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    3. Client Trust & Satisfaction

    Client Trust & Satisfaction

    Trust, satisfaction and reuse rates for AI across legal work products.

    IlustrativoAtualizado 2026-07-08

    Inquérito de Confiança e Satisfação dos Clientes

    Inquérito a mais de 2.400 profissionais jurídicos que mede a confiança, a satisfação e a disponibilidade para reutilizar resultados gerados por IA em diferentes categorias de trabalho.

    Estimativa ilustrativa - um valor direcional para enquadramento de cenário, não um benchmark medido. Não interprete estes como resultados medidos por fornecedor.

    As a directional estimate, trust in AI output tracks how structured the task is rather than how "legal" it is. Compliance Checklists (80 trust, 90% would-reuse) and Document Review Flags (75 trust, 88% would-reuse) score highest, while Client Communications sits lowest at 45 trust and just 48% would-reuse. The gap suggests lawyers are comfortable delegating rule-based, checklist-style review to AI but remain wary of letting it touch judgment-heavy or client-facing work, where a wrong call carries relationship risk, not just an error to catch.
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