferências transfronteiriças quando necessárias para suporte, segurança, faturação, serviços de subcontratantes ulteriores, redundância, conformidade legal ou funcionamento dos Serviços.

Quando exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, as transferências poderão basear-se em decisões de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo, adendas do Reino Unido, salvaguardas contratuais equivalentes, medidas complementares, consentimento explícito, necessidade para a execução do contrato, exercício ou defesa de ações judiciais, ou outros mecanismos lícitos de transferência.

Quando exigido pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, a HAQQ realizará ou basear-se-á em avaliações de impacto das transferências, salvaguardas complementares, cifragem, pseudonimização, controlos de acesso, compromissos contratuais e avaliações do contexto jurídico concebidas para proporcionar um nível de proteção adequado à transferência.

O. Direitos de Auditoria e Prova de Conformidade

Os Subscritores Empresariais poderão solicitar prova razoável de conformidade relativa às obrigações de segurança, confidencialidade e tratamento da HAQQ. Os Subscritores Empresariais (Enterprise), Clientes regulados e Clientes com uma obrigação específica jurídica ou regulatória de auditoria poderão solicitar materiais de auditoria adicionais ou procedimentos de auditoria, sujeito a confidencialidade, segurança, proporcionalidade, disponibilidade, âmbito e taxas aplicáveis.

A HAQQ poderá fornecer prova de conformidade através de resumos executivos, certificações, resumos de auditoria, white papers de segurança, materiais do trust center, resumos de políticas ou questionários. Os relatórios de auditoria completos, os pormenores de testes de penetração ou os materiais de segurança sensíveis poderão exigir um acordo de confidencialidade mútuo e poderão ser expurgados (redacted) para proteger a segurança, a confidencialidade, o privilégio ou direitos de terceiros.

As auditorias presenciais ou remotas são permitidas apenas em circunstâncias excecionais em que os materiais escritos sejam insuficientes para satisfazer uma obrigação legal ou regulatória imperativa. Tais auditorias devem ser limitadas em âmbito, realizadas no máximo uma vez por ano, salvo se legalmente exigido, sujeitas a aviso prévio de pelo menos sessenta (60) dias, realizadas durante o horário normal de expediente, não perturbar as operações da HAQQ e ser conduzidas por auditores independentes vinculados por confidencialidade.

P. Notificação de Violações

Uma Violação de Dados Pessoais designa uma violação de segurança que conduza à destruição, perda, alteração acidental ou ilícita, divulgação não autorizada de, ou acesso a, Dados Pessoais do Cliente tratados pela HAQQ.

Ao tomar conhecimento de uma Violação de Dados Pessoais confirmada que afete Dados Pessoais do Cliente relativamente aos quais o Cliente seja o Responsável pelo Tratamento, a HAQQ notificará o Cliente sem demora indevida e, quando exequível, no prazo de setenta e duas (72) horas. "Tomar conhecimento" significa o momento em que a HAQQ tem um grau razoável de certeza de que ocorreu uma violação e que esta afetou Dados Pessoais do Cliente.

O aviso da HAQQ incluirá, na medida do conhecido: a natureza da violação, as categorias e o número aproximado de titulares de dados e de registos afetados, as prováveis consequências, as medidas tomadas ou propostas, o ponto de contacto e as recomendações para mitigar efeitos adversos. A informação poderá ser fornecida por fases à medida que se torne disponível.

Os alertas de segurança, ataques mal sucedidos, tentativas de intrusão bloqueadas, relatórios de vulnerabilidades de rotina ou incidentes que não comprometam Dados Pessoais do Cliente serão tratados ao abrigo do programa de resposta a incidentes da HAQQ, mas não constituirão necessariamente uma notificação de Violação de Dados Pessoais.

O Cliente é responsável por determinar se é exigida notificação a reguladores, tribunais, organismos profissionais, Clientes (Clients) ou titulares de dados, salvo se a HAQQ tiver uma obrigação legal direta de notificar. A HAQQ prestará assistência razoável quando exigido.

Cada parte suporta os seus próprios custos associados à gestão da violação, salvo se a violação for causada principalmente pelo incumprimento deste Acordo ou da lei aplicável pela outra parte, caso em que a parte responsável suportará os custos razoáveis e comprováveis, sujeito ao Livro XIV.

Q. Conservação, Exportação e Eliminação

Salvo se exigido de outro modo pelas Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, por imposição de conservação (legal hold), lei fiscal, requisitos de auditoria, obrigações de triagem de sanções, obrigações de combate ao branqueamento de capitais, ordem judicial, obrigação profissional ou acordo celebrado separadamente, a HAQQ proporcionará uma janela de exportação de noventa (90) dias após a cessação ou expiração da Subscrição aplicável para o Cliente recuperar os Dados do Cliente.

Após o termo da janela de exportação de noventa (90) dias, a HAQQ eliminará, anonimizará ou tornará inacessíveis os Dados do Cliente dos sistemas de produção ativos dentro de um período comercialmente razoável, sujeito a obrigações de conservação legais, regulatórias, de segurança, de cópia de segurança, de recuperação de desastres, de faturação, de auditoria, de litígios e de conformidade.

Os dados poderão persistir em arquivos cifrados de cópia de segurança ou recuperação de desastres por um período não superior a um (1) ano a contar da cessação, salvo se for exigido um período mais longo por lei, imposição de conservação por litígio, investigação de segurança, integridade da recuperação de desastres ou arquitetura de cópia de segurança imutável. Os dados de cópia de segurança não serão restaurados para produção exceto para fins de recuperação de desastres, segurança, continuidade, conformidade legal ou investigação. Se os dados de cópia de segurança forem restaurados, a HAQQ reaplicará os procedimentos de eliminação ou anonimização em conformidade com esta Secção.

A HAQQ poderá conservar os Dados Derivados por tempo indeterminado, desde que sejam anonimizados de forma irreversível ou agregados e não constituam dados pessoais ao abrigo das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis.

Mediante pedido escrito, a HAQQ poderá fornecer confirmação razoável da eliminação, sujeito a limitações de confidencialidade, segurança, legais e técnicas.

R. Anexo de Tratamento de Dados

• Objeto do Tratamento. A HAQQ trata os Dados Pessoais do Cliente para fornecer, proteger, suportar, manter, melhorar e administrar os Produtos e Serviços conexos ao abrigo deste Acordo, dos Formulários de Encomenda aplicáveis, Propostas Oficiais e Enunciados de Trabalhos.
• Duração do Tratamento. O tratamento continua durante o prazo da Subscrição ou Serviço aplicável e durante qualquer período pós-cessação de conservação, exportação, cópia de segurança, legal, regulatório, de auditoria, de litígio ou de conformidade descrito neste Acordo.
• Natureza e Finalidade do Tratamento. O tratamento poderá incluir alojamento, armazenamento, recuperação, transmissão, indexação, controlo de acesso, autenticação, cifragem, suporte, resolução de problemas, faturação, análises utilizando telemetria anonimizada e agregada, recuperação e geração assistidas por IA, processamento de documentos, gestão de processos, comunicação com clientes, suporte de interface de pagamento, migração, integração e monitorização de segurança.
• Categorias de Titulares de Dados. Os titulares de dados poderão incluir Clientes (Customers), Utilizadores Autorizados, Titulares de Conta, administradores, trabalhadores, contratados, advogados, clientes de serviços jurídicos, contrapartes, testemunhas, pessoal judicial, fornecedores, contactos, potenciais clientes, profissionais listados, membros de ordens de advogados, Clientes Finais, pessoal de Parceiros e pessoas cujos dados constem dos Dados do Cliente.
• Categorias de Dados Pessoais. Os dados pessoais poderão incluir dados de identidade, dados de contacto, dados de autenticação, dados profissionais, dados de conta, dados de CRM, dados de faturação, dados de processo, ficheiros de casos, documentos jurídicos, comunicações, metadados, registos (logs), dados de utilização, dados de interface de pagamento, dados de KYC ou de receção (intake) e outros dados submetidos pelo Cliente.
• Dados Sensíveis. Poderão ser tratados dados sensíveis se submetidos pelo Cliente no âmbito de processos jurídicos, receção de clientes, fluxos de trabalho profissionais, provas, litígios, matérias de família, matérias penais, matérias relacionadas com a saúde, matérias financeiras, matérias laborais ou outros casos de utilização. O Cliente é responsável por assegurar um fundamento jurídico e salvaguardas adequados para tais dados.
• Subcontratantes Ulteriores. A HAQQ poderá contratar subcontratantes ulteriores conforme descrito na Secção L. A lista atual de subcontratantes ulteriores ou informação equivalente será disponibilizada através da Plataforma, do Trust Center, mediante pedido escrito ou por anexo contratual.
• Medidas Técnicas e Organizativas. As medidas poderão incluir cifragem em trânsito e em repouso, isolamento de inquilinos, controlos de acesso, permissões baseadas em papéis, registo (logging), monitorização, gestão de vulnerabilidades, resposta a incidentes, controlos de cópia de segurança e recuperação de desastres, confidencialidade do pessoal, formação, segurança física e procedimentos de auditoria.
• Transferências. As transferências internacionais são regidas pela Secção N e poderão basear-se em decisões de adequação, CCT (SCCs), adendas do Reino Unido, salvaguardas contratuais equivalentes, medidas complementares ou outros mecanismos lícitos de transferência.
• Eliminação ou Devolução. A devolução, exportação, eliminação, anonimização, conservação de cópias de segurança e certificação de eliminação são regidas pela Secção Q e pelo Livro XIV.

LIVRO IV. e-Firm

A. Âmbito e Finalidade

O e-Firm fornece gestão digital da prática jurídica, gestão de casos e processos, gestão de documentos, gestão do relacionamento com clientes, fluxos de trabalho, tarefas, audiências, marcos (milestones), faturação e funcionalidade conexa. O e-Firm foi concebido para apoiar fluxos de trabalho jurídicos profissionais, mas não presta aconselhamento jurídico, representação jurídica, serviços judiciais nem garantias de resultado jurídico.

B. Responsabilidade do Utilizador pelos Dados de Processo

O Cliente é o único responsável pela exatidão, licitude, completude, pertinência, estatuto de privilégio, conservação e tratamento profissional dos Dados de Processo introduzidos ou armazenados no e-Firm. O Cliente declara e garante que os Dados de Processo são recolhidos, submetidos, armazenados e tratados de forma lícita e com os consentimentos, avisos, privilégios, autorizações e fundamentos profissionais adequados.

C. Confidencialidade e Privilégio

A HAQQ reconhece que os Dados de Processo poderão incluir materiais protegidos pelo privilégio advogado-cliente, sigilo profissional, privilégio profissional jurídico, privilégio de litígio, doutrina do produto de trabalho (work-product), obrigações de confidencialidade, ordens judiciais, regras da ordem dos advogados ou proteções equivalentes.

A HAQQ não acederá aos Dados de Processo exceto:

• na medida estritamente necessária para fornecer, proteger, suportar, resolver problemas, manter ou melhorar os Serviços em conformidade com este Acordo;
• de acordo com a instrução ou configuração documentada do Cliente ou do seu Administrador;
• através de processamento automatizado, indexação, recuperação ou funções assistidas por IA habilitadas pelo Cliente;
• conforme exigido por lei, ordem judicial, regulador, obrigação de sanções, investigação de segurança ou processo legal; ou
• conforme de outro modo autorizado por escrito pelo Cliente.

O acesso limitado da HAQQ aos Dados de Processo para fins de suporte, segurança, técnicos ou legalmente exigidos não será considerado uma renúncia ao privilégio, confidencialidade, proteção do produto de trabalho, sigilo profissional ou qualquer doutrina equivalente. A HAQQ utilizará medidas razoáveis concebidas para preservar a confidencialidade, incluindo registo (logging) de acessos, controlos baseados em papéis, obrigações de confidencialidade para o pessoal e limitações de acesso na base da necessidade de conhecer.

Os Clientes permanecem responsáveis por configurar permissões, supervisionar o acesso pelos seus próprios Utilizadores Autorizados, preservar o privilégio, aplicar imposições de conservação (legal holds) quando disponíveis e determinar se o carregamento ou tratamento de determinados Dados de Processo é consistente com as regras profissionais aplicáveis.

D. Acesso e Permissões

O e-Firm suporta controlo de acesso baseado em papéis. O Cliente configura quais as pessoas que podem aceder a determinados espaços de trabalho, processos, ficheiros, tarefas, audiências, registos financeiros ou outros registos. A HAQQ não é responsável pela atribuição interna de permissões pelo Cliente, pelas ações do administrador ou pelas decisões de acesso de utilizadores, salvo na medida em que sejam causadas por incumprimento deste Acordo pela HAQQ.

E. Trilhos de Auditoria e Registo

O e-Firm poderá registar logs de atividades-chave, incluindo carregamentos de ficheiros, descarregamentos, edições, tentativas de acesso, alterações de permissões, eliminações e ações administrativas. Os registos poderão ser disponibilizados ao Cliente consoante o escalão de subscrição, a configuração, os limites de conservação e a disponibilidade técnica.

F. Gestão e Conservação de Documentos

O Cliente poderá definir calendários de conservação, imposições de conservação (legal holds) e classificações de documentos no e-Firm quando a funcionalidade estiver disponível. Após a cessação, os Dados de Processo são exportados, eliminados, conservados ou anonimizados em conformidade com o Livro III e o Livro XIV.

G. Integrações e Ferramentas de Terceiros

O e-Firm poderá interoperar com serviços de terceiros, incluindo ferramentas de edição de documentos, ferramentas de assinatura eletrónica, ferramentas de comunicação, ferramentas de pagamento, serviços de armazenamento, sistemas de submissão judicial (court-filing) ou outras integrações. A utilização de ferramentas de terceiros está sujeita às condições de terceiros. A HAQQ não é responsável por ferramentas de terceiros não operadas pela HAQQ, salvo na medida do expressamente acordado por escrito.

H. Obrigações Profissionais

A HAQQ fornece apenas ferramentas tecnológicas. A HAQQ não presta aconselhamento jurídico, representação jurídica, pareceres jurídicos, serviços jurídicos, serviços judiciais, certificação profissional, regulação da ordem dos advogados nem garantias de resultado. Os Utilizadores permanecem os únicos responsáveis pelo juízo profissional, aconselhamento ao cliente, submissões (filings), prazos, cumprimento judicial, cumprimento perante a ordem dos advogados, confidencialidade, conflitos, privilégio, condições de mandato e supervisão do pessoal e da utilização da tecnologia.

Este quadro de responsabilidade profissional aplica-se de forma consistente em todo o e-Firm, Legal AI, e-Client, Legal Directory, eBar, fluxos de trabalho profissionais relacionados com o eWallet e qualquer outro Produto utilizado no âmbito de serviços jurídicos ou profissionais.

I. Limitações Específicas do e-Firm

A HAQQ não é responsável por:

• Dados de Processo perdidos, corrompidos ou utilizados indevidamente devido a má configuração pelo Cliente, erro do utilizador ou falha em exportar ou manter cópias independentes quando adequado;
• questões profissionais, éticas, regulatórias, de confidencialidade, de privilégio ou de negligência profissional (malpractice) decorrentes da utilização dos Dados de Processo pelo Cliente;
• confiança em lembretes automatizados, calculadoras de prazos, fluxos de trabalho ou indicadores de estado sem verificação independente;
• integrações de terceiros não controladas pela HAQQ; ou
• falha do Cliente em configurar adequadamente permissões, conservação ou imposições de conservação (legal holds).

Estas limitações complementam o Livro XIV.

J. Níveis de Serviço

A disponibilidade do e-Firm é regida pelo Livro XII e por qualquer SLA específico de Produto, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. A HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o e-Firm pelo menos 99,5% do tempo em qualquer mês de calendário, excluindo o Tempo de Indisponibilidade Permitido, salvo se for indicado um compromisso diferente no Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável.

LIVRO V. LEGAL AI

A. Definição e Âmbito

A Legal AI refere-se às capacidades de inteligência artificial da HAQQ disponibilizadas no Ecossistema, incluindo o AI Agent, o Firm Digital Twin, recuperação (retrieval), compreensão de documentos, sumarização, assistência à redação, extração, classificação, automação de fluxos de trabalho, recomendações contextuais e funcionalidades conexas habilitadas por IA.

A Legal AI é tecnologia assistiva. Não presta aconselhamento jurídico independente, representação jurídica, advocacia, serviços profissionais licenciados, serviços judiciais nem garantias de resultado. As saídas (outputs) da Legal AI poderão ser incompletas, inexatas, enviesadas, desatualizadas, inaplicáveis ou inadequadas a um determinado processo. Os Utilizadores devem aplicar juízo profissional e revisão humana antes de confiarem nas saídas.

B. Inclusões

A Legal AI poderá incluir:

• assistência interativa de IA integrada na Plataforma;
• pesquisa e recuperação de documentos, registos e metadados em fontes de dados autorizadas;
• análise sintática (parsing), compreensão, sumarização e extração de documentos;
• assistência à redação de documentos, correspondência, modelos (templates), memorandos, contratos, relatórios e fluxos de trabalho;
• encaminhamento de tarefas, automação de fluxos de trabalho e ações no produto quando habilitadas;
• recomendações contextuais e análises; e
• funcionalidade de Digital Twin ao nível do inquilino (tenant).

Digital Twin designa a funcionalidade assistida por IA ao nível do inquilino (tenant) que utiliza fontes de dados autorizadas pelo Cliente, configurações, permissões, índices de recuperação, padrões de fluxo de trabalho e sinais contextuais dentro do próprio inquilino do Cliente para gerar saídas alinhadas com a base de conhecimento autorizada e o estilo operacional do Cliente. O Digital Twin não treina, não ajusta finamente (fine-tune) nem contribui com Dados do Cliente para qualquer modelo intercliente, de base (foundation) ou de terceiros.

C. Exclusões

A Legal AI não inclui:

• aconselhamento jurídico independente, advocacia ou representação;
• criação de uma relação advogado-cliente entre a HAQQ e qualquer Utilizador ou Cliente (Client);
• garantia de exatidão, completude, exequibilidade, correção processual ou resultado jurídico;
• substituto da revisão humana profissional licenciada;
• utilização fora da Plataforma ou para finalidades não autorizadas pela HAQQ;
• tomada de decisão regulada sem a supervisão humana exigida; ou
• cumprimento da responsabilidade profissional em nome do Cliente.

D. Controlos e Responsabilidades do Cliente

O Cliente controla se ativa as funcionalidades da Legal AI, quais as fontes de dados que podem ser utilizadas, quais os Utilizadores que podem aceder à Legal AI, quais as saídas que podem ser geradas e quais os fluxos de trabalho que podem ser automatizados.

O Cliente é responsável por determinar se uma determinada utilização de IA é adequada à jurisdição do Cliente, às obrigações profissionais, ao ambiente regulatório, à classificação de risco, às condições de mandato do cliente, aos deveres de confidencialidade e aos requisitos de revisão humana.

O Cliente não deverá utilizar a Legal AI como base exclusiva para aconselhamento jurídico, submissões judiciais (court filings), comunicações com clientes, submissões regulatórias, decisões de elevado impacto, juízos profissionais ou determinações que afetem direitos, sem revisão humana adequada por uma pessoa qualificada.

E. Tratamento de Dados e Ausência de Treino com Dados (Zero Data Training)

A Legal AI poderá tratar Dados do Cliente apenas conforme autorizado pelo Cliente e sujeito ao Livro III. O tratamento de Dados do Cliente para a Legal AI inclui recuperação, indexação, pesquisa, sumarização, assistência à redação, classificação, extração, prompting contextual, configuração específica do inquilino (tenant), geração com reconhecimento de permissões e apresentação de saídas dentro do inquilino do Cliente. Tal tratamento é distinto do treino ou ajuste fino (fine-tuning) de modelos.

A HAQQ não utiliza Dados do Cliente, Dados de Processo, prompts, entradas de IA, saídas de IA, conteúdos do Utilizador, Dados do Cliente (Client Data) ou dados de suporte para treinar, ajustar finamente, melhorar ou atualizar qualquer modelo de base (foundation model), modelo intercliente, modelo de terceiros ou produto concorrente, salvo se o Cliente expressamente concordar num acordo escrito assinado separadamente e tal utilização for lícita.

A HAQQ poderá utilizar telemetria anonimizada de forma irreversível e agregada para monitorizar o desempenho do serviço, a fiabilidade, o abuso, a latência, a capacidade e a segurança, desde que tal telemetria não inclua conteúdos do Cliente, não identifique um Cliente, não identifique um titular de dados nem reconstrua os Dados do Cliente.

F. Pagamentos, Créditos e Taxas de Utilização

A Legal AI poderá estar sujeita a taxas baseadas na utilização, preços por capacidade, escalões de subscrição, dotações de tokens ou créditos, limites de utilização justa (fair-use), taxas de excedente (overage) ou outros preços estabelecidos no Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável.

Os Créditos são uma unidade interna de consumo para a utilização da Legal AI. A HAQQ poderá definir, fixar, variar e atualizar o valor dos Créditos e a taxa a que as ações os consomem, sujeito aos requisitos de aviso no Formulário de Encomenda aplicável ou no Livro XIV. Os pacotes da Legal AI poderão incluir dotações de Créditos para cada período de subscrição. Os Utilizadores poderão adquirir Créditos adicionais quando disponíveis.

Salvo se o Formulário de Encomenda aplicável ou lei imperativa dispuserem de outro modo, os Créditos são reiniciados no início de cada período de subscrição, os Créditos não utilizados não transitam, acumulam nem se somam, e os Créditos são intransmissíveis, não têm valor pecuniário e não são reembolsáveis. O anterior está sujeito a quaisquer direitos não renunciáveis de proteção do consumidor, cláusulas contratuais abusivas, prazo de reflexão (cooling-off), reembolso ou direitos estatutários imperativos aplicáveis a Subscritores Pessoais ou a outros utilizadores protegidos.

G. Supervisão Humana

Os Utilizadores devem aplicar uma supervisão humana adequada ao risco. As utilizações de maior risco, incluindo submissões judiciais, aconselhamento jurídico, análise regulatória, comunicações dirigidas a clientes, análise de transações (settlement), cálculo de prazos, decisões que afetem direitos e pareceres profissionais, exigem revisão por um profissional humano qualificado antes da utilização ou confiança.

Os Utilizadores permanecem responsáveis por verificar citações, autoridades, datas, cálculos, prazos, aplicabilidade jurisdicional, requisitos processuais, confidencialidade, privilégio, ética e o conteúdo final.

H. Limitações Específicas da Legal AI

Na máxima medida permitida por lei, a HAQQ não é responsável por:

• inexatidões, omissões, alucinações, erros ou enviesamentos nas saídas de IA;
• confiança nas saídas de IA sem revisão humana;
• consequências profissionais, éticas, disciplinares, regulatórias ou de negligência profissional (malpractice) decorrentes da utilização de IA;
• falha em verificar autoridades jurídicas, prazos, citações ou factos;
• utilização das saídas de IA fora da Plataforma ou fora das finalidades autorizadas; ou
• erros nos dados fornecidos pelo Cliente, contexto incompleto ou fontes de dados mal configuradas.

Estas limitações complementam o Livro XIV.

I. Níveis de Serviço

A HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar a Legal AI pelo menos 99,0% do tempo em qualquer mês de calendário, excluindo o Tempo de Indisponibilidade Permitido, salvo se for indicado um compromisso diferente no Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. Os objetivos de tempo de resposta são aspiracionais e poderão variar em função da carga do sistema, da complexidade da entrada, da disponibilidade de modelos de terceiros, do volume de recuperação e do estado da integração.

Para a recuperação (restoration) da Legal AI, o Objetivo de Ponto de Recuperação (Recovery Point Objective) aplica-se aos dados de configuração do inquilino aplicáveis, ao estado do índice de recuperação ou ao estado do serviço necessário para restaurar a funcionalidade da Legal AI, excluindo os Dados do Cliente conservados ao abrigo dos compromissos aplicáveis de cópia de segurança e recuperação de desastres do Livro III e de quaisquer condições específicas de Produto.

LIVRO VI. e-Client

A. Definição e Âmbito

O e-Client é a funcionalidade de portal dirigido ao cliente da HAQQ concebida para facilitar a interação digital entre um Cliente (Client) e o Subscritor Empresarial que presta serviços jurídicos ou profissionais. O e-Client poderá suportar a integração (onboarding), fluxos de trabalho de KYC, mensagens seguras, troca de ficheiros, visibilidade de tarefas, revisão de faturas, funcionalidade de interface de pagamento e funcionalidades de arquivo jurídico pessoal.

B. Inclusões

O e-Client poderá incluir:

• identidade e início de sessão do Cliente (Client);
• mensagens seguras e troca de ficheiros;
• visibilidade de processos, tarefas, estado e prazos conforme configurado pelo Subscritor Empresarial;
• revisão de faturas e acesso à interface de pagamento;
• fluxos de trabalho de receção (intake), integração (onboarding) e KYC; e
• funcionalidade de arquivo pessoal.

C. Exclusões

O e-Client não inclui aconselhamento jurídico, representação jurídica, submissão judicial, tomada de decisão judicial, funções adjudicatórias, serviços governamentais, garantias de resultado de processos nem serviços profissionais prestados pela HAQQ.

D. Responsabilidades do Subscritor Empresarial

Os Subscritores Empresariais permanecem responsáveis por configurar o que os Clientes (Clients) podem ver, carregar, descarregar, aprovar, pagar, assinar, comunicar ou no que podem confiar através do e-Client. A HAQQ não é responsável pelo efeito jurídico de qualquer comunicação, troca de documentos, instrução de pagamento, instrução do cliente, fluxo de trabalho de aprovação ou etapa de gestão de mandato, salvo se expressamente acordado num acordo assinado.

Os Subscritores Empresariais são responsáveis pela integração de clientes, verificação de identidade, conformidade BC/FT, conformidade com sanções, cartas de mandato, conflitos, confidencialidade, privilégio, acordos de honorários, conduta profissional e comunicações com clientes.

E. Comunicações e Confidencialidade

As comunicações trocadas através do e-Client são tratadas em conformidade com o Livro III. Os Subscritores Empresariais são responsáveis por assegurar que as comunicações com os Clientes (Clients) não renunciam ao privilégio, não violam a confidencialidade nem violam as regras profissionais. A HAQQ não monitoriza o conteúdo substantivo das comunicações, exceto na medida do necessário para suporte técnico, segurança, prevenção de abuso ou conformidade legal.

F. Níveis de Serviço

Os níveis de serviço do e-Client são regidos pelo Livro XII e por qualquer Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. A HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o e-Client pelo menos 99,5% do tempo em qualquer mês de calendário, excluindo o Tempo de Indisponibilidade Permitido, salvo indicação em contrário.

LIVRO VII. LEGAL DIRECTORY / HIRE YOUR LAWYER

A. Definição e Âmbito

O Legal Directory, também conhecido como Hire Your Lawyer, é a funcionalidade de diretório profissional e de correspondência (matchmaking) da HAQQ que poderá permitir aos Utilizadores descobrir, pesquisar, avaliar, contactar ou contratar advogados, sociedades de advogados ou profissionais participantes.

B. Inclusões

O Legal Directory poderá incluir perfis pesquisáveis, listagens por área de atuação, filtros por jurisdição, filtros por idioma, fluxos de trabalho de consulta, pedidos de aconselhamento, hiperligações de receção (intake), integração e-Client e funcionalidades de interface de pagamento quando disponíveis.

C. Exclusões e Ausência de Recomendação

A HAQQ não presta serviços jurídicos através do Legal Directory. A HAQQ não recomenda, certifica, acredita, regula, supervisiona, assegura nem garante qualquer advogado, sociedade de advogados, profissional, listagem, credencial, honorário, tempo de resposta, mandato, aconselhamento ou resultado.

A HAQQ não garante que qualquer advogado ou sociedade listada esteja licenciado, segurado, disponível, isento de conflitos, qualificado para um processo específico, em boa situação (in good standing) ou adequado para um determinado Cliente (Client), salvo na medida em que a HAQQ declare expressamente por escrito que foi realizada uma verificação específica.

Os Utilizadores deverão verificar de forma independente o licenciamento, o estatuto na ordem dos advogados, o seguro, o histórico disciplinar, os conflitos, os honorários, o âmbito do mandato e os requisitos de direito local antes de contratar qualquer profissional listado no Legal Directory.

D. Responsabilidade pelo Perfil

Os profissionais listados são os únicos responsáveis pela veracidade, exatidão, completude, atualidade, licitude e conformidade profissional dos seus perfis. Ao submeter um perfil, o profissional declara e garante que a informação é exata, não enganosa e conforme com as regras aplicáveis de publicidade, angariação (solicitation), ordem dos advogados, conduta profissional e proteção do consumidor.

E. Mandatos Independentes

Todos os mandatos de serviços jurídicos iniciados através do Legal Directory são acordos independentes entre o Cliente (Client) e o profissional ou sociedade selecionados. A HAQQ não é parte em tal mandato e não é responsável por aconselhamento, honorários, negligência profissional (malpractice), conflitos, conduta profissional ou litígios decorrentes do mandato.

F. Níveis de Serviço

Os níveis de serviço do Legal Directory são regidos pelo Livro XII e por qualquer Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. A HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para manter as funções principais de pesquisa e listagem do Legal Directory com 99,5% de disponibilidade mensal, excluindo o Tempo de Indisponibilidade Permitido, salvo indicação em contrário.

LIVRO VIII. eBar

A. Definição e Âmbito

O eBar é uma funcionalidade de plataforma digital para ordens de advogados, associações profissionais, organismos governamentais, parceiros institucionais ou organizações semelhantes. O eBar poderá suportar pedidos de serviço em linha, pagamentos digitais através dos sistemas (rails) do eWallet, votação remota, fluxos de trabalho de adesão (membership), automação de registos, operações internas e comunicação com membros.

A HAQQ fornece apenas a camada tecnológica. Quando o eBar é implementado com um parceiro institucional, esse parceiro determina as finalidades e os meios do tratamento dos dados dos membros e atua geralmente como Responsável pelo Tratamento, enquanto a HAQQ atua como Subcontratante, salvo acordo em contrário.

B. Inclusões

O eBar poderá incluir fluxos de trabalho de adesão, pedidos de serviço, interfaces de cobrança de taxas, votação remota, automação operacional, gestão de registos e relatórios institucionais.

C. Exclusões

O eBar não inclui tomada de decisão regulatória, licenciamento, autoridade disciplinar, acreditação profissional, custódia de fundos, aconselhamento jurídico nem serviços jurídicos. Tais funções permanecem com a instituição competente, autoridade, Parceiro de Pagamento ou organismo profissional.

D. Responsabilidades

O parceiro institucional é responsável pelo fundamento jurídico, elegibilidade de adesão, regras de votação, autoridade regulatória, avisos aos membros, obrigações profissionais e exatidão dos registos. A HAQQ trata os dados dos membros apenas em conformidade com este Acordo, o acordo institucional aplicável e as instruções documentadas.

E. Níveis de Serviço e Responsabilidade

Os níveis de serviço do eBar são regidos pelo Livro XII, salvo se um acordo institucional dispuser de outro modo. A responsabilidade da HAQQ pelo eBar é limitada pelo Livro XIV e por qualquer acordo institucional aplicável. Os pagamentos no eBar estão sujeitos ao Livro IX e às condições do Parceiro de Pagamento.

LIVRO IX. eWALLET

A. Definição e Âmbito

O eWallet é uma camada de tecnologia e de experiência do utilizador que poderá disponibilizar pagamentos, faturação, cobrança de taxas, controlo de contas-cliente fiduciárias (trust-account), controlo de contas-cliente, processamento de salários (payroll), liquidação interna entre advogados, pagamento de taxas de ordem, funcionalidade de cartões e funcionalidades de interface de pagamento conexas. Toda a custódia, detenção, salvaguarda, transmissão, liquidação, emissão de cartões, atividade de pagamento regulada e movimentação de fundos são realizadas pelo Parceiro de Pagamento aplicável.

A HAQQ não é um banco, instituição de pagamento, instituição de moeda eletrónica, transmissor de fundos, emissor de cartões, custodiante, agente de garantia (escrow), fiduciário, mandatário fiduciário (trustee) nem detentor de dinheiro de clientes. A HAQQ fornece apenas a interface tecnológica e não é parte em qualquer fluxo de fundos, salvo se expressamente indicado por escrito.

B. Disponibilidade e Condições do Parceiro de Pagamento

A disponibilidade do eWallet, as funcionalidades, as moedas suportadas, os métodos de pagamento suportados, a emissão de cartões, os prazos de liquidação, a funcionalidade de conta fiduciária, a funcionalidade de dinheiro de clientes e os fluxos de pagamento dependem da jurisdição, da disponibilidade do Parceiro de Pagamento, da aprovação de integração, das verificações KYC/KYB, da triagem BC/FT, da triagem de sanções, da disponibilidade bancária, das regras das redes de cartões e da lei aplicável.

As condições do Parceiro de Pagamento, os avisos de privacidade, os requisitos de KYC, os controlos de risco, os limites de transação, as regras de estorno (chargeback), as regras de liquidação e as restrições de conta poderão aplicar-se em complemento destes Termos.

C. Responsabilidades

O Parceiro de Pagamento é o único responsável pelos serviços de pagamento regulados, custódia e movimentação de fundos, liquidação, salvaguarda, licenciamento, conformidade BC/FT relativa aos serviços de pagamento, obrigações KYC/KYB, processamento de cartões e conformidade de pagamentos conexa.

Os Utilizadores são os únicos responsáveis por determinar se a utilização das funcionalidades do eWallet cumpre as regras de contas fiduciárias, as regras de dinheiro de clientes, as regras da ordem dos advogados, as obrigações de conduta profissional, as obrigações de garantia (escrow), os requisitos de consentimento do cliente, as condições de acordos de honorários, as regras fiscais e as regulações locais de pagamento aplicáveis ao Utilizador.

D. Limitações de Responsabilidade

A HAQQ não é responsável pela custódia, detenção, salvaguarda, transmissão, liquidação, estornos (chargebacks), reversões, atrasos de pagamento, decisões das redes de cartões, insolvência do Parceiro de Pagamento ou atos ou omissões do Parceiro de Pagamento, salvo na medida em que uma perda seja diretamente causada por fraude, dolo, negligência grosseira ou incumprimento material das suas próprias obrigações da camada tecnológica ao abrigo destes Termos pela HAQQ.

A responsabilidade da HAQQ é de resto regida pelo Livro XIV.

E. Níveis de Serviço

Os níveis de serviço da camada tecnológica do eWallet são regidos pelo Livro XII. A disponibilidade e o desempenho da movimentação de fundos, liquidação, emissão de cartões e sistemas do Parceiro de Pagamento são da responsabilidade do Parceiro de Pagamento aplicável.

LIVRO X. SERVIÇOS DE PERSONALIZAÇÃO

A. Definição e Âmbito

Os Serviços de Personalização são serviços profissionais executados pela HAQQ para configurar, localizar, estender, integrar ou adaptar a utilização dos Produtos pelo Cliente. Os Serviços de Personalização são regidos por um Enunciado de Trabalhos, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial que define o âmbito, os entregáveis, os pressupostos, os critérios de aceitação, os calendários, as responsabilidades e as taxas.

B. Inclusões

Os Serviços de Personalização poderão incluir configuração, conceção de fluxos de trabalho, mapeamento de taxonomias, configuração de modelos (templates), configuração de automação de documentos, painéis (dashboards), relatórios, ajustes ligeiros de interface (UI), conectores aprovados, integrações e sessões de transferência de conhecimento.

C. Exclusões

Salvo se expressamente indicado no SOW, os Serviços de Personalização não incluem alterações de funcionalidades centrais do produto, modificação de código não suportada, engenharia inversa, programas governamentais de digitalização, engenharia personalizada para além dos limites aprovados, aprovisionamento junto de terceiros, licenciamento de terceiros, aconselhamento jurídico ou serviços regulados.

D. Entrega, Aceitação e Pedidos de Alteração

A HAQQ entregará os Serviços de Personalização em conformidade com o SOW aplicável. Qualquer pedido que altere materialmente o âmbito, os pressupostos, as especificações, as integrações, os entregáveis, os calendários, os volumes de dados, as dependências de terceiros, os critérios de aceitação ou o esforço de implementação será tratado através de um pedido de alteração escrito, SOW revisto ou aprovação escrita por ambas as partes.

Salvo se o SOW dispuser de outro modo, o Cliente deverá rever cada entregável no prazo de dez (10) dias úteis após a entrega. Se o Cliente não apresentar um aviso escrito de rejeição que identifique não-conformidades específicas dentro desse prazo, o entregável será considerado aceite.

Se o Cliente rejeitar tempestivamente um entregável, a HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para corrigir não-conformidades materiais relativamente ao SOW. A rejeição não poderá basear-se em novos requisitos, preferências subjetivas não previstas no SOW, falhas de terceiros, atrasos causados pelo Cliente, modificações não suportadas ou problemas com os dados do Cliente.

A HAQQ não é responsável por atrasos, incumprimento, custos adicionais ou falha de aceitação na medida em que sejam causados pela falha do Cliente em fornecer atempadamente acesso, credenciais, dados, pessoal, aprovações, decisões, ambientes, cooperação de terceiros ou requisitos exatos.

E. Propriedade Intelectual

Salvo se o SOW dispuser expressamente de outro modo, a HAQQ conserva a propriedade de todas as configurações da Plataforma, aceleradores, conectores, scripts, mapeamentos, metodologias, modelos (templates), ferramentas, know-how, componentes reutilizáveis e PI da HAQQ desenvolvidos ou implementados no âmbito dos Serviços de Personalização.

O Cliente conserva a propriedade dos Dados do Cliente, Materiais do Cliente e materiais específicos da firma desenvolvidos exclusivamente a partir de materiais fornecidos pelo Cliente e expressamente designados como propriedade do Cliente no SOW.

Na medida em que os entregáveis incorporem PI da HAQQ, a HAQQ concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransmissível e mundial para utilizar tais entregáveis exclusivamente no âmbito dos Produtos e durante o prazo de subscrição aplicável.

F. Taxas e Pagamento

As taxas são estabelecidas no SOW, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável e poderão ser de valor fixo, baseadas em marcos (milestones) ou por tempo e materiais (time-and-materials). Os pagamentos vencem no prazo de trinta (30) dias a contar da fatura, salvo indicação em contrário. As despesas de deslocação e os gastos diretos (out-of-pocket) pré-aprovados poderão ser faturados ao custo.

G. Garantia e Remédios

A HAQQ garante que os Serviços de Personalização serão executados de forma profissional e diligente (workmanlike), em conformidade com os padrões da indústria. O remédio exclusivo do Cliente em caso de incumprimento desta garantia é a reexecução dos serviços deficientes ou o reembolso das taxas pagas pelos serviços deficientes, à escolha da HAQQ. A HAQQ não é responsável por resultados dependentes dos dados do Cliente, da configuração do Cliente, de modificações não suportadas, de sistemas de terceiros ou de atrasos do Cliente.

LIVRO XI. ELITE SUPPORT

A. Definição e Âmbito

O Elite Support é o escalão de suporte premium da HAQQ, disponível para Clientes que o adquiram através de um Formulário de Encomenda, Proposta Oficial ou política de suporte. O Elite Support complementa o suporte padrão e poderá proporcionar maior capacidade de resposta, alocação de recursos seniores, vias de escalonamento, gestão do sucesso do cliente, revisões de saúde (health reviews), sessões de capacitação (enablement) e coordenação de lançamentos (release).

B. Exclusões

Salvo se expressamente incluído no Formulário de Encomenda, o Elite Support não inclui Serviços de Personalização, Migração de Dados, implementação em larga escala, desenvolvimento personalizado, aconselhamento jurídico, afetação de pessoal no local (on-site) ou suporte a produtos de terceiros não controlados pela HAQQ.

C. Níveis de Serviço

Os níveis de serviço do Elite Support são estabelecidos no Formulário de Encomenda, política de suporte ou Livro XII aplicável. Salvo indicação em contrário, os pedidos de suporte de Severidade 1 recebem resposta prioritária, os pedidos de Severidade 2 recebem resposta elevada em horário de expediente, e os pedidos de severidade inferior são tratados em prazos comercialmente razoáveis.

D. Responsabilidades do Cliente

O Cliente deve manter contactos de suporte atualizados, seguir o processo de submissão de casos da HAQQ, fornecer classificações de severidade exatas, fornecer informação de diagnóstico, cooperar na resolução de problemas e assegurar que a utilização do suporte é razoável. A utilização excessiva ou abusiva do suporte poderá exigir ajuste de âmbito ou taxas adicionais.

E. Taxas e Renovação

O Elite Support é faturado como um complemento (add-on) de subscrição, salvo indicação em contrário. O Elite Support renova-se com a subscrição base, salvo se qualquer das partes der aviso escrito prévio de não renovação com trinta (30) dias de antecedência, sujeito ao Formulário de Encomenda, Proposta Oficial, política de suporte aplicável e a quaisquer requisitos não renunciáveis de cancelamento, aviso de renovação ou proteção do consumidor.

F. Garantia e Remédios

A HAQQ garante que o Elite Support será prestado com competência e diligência comercialmente razoáveis. A HAQQ não garante que todos os erros serão corrigidos nem que o funcionamento será ininterrupto ou isento de erros. Os remédios limitam-se à reexecução, créditos de serviço ou reembolso das taxas de suporte afetadas, quando aplicável.

LIVRO XII. NÍVEIS DE SERVIÇO, MANUTENÇÃO E REMÉDIOS

A. Finalidade e Âmbito

Este Livro estabelece compromissos de base para disponibilidade do serviço, manutenção, metas de resposta e remédios. Os SLAs específicos de Produto, os Formulários de Encomenda ou as Propostas Oficiais poderão complementar ou modificar estes compromissos. Quando um SLA específico de Produto preveja uma obrigação mais estrita, aplica-se a obrigação mais estrita ao Produto relevante.

B. Meta de Disponibilidade

Salvo indicação em contrário, a HAQQ envidará esforços comercialmente razoáveis para manter 99,5% de disponibilidade mensal para a funcionalidade central do Ecossistema, excluindo o Tempo de Indisponibilidade Permitido.

O Tempo de Indisponibilidade Permitido inclui manutenção programada, manutenção de emergência, eventos de Força Maior, indisponibilidade causada pelo Cliente, serviços de terceiros não controlados pela HAQQ, falhas do Parceiro de Pagamento, problemas de ambiente gerido pelo cliente, problemas de ambiente alojado por parceiro, funcionalidades beta e suspensão por incumprimento do Cliente.

C. Manutenção

A HAQQ fornecerá aviso prévio de pelo menos quarenta e oito (48) horas relativamente à manutenção planeada, quando razoavelmente exequível. A manutenção de emergência poderá ser realizada sem aviso prévio quando necessário para remediar vulnerabilidades, resolver degradação do serviço, proteger a segurança ou preservar a integridade da plataforma.

D. Metas de Resposta de Suporte

Salvo especificação em contrário num SLA específico de Produto ou política de suporte:

• Severidade 1 — Interrupção Crítica de Produção: resposta inicial no prazo de uma (1) hora; esforços comercialmente razoáveis contínuos até à restauração ou solução de contorno (workaround).
• Severidade 2 — Funcionalidade Principal Comprometida: resposta inicial no prazo de quatro (4) horas de expediente.
• Severidade 3 — Desempenho Degradado / Defeito Não Crítico: resposta inicial no prazo de um (1) dia útil.
• Severidade 4 — Questão Geral / Pedido de Funcionalidade: resposta no prazo de três (3) dias úteis.

As metas de resposta são objetivos de suporte, e não tempos de resolução garantidos, salvo se expressamente indicado de outro modo.

E. Créditos de Serviço

Se a disponibilidade efetiva num determinado mês de calendário ficar abaixo da meta aplicável por razões imputáveis à HAQQ, o Cliente poderá solicitar um Crédito de Serviço igual a 5% da taxa de subscrição mensal do Produto afetado por cada 1% completo abaixo da meta, limitado a 25% da taxa mensal desse Produto afetado nesse mês, salvo se um SLA específico de Produto, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial dispuser de outro modo.

Os Créditos de Serviço devem ser solicitados por escrito no prazo de trinta (30) dias a contar do final do mês relevante. Os Créditos de Serviço aplicam-se apenas ao Produto, ambiente ou funcionalidade afetado e apenas às taxas imputáveis ao Produto afetado durante o período afetado. Salvo se um SLA específico de Produto, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial dispuser expressamente de outro modo, os Créditos de Serviço não exigem dois meses consecutivos de não conformidade.

F. Remédio Exclusivo para Falhas de Disponibilidade

Os Créditos de Serviço constituem o remédio pecuniário exclusivo do Cliente em caso de falha no cumprimento dos compromissos de disponibilidade ao abrigo deste Livro. Não limitam os remédios disponíveis para violações de confidencialidade, violações de proteção de dados, violação de PI, obrigações de pagamento, fraude, dolo, negligência grosseira ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável.

LIVRO XIII. MIGRAÇÃO DE DADOS

A. Definição e Âmbito

Os Serviços de Migração de Dados são serviços profissionais executados pela HAQQ para transferir Dados do Cliente para a Plataforma. Poderão incluir a migração de registos físicos, registos digitais, dados de CRM de terceiros, sistemas legados, ficheiros, bases de dados, modelos (templates) e fluxos de trabalho. Os Serviços de Migração de Dados são serviços acessórios e não fazem parte da subscrição central, salvo se expressamente adquiridos.

B. Taxas

Os Serviços de Migração de Dados são faturados conforme estabelecido no SOW, Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. As taxas poderão depender da qualidade dos dados, acessibilidade, formatação, volume, complexidade, cooperação de terceiros e completude das fontes de dados do Cliente.

C. Confidencialidade e Segurança

Os dados do Cliente acedidos durante a Migração de Dados constituem Informação Confidencial. A HAQQ utilizará tal informação apenas na medida do necessário para realizar a Migração de Dados, conforme exigido por lei, ou conforme autorizado pelo Cliente. A HAQQ aplicará medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo métodos de transferência seguros, controlos de acesso, obrigações de confidencialidade e eliminação ou devolução segura após a conclusão, sujeito a obrigações legais e regulatórias de conservação.

D. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por fornecer dados exatos, credenciais de acesso, instruções de mapeamento, cooperação de terceiros, documentação do sistema de origem, permissões, consentimentos e decisões necessárias para a migração. A HAQQ não é responsável por atrasos, erros, omissões ou taxas acrescidas causados por dados do Cliente incompletos, inexatos, inacessíveis, corrompidos, inconsistentes ou fornecidos de forma ilícita.

E. Não Angariação e Apropriação Indevida

Durante dois (2) anos após a conclusão da Migração de Dados, a HAQQ não deverá, sem o consentimento escrito do Cliente, angariar ou contactar diretamente os clientes, afiliadas ou partes referenciadas do Cliente para serviços não relacionados com o Ecossistema, nem angariar para contratação trabalhadores ou contratados do Cliente envolvidos no projeto de migração. O anterior não restringe o direito da HAQQ de prestar serviços a clientes em geral, desde que a HAQQ não utilize Informação Confidencial do Cliente.

F. Subsistência (Survival)

As obrigações de confidencialidade, segurança, não angariação, proteção de dados e eliminação de dados subsistem à conclusão ou cessação dos Serviços de Migração de Dados.

LIVRO XIV. CONDIÇÕES COMERCIAIS, UTILIZAÇÃO ACEITÁVEL, EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE E OUTRAS CONDIÇÕES

A. Subscrições, Faturação e Impostos

As subscrições são vendidas numa base mensal, anual, plurianual, baseada na utilização, baseada na capacidade ou outra base especificada no Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. As taxas são faturadas antecipadamente, salvo indicação em contrário, e não são reembolsáveis, exceto conforme expressamente previsto neste Acordo, num Formulário de Encomenda, Proposta Oficial, SOW ou por lei imperativa.

O Cliente é responsável pelos impostos, direitos, contribuições, retenções na fonte, encargos bancários e tributos governamentais aplicáveis, exceto pelos impostos baseados no rendimento líquido da HAQQ. Se a HAQQ for obrigada a cobrar, reter ou entregar qualquer tal montante, a HAQQ poderá acrescentá-lo à fatura ou exigir o agravamento (gross-up) na medida permitida por lei e pelo Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável.

B. Excedentes e Alterações

A adição de utilizadores, lugares (seats), módulos, ambientes, armazenamento, transações, Créditos, utilização, suporte ou outras unidades durante o prazo de subscrição poderá resultar em taxas proporcionais ou adicionais. A HAQQ poderá rever os preços das renovações dando aviso prévio de pelo menos trinta (30) dias antes da renovação, salvo se o Formulário de Encomenda aplicável dispuser de outro modo.

C. Suspensão por Falta de Pagamento ou Utilização Indevida

A HAQQ poderá suspender, restringir, limitar (throttle) ou cessar o acesso se:

• faturas não contestadas permanecerem por pagar trinta (30) dias após a data de vencimento;
• o Cliente violar a Política de Utilização Aceitável;
• a utilização criar risco jurídico, de segurança, regulatório, operacional, de segurança de IA, de pagamento ou reputacional;
• as credenciais forem comprometidas;
• a continuação do acesso puder prejudicar a HAQQ, outro cliente, um Parceiro, o Parceiro de Pagamento ou um terceiro;
• a suspensão for exigida por lei, ordem judicial, regulador, Parceiro de Pagamento, requisito de sanções ou prestador de alojamento; ou
• o Cliente violar materialmente este Acordo.

A suspensão não isenta as obrigações de pagamento. A HAQQ envidará esforços razoáveis para fornecer aviso e oportunidade de sanação (cure) quando adequado e legalmente permissível.

D. Propriedade Intelectual

A HAQQ e os seus licenciantes conservam todos os direitos, títulos e interesses no Ecossistema, Produtos, software, modelos, prompts, fluxos de trabalho, APIs, documentação, modelos (templates), designs, marcas comerciais, marcas de serviço, logótipos, metodologias, know-how e tecnologia da HAQQ.

O Cliente conserva a propriedade dos Dados do Cliente e dos Materiais do Cliente. O Cliente concede à HAQQ uma licença limitada, mundial, não exclusiva e isenta de royalties para alojar, copiar, tratar, transmitir, exibir, analisar e utilizar os Dados do Cliente e os Materiais do Cliente exclusivamente na medida do necessário para fornecer, proteger, suportar, manter e administrar os Serviços e conforme de outro modo autorizado por este Acordo.

O feedback, sugestões, ideias, melhorias ou recomendações poderão ser utilizados pela HAQQ sem restrição ou obrigação, desde que a HAQQ não divulgue Informação Confidencial do Cliente.

E. Confidencialidade

Cada parte deverá proteger a Informação Confidencial da outra parte utilizando pelo menos um cuidado razoável e deverá utilizá-la apenas para o cumprimento ao abrigo deste Acordo. A divulgação é permitida a afiliadas, trabalhadores, contratados, consultores, agentes, subcontratantes ulteriores e prestadores de serviços que necessitem de conhecer e estejam vinculados por obrigações de confidencialidade, ou conforme exigido por lei com aviso prévio quando legalmente permissível.

As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informação que se torne pública sem incumprimento, fosse licitamente conhecida antes da divulgação, seja desenvolvida de forma independente sem utilização de Informação Confidencial, ou seja licitamente recebida de um terceiro sem restrição.

F. Garantias e Exclusões de Responsabilidade

A HAQQ garante que prestará os Serviços de forma profissional e diligente (workmanlike), em conformidade com os padrões da indústria. Exceto pelas garantias expressas neste Acordo, os Serviços são fornecidos "tal como estão" ("as is") e "conforme disponíveis" ("as available").

Na máxima medida permitida por lei, a HAQQ exclui todas as garantias implícitas, incluindo comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não violação, exatidão, completude, funcionamento ininterrupto, funcionamento isento de erros e adequação a uma finalidade jurídica, regulatória ou profissional.

A HAQQ não é uma sociedade de advogados e não presta aconselhamento jurídico independente. A Legal AI e outras saídas de IA são apenas ferramentas assistivas. Os Clientes e Utilizadores permanecem responsáveis pelo juízo profissional independente, revisão jurídica, verificação factual e conformidade.

G. Indemnizações

A HAQQ defenderá e indemnizará o Cliente contra reclamações de terceiros que aleguem que os Serviços, conforme fornecidos pela HAQQ e excluindo os Materiais do Cliente, Dados do Cliente, modificações não suportadas ou integrações de terceiros, violam ou se apropriam indevidamente de direitos de propriedade intelectual de terceiros.

O Cliente defenderá e indemnizará a HAQQ contra reclamações de terceiros decorrentes dos Dados do Cliente, Materiais do Cliente, utilização dos Serviços em violação da lei ou deste Acordo, serviços profissionais do Cliente, configurações do Cliente, modificações não suportadas ou combinações não fornecidas pela HAQQ.

A parte indemnizada deverá fornecer aviso escrito imediato, cooperação razoável e o controlo da defesa à parte indemnizante, salvo que a falta de aviso imediato isenta a parte indemnizante apenas na medida em que seja materialmente prejudicada. A parte indemnizante não poderá transigir uma reclamação de forma que admita culpa, imponha obrigações não pecuniárias, restrinja as operações comerciais ou não proporcione uma quitação plena da parte indemnizada sem consentimento escrito prévio, que não poderá ser injustificadamente recusado.

A indemnização de PI da HAQQ não se aplica a reclamações decorrentes dos Materiais do Cliente, Dados do Cliente, integrações de terceiros, modificações não suportadas, instruções do Cliente, utilização fora do Acordo, utilização após a HAQQ ter fornecido uma alternativa não infratora, ou combinações não fornecidas pela HAQQ.

H. Limitação de Responsabilidade

Nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receitas, perda de clientela (goodwill), perda de dados, interrupção da atividade, perda de poupanças previstas ou perda de oportunidade, seja em sede contratual, extracontratual (tort), responsabilidade objetiva, negligência ou de outro modo, mesmo que advertida da possibilidade.

A responsabilidade agregada total de cada parte por todas as reclamações em qualquer período de doze (12) meses não excederá o total das taxas pagas ou a pagar pelo Cliente à HAQQ pelos Serviços que deram origem à reclamação durante esse período.

Estas limitações não se aplicam à responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei aplicável, às obrigações de pagamento, fraude, dolo, negligência grosseira, conduta dolosa, obrigações de indemnização, violação material de confidencialidade, violação ou utilização indevida da propriedade intelectual da outra parte, ou qualquer exclusão adicional expressamente prevista num Formulário de Encomenda, Proposta Oficial, DPA ou lei aplicável.

I. Força Maior

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou incumprimentos causados por eventos para além do controlo razoável, incluindo casos de força maior (acts of God), catástrofes naturais, guerra, terrorismo, agitação civil, conflitos laborais, pandemias, ações governamentais, ordens judiciais, ações regulatórias, falhas de redes de terceiros, prestadores de alojamento, serviços de utilidade pública, Parceiros de Pagamento, prestadores de infraestrutura de IA ou sistemas de comunicação. O cumprimento fica dispensado pela duração do evento de Força Maior.

J. Prazo e Cessação

O prazo inicia-se com a aceitação e continua durante o prazo de subscrição indicado no Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial aplicável. Qualquer das partes poderá cessar por incumprimento material se o incumprimento não for sanado no prazo de trinta (30) dias a contar do aviso escrito, salvo se for exigido um prazo mais curto por razões legais, de segurança, de pagamento ou de integridade da plataforma.

Após a expiração ou cessação:

• A HAQQ proporcionará uma janela de exportação de noventa (90) dias para recuperar os Materiais do Cliente, os Dados do Cliente e os Dados Pessoais do Cliente, sujeito a taxas aplicáveis, requisitos de segurança, imposições de conservação (legal holds) e limitações técnicas.
• Após a janela de exportação, a HAQQ eliminará, anonimizará ou tornará inacessíveis os Dados do Cliente dos sistemas de produção em conformidade com o Livro III.
• As cópias de segurança, recuperação de desastres, auditoria, fiscais, de faturação, de segurança, legais e de conformidade poderão ser conservadas em conformidade com o Livro III.
• A cessação não isenta qualquer das partes das obrigações de pagamento vencidas, obrigações de confidencialidade, obrigações de proteção de dados, indemnizações, direitos de auditoria, obrigações de PI, limitações de responsabilidade ou disposições destinadas a subsistir.

K. Ausência de Garantia de Devolução do Dinheiro

Não se aplica qualquer garantia de devolução do dinheiro ao abrigo deste Acordo. Os programas promocionais ou garantias legadas são descontinuados, salvo se expressamente confirmados num Formulário de Encomenda ou Proposta Oficial em vigor. Nada nesta Secção limita qualquer direito de reembolso, cancelamento, prazo de reflexão (cooling-off), crédito de serviço, estatutário ou não renunciável expressamente exigido pela lei aplicável ou expressamente previsto num Formulário de Encomenda, Proposta Oficial, SOW ou Livro específico de Produto.

L. Alterações aos Termos

A HAQQ poderá atualizar estes Termos periodicamente. As alterações materiais serão notificadas por escrito com pelo menos trinta (30) dias de antecedência e produzirão efeitos na renovação seguinte, salvo se exigido mais cedo por lei, segurança, obrigações de conformidade, alterações de serviços de terceiros ou necessidade operacional urgente.

As alterações não materiais, clarificações, correções de formatação, correções tipográficas, atualizações de URL, reorganização de políticas e alterações que não reduzam materialmente os direitos do Cliente nem aumentem materialmente as obrigações do Cliente poderão produzir efeitos com a publicação.

Se a HAQQ efetuar uma alteração material durante uma Subscrição ativa que afete material e adversamente os direitos ou obrigações do Cliente, e a alteração não seja exigida por lei, segurança, conformidade ou alterações de serviços de terceiros, o Cliente poderá opor-se no prazo de trinta (30) dias após o aviso. Se as partes não conseguirem resolver a oposição, o Cliente poderá cessar o Produto afetado no final do período de subscrição então em vigor ou mais cedo se exigido por lei imperativa.

M. Conformidade com Controlo de Exportações e Sanções

O Cliente declara que nem ele nem os seus Utilizadores Autorizados estão localizados em, constituídos ao abrigo das leis de, ou a atuar em nome de, um país, entidade ou pessoa sujeitos a sanções abrangentes ou constantes de uma lista de sanções ou de partes restritas. O Cliente deverá cumprir todas as leis aplicáveis de controlo de exportações, sanções, restrições comerciais, anticorrupção, antissuborno, BC/FT e de aprovisionamento.

N. Política de Utilização Aceitável

Os Utilizadores deverão aceder e utilizar o Ecossistema apenas para finalidades lícitas, autorizadas, profissionais e conformes com a política. Os Utilizadores não deverão, nem permitirão que qualquer terceiro:

• utilize o Ecossistema para finalidades ilícitas, fraudulentas, enganosas, prejudiciais, abusivas, difamatórias, de assédio, discriminatórias, exploratórias ou maliciosas;
• carregue, transmita, armazene ou trate malware, ransomware, vírus, worms, bombas lógicas, código prejudicial, ferramentas de recolha de credenciais ou materiais concebidos para perturbar, danificar ou obter acesso não autorizado a sistemas ou dados;
• interfira, perturbe, sobrecarregue, extraia (scrape), rastreie (crawl), faça benchmarking para fins concorrenciais, faça engenharia inversa, descompile, contorne, sonde, examine ou teste a vulnerabilidade do Ecossistema, salvo conforme expressamente autorizado por escrito pela HAQQ;
• tente contornar a autenticação, a autorização, os limites de taxa (rate limits), os controlos de segurança de IA, os controlos de acesso, o isolamento de inquilinos, o registo (logging), a monitorização, os controlos de faturação, os controlos de pagamento ou as restrições de segurança;
• partilhe contas, venda acessos, sublicencie acessos, crie contas não autorizadas, se faça passar por outra pessoa, deturpe a identidade ou autoridade, ou utilize informação de registo falsa;
• utilize os Produtos para prestar aconselhamento jurídico, serviços jurídicos, serviços regulados, serviços de pagamento, serviços de garantia (escrow), serviços fiduciários (trust) ou serviços profissionais quando o Utilizador não disponha da licença, autoridade, supervisão ou consentimento do cliente necessários;
• utilize a Legal AI para gerar ou confiar em saídas para submissões judiciais, aconselhamento jurídico, decisões que afetem direitos, submissões regulatórias, decisões de elevado impacto ou trabalho profissional dirigido a clientes sem revisão humana adequada;
• submeta Dados do Cliente, prompts, entradas de IA, saídas de IA, Dados de Processo, Dados do Utilizador ou dados de suporte para treinar, ajustar finamente (fine-tune) ou melhorar qualquer modelo de terceiros ou produto concorrente, salvo se expressamente autorizado por escrito pela HAQQ e permitido pela lei aplicável;
• viole leis de sanções, controlo de exportações, antissuborno, anticorrupção, combate ao branqueamento de capitais, combate ao financiamento do terrorismo, aprovisionamento, concorrência, privacidade, cibersegurança, proteção do consumidor ou conduta profissional;
• utilize o Ecossistema para violar, apropriar-se indevidamente de, ou infringir propriedade intelectual, confidencialidade, privacidade, direitos de imagem (publicity), proteção de dados, sigilo profissional, direitos judiciais, contratuais ou de terceiros;
• carregue dados que o Utilizador não esteja autorizado a tratar, divulgar, armazenar, transmitir ou analisar através do Ecossistema; ou
• utilize o Ecossistema de uma forma que crie risco jurídico, de segurança, reputacional, operacional, regulatório, de segurança ou de integridade da plataforma para a HAQQ, outro cliente, um Parceiro, um Parceiro de Pagamento ou qualquer terceiro.

A HAQQ poderá investigar suspeitas de violações e poderá suspender, restringir, limitar (throttle), colocar em quarentena, remover ou cessar o acesso sempre que a HAQQ acredite razoavelmente que a utilização do Ecossistema viola este Acordo, ameaça a segurança, cria risco jurídico ou regulatório, possa prejudicar outro cliente ou terceiro, ou possa expor a HAQQ a responsabilidade.

A HAQQ poderá monitorizar a utilização para fins de segurança, prevenção de abuso, conformidade, faturação e operacionais, mas não assume uma obrigação geral de monitorizar os Dados do Cliente ou os conteúdos do Utilizador. Os Utilizadores deverão notificar prontamente a HAQQ de suspeitas de utilização indevida, acesso não autorizado, comprometimento de credenciais, incidentes de segurança, conteúdo ilícito, questões de segurança de IA ou violações desta Política de Utilização Aceitável.

O. Lei Aplicável

Este Acordo é regido e interpretado em conformidade com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem atenção às suas regras de conflitos de leis. Esta cláusula de lei aplicável aplica-se à interpretação contratual e não afasta qualquer lei imperativa de privacidade, proteção do consumidor, laboral, responsabilidade profissional, cibersegurança, serviços de pagamento, sanções, controlo de exportações, judicial, regulatória ou outra que não possa ser renunciada por contrato.

P. Jurisdição e Foro

As partes submetem-se à jurisdição e ao foro exclusivos dos tribunais estaduais e federais localizados no Estado de Delaware para litígios decorrentes de ou relacionados com este Acordo, sujeito a qualquer acordo celebrado separadamente entre a HAQQ e o Cliente.

Nada impede qualquer das partes de procurar tutela cautelar ou medidas de equidade (injunctive or equitable relief) em qualquer tribunal competente para proteger propriedade intelectual, confidencialidade, segurança, dados ou integridade da plataforma, nem restringe a jurisdição de reguladores competentes, autoridades de controlo, autoridades de ordens de advogados, reguladores de pagamentos ou tribunais quando a lei imperativa dispuser de outro modo.

Q. Salvaguarda das Cláusulas (Severability)

Se qualquer disposição deste Acordo for inválida ou inexequível, será modificada na medida mínima necessária para a tornar exequível ou, se não puder ser modificada, será separada (severed). As restantes disposições permanecem em pleno vigor.

LIVRO XV. ACORDOS DE PARCEIROS E REVENDEDORES

A. Âmbito e Aplicação

Este Livro rege as condições em que um Parceiro comercializa, revende, distribui, referencia, implementa, suporta, aloja, integra ou de outro modo facilita a prestação dos Produtos a um Cliente Final, e as condições em que um Cliente Final adquire, acede ou utiliza os Produtos através de ou em conexão com um Parceiro.

Este Livro aplica-se a todos os Parceiros, Clientes Finais, Produtos e países, salvo se um Acordo de Parceiro devidamente executado ou um acordo entre a HAQQ e o Cliente Final dispuser expressamente de outro modo. Este Livro complementa e não limita os restantes Livros.

B. Papéis do Parceiro

Um Parceiro atua como contratado independente. Nenhum Parceiro é trabalhador, agente, parceiro de empreendimento comum (joint venturer), fiduciário, franquiado, representante legal ou representante comercial geral da HAQQ. Nenhum Parceiro poderá vincular a HAQQ, assumir compromissos em nome da HAQQ, incorrer em obrigações pela HAQQ ou representar ter autoridade para o fazer, exceto na medida limitada expressamente indicada num Acordo de Parceiro e refletida numa Proposta Oficial.

Um Parceiro está autorizado apenas para o papel, Produtos, território, tipo de cliente, segmento de mercado e atividades indicados no seu Acordo de Parceiro. Qualquer atividade fora dessa autorização não vincula a HAQQ.

C. Requisito de Proposta Oficial e Verificação

A HAQQ apenas fica vinculada por uma transação originada por parceiro quando a transação esteja estabelecida numa Proposta Oficial gerada através do sistema oficial de propostas da HAQQ, com um Quote ID e Verification Link válidos, e aceite enquanto válida e antes da expiração.

O Cliente Final e o Parceiro deverão verificar uma Proposta Oficial antes de assinar, pagar, iniciar a implementação, aprovisionar utilizadores, confiar em preços ou assumir compromissos de aprovisionamento. O Verification Link é o método autêntico para confirmar se um orçamento originado por parceiro é genuíno e atual.

Nenhum orçamento, desconto, preço, compromisso, declaração, garantia, compromisso, nível de serviço, declaração de roteiro (roadmap), promessa de implementação, compromisso de suporte, declaração fiscal, condição de aprovisionamento ou outra condição não contida numa Proposta Oficial verificável vincula a HAQQ, independentemente de constar de um e-mail, proposta, ordem de compra, contrato local, fatura, apresentação (slide deck), mensagem, folha de cálculo ou confirmação de encomenda do Parceiro.

D. Estrutura Comercial

As condições comerciais de cada transação originada por parceiro são as indicadas na Proposta Oficial aplicável, incluindo Produtos encomendados, quantidades, preços, moeda, impostos, prazo, renovação, periodicidade de faturação, modelo de alojamento, responsabilidades de suporte, condições especiais e pressupostos.

Salvo se a Proposta Oficial dispuser de outro modo, os Créditos de IA não utilizados, os lugares (seats), as horas de suporte, os serviços de implementação, os descontos, os créditos promocionais e os direitos não utilizados não são reembolsáveis, transmissíveis nem transitam após o prazo aplicável, sujeito a lei imperativa.

A economia do Parceiro, incluindo margens, descontos, taxas de referência, comissões, abatimentos (rebates), partilhas de receitas e incentivos, são matérias entre a HAQQ e o Parceiro. O Cliente Final não tem direito a receber, auditar, compensar, reclamar ou executar a economia do Parceiro, salvo se a Proposta Oficial dispuser de outro modo.

E. Aceitação, Autoridade e Transmissão de Condições (Flow-Down)

Ao aceitar uma Proposta Oficial, o Cliente Final confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos. Estes Termos regem o acesso e a utilização dos Produtos pelo Cliente Final, independentemente do envolvimento do Parceiro, e prevalecem sobre documentos conflituantes do Parceiro relativamente à HAQQ, Produtos, acesso ao software, Créditos de IA, tratamento de dados, confidencialidade, segurança, PI, suporte, garantias, exclusões de responsabilidade e limitações de responsabilidade.

O Parceiro deverá assegurar que cada Cliente Final recebe estes Termos ou é encaminhado para eles antes ou no momento da aceitação. O Parceiro não deverá ocultar, remover, contradizer ou substituir estes Termos.

F. Relação entre a HAQQ, o Parceiro e o Cliente Final

Os Produtos são fornecidos pela HAQQ ao abrigo destes Termos. O Parceiro é responsável pela venda local, pelo relacionamento com o cliente e por quaisquer serviços dentro do seu âmbito autorizado, incluindo alojamento local, integração (onboarding), migração, configuração, implementação, formação, suporte de primeira linha, gestão de conta, faturação, cobrança de impostos ou suporte em idioma local, conforme indicado no Acordo de Parceiro e na Proposta Oficial.

A HAQQ não é responsável por qualquer declaração, garantia, compromisso, promessa, desconto, abatimento (rebate), reembolso, crédito, serviço, compromisso de implementação, compromisso de suporte, compromisso de integração, compromisso de alojamento, declaração de conformidade local ou prazo de entrega assumidos por um Parceiro, salvo se contidos nestes Termos ou numa Proposta Oficial válida.

O Parceiro indemnizará a HAQQ contra reclamações, perdas, responsabilidades, penalidades, custos e despesas decorrentes de declarações, atos, omissões, negligência, dolo, fraude do Parceiro, documentos do Parceiro, serviços do Parceiro, alojamento do Parceiro, suporte do Parceiro, integrações do Parceiro, falha na transmissão (flow down) destes Termos, impostos, reclamações laborais, registos locais ou obrigações regulatórias imputáveis ao Parceiro.

G. Obrigações e Restrições do Parceiro

O Parceiro deverá:

• transacionar apenas através do sistema oficial de propostas da HAQQ;
• utilizar apenas Propostas Oficiais válidas;
• não modificar estes Termos, preços, documentação, compromissos de segurança, condições de tratamento de dados, compromissos de suporte, níveis de serviço ou limitações de responsabilidade, exceto através de uma Proposta Oficial ou acordo escrito assinado pela HAQQ;
• não fazer declarações não autorizadas, garantias, compromissos de roteiro (roadmap), garantias regulatórias, alegações de segurança, alegações de exatidão de saídas de IA ou promessas de residência de dados;
• cumprir as leis de antissuborno, anticorrupção, sanções, controlo de exportações, BC/FT, concorrência, proteção do consumidor, aprovisionamento, fiscais, privacidade, cibersegurança, laborais e de publicidade;
• manter livros e registos exatos;
• manter pessoal, formação, capacidade técnica e capacidade de suporte adequados;
• não fazer engenharia inversa, copiar, modificar, marcar com marca branca (white-label), enquadrar (frame), extrair (scrape), fazer benchmarking ou criar obras derivadas a partir dos Produtos, exceto conforme autorizado;
• não registar nomes, domínios, identificadores (handles), marcas ou identificadores confusamente semelhantes; e
• notificar prontamente a HAQQ de utilização indevida, incidentes, propostas não autorizadas, reclamações, inquéritos regulatórios, reclamações, declarações não autorizadas ou violações.

H. Proteção de Dados, Segurança e Dados do Cliente do Parceiro

Os papéis de proteção de dados entre a HAQQ, o Parceiro e o Cliente Final seguem o Livro III, qualquer Acordo de Parceiro, qualquer DPA e qualquer Proposta Oficial aplicável.

Quando um Parceiro trata Dados do Cliente Final na qualidade de subcontratante, subcontratante ulterior, prestador de serviços, alojador local, prestador de implementação, prestador de migração, prestador de suporte ou prestador de serviços geridos, o Parceiro deverá celebrar condições escritas adequadas de tratamento de dados, confidencialidade, transferência e segurança com a HAQQ e/ou o Cliente Final antes do início do tratamento.

O tratamento pelo Parceiro deve limitar-se à finalidade, duração, âmbito, geografia e papel autorizados indicados no Acordo de Parceiro, Proposta Oficial, acordo do Cliente Final ou instruções escritas. O Parceiro não deverá utilizar os Dados do Cliente Final para as suas próprias análises, treino de modelos, marketing, desenvolvimento de produtos, benchmarking ou serviços não relacionados, salvo se expressamente autorizado por escrito pela HAQQ e pelo Cliente Final e permitido pela Lei de Proteção de Dados Aplicável.

O Parceiro deverá notificar prontamente a HAQQ de qualquer incidente de segurança ou violação de dados pessoais, efetivo ou suspeito, que afete os Produtos, os sistemas da HAQQ, as credenciais da HAQQ, a Informação Confidencial da HAQQ ou os Dados do Cliente Final tratados em conexão com os Produtos.

I. Alojamento, Implementação, Integrações e Serviços Locais

Uma Proposta Oficial indica o modelo de alojamento ou implementação, que poderá ser alojado pela HAQQ, alojado por um terceiro aprovado, alojado pelo Parceiro ou gerido pelo cliente.

Quando o alojamento for de terceiro, alojado pelo Parceiro ou gerido pelo cliente, a responsabilidade por esse alojamento recai sobre a parte que o opera ou adquire. A HAQQ não é responsável por indisponibilidade, perda de dados, degradação de desempenho, incidentes de segurança, falhas de cópias de segurança, erros de configuração, acesso não autorizado, falhas de integração, falhas de terceiros ou incumprimento decorrentes de ambientes de terceiros, alojados pelo Parceiro ou geridos pelo cliente, salvo na medida em que sejam causados por incumprimento da HAQQ.

Quando um Parceiro ou Cliente Final opera ou controla qualquer alojamento, implementação, integração, migração, suporte ou ambiente gerido pelo cliente que envolva os Produtos ou os Dados do Cliente Final, essa parte deverá manter medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, incluindo cifragem em trânsito e em repouso, controlos de acesso, MFA quando adequado, permissões de privilégio mínimo, registo (logging), monitorização, cópia de segurança e recuperação de desastres, gestão de vulnerabilidades, aplicação de correções (patching), configuração segura, confidencialidade do pessoal, resposta a incidentes, controlos de eliminação de dados e conformidade com a lei aplicável.

O Parceiro não deverá modificar o software da HAQQ, implementar código não autorizado, contornar controlos de segurança, desativar o registo (logging), alterar prompts do sistema, interferir com os controlos de segurança ou de utilização de IA, ou ligar sistemas de terceiros não suportados sem a aprovação escrita prévia da HAQQ.

A HAQQ poderá recusar, suspender ou exigir a remediação de qualquer implementação alojada pelo Parceiro, alojada por terceiro, gerida pelo cliente, com integrações intensivas ou localmente modificada que a HAQQ determine razoavelmente criar risco de segurança, privacidade, segurança de IA, suportabilidade, conformidade, propriedade intelectual, desempenho ou integridade da plataforma.

J. Faturação, Pagamento, Cobranças e Impostos

A Proposta Oficial indica se a HAQQ fatura o Cliente Final, se a HAQQ fatura o Parceiro, se o Parceiro fatura o Cliente Final, ou se se aplica outra estrutura de faturação aprovada. Se a HAQQ faturar o Parceiro, o Parceiro permanece obrigado a pagar à HAQQ independentemente de o Cliente Final pagar ao Parceiro, salvo se a Proposta Oficial ou o Acordo de Parceiro dispuserem de outro modo.

As faturas, cobranças, conformidade fiscal, métodos de pagamento locais, financiamento ao cliente e facilidades de pagamento do Parceiro são da responsabilidade do Parceiro quando o Parceiro fatura o Cliente Final. O Parceiro não deverá declarar que a HAQQ renunciou, diferiu, descontou, creditou, reembolsou ou anulou qualquer montante, salvo se indicado numa Proposta Oficial, nota de crédito, fatura ou confirmação escrita emitida pela HAQQ.

K. Suporte e Escalonamento do Cliente Final

A Proposta Oficial ou o Acordo de Parceiro poderão repartir as responsabilidades de suporte. Salvo indicação em contrário, o Parceiro é responsável pelo suporte de primeira linha aos Clientes Finais a quem vende, incluindo triagem, administração de conta, orientação ao utilizador, diagnósticos, replicação e escalonamento para a HAQQ.

Os compromissos de suporte, níveis de serviço, tempos de resposta, tempos de resolução, créditos, remédios ou obrigações de serviços geridos prestados pelo Parceiro não vinculam a HAQQ, salvo se incluídos numa Proposta Oficial válida ou acordo escrito assinado pela HAQQ.

L. Propriedade Intelectual, Marca e Marketing

A HAQQ e os seus licenciantes conservam todos os direitos, títulos e interesses nos Produtos, tecnologia da HAQQ, software, modelos, prompts, fluxos de trabalho, documentação, APIs, designs, marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais, logótipos, conteúdos, modelos (templates) e outra propriedade intelectual.

O Parceiro poderá utilizar nomes, marcas, logótipos, capturas de ecrã e materiais de marketing da HAQQ apenas conforme permitido pelas diretrizes de marca da HAQQ, pelo Acordo de Parceiro ou por aprovação escrita. O Parceiro não deverá remover, ocultar, alterar ou substituir avisos proprietários, avisos de segurança, avisos de verificação, códigos QR, Quote IDs ou Verification Links da HAQQ.

M. Conformidade, Auditoria e Registos

A HAQQ poderá realizar revisões ou auditorias de conformidade razoáveis das atividades do Parceiro relacionadas com a HAQQ para verificar a conformidade com este Livro, o Acordo de Parceiro, os requisitos da Proposta Oficial, as obrigações anticorrupção, as sanções, as obrigações de controlo de exportações, as obrigações de proteção de dados, os requisitos de marca, as regras de verificação de propostas, as obrigações de suporte e os requisitos de transmissão de condições (flow-down).

O Parceiro deverá manter registos completos e exatos relativos às atividades da HAQQ durante o período exigido pelo Acordo de Parceiro ou pela lei aplicável e deverá fornecer a informação, certificações e assistência razoáveis solicitadas pela HAQQ no âmbito de inquéritos regulatórios, auditorias de clientes, revisões de segurança, revisões fiscais, triagem de sanções, verificações de controlo de exportações, diligência anticorrupção ou revisões de conformidade de parceiros.

N. Prazo, Renovação, Suspensão e Cessação

O prazo, a renovação, a suspensão e a cessação de cada transação originada por parceiro são os indicados na Proposta Oficial, no Acordo de Parceiro, no Livro de Condições Comerciais e no Livro de Produto aplicável.

A cessação ou expiração de um Acordo de Parceiro não cessa automaticamente uma subscrição ativa de um Cliente Final, salvo se a Proposta Oficial, o acordo do Cliente Final ou a lei aplicáveis dispuserem de outro modo. Na sequência da cessação ou expiração de um Acordo de Parceiro, a HAQQ poderá servir, suportar, renovar e faturar o Cliente Final diretamente ou através de outro Parceiro e poderá migrar o Cliente Final para outra estrutura de suporte, faturação, alojamento ou gestão de conta quando razoavelmente necessário para preservar a continuidade.

O. Precedência

Entre estes Termos e os documentos próprios de um Parceiro, estes Termos prevalecem relativamente ao acesso e utilização dos Produtos pelo Cliente Final, à prestação dos Produtos pela HAQQ, à proteção de dados, segurança, confidencialidade, PI, garantias, exclusões de responsabilidade, níveis de serviço, obrigações de suporte, suspensão, cessação e limitações de responsabilidade.

Qualquer incompatibilidade entre uma cópia impressa ou em PDF de uma Proposta Oficial e o estado ou conteúdo apresentados através do Verification Link é resolvida a favor do Verification Link, salvo se a HAQQ confirmar de outro modo por escrito.

P. Limitações de Responsabilidade

A responsabilidade da HAQQ nas transações originadas por parceiro está sujeita ao Livro XIV e a qualquer limitação indicada na Proposta Oficial ou no Acordo de Parceiro aplicável. O envolvimento do Parceiro não aumenta a responsabilidade agregada da HAQQ, não cria limites de responsabilidade separados, não estende os períodos de garantia, não cria remédios adicionais, nem torna a HAQQ responsável por atos, omissões, serviços, alojamento, integrações, suporte, impostos, faturas, declarações ou compromissos do Parceiro.

Nada neste Livro limita a responsabilidade na medida proibida por lei, nem limita a responsabilidade do Parceiro por fraude, dolo, negligência grosseira, violação de confidencialidade, violação de proteção de dados, utilização não autorizada da PI da HAQQ, atividade de proposta não autorizada, conduta ilícita ou obrigações de pagamento, salvo na medida em que um Acordo de Parceiro devidamente executado disponha expressamente de outro modo.

Q. Subsistência (Survival)

As disposições que, pela sua natureza, devam subsistir à expiração ou cessação subsistem, incluindo a verificação de propostas, pagamento, impostos, confidencialidade, proteção de dados, segurança, PI, restrições do Parceiro, registos, auditoria, indemnizações, precedência, limitações de responsabilidade e obrigações relacionadas com litígios.